企業(yè)文化手冊教學(xué)課件

1、公司簡介企業(yè)理念行為規(guī)范文明用語 天津市xxxx管理有限公司成立于2001年，在做大做強物業(yè)主業(yè)的同時，公司充分利用集團房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，在供熱、房屋、寫字樓經(jīng)營管理、房地產(chǎn)開發(fā)、中介資源置換、建筑材料經(jīng)營和市政基礎(chǔ)建設(shè)工程等領(lǐng)域多業(yè)并舉發(fā)展。 經(jīng)過多年的物業(yè)管理實踐，公司制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度、管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在激烈的市場競爭中，依法經(jīng)營，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，把項目管理與專業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合，按照市場規(guī)律高效管理運作每一個物業(yè)項目。2005年通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證2006年被評為天津市“業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)”稱號2007年被民政部授予“全國和諧鄰里建設(shè)示范單位”稱

2、號2007年被評為中國物業(yè)管理嘉年華金榜“年度綜合實力百強企業(yè)”2008年獲得中國物業(yè)管理雜志“年度企業(yè)稱號 堅持“以人為本，構(gòu)建和諧”的責(zé)任目標(biāo)，特別是把為市委、市政府和集團作勁，為百姓造福作為我們最大的職責(zé)和追求，認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，努力構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧企業(yè)。 天房物業(yè)人在默默耕耘中始終充溢著一股永不滿足的創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)建一流的物業(yè)管理企業(yè)是我們的奮斗目標(biāo)。經(jīng)過天房人的艱辛努力，一支充滿生機，朝氣蓬勃的物業(yè)管理生力軍，正以前所未有的速度跨越式的前進著 企業(yè)核心理念：業(yè)主第一，服務(wù)至上企業(yè)宗旨：提升物業(yè)價值，營造美好環(huán)境企業(yè)愿景：建一流企業(yè)創(chuàng)一流品牌走在全國同行業(yè)前列核心價值觀市場導(dǎo)向，

3、卓越服務(wù)企業(yè)精神團隊協(xié)作，用心去做工作作風(fēng)工作作風(fēng)細致周到，服務(wù)客戶核心口號以我真心，換你真情儀表禮儀目標(biāo)：整齊清潔 ，穩(wěn)重大方，舉止文明基本要求：面必凈，發(fā)必理，衣必潔淡妝上崗，按公司著裝要求，穿著相應(yīng)工裝；不得濃妝艷抹，化妝或補妝時，必須在洗手間或個人獨立辦公室；可按個人意愿決定頭發(fā)的長短，但上班時應(yīng)把頭發(fā)梳理整齊；指甲不宜過長，禁止涂成彩色；不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。不提倡留胡須；保持手的清潔，禁止留長指甲；頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，禁止光頭或其他另類發(fā)型；不許刺青或紋身；注意頸部和耳部的衛(wèi)生。 按照公司統(tǒng)一的著裝要求，注意五應(yīng)的原則： 應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)節(jié)、應(yīng)事、應(yīng)幾。工作穿著要經(jīng)常保持清

4、潔，做到不破不露，如發(fā)現(xiàn)衣服破損應(yīng)及時申請更換或修補；要選擇合體型的，衣服不宜過大或過??；衣領(lǐng)要自然放平，不可立;如無特殊情況，衣袖不可挽起，袖口按扣要按緊工作牌全體員工根據(jù)公司要求，佩戴工作牌上崗。工作牌不準(zhǔn)隨意修改、涂抹。鞋請不要在辦公室或公共場所脫鞋；注意穿鞋必須穿襪子;不準(zhǔn)穿拖鞋上班首飾女員工在工作中佩戴首飾應(yīng)盡量減少佩戴的數(shù)量，基本原則為：少而精、簡而潔、同質(zhì)同色、兼顧形體；與工作安全要求相沖突的首飾不可佩戴；男員工不允許佩戴耳飾和過于花哨的手鏈等飾物。抬頭，收下額，挺胸，收腹，提臀，立腰，雙臂自然下垂，于身體兩側(cè)或放在身體前后，兩腳成扇形自然開立，開度應(yīng)不大于肩寬。男員工：兩腳并攏

5、或平行分開與肩同寬，雙手自然下垂與身體兩側(cè)或在身前、身后交疊，交疊時，右手在左手上。女員工：兩腳成V字分開，腳跟并攏，或成丁字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊。雙目平視，微收下額，步態(tài)穩(wěn)重有力，雙肩平穩(wěn)，雙手自然擺動，步履均勻。走路速度不宜過快或過慢；男員工與女員工同行時相跟不可太緊，男士居左道路的外側(cè)；不許托地走，或邊走路邊吃東西；不允許走路與人勾肩搭背；保持身體順直，不能東倒西歪；與為尊者同行，以右為尊（即為尊者在右側(cè)）。男員工：上身挺直，兩肩放松，脖子伸直，挺胸、兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；女員工：坐前收攏裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，向左或向右稍傾，雙

6、手自然放于膝上；交談時不要歪身或抖動雙腿。上班前依“著裝禮儀規(guī)范”要求自檢儀容儀表；同志間團結(jié)互助；愛崗敬業(yè)，忠于職守；維護環(huán)境衛(wèi)生，愛護公司財物；不在工作時間吃零食，不吃帶有辛辣刺激性氣味的食品；不閱讀與工作無關(guān)的書報及談?wù)撆c工作毫無關(guān)系的話題，不做與工作無關(guān)的事情。要服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；要維護上級的威信，體諒上級；要對上級認(rèn)真尊重，支持上級。要善于“禮賢下士”，尊重下級；要善于體諒下級，重視雙方溝通；要善于關(guān)心下級，支持下級工作。要相互團結(jié)，不制造分裂；要相互配合，不彼此拆臺；要相互勉勵，不諷刺挖苦。稱謂對上級，以職務(wù)相稱；同事之間以人名字稱呼；對不認(rèn)識的客人以“同志”或“您”相稱。

7、 語言每位員工要以普通話為工作語言；談話時，咬字準(zhǔn)確、吐字清楚、語速平穩(wěn)、音量適度、語調(diào)柔和；認(rèn)真傾聽對方談話，不卑不亢；不允許出現(xiàn)有損人格的語言及具有攻擊性的挑釁；談話時注意文化、地區(qū)、宗教信仰造成的差異；談話時避免涉及不在場第三方個人隱私。對長者打招呼時要用“您好”，對同事用“你好”可帶時間問候，如“早上好”、“下午好”等；與不認(rèn)識的上級或同事遠距離相遇時可以微笑致意。 接待來訪人員時參考的文明用語您好，我是天房物業(yè)*；您請坐，請問您有什么事情?請您先看規(guī)定，不明白的我來解釋；好的，我們會盡快為您辦理；別著急，我來幫您聯(lián)系；請聽我解釋一下；對不起，這個問題我們需要了解一下情況，稍后給您答復(fù)

8、；再見，請您慢走。接聽電話參考的文明用語您好，這里是天房物業(yè)*項目；請問有什么事情？您慢講，我登記一下；請您不要著急，我們盡快為您解決；我們的工作人員會盡快和您聯(lián)系，再見！維修人員參考的文明用語要求：維修人員入戶維修時，進門前應(yīng)穿上鞋套；修理完畢后，用隨身抹布把現(xiàn)場清理干凈，推出門外。您好，我是天房物業(yè)的維修人員，請問您是報修了嗎？我已經(jīng)維修完成了，請您試一下，是否滿意。如果還有什么需要，請您提出來，也可隨時與我們聯(lián)系，麻煩您在維修 單上簽字確認(rèn)，謝謝您，再見！秩序維護員參考的文明用語接待外來人員時：您好，請問您找誰？對不起，請問您有預(yù)約嗎？請您辦理一下登記手續(xù)；謝謝您的配合，請慢走。進行車輛管理時您好，請問您去幾號樓幾