人力資源管理期末考試課件

1、人力資源管理考試題型示例類：填空題對(duì)于人力資源，不同的人有不同的理解。有人認(rèn)為勞動(dòng)者就是 ；有人認(rèn)為人口就是人力資源；還有人認(rèn)為人的勞動(dòng)能力才是人力資源。分析：題干第一句話，對(duì)人力資源有不同的理解，有人認(rèn)為這個(gè)是人力資源，有人認(rèn)為那個(gè)是人力資源。根據(jù)這個(gè)意思，很顯然缺損部分一定是“人力資源”四個(gè)字。答案：人力資源解題指導(dǎo)：題干的提示性很強(qiáng)，對(duì)人力資源的理解不同。所以應(yīng)該直接判斷是人力資源。人力資源人力資源包括 勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力。同時(shí)，人力資源也包含人的現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)能力和潛在的勞動(dòng)能力。分析：從具體的角度看，人力資源包括兩種勞動(dòng)能力，從抽象的角度看，也包括兩種勞動(dòng)能力。就第一句話而言，后面有

2、一個(gè)體力勞動(dòng)能力，那么人的兩種勞動(dòng)能力只有腦力（智力）和體力，所以，這里可知應(yīng)該填智力。同理，如果是后一種情況，顯示了現(xiàn)實(shí)，那么也就只剩潛在了。答案：智力（腦力）解題指導(dǎo)：注意語詞的對(duì)應(yīng)性。智力人才指人力資源中層次較高的那一部分人。相對(duì)于普通勞動(dòng)力來說，人才就是較高層次的復(fù)雜勞動(dòng)力。 的數(shù)量較人力資源少，但其質(zhì)量較高。分析：這道題意在說明什么是人才，與第一題道理一樣，是想對(duì)什么是人力資源表達(dá)不同看法，這里表達(dá)對(duì)人才的認(rèn)識(shí)。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，缺損部分很顯然是指“人才”。答案：人才解題指導(dǎo)：可以根據(jù)句子意思和句子頻頻出現(xiàn)的“人才”二字，斷定是人才。人才我們通常說的人力資源管理，是指企業(yè)內(nèi)部對(duì)人的管理。

3、宏觀意義上的人力資源管理，是指政府對(duì)社會(huì)對(duì) 的開發(fā)和管理過程。分析：企業(yè)人力資源管理是對(duì)人管理，那么政府社會(huì)對(duì)（）什么進(jìn)行開發(fā)呢？一般沒有對(duì)人開發(fā)的說法，所以開發(fā)一般是對(duì)人力資源開發(fā)。答案：人力資源解題指導(dǎo)：這道題句句涉及人力資源，所以，根據(jù)句子的邏輯含義，我們可以推知是“人力資源”。人力資源舒爾茨人為， 與物質(zhì)資本是資本的兩種形式。人力能夠帶來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但也要有相應(yīng)的資本投資。對(duì)人力進(jìn)行投資的結(jié)果，就形成了人的知識(shí)和技能。分析：資本有兩種，人力資本和物質(zhì)資本。此題從后面的解讀中看不出對(duì)應(yīng)的詞語，所以只能以常識(shí)或者說專業(yè)知識(shí)來加以判斷。也就是說不能根據(jù)句子推理。答案：人力資本解題指導(dǎo)：這門課程

4、是人力資源，大家應(yīng)該根據(jù)這一點(diǎn)來推想除了物質(zhì)資本那就只有人力資本了。人力資本. 人力資源具有一系列重要的特點(diǎn)：人力資源的自然性和社會(huì)性，人力資源的受動(dòng)性和能動(dòng)性等。人作為自然界的產(chǎn)物，與動(dòng)物沒有太大區(qū)別，這是人力資源的 性。 分析：題干給出了四性：自然性、社會(huì)性、受動(dòng)性、能動(dòng)性。但題意強(qiáng)調(diào)人是自然界的產(chǎn)物，與動(dòng)物沒有太大區(qū)別，顯然這里應(yīng)該指的是“自然性”。答案：自然解題點(diǎn)撥：本題主要是理解四性的含義。自然性即自然界的產(chǎn)物，社會(huì)性即人要結(jié)成群體活動(dòng)，受動(dòng)就是被動(dòng)，能動(dòng)就是主動(dòng)利用各種條件。自然.人力資本作為一種特殊的資本形態(tài)，它具有下列特點(diǎn)：私有性、依附性、遞增性等，某某人不在，其他人面對(duì)這個(gè)問

5、題毫無辦法，屬于 性。 分析：人力資本具有諸多特點(diǎn)，私有性、依附性、遞增性是其中三個(gè)，題干強(qiáng)調(diào)某人不在場(chǎng)，其他人解決不了問題，說明解決問題的辦法與人是緊密聯(lián)系的。答案：依附解題點(diǎn)撥：此題需要理解私有性、依附性、遞增性各自的含義，結(jié)合題目考察點(diǎn)某人不在問題得不到解決，可知人力資源的依附性。依附. 人力資源的管理與開發(fā)的一個(gè)基本點(diǎn)就是使用與開發(fā)并重，使用與開發(fā)統(tǒng)一。 的方式最主要的有兩大類：一類是實(shí)踐性開發(fā)；另一類是學(xué)習(xí)性開發(fā)。分析：空前的一段主要提到“使用與開發(fā)”。空后方式有兩類：實(shí)踐性開發(fā)和學(xué)習(xí)型開發(fā)。可知本題要求填入“開發(fā)”二字。答案：開發(fā)解題點(diǎn)撥：空前空后都強(qiáng)調(diào)開發(fā)，本身就暗含了題目要求填

6、入的詞句。開發(fā). 毛澤東在人的因素的認(rèn)識(shí)上具有很高的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，他有句名言：世間萬物中， 是第一個(gè)可寶貴的，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來。分析：世間萬物什么最重要？我們知道，除了自然界以外，凡是非自然的事物都是人造出來的，既然有人就可以創(chuàng)造人間奇跡，那么顯然人是第一個(gè)可寶貴的。答案：人解題點(diǎn)撥：本題沒有難度，一是通過熟讀毛澤東這句話可以知道人是第一個(gè)可寶貴的，再就是可以通過人的創(chuàng)造性推知人是第一個(gè)可寶貴的。人第二類：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題.人作為個(gè)體, 不可能十全十美, 而是各有長(zhǎng)短, 所謂“金無足赤, 人無完人?！钡覀兊墓ぷ魍怯扇后w承擔(dān)的, 作為群體, 完全可以通過個(gè)體間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體

7、優(yōu)勢(shì)。這個(gè)句子表達(dá)的是：同素異構(gòu)原理；能級(jí)層序原理；要素有用原理；互補(bǔ)增值原理。 分析：題干處處都在提示“人不完美，各有長(zhǎng)短”需要“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，由此可知指的是“互補(bǔ)增值”。答案：解題點(diǎn)撥：本題指出個(gè)人的能力有限，每個(gè)人有自己的長(zhǎng)短，相互配合取長(zhǎng)補(bǔ)短就能使工作更上一層樓。、人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，最寶貴的資源。人是有生命的、有思想的、有感情的、有創(chuàng)造力的一種復(fù)合體。人在客觀事物面前不是無能為力的。這個(gè)句子表達(dá)的是：公平競(jìng)爭(zhēng)原；文化凝聚原理；主觀能動(dòng)原理；動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理分析：我們知道，人有三性：主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。在客觀事物面前不是無能為力，指的是能積極想辦法。答案：解題點(diǎn)撥：人和動(dòng)物的根本區(qū)

8、別就是人能夠改造自然界，而不是只是消極適應(yīng)自然界。、“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。 人力資源規(guī)劃越來越顯示出其重要作用。這句話表達(dá)了：人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵；人力資源規(guī)劃的功能；人力資源規(guī)劃的內(nèi)容；人力資源規(guī)劃的方式。分析：人力資源規(guī)劃的功能中有 “人無遠(yuǎn)慮，必有近憂” 的信息。處在信息時(shí)代的今天，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人力資源的轉(zhuǎn)移也隨之加速。所以，在現(xiàn)代管理中，人力資源規(guī)劃越來越顯示出其重要作用。 答案：解題點(diǎn)撥：本題需要理解加記憶配合才能準(zhǔn)確把握，由于人力資源規(guī)劃涉及的內(nèi)容多，需要適當(dāng)記憶。、分析工作的概念性框架。其五個(gè)核心內(nèi)容是：技能的多樣性，工作的完整性，任務(wù)

9、的重要性，主動(dòng)性和反饋性?！巴瓿梢豁?xiàng)工作涉及的范圍。包括各種技能和能力。”表達(dá)的是：工作的完整性，任務(wù)的重要性，技能的多樣性，主動(dòng)性和反饋性。 分析：題干已經(jīng)把需要的信息透露出來了。答案：解題點(diǎn)撥：這種題類似對(duì)號(hào)入座，抓住題干透露的信息和要求找到與之聯(lián)系的答案內(nèi)容。、“人員培訓(xùn)是一種繼續(xù)教育，是屬于“第二教育過程”的再教育，是常規(guī)學(xué)校教育的延伸和發(fā)展?！北磉_(dá)的是：人員培訓(xùn)的內(nèi)涵；人員培訓(xùn)的性質(zhì)；人員培訓(xùn)的意義；人員培訓(xùn)的內(nèi)容。 分析：是屬于這個(gè)詞已經(jīng)暗含了人員培訓(xùn)屬于什么性質(zhì)的培訓(xùn)。答案：解題點(diǎn)撥：內(nèi)涵是指詞義，意義是指積極作用，內(nèi)容是指培訓(xùn)什么。那么是什么教育就是性質(zhì)了。、人員培訓(xùn)的形式有在

10、職和非在職培訓(xùn)以及崗前培訓(xùn)，正規(guī)學(xué)校培訓(xùn)和短訓(xùn)班培訓(xùn)，學(xué)歷培訓(xùn)和文化補(bǔ)習(xí)以及自我修養(yǎng)等。下列屬于學(xué)歷培訓(xùn)的是：趙六被公司選送到北京大學(xué)深造兩年；李四是一名新招來的員工，剛進(jìn)公司就受到企業(yè)文化及操作規(guī)程的培訓(xùn)；王五被公司從上海送到北京進(jìn)行為期三周的組織設(shè)計(jì)的培訓(xùn)；張三每周三、五兩個(gè)下午到公司總部學(xué)習(xí)新技術(shù)。分析：培訓(xùn)的不同含義與時(shí)間有關(guān)。學(xué)歷肯定是時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)。答案：解題點(diǎn)撥：連續(xù)的較長(zhǎng)時(shí)期有畢業(yè)證或?qū)W位證的培訓(xùn)一般都是學(xué)歷培訓(xùn)。短暫的無學(xué)歷的都是崗位培訓(xùn)。是具有學(xué)歷的碩士培養(yǎng)。、沖突從不同的視角，有不同的分類方法，常見的有以下幾種：（） 個(gè)人之間的沖突；（） 個(gè)人與組織之間的沖突；（） 組織

11、之間的沖突；（） 組織內(nèi)部的沖突。張三和李四吵架屬于：個(gè)人和組織之間的沖突；個(gè)人之間的沖突；組織和組織之間的沖突；組織內(nèi)部的沖突。分析：在以上四種沖突中，張三和李四顯然是個(gè)人沖突。答案：解題點(diǎn)撥：張三和李四都不代表組織，完全屬于個(gè)人行為，因此直接判斷屬于（）。、沖突的特點(diǎn)有（） 沖突的傳染性。（） 沖突爆發(fā)的突然性。（） 沖突具有侵略性。（） 沖突的潤(rùn)滑性。（） 沖突的情感宣泄性。下列屬于沖突突然性的是：如果對(duì)沖突不加管理，便會(huì)象傳染病一樣傳開來，毒化組織氣氛；沖突發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，沖突然后平息；劉經(jīng)理和張經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但誰也不讓誰；一天早上，張總還未走到公司門口，就看見一群?jiǎn)T工緊緊圍

12、住了公司大門。 分析：突然性就是事前沒有預(yù)兆，沒有準(zhǔn)備，沒有想到。張總沒走到公司就看見，顯然沒想到。答案：解題點(diǎn)撥：對(duì)沖突特點(diǎn)個(gè)方面加以理解領(lǐng)會(huì)，把握含義。這樣就能迎刃而解。、合作，指的是朝共同目標(biāo)努力的過程。競(jìng)爭(zhēng)，指的是目標(biāo)不兼容，但某一人對(duì)目標(biāo)之追求，不足以影響另一人目標(biāo)之達(dá)成。建立共識(shí)是讓你的看法、做法與我的看法、做法產(chǎn)生交集。下列屬于建立共識(shí)的是：一對(duì)夫婦經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，決定破鏡重圓；張三李四王五三人一起參加百米賽跑，但只有李四進(jìn)入前三名；張三李四王五三人一起搞市場(chǎng)調(diào)研；張三包產(chǎn)到戶自己搞單干。 分析：共識(shí)就是有共同的看法觀點(diǎn)，達(dá)到意見統(tǒng)一。本題中，夫婦破鏡重圓一般是意見達(dá)成一致。答案：

13、解題點(diǎn)撥：需要對(duì)題干合作、競(jìng)爭(zhēng)、共識(shí)有所理解，又要對(duì)選項(xiàng)有所理解。、人的潛能主要存在于潛意識(shí)之中，潛意識(shí)通過各種各樣的形式，對(duì)人的行為產(chǎn)生著潛移默化的影響，潛意識(shí)的表現(xiàn)形式有：感覺、直覺、情緒、信念等。下列屬于信念的是：某銀行行長(zhǎng)不僅穿戴整潔，還修指甲及涂指甲油。一客戶在玩牌時(shí)見此情景感覺不妙，第二天就從這家銀行將自己的所有積蓄取出來，沒多久這家銀行果然倒閉了；曉東回到家，剛推開家門，就見父親一臉嚴(yán)肅，心想：“這下可完了”；曉東午覺剛睡醒，媽媽就對(duì)他說，大學(xué)的錄取通知書來了，曉東一蹦老高；有人對(duì)虎子說，他的女朋友可能要和他分手了。虎子淡淡一笑說：“絕對(duì)不會(huì)！”分析：信念是持續(xù)不易改變的信心。在

14、本題中，涉及不改變想法的是。答案：解題點(diǎn)撥：需要對(duì)四個(gè)概念的內(nèi)涵有所認(rèn)識(shí)。第三類多項(xiàng)選擇題.人力資本、人力資源、人才相互聯(lián)系又有區(qū)別，下列屬于人才的是：愛迪生發(fā)明電燈、留聲機(jī)等；愛迪生用雞蛋孵小雞；愛因斯坦提出相對(duì)論使人類首次直接探測(cè)到了引力波；中國(guó)第一高人趙亮身高米；鄧稼先使我國(guó)原子彈爆炸成功。 分析：題目要求找出屬于人才的項(xiàng)，首先要明了人才的含義，人才是指具有一定的專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT技能,進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人,是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者，根據(jù)定義，發(fā)明電燈、提出相對(duì)論和使原子彈爆炸成功都具有創(chuàng)造性勞動(dòng)。答案：解題點(diǎn)撥：本題主要是理解人才的定義和含義。.根據(jù)價(jià)值工程理論（價(jià)

15、值）（功能）（成本），如果要提高價(jià)值或功能，就應(yīng)該：降低成本提高功能；增加成本降低功能；提高成本更大提高功能；成本不變降低功能；功能不變提高成本。 分析：根據(jù)三者關(guān)系，要提高價(jià)值或功能，分母不變，增大分子；分子不變縮小分母；分子分母縮小或擴(kuò)大，但分子擴(kuò)大或分母縮小比例更大。答案：解題點(diǎn)撥：作為一個(gè)公式，可以按照移乘作除或者移除作乘的移項(xiàng)原理或者分?jǐn)?shù)比的原理推理一下就行。.根據(jù)復(fù)雜人假設(shè)，下列屬于復(fù)雜人特征的是：工作的目的除了掙錢還是掙錢；工作的目的不僅是掙錢還為了交友；老板讀不只是提升知識(shí)層次更為了結(jié)識(shí)生意人；同學(xué)們報(bào)讀學(xué)校為了文憑也為了求知；有的女孩子說，找男朋友首先是找一個(gè)飯碗。分析：復(fù)雜

16、人特征主要是動(dòng)機(jī)的多樣性、隱藏性、變動(dòng)性。根據(jù)這一特征，具有兩種以上動(dòng)機(jī)的都屬于復(fù)雜動(dòng)機(jī)。答案：解題點(diǎn)撥：判斷每個(gè)選項(xiàng)是單一目的還是多個(gè)目的。.人力資源中有同素異構(gòu)原理、互補(bǔ)增值原理、要素有用原理等，下列屬于同素異構(gòu)的是：諸葛亮空城計(jì)用同樣的士兵城墻排列出不同陣型；狼和狽共同協(xié)作成功實(shí)現(xiàn)偷取財(cái)物；垃圾是放錯(cuò)了地方的財(cái)富；液態(tài)鐵在度以下會(huì)逐漸改變晶格狀，、；甲醚和乙醇相同數(shù)目原子，但由于其空間排列不同, 形成了兩種不同的物質(zhì)。分析：同素異構(gòu)的含義是指相同的物質(zhì)要素用不同的排列組合從而發(fā)揮新的功用。答案：解題點(diǎn)撥：注意題干三方面有相互交叉的地方，容易忽略搞錯(cuò)。.人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源

17、計(jì)劃有聯(lián)系有區(qū)別，下列屬于規(guī)劃的是：百年樹木十年樹人；今年公司需要擴(kuò)招個(gè)一線員工；年中科院?jiǎn)?dòng)百人計(jì)劃（引進(jìn)人）； 公司預(yù)計(jì)到三年或五年后各崗位人力資源的需求；三年內(nèi)提拔各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨感人，培養(yǎng)個(gè)專業(yè)人才人。分析：戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)全局未來長(zhǎng)遠(yuǎn)時(shí)期；規(guī)劃重在資源的布局；計(jì)劃重在確定目標(biāo)。答案：解題點(diǎn)撥：計(jì)劃單一，規(guī)劃復(fù)雜，戰(zhàn)略長(zhǎng)遠(yuǎn)。 .沖突分為三種類型：（）向往向往型，（）向往回避型，（）回避回避型。下列屬于回避回避型的是：獨(dú)身主義者的信念是，既不希望有人愛自己也不希望自己愛別人；公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工，加班一周的員工可以獲得一天的休假，有的員工說我不加班也不休；獅子讓小動(dòng)物聞它的口氣，說臭的獅子說是羞辱它，說香

18、的獅子說是假話，小白兔只好說鼻子不通；有人患了糖尿病和肝炎，吃糖有利于肝炎但不利于糖尿病，不吃有利于糖尿病但不利于肝炎；前怕狼后怕虎。 分析：回避回避型是兩件都不想做。答案：解題點(diǎn)撥：題干中三種模式，注意各自的含義。.溝通有四個(gè)含義：信息傳遞、意見達(dá)成一致、雙方關(guān)注的焦點(diǎn)、相互之間的理解。下列屬于信息傳遞的是：秘書通知部門經(jīng)理下午開會(huì)；人們之間的代溝越來越深；張三給李四發(fā)了條短信說傍晚有大雨；人大代表回來后向本市干部傳達(dá)了會(huì)議精神；國(guó)家公布了十三五計(jì)劃的方案。分析：信息傳遞是從甲向乙的信息單項(xiàng)傳輸；意見一致是雙方對(duì)同一事件認(rèn)可；關(guān)注焦點(diǎn)是溝通各方以自我需要為中心；理解是換位思考。答案：解題點(diǎn)撥

19、：對(duì)四個(gè)含義一定要理解清楚。.激勵(lì)理論多種多樣，有需要層次論，雙因素理論，期望理論，成就需要理論等。下列屬于雙因素理論的有：上海新建了一座實(shí)驗(yàn)室，無論是設(shè)施還是工作條件都是國(guó)內(nèi)一流，相關(guān)人員都渴望進(jìn)入；大象聘來的貓由于沒有老鼠可抓，盡管待遇很好，可貓還是辭職了；程韭被召入一家公司，他不在乎內(nèi)勤外勤，只在乎讓他干什么；公司張榜求賢，科技攻關(guān)拿下后獎(jiǎng)勵(lì)二十萬元，王四毅然揭榜；小李結(jié)識(shí)了一位科學(xué)家并成為好朋友，從此小李鉆研科學(xué)的興趣越來越濃。 分析：雙因素：保健因素（環(huán)境）和激勵(lì)因素（內(nèi)容）。根據(jù)這一點(diǎn)，可以知道。答案：解題點(diǎn)撥：本題主要是按理解抓住各理論的核心思想。.績(jī)效有三個(gè)顯著的特征：多因性、

20、多維性和動(dòng)態(tài)性。下了屬于動(dòng)態(tài)性的是：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同；地主的奮斗中，糧食產(chǎn)量未達(dá)到預(yù)期指標(biāo)，張三李四王五等部門經(jīng)理統(tǒng)統(tǒng)訴苦，水源不足，肥料不夠，人手短缺；上海在上世紀(jì)九十年代中期提出口號(hào)：一年一個(gè)樣，三年大變樣，事實(shí)證明有效；國(guó)家宏觀調(diào)控的效果往往要在政策實(shí)施后的一年左右才顯現(xiàn)；某公司招來一位高級(jí)人才，三年沒有什么突出表現(xiàn)，老總總是安慰大家：“看發(fā)展！”。 分析：動(dòng)態(tài)是指事物的連續(xù)變化。多因是指一個(gè)事物的結(jié)果有多種因素；多維是看問題要不同角度。答案：解題點(diǎn)撥：是多維，是多因。第四類判斷題、溝通有三個(gè)基本的含義：信息的傳遞；雙方意見達(dá)成一致；雙方關(guān)注的利益所在。分析：溝通有三個(gè)含義

21、（上述） 答案：正確解題點(diǎn)撥：要記住領(lǐng)會(huì)溝通的三個(gè)含義。、人的一切行為都是由需要支配的，需要?jiǎng)t是由動(dòng)機(jī)引起的，而行為的指向是尋求目標(biāo)、滿足需要。分析：人的一切行為都是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)則是由需要引起的。 答案：錯(cuò)誤解題點(diǎn)撥：故意把兩個(gè)概念位置顛倒。激勵(lì)是被人們所感知的從而導(dǎo)致人們朝著某個(gè)特定方向而采取行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力和緊張狀態(tài)。解析：沙托（）認(rèn)為，激勵(lì)是被人們所感知的從而導(dǎo)致人們朝著某個(gè)特定方向或者為完成某個(gè)目標(biāo)而采取行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力和緊張狀態(tài)。答案：正確激勵(lì)理論有四：需要層次論，雙因素論，成就需要論，期望理論，公平理論不屬于激勵(lì)理論。解析：激勵(lì)理論包括的內(nèi)容比較多。公平理論也屬于激勵(lì)理論。答案：錯(cuò)誤

22、根據(jù)公平理論，我的所得與我付出的比值大于別人所得與別人付出的比值，那么就不平等。解析：平等不平等是以自我為核心評(píng)判的，我的大于別人的屬于心安理得。答案：錯(cuò)誤。激勵(lì)的方法有目標(biāo)激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。年的抗洪，年的抗擊非典，年的抗震救災(zāi)中涌現(xiàn)的英雄人物至今仍激勵(lì)人們努力工作，這就是榜樣激勵(lì)。答案：正確績(jī)效有三個(gè)顯著的特征：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是由多種因素共同決定的。（正確）溝通的原則有完全性原則，對(duì)稱性原則，對(duì)事不對(duì)人的定位原則。對(duì)稱性原則是指溝通中針對(duì)事件而不要針對(duì)人身。（錯(cuò)誤）心理沖突有多種，雙趨沖突，雙避沖突，趨避沖突等。兩件事都不想做必

23、選其一是趨避沖突。（錯(cuò)誤）績(jī)效薪酬是有效運(yùn)用經(jīng)濟(jì)資源將員工薪酬的不同構(gòu)成部分與他們的實(shí)際貢獻(xiàn)聯(lián)系起來， 以吸引、保留和激勵(lì)人員的一種手段。（正確）第五類簡(jiǎn)答簡(jiǎn)析題沙因把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為以下四點(diǎn):() 人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的, 其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；() 經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下。因此, 人總是被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作；() 人總是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事,力圖用最小的投入取得滿意的報(bào)酬；() 人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。假定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是正確的，談?wù)勗鯓硬拍苁菇?jīng)濟(jì)人更好發(fā)揮作用。 根據(jù)經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)而采

24、取相應(yīng)的管理策略，可以歸納為以下三點(diǎn)： 、管理工作重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無關(guān)緊要的。簡(jiǎn)單地說，就是重視完成任務(wù)，而不考慮人的情感、需要、動(dòng)機(jī)、人際交往等社會(huì)心理因素。從這種觀點(diǎn)來看，管理就是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)、監(jiān)督。這種管理方式叫做任務(wù)管理。 、管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。工人的主要任務(wù)是聽從管理者的指揮，后勤部拼命干活。 、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施，即：胡蘿卜加大棒的政策。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)及其相應(yīng)的理論曾風(fēng)行于世紀(jì)初到年代的歐美企業(yè)管理界。這種理論改變了當(dāng)時(shí)放任自流的

25、管理狀態(tài)；加強(qiáng)了社會(huì)上對(duì)消除浪費(fèi)和提高效率的關(guān)心，促進(jìn)了科學(xué)管理體制的建立。這對(duì)我國(guó)目前的管理實(shí)踐，有一定借鑒作用。 解析故事中的人力資源道理 一天,莊子和他的學(xué)生在山上看見山中有一棵參天古木,因?yàn)槠涓叽鬅o用而免遭砍伐,于是莊子感嘆說:“這棵樹恰好因?yàn)樗怀刹亩芟碛刑炷辍！?晚間，莊子到友人家中作客，主人殷勤好客，跟家里地仆人說：“家里有兩只雁，一只會(huì)叫，一只不會(huì)叫，將那一只不會(huì)叫的雁殺來宴客。” 莊子的學(xué)生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因?yàn)闊o用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會(huì)叫而喪失性命，我們?cè)摬扇∈裁礃拥膽B(tài)度來對(duì)待這繁雜無序的人世呢？”莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，

26、雖然之中的分寸太難掌握，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭(zhēng)端而足以應(yīng)付人世了?！?解析：沒有用的樹木卻能夠被保存下來；但不會(huì)叫的雁會(huì)被殺死，這兩者之間的分寸究竟應(yīng)如何拿捏？實(shí)在很難用一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，然而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者至少應(yīng)該明白，事情的過與不及都是不對(duì)的，管理本來就是在拿捏輕重緩急，經(jīng)營(yíng)者的智能也在于此。 世間并沒有一成不變的準(zhǔn)則。面對(duì)不同的事物，我們需要不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人才的管理尤其明顯。一個(gè)對(duì)其他企業(yè)相當(dāng)有用的人對(duì)自己來說不一定有用，而把一個(gè)看似無用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)人才的優(yōu)點(diǎn)，使得人盡其才，盡量避免人才浪費(fèi)。第六類

27、案例解讀題案例解讀是指對(duì)一個(gè)案例里的原理或者句子意思進(jìn)行解析，不一定是中心思想，也許是段落大意，也可能是句子的字面意思，隱藏的意思等。有點(diǎn)類似中學(xué)語文考試題的閱讀理解。主要是考察學(xué)生對(duì)文章案例中的深刻含義的解讀。案例解讀題：兔子的文章 一天，一只兔子在山洞前寫文章， 一只狼走了過來，問：“兔子啊，你在干什么？” 答曰： “寫文章。”問：“什么題目？”答曰：“淺談兔子是怎樣吃掉狼的?！?狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼領(lǐng)進(jìn)山洞。 過了一會(huì)，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)寫文章。 一只野豬走了過來，問：“兔子你在寫什么？”答：“文章?！眴枺骸邦}目是什么？”答：“淺談兔子是如何把野豬吃掉的?！币柏i不信，于

28、是同樣的事情發(fā)生。最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目：“一只動(dòng)物，能力大小關(guān)鍵要看你的老板是誰?！?一只小鹿走過來，“兔子，你在干什么??？” “寫文章”“什么題目”“淺談兔子是怎樣吃掉狼的” “哈哈，這個(gè)事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會(huì)進(jìn)洞的”“我馬上要退休了，獅子說要找個(gè)人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿么”小鹿想了想，終于忍不住誘惑，跟隨兔子走進(jìn)洞里。 過了一會(huì)，兔子獨(dú)自走出山洞，繼續(xù)寫文章。一只小馬走過來，同樣是事情發(fā)生了。 最后，在山洞里，一只獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目是：如何發(fā)展下線動(dòng)物為老

29、板提供食物。 時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼之間，兔子在森林里的名氣越來越大，因?yàn)榇蠹叶贾浪幸粋€(gè)很歷害的老板，這只小兔開始橫行霸道，欺上欺下，沒有動(dòng)物敢惹，它時(shí)時(shí)想起和烏龜賽跑的羞辱，它找到烏龜說：“三天之內(nèi)，見我老板！”揚(yáng)長(zhǎng)而去。 烏龜難過地哭了，這時(shí)卻碰到了一位獵人，烏龜把這事告訴了他，獵人哈哈大笑。于是森林里發(fā)生了一件重大事情。 獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋，地下丟了半張紙片歪歪扭扭的寫著：山外青山樓外樓，強(qiáng)中還有強(qiáng)中手啊！ 在很長(zhǎng)一段時(shí)間里森林里恢復(fù)了往日的寧靜，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記了，不過一只年輕的老虎在聽說了這個(gè)故事后，被激發(fā)了靈感，于是他抓住了一只羚羊，對(duì)羚羊說，如果你可

30、以象以前的兔子那樣為我?guī)硎澄锬俏揖筒怀阅?。于是，羚羊無奈的答應(yīng)了老虎，而老虎也悠然自得的進(jìn)了山洞。 可是三天過去了，也沒有見羚羊領(lǐng)一只動(dòng)物進(jìn)洞。他實(shí)在憋不住了，想出來看看情況。羚羊早已不在了，他異常憤怒。正在他暴跳如雷的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)了羚羊?qū)懙囊黄恼?，題目是：想要做好老板先要懂得怎樣留住員工。問題一（均為單選）：兔子的文章是圍繞下列內(nèi)容來寫的：領(lǐng)導(dǎo)者的能力尤其是領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用權(quán)力的能力；管理者的能力尤其是管理者管理藝術(shù)的能力；領(lǐng)導(dǎo)者的能力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的能力；參謀人員的能力即提供智慧的能力根據(jù)案例，兔子之所以能生存得很好，是由于：獅子和兔子的關(guān)系密切徇私情；兔子很會(huì)吹捧上司很得上司青睞；兔

31、子很會(huì)寫文章并且指導(dǎo)自己引誘其它動(dòng)物；兔子和獅子密切配合盡心盡力兔子橫行霸道，瞞上欺下，反映了：居功自傲并沒有了約束；獅子采取的是放任式管理，只要下屬績(jī)效好就行；如果不樹起自己的威嚴(yán)，自己的地位將不穩(wěn)；“山中無老虎，猴子稱大王”的心理兔子和獅子最后被獵人獵殺并被當(dāng)做美餐，原因是：烏龜不堪屈辱告密；自恃強(qiáng)大不講道理；螳螂捕蟬黃雀在后；獅子和兔子都目中無人，給自己掘了墳?zāi)估匣⒆砹缪驗(yàn)樗沂澄?，結(jié)果羚羊跑了，羚羊的文章說明：老虎不懂管理，老虎和羚羊之間沒有制約機(jī)制；要做好老板先要懂得怎樣留住員工 老板要懂得做老板的事，員工要懂得做員工的事問題二，這個(gè)案例中涉及四個(gè)方面的管理問題：淺談兔子是如何吃掉

32、狼（野豬）的，一只動(dòng)物，能力大小關(guān)鍵要看你的老板是誰，如何發(fā)展下線動(dòng)物為老板提供食物，想要做好老板先要懂得怎樣留住員工。就這四個(gè)題目選取一個(gè)談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。七、案例分析碗底的紅燒肉精明的老板 老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，手下就那么十幾個(gè)伙計(jì)。 這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時(shí)，老板給伙計(jì)一一盛好，還親手捧到他們每個(gè)人手里。 伙計(jì)王接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立即扭過身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。 這頓飯，伙計(jì)王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點(diǎn)力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著，搬得