企業(yè)管控運營體系與執(zhí)行突破剖析課件

1、企業(yè)管控運營體系與執(zhí)行突破 錯位2國內(nèi)關(guān)于交通擁堵現(xiàn)象的解決措施 北京所采取的措施，道路單雙號臨時管制措施. 該臨時管制措施實施首日，北京131萬輛機動車停駛。主干道車流量下降30%，車速達38.6公里/小時。截至昨日下午3時，全市報堵下降53%，事故率下降65%，公共交通平均時速由14公里/小時，提至20公里/小時 。1、倫敦：進入市中心需另交稅 為了解決交通擁擠問題，倫敦市政當局從2003年2月17日開始，對進入市中心8平方英里范圍內(nèi)的車輛，從早晨7點到下午6點半征收5英鎊的進城費。 2、里斯本：車入市中心須交擁堵稅 葡萄牙首都里斯本從2004年下半年開始像倫敦一樣，向進入市中心的車輛征收

2、交通擁堵稅。涉及征收擁堵稅的區(qū)域包括市中心的沿河區(qū)以及豪華商店和餐廳聚集區(qū)，進入這些地區(qū)的車輛必須在擋風(fēng)玻璃上貼上年度納稅標簽。3、為限制汽車數(shù)量的增長，新加坡則對車輛實行定額分配制。按照這一規(guī)定，個人在購買新車時，必須首先向政府提出申請，投標購買一張有效期為10年的擁車證。10年期滿后，駕車者無論是繼續(xù)用車還是另購新車，都必須支付另外一筆費用。 4、限號上路國外解決交通擁堵問題措施過去現(xiàn)在未來成就重復(fù)過去不能使你超越！突破 你看到了什么？ 不同的人對同樣一件事會有不同的看法，并且都能成立。這無關(guān)乎邏輯，而是與你的經(jīng)驗和感知有關(guān)。不要帶著標準和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標準和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)

3、就是讓你超越自己，得到新的標準與結(jié)論！要想往前跑, 就要甩掉過去所有重大突破都是擺脫舊思維而成的。 -科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)我們面對的重大問題，以我們當時的思想水平 ，往往無法解決， -愛因斯坦100責(zé)任體驗兩人一組面對面坐好，盯住對方的眼睛，對視半分鐘。搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的對待、感覺非常委屈的經(jīng)歷。要求：（1）必須是真實的；（2）必須讓搭檔相信；換一個視角，搭檔A和搭檔B相互講，每個人2分鐘：以100責(zé)任的視角重新講一遍同一個故事。依賴獨立互賴階段特性突出角色表現(xiàn)依賴依賴別人滿足需要：你你照顧我非健康生活上：依賴別人的培育和哺養(yǎng)你提拔我心智上：依

4、賴別人的思維你為我的成敗負責(zé)情感上：依賴別人的肯定和認可有差錯埋怨別人獨立依靠自己的努力獲得所需獨立人格我我做得到個人健康獨立人格，遵從自己的獨立意識我有責(zé)任擺脫對環(huán)境和他人的依賴我能自給自足我懂得選擇我擁有獨立人格互賴唇齒相依我們我們同舟共濟健康團隊彼此依賴我們各盡所長需要通力合作已達成你的、我的、我們的共同的期望我們?nèi)翰呷毫ξ覀儬幦」餐淖畲罄?、必須先實現(xiàn)你我的個人獨立，然后再互賴。 2、個人必須先做到自我管理、約束和主宰自己。 3、如果個體缺乏內(nèi)在的自主和約束，就不會懂得與人合作之道。獨 立刺激反應(yīng)你對自己負責(zé)了嗎?別人闖紅燈,不是我被壓死的理由,我要對自己100%的責(zé)任:即使我失去

5、雙手,我也要自強不息,因為我的心沒有殘廢!即使有人闖紅燈,我也要安全過馬路,因為我不想死!即使最親近的人背叛了我,我也要恪守人格尊嚴,因為我尊重自己!即使我不同意你的意見,我也要樂意聆聽,因為我有胸懷!即使父母做錯事,我也要對他們說我愛你,因為我懂感恩!即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職,我也要努力上進,因為我不想浪費生命!即使.,我也要(行動),因為.(原因),.業(yè)績-企業(yè)的生死線銷售部門財務(wù)部門 HR這個靶心該在哪里？ 業(yè)績管控項目操作團隊文化業(yè)績 業(yè)績的背后是團隊！團隊的背后是文化! 文化的背后是個人！一 條 體 系 線個人一 條 文 化 線跟我學(xué)第一步：左臂向左平行打開，左腳向前一步第二步：右臂向右平行打

6、開，右腳向前一步第三步：左腿向后右方后拖，上半身向前傾斜25度明白了做業(yè)績會有好處的道理是不夠的有道理不代表有責(zé)任行動Behavior情感Feeling思維方式Intellectual pattern未來，回歸到個人層面做感覺系統(tǒng)FBI標準版式-結(jié)論：不追就是不愛情感：男人喜歡女人行動：追思維模式：這就是愛行動Behavior情感Feeling思維方式Intellectual pattern客戶價值文化-異化:是異化促進結(jié)果,而不是自我意識帶來成功!異化先予后取文化:利他就是利己付出更多是為了得到更多.決定你價值的是客戶.行動Behavior情感Feeling思維方式Intellectual

7、pattern異化-行動文化：逢人三分笑，遇事悅他人要做就做客戶價值，超越客戶期望!一定不要先想自己.異化-快樂文化:你快樂所以我快樂欣賞異化之美:以追求異化為樂,以不做客戶為恥.警惕自我之恥:以自我退后為榮,以自我放大為恥。強者心態(tài)文化:強者:自助者天助之我們改變不了環(huán)境，但是我們能改變自己、行動Behavior情感Feeling思維方式Intellectual pattern強者：給點陽光就燦爛，不給陽光更燦爛。強者:我有真理我怕誰。喜歡、感謝追趕捕捉我們的動物，它們讓我們進化。改變自己，獲得自己的進步22業(yè)務(wù)管控體系會議體系紅黑榜周計劃日報表指令跟蹤系統(tǒng)業(yè)務(wù)管控體系Pk分享機制坦誠開放我

8、一直都是“坦誠”二字強有力的擁護者。實際上，這個話題我給GE的聽眾們宣講了足足20年?？謶帧岩?、疑慮、憤怒、敵意、悲觀、消沉并不可怕，它們只是時間捂出的氣味 ,打開瓶蓋就會消失. 陽光是最好的消毒劑坦誠開放封閉交往開放交往內(nèi)心不安寧內(nèi)心安寧交換感情交換財富人與人之間無限責(zé)任人與人之間有限責(zé)任依賴獨立你如何處理員工遞交辭職信事件？-做透明和狼性 企業(yè)不是家，員工也不是兒童，企業(yè)家的保姆心態(tài)與員工的兒童心態(tài)，是中國企業(yè)執(zhí)行力的頭號大敵商業(yè)人格我是誰，我應(yīng)當是誰？我用陽光心態(tài)穿越那些黑暗的心靈，我用自我負責(zé)承受一切結(jié)果的實現(xiàn)，我敬畏真理, 所以我勇往直前！我敬畏規(guī)則, 所以我無所畏懼！ 我遵循原則

9、，所以我至高無上！ 我強調(diào)價值，所以我強大無比！ 我最神圣的權(quán)利,就是成為一個職業(yè)強人日結(jié)果表#日結(jié)果（2007 年5月4日）日 期 工作內(nèi)容客戶 實際預(yù)期結(jié)果實際完成 情況獎懲 5月 3日結(jié)果 5月 4日計劃 日總結(jié)員工是這樣進化和成長的來自河南正商 上個月27號是星期五，當我早上來公司上班，打開電腦查看本周工作計劃時，我發(fā)現(xiàn)本周的一項重要任務(wù)-工行二里崗支行銷戶還完成。當時我就想，這項工作我已經(jīng)跟蹤了一個星期，但銀行方面一直找理由推諉，不予辦理。雖然針對這項工作，我從星期一就開始行動，采取打電話聯(lián)系客戶經(jīng)理，多次直接到銀行當面找主管副行長談，但每次都沒有一個圓滿的結(jié)果。想到我既然已經(jīng)把這項

10、工作列入本周工作計劃，我就應(yīng)該提供一個結(jié)果，一個領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。只行動沒有結(jié)果，是沒有任何價值的。于是，我又一次直接找到主管副行長，要求今天一定要給一個結(jié)果，如果沒有結(jié)果，今天我就坐在你辦公室里不走了?？吹竭@種情形，主管副行長也沒有辦法，只好聯(lián)系他們正行長，在正行長的干預(yù)下，這件事情才有了一個比較滿意的結(jié)果。承諾一致性案例： 誰會幫你照看你的相機 -心理學(xué)家在沙灘上的實驗 誰會救你的命？ -不要讓責(zé)任稀釋為什么要提倡公開承諾 一個女孩發(fā)出一個戒煙的承諾第一次：對自己自我承諾第二次：對周圍的朋友承諾第三次：對周圍的朋友和自己最心愛的男友承諾討論：為什么她在第三次承諾后戒掉了煙公開承諾的力量痛苦地

11、強迫出快樂的結(jié)果 實施項目的過程，一開始真是痛苦極了。尤其是我這種以前沒有條理、拖拖拉拉幾十年的人，要改變習(xí)慣比所有人難度都大。 就拿撰寫束河資源應(yīng)用報告來說，我制定了日計劃，可是每天都是計劃，每天都沒有結(jié)果，如此延遲了整整一周！我想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)的同事們誰要想打破我這項紀錄絕對有難度！其實大家也看到了，我一直在不斷加重懲罰的數(shù)額，讓自己為拖延付出代價。水果基金因為我的拖延直線上升，讓愛吃水果的同志們很開心！而我自己就在這種拖延所造成的困擾中，最重要的還是在將我曝露在大庭廣眾之下的平臺上忍受著痛苦。說真的，承諾的厲害之處就在這里，你會在幾十雙甚至幾百雙眼睛的審視下，淋漓盡致地、一覽無余地展示你的“風(fēng)

12、采”，實現(xiàn)或者違背你的目標承諾。你的一切壞毛病、壞習(xí)慣，幾乎都在平臺上被放大現(xiàn)形，這真是讓你痛苦的好辦法 30什么使你痛苦，什么必使你強大。 當然，小小的懲罰并不重要，重要的是在以結(jié)果為導(dǎo)向的核心思想下，我沒有做到，但我不能不做到！日結(jié)果表格在這個全開放的公共平臺上，正逼迫著我去完成承諾。終于有一天，我完成了！完成的那一刻，我使勁一摔手中的筆，大聲地喊了一句“OVER！” 我被自己的失態(tài)下了一跳！接下來不是快樂，簡直就是幸福。一個痛苦地強迫出快樂結(jié)果的系統(tǒng)。讓我每天都在進步。致禮 2007-06-09紅谷皮飾有限公司高海飚 文化公司31承諾一致性 按照心理學(xué)上“承諾和一致”的原理，人們一旦作出

13、承諾，就會面對來自個人和外部的壓力迫使其言行務(wù)必與承諾保持一致。 承諾是白銀，諾踐需真金商業(yè)承諾非兒戲(案例) 河南省一家醫(yī)藥公司承諾“假一罰十”，其出售假藥被消費者發(fā)現(xiàn)后，卻說該約定無效，不愿兌現(xiàn)10倍的賠償。鄭州市二七區(qū)人民法院10日一審判決這家出售假藥的商家按其“假一罰十”的承諾，退還原告購藥款664元，并10倍賠償6640元。管控體系之檢查 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。VS周計劃、日結(jié)果遲交申請及提交情況檢查35特殊情況下的遲交：如果有特殊情況不能按時提交周計劃、日結(jié)果，必須通過郵件平臺向直接上級提出遲交申請，并抄送；周計劃、日結(jié)果提交情況檢查： 周計劃、日結(jié)果提交情況由第三方

14、檢查。日結(jié)果表#日結(jié)果（2007 年5月4日）日 期 工作內(nèi)容客戶 實際預(yù)期結(jié)果實際完成 情況獎懲 5月 3日結(jié)果 5月 4日計劃 日總結(jié)結(jié)果導(dǎo)向游戲： 把這杯珍貴的水傳給他- 一個從沙漠中逃生的人啟示：結(jié)果定義決定了你起步的方向沒有結(jié)果定義的行為會有盲目性結(jié)果文化 什么是底線？就是做不到這一點，就會死！而做商人的底線是，你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結(jié)果！ 我們應(yīng)當對自己的行為負多少責(zé)任?結(jié)果沒有結(jié)果借口要認真的人還是要聰明的人? vs結(jié)果的三大敵人vsvs結(jié)果結(jié)果結(jié)果態(tài)度任務(wù)職責(zé)結(jié)果的三大敵人情景模擬：背景講述：角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷售

15、部經(jīng)理、員工小張根據(jù)講述的背景，三位領(lǐng)導(dǎo)對員工小張的問題做出處理意見。小張談?wù)勀銓μ幚斫Y(jié)果的感覺。熱心辦錯事，該不該受罰？某汽車銷售公司有一個青年小張，在銷售部工作，非常勤奮銷售業(yè)績很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車，因物流部人員都出差，急需有人驗車，否則12輛車無法入庫。小張主動請纓負責(zé)來驗車。他拿到照驗車單，按照驗車單的項目和要求，開始驗車。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗車工作，小張沒有吃晚飯，直到深夜1點多才驗完所有的車。第二天下午，展廳的銷售員發(fā)現(xiàn)，交付的車輛中，有一輛有嚴重的劃傷，確認后，是熱心人小張驗車時沒有看到。這時，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，

16、為此公司損失了一萬二千多元。 問題：如果你是-，你會-，并說明理由。按公司規(guī)定，因個人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔(dān)1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動來做事，而且即使1/3，即4千元對他來說也是天價的懲罰。制度永遠不可以挑戰(zhàn)企業(yè)的生死線制度起點是小人：先小人、后君子、大家都是君子，先君子、后小人、大家都是小人。制度推動是強人：制度的制定者是企業(yè)家，制度的破壞者也是企業(yè)家自己，沒有第一推動，就沒有制度權(quán)威！制度天敵是熟人：對生人講規(guī)則、講利益、講原則，對熟人講感情、講關(guān)系、講面子制度背后是好人：好報才有好人，沒有壞人，只有壞制度制度執(zhí)行是壞人：執(zhí)行制度就是利益沖突，制度在20%的情況下是要傷害公

17、共利益的！制度執(zhí)行的最高境界是,沒有人觸犯制度.對于總裁來說，如果你感覺到依賴誰，這時候你怎么辦？要么干掉他，要么培養(yǎng)接班人來替代他。如果你過份依賴于某個人，你就一定會為這個人破壞制度 vs結(jié)果的三大敵人結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。挖坑了，沒有水，別怪我。看圖說話結(jié)果：出水 任務(wù)： 挖井 結(jié)果的三大敵人vs結(jié)果任務(wù) 完成任務(wù)是對過程負責(zé) 收獲結(jié)果是對價值負責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果講述： 展廳里布滿灰塵的展車 結(jié)果的三大敵人vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。 我已經(jīng)按照您說的做了

18、我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)依靠結(jié)果生存企業(yè)顧客員工回報(利潤)結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))回報(薪水)企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪水員工的工作結(jié)果施樂vs佳能員工與企業(yè)的關(guān)系-？ 請大家講一講1、為什么說員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系？2、商業(yè)交換的根本原則是什么？3、天平的兩端分別是什么？建立正確的心態(tài)-你的日結(jié)果就是你的工資單 難道老板每天都按日結(jié)果發(fā)放日工資 ？漠視下級的進步和成長是一種犯罪 不跟自己的進步和成長討價還價青蛙如何做才能生存下來？溫水是偶然，沸水是必然。結(jié)論：不做結(jié)果，就會喪失了做結(jié)果的能力員工需要成長，不

19、做溫水中的青蛙無論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑不跟自己的好日子討價還價-今天你結(jié)果了嗎？上級：理直氣壯要求員工做結(jié)果-商業(yè)交換下級：為自己進步和成長提供有價值的結(jié)果-員工進化如何做結(jié)果結(jié)果是設(shè)計出來的枇杷結(jié)果期管理 及時施肥。在枇杷結(jié)果期間，施好3次肥。在剛剛謝花時施穩(wěn)果肥，在果實現(xiàn)核時施壯果肥，在果皮轉(zhuǎn)色時施采前肥。肥料以氮磷鉀復(fù)合肥為主。五年生以上的結(jié)果樹，每株每次施氮磷鉀復(fù)合肥2-3千克，或施尿素1-1.5千克、磷酸二氫鉀0.75-1千克。雨后撒施或?qū)λ苁?供足水分。在枇杷結(jié)果期間，要保證有充足的水分供應(yīng)，但以保持土壤濕潤為宜。冬末春初天氣干旱要及時淋水，并用干枯稻草或其它雜草覆蓋樹

20、盤，草厚8-10厘米，以減少水分損失，保持土壤濕潤，提高土溫，有利于果實發(fā)育和膨大成熟。 防治病蟲。危害枇杷果實的病蟲主要有炭疽病、葉斑病、毒蛾、尺蠖、金龜子等，在謝花后幼果出現(xiàn)時、果實硬核后迅速膨大時、果皮轉(zhuǎn)黃時，分別對樹體噴灑1次1000倍農(nóng)地樂、600倍殺毒礬混合液，或1500倍敵殺死、800倍多菌靈混合液，消滅各種病蟲。 葉面追肥。在枇杷結(jié)果期間，用0.1%硫酸鎂、0.2%尿素、0.3%磷酸二氫鉀、1000倍三十烷醇、1500倍神農(nóng)素復(fù)合肥混合液進行葉面噴施，每10-15天1次，共噴3-5次。每次均勻噴濕所有的葉片和果實，以開始有水珠往下滴為宜。如何做結(jié)果-小組pk Pk一下： 我是如何做結(jié)果的？ 請每一個小組派一名代表上臺分享，你是如何做的58如何做結(jié)果背景：公司6月30日要接待一家加