員工手冊培訓心得(14篇)

1、員工手冊培訓心得(14篇)“無規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。近段時間客戶服務部全體員工開展了員工手冊的學習活動，通過對員工手冊的認真學習，我總結了以下幾點心得。一、端正學習心態(tài)，將約束機制，轉化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束員工行為的尺度標準。每個員工都有自己的獨特性，這就要求公司必須規(guī)

2、范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平、公正的平臺， 保障每位員工的合法權益。每一個員工不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀律，更要學會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。二、端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。正確的工作動機不是為了物質獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時，也增強了我們的集體榮譽感,獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質，增強個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目

3、標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。三、從我做起，從小事做起。公司員工手冊制訂是全面科學的發(fā)展，不僅是內容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個方面，員工必須從我做起，從小事做起，認真履行公司制度的實施力度，從側面反映了公司員工的素質，倘若員工認真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，我們的公司也會有好的發(fā)展。四、嚴于律己，加強作風建設。參加工作以來，我一直嚴格要求自己，自覺遵守單位的各項規(guī)章制度，強化組織觀念、紀律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴謹認真的工作態(tài)度和細致踏實的工作作風，腳踏實地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，踏

4、踏實實做事，勤勞簡樸生活，在任何時候發(fā)揚模范帶頭作用。工作同時我也深刻認識到自身存在的不足，比如理論與實踐結合的能力還不強、學習的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會在以后的工作中進一步加強理論學習，開拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，不斷提高自己的工作效率。學習時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，建立一

5、套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。機關單位如此，事業(yè)單位如此，企業(yè)單位更是如此。我公司作為知名度高的企業(yè)單位，長期以來受到社會各界的高度重視。在當今經濟高速發(fā)展的前提下，公司的工作能力和企業(yè)形象直接影響著公司的發(fā)展進程。另外，公司在20 xx年1月質量管理體系“QS”認證，為了更好的貫徹這一質量體系，落實質量方針、質量目標，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經理王立新的高度重視下，單位領導班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經過認真詳細的研究后出臺了一套員工手冊。匯編完成的員工手冊共分六個篇章，每篇章下還各包含若干條款，其中有專門針對規(guī)范單位人事管理的薪資福利

6、、試用期和內部調動和離職及針對公司員工的工作守則、儀容儀表規(guī)范等章節(jié)。每項制度都在遵循基本制度體系建設的同時體現(xiàn)了我們公司隊伍建設的獨特特色。在認真學習了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設上有了新的進展和新的成果；其次，制定這套手冊是我們嚴肅紀律、強化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊伍的建設中，要提高職工的整體素質，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。因此，我決定從我做起，認真遵守員工手冊的逐項逐條，向領導和前輩們虛心學習，規(guī)范自身行為、糾正存在問題、嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時

7、努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經濟的進一步發(fā)展做出自己應有的貢獻。20 xx年我們每一位員工都收到了一本員工行為準則，該準則言簡意賅地闡述了解釋每一條企業(yè)文化，對我更好地感受中工文化起到很大幫助。經過一段時間的學習，我已經更加深刻認識到一個“中工人”所應該做到的職責，得出了一些新的體會。新的員工守則的主要內容涵蓋了中工國際的企業(yè)文化核心理念和許多經典案例，員工需遵守的職業(yè)道德，職業(yè)紀律，職業(yè)規(guī)范的要求，以及員工在處理人際關系，適應工作環(huán)境和氣氛的要求。其內容正對性強，而要求定的內容也是清晰明了可讀性強，沒有冗長的繁文縟節(jié)，再加上生動案例說明，可以說能是提高我們對準則的學習

8、效率，做到更好的規(guī)范自己滿足工作的需要。作為一名“中工”人，我們首先要做到的是擁有良好的職業(yè)道德我們要謹記自己是個中國人，熱愛祖國，了解事實，關心國家大事。對于我們做項目的普通員工來說，針對于自己的項目、市場，更需要及時了解并執(zhí)行國家最新政策，堅定正確的服務方向。同時，作為中工國際的一員，我們要牢記國際工程的目標與宗旨，致力于有出的改革與發(fā)展。為此，作為一個“中工”人，我們要做到竭誠奉獻，堅守自己的崗位，在業(yè)務上做到精益求精，將個人利益與企業(yè)相連，時刻注意維護企業(yè)和國家的利益與形象，把項目的發(fā)展放在首位。在平時的工作中，我們要保持應有的職業(yè)素養(yǎng)，做事時兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，隨時保持良好的精神狀態(tài)

9、，對自己的業(yè)務要勇于鉆研，要有進取心，對未知領域的業(yè)務知識，要做到謙虛敬慎，不斷提高自我修養(yǎng)，做到誠信至上，時刻保持風險意識，做到實事求是。身為項目組員工，我們要謹記勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，杜絕各類過度消費。國際工程承包行業(yè)是一個國家的窗口行業(yè)，是一個體現(xiàn)中國工程價值的隊伍，每一個員工都必須嚴格遵守相關的法律法規(guī)，從業(yè)人員的各類條例與規(guī)章制度。在工作中遇到任何不清楚的法律問題，必須及時咨詢而不能自行其是。作為中工國際的一名員工，在享有應該享有的工資及福利待遇的同時，首先要做到嚴格遵守勞動合同中的各類條款, 執(zhí)行各類工作制度及規(guī)程，勞動紀律等各類工作場所規(guī)定的事項。嚴格按照國家法律法規(guī)辦事，杜絕

10、各類工程操作違法行為。嚴格遵守上級命令，服從組織各類工作調動。國際工程行業(yè)是一個技術性較高的行業(yè)，一旦工程事故會直接造成公司及客戶的經濟損失，因此，作為中工的一員，我們必須嚴守各類規(guī)章制度，防范各類風險與漏洞，對各類技術漏洞保持警惕，樹立安全意識。在與同行競爭的過程中，同樣要遵守法紀，決不能超越法律界限，無論對同行還是客戶都要做到公平公正作為一個市場開發(fā)員工，除了要有好的職業(yè)操守與業(yè)務能力，能體現(xiàn)晉升風貌的職業(yè)規(guī)范也相當重要。我身為市場開發(fā)的一員，言行舉止都要符合規(guī)范，要做到文明，文明得體，談吐要清晰明了注意文明禮貌。，而在平時的衣冠著裝方面更是要注意大方得體，維護中工國際的良好的形象，展示“

11、中工人”的精神風貌。身為中工國際的一員，除了要注重努力工作，精于業(yè)務，熱情待客，同時也要注重同事之間的團結互助。個人的力量總是有限的，而一個良好的團隊往往更能做出更大的成績。任何一個員工，都要做到互相尊重，注意團隊合作，這樣才更能發(fā)揮每一個人的作用，為項目和公司的未來發(fā)展做出貢獻。作為中工的一員，誠信是我們做人做事的道德行為準則，身處國際工程陣線最前方的我們，必須認識到誠信是企業(yè)長期生存和發(fā)展的重要基礎。在平時的工作中，不能僅僅光注重業(yè)務的完成，只有不斷地與人打交道，不斷學習進取，積極努力，才能更好完成工作，做一個稱職的中工國際員工。員工對員工手冊的了解、深入理解與執(zhí)行也關系著企業(yè)文化、制度的

12、建設及企業(yè)的發(fā)展。信達公司為了促進我們員工對員工手冊的學習，采取了許多積極有效的措施，在發(fā)放文件倡導大家學習手冊的同時，還安排了對員工的學習效果進行考試考核?？荚嚥扇×霜劻P并行的激勵措施，考試成績與員工的績效直接掛鉤。這樣雖然大家在學習手冊的時候，多少有點壓力，但是大家還是明白公司的良苦用心，因此我們信達消防的員工在公司內部展開了對員工手冊轟轟烈烈的學習。通過這次對員工手冊學習和公司對我們員工學習效果的考核，使我們對公司的企業(yè)概況、消防理念、價值觀以信達文化和制度的了解更加深刻，同時增強了自身的責任感，明確了自己在公司要承擔的職責和義務。不僅如此，通過手冊的學習，我們信達員工在了解信達的基礎上

13、，還可以為自己在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進行自我管理等方面從手冊上尋求相應的指導和幫助。通過對手冊的學習也使我明白，手冊的學習，不僅僅是一天、一周的事情，也不僅僅是為了考核，而是一個長期的自覺的過程。一個成功的企業(yè)，必定要有一套成熟的管理體制。員工手冊對全行員工如何做人、做事進行了規(guī)范。這次開展員工手冊學習活動，就是要規(guī)范全行員工的服務行為，統(tǒng)一全行服務標準，在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導銳意進取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風貌，重塑農行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務水平提高到一個新的高度。員工手冊的核心內容是“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過保密

14、義務、利益沖突、客戶關系、公平競爭、廉潔自律、同事關系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報等九個方面的內容來規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準則。在全行樹立“愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農行整體形象。每天我都會抽出時間來學習。這本手冊對于日常工作很有現(xiàn)實的指導意義。對于員工日常工作和行為的規(guī)范,概念清晰,生動形象。不僅要學習。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應該有職業(yè)自豪感,是農行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽

15、的事情。做一個品行端正的人,遵守勞動合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質。通過學習,我了解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風險。應牢固樹立法律意識和合規(guī)意識,了解崗位合規(guī)要求。自覺最受法律法規(guī)和銀行內部規(guī)章,堅持以最高的道德標準來要求自己。為客戶提供優(yōu)質高效的服務,是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待，才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項業(yè)務。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動,以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴重的后果,不僅是對于個人還是

16、農行,損失有時候是無法彌補的,依法合規(guī),以更高的道德標準要求自己,樹立法律意識和合規(guī)意識。要實現(xiàn)農行的戰(zhàn)略發(fā)展目標,建設國際一流商業(yè)銀行,沒一個員工的言談舉止都代表著農行的社會形象和金融服務水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學習和踐行員工手冊。一、填空題，請將正確答案填寫在空格上。（每題1分）1、企業(yè)經營理念：( )。2、團隊精神：( )、( )、( )。3、公司員工辭職，需提前( )天，向部門負責人遞交( )。申請辭職期間，須按要求完成工作，在離職前填寫( )辦理離職手續(xù)。4、公司網站地址：( )。5、因各種原因與單位解除、終止勞動關系者，須在離職前填寫 ( )，辦理離職手續(xù)。6

17、、員工應牢記質量要求哪三不放過 ( )、( )、( ).7、公司規(guī)定上班時間到崗的，( )分鐘以內到達為遲到。8、公司規(guī)定下班時間離崗的，( )分鐘以內離開為早退。二、選擇題，請將正確的選項填寫在括號內，（每題1分）1、下班后未關好門、窗、電源開關的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯2、在工作場所、工作時間吃零食，水果的，是否允許（ ）。A、允許 B、不允許 C、以上都不是3、 偷盜、私拿、侵占或有意損害公私財產，是否屬于犯法（ ）。A、正常 B、犯法 C、不犯法 D、以上都不是4、員工當月有遲到累計（ ）或早退（ ）累計多少時間需要處罰。A、5分鐘 B、10分鐘

18、C、15分鐘 D、20分鐘5、違反公司規(guī)章制度、員工手冊規(guī)定、崗位職責或未按操作流程和規(guī)范進行工作，給公司造成重大經濟損失的，是否屬于過錯（ ）。A、輕微過錯 B、嚴重過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是6、員工在工作場所、集體宿舍擅自拉接電源、使用明火或大功率電器，尚未造成損失的，是否屬于違反規(guī)章制度（ ）。A、輕微違反 B、嚴重違反 C、沒有違反 D、以上都不是7、故意詆毀公司形象，情節(jié)較重的，是否屬于過錯（ ）。A、輕微過錯 B、嚴重過錯 C、沒有過錯8、對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，影響公司正常工作秩序，是否屬于過錯（ ）。A、輕微過錯 B、嚴重過錯 C、沒有過錯9、曠工半天（含）以內的，

19、是否屬于按曠工一天處理（ ）。A、按半天 B、按一天 C、不按曠工10、員工連續(xù)曠工2天以上，是否屬于嚴重過錯（ ）。A、是 B、不是 C、沒有過錯 D、嚴重處罰11、不服從安排，拒絕接受有關部門檢查的，是否屬于過錯（ ）。A、是 B、不是 C、沒有過錯12、恣意制造內部矛盾，影響公司內部團結和工作配合的，是否屬于過錯（ ）。A、是 B、不是 C、沒有過錯13、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)、上下班未按規(guī)定打卡（考勤）的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重 B、輕微 C、不是 D、沒有過錯14、對他人施以暴行，進行威嚇或妨害他人工作的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重 B、輕微 C、不是 D、沒有過錯15、對領導

20、交辦的工作不說明理由即拖延不辦的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是16、工作中拾到他人遺失的財物，未立即如數(shù)上繳的，是否屬于過錯（ ）。A、是 B、不是 C、沒有過錯 D、以上都不是17、工作中不負責任，浪費公司原材料及物品、能源，情節(jié)較嚴重的或情節(jié)輕微但屢教不改的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是18、公司遭遇任何災難或發(fā)生緊急事件時，負責人或在場員工未能及時全力加以挽救的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是19、未按規(guī)定穿著服裝、佩戴規(guī)定廠牌或穿拖鞋上班，是否屬

21、于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是20、玩忽職守，對于明顯的事故隱患，管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)、及時處理或回報的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是21、未經批準，私自留宿非公司人員，是否屬于過錯（ ）。A、是 B、不是 C、沒有過錯 D、以上都不是22、違反公司保密制度，泄露客戶機密、泄露公司屬于機密、絕密的商業(yè)信息或重大經營項目（活動）決策的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是23、值班人員當班飲酒或不按規(guī)定檢查巡邏擅離職守發(fā)生火險、火災或致使使工作受到影響的，是否屬于過錯（

22、 ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是24、違反安全操作規(guī)程，安全衛(wèi)生管理規(guī)定，造成人員傷害或造成公司重大經濟損失的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是25、工作不負責任，浪費公司原材料、物品、能源，情節(jié)輕微的，是否屬于過錯（ ）。A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是三、判斷題，請在括號里打“”或“”。（每題2分）1、應聘人員所提供的證件、資歷必須是真實的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。（ ）2、離職書面申請需提前30天提交部門負責人。（ ）3、公司堅持“以人為本”的宗旨，以服務求生存，以

23、改革求發(fā)展，為員工提供全方位多層次的優(yōu)質品牌服務。（ ）4、上下班未按規(guī)定打卡、考勤的，是否屬于過錯。（ ）5、未經批準，私自留宿非公司人員的，是否屬于過錯。（ ）6、員工手冊適用于公司所有正式錄用及試用期員工。（ ）四、問答題（每題5分）1、工作中遇到糾紛如何處理？2、公司員工的處罰分哪幾種？相應的處罰是什么？3、某員工乘著天黑偷了一輛自行車，請問他觸犯了幾級過錯？公司會給予什么處罰？4、談談你對員工手冊的認識。5、工作中遇到員工投訴如何處理？6、推行6S手冊的宣言？7、何謂6S？8、6S的定義？9、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全各自的目的？10、推行修養(yǎng)的步驟?11、推行6S能夠達到的

24、效果?根據(jù)總行要求，全行職工在行內部掀起了“學守則、講合規(guī)”的學習員工手冊的熱潮?，F(xiàn)將自己學習的心得體會陳述如下：通過近段時期對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習，使我深刻地意識到學習員工行為的重要性和必然性。古人說“不以規(guī)矩，不成方園”。我們農商行要實現(xiàn)科學有效的管理，就必規(guī)范員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。難以想象沒有制度的企業(yè)是沒有成功的員工行為規(guī)范，是難以完成有效經營目標的。有了好的制度規(guī)范，才能保證員工能科學地，行之有效地執(zhí)行領導者的決策。加強對行為規(guī)范的學習理解 掌握便于在實際工作中執(zhí)行。通過對規(guī)范化服務的學習，使我深刻的認識到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，本人在今

25、后的工作中，在處理業(yè)務時要按照業(yè)務流程和操作程序，做到準確快捷高效注意傾聽客戶提出的意見和要求，了解客戶所辦業(yè)務的需求，按照客戶的意愿完成交易。只有認真履行工作職責和規(guī)范行為準則，只有依靠建全的制度與優(yōu)質文明的服務，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地發(fā)展。只有通過強化教育，讓員工明確嚴格執(zhí)行制度就是自我保護的道理，才能增強員工的責任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴格執(zhí)行制度變成自覺行動，從而遏制違規(guī)違制問題，有效防范案件的發(fā)生。國有國法，行有行規(guī)。合理的員工行為規(guī)范應被視為銀行內部的一項風險管理活動。農商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實現(xiàn)合規(guī)經營目標，這已是銀行業(yè)內早有的共識。特別是在目前銀行業(yè)經營機制嬗

26、變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時期，自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準則，有章不循、有禁不止行為日甚的情況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對增強全員合規(guī)意識，防范案件和違規(guī)違紀問題的發(fā)生，確保銀行深化改革和業(yè)務經營順利發(fā)展具有重要作用和深遠的現(xiàn)實意義。員工行為是銀行文化的重要組成部分，構成銀行文化的核心要素。員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為控制合規(guī)風險，實現(xiàn)合規(guī)經營目標，通過制定和實施一系列對制度、標準和程序，建立企業(yè)良好的員工行為規(guī)范文化，主動使自己的經營管理行為與合規(guī)法律、規(guī)則和準則相結合、相一致的動態(tài)管理過程。通過這段時間對規(guī)范化服務和加強制度建設的學習，使本人深刻認識到了學習員工行為

27、的重要性和必然性。為了農商行穩(wěn)步建全的發(fā)展，本人需要不懈的學習和與時俱進工作。在這之前，我只知道我進的是個大型的國有企業(yè)，工做穩(wěn)定，是制造火車的公司。對于其他的就不了了知了。但是當我讀完員工手冊后，讓我對x有了更深入的了解。它讓我自豪，讓我驕傲。xx電力機車有限公司始建于1936年坐落于中國南方最大的鐵路交通樞紐湖南省x市。公司是中國電力機車主要研制生產基地。湖南省十大標志性企業(yè)，享有中國電力機車之都的美譽。公司占地面積2。3平方公里，資產總額60億元，主營業(yè)為干線電力機車，電動車。電動車組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發(fā)。制造。銷售。維修與售后服務。公司以改善公眾旅行生活質量為宗旨，以促進

28、中國軌道電力牽引裝備現(xiàn)代化為己任，不斷加快技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，加速研制適應市場需求的各種型號軌道電力牽引設備，奠定了國產電力牽引裝備型譜化。標準化。信息化的基礎格局，成為塑造中國軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領跑者。公司有了這樣的歷史使命。社會責任。戰(zhàn)略目標。發(fā)展藍圖為員工發(fā)展個人的價值，實現(xiàn)創(chuàng)造了舞臺。提供了機會。員工手冊讓我了解到了企業(yè)的文化和核心價值。x有屬于自己的的文化體系。它分為技術創(chuàng)新文化。精湛制造文化。精細管理文化。其中技術創(chuàng)新文化：要求我們要不斷學習先進技術，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造出最新最先進的產品，將創(chuàng)新進行到底，成為行業(yè)的領跑者；精湛制造文化：推行精益求精的生產方式，倡導精

29、益制造文化；精細管理文化：人力資源管理種引入競爭和公開選拔機制，通過公開競聘促進優(yōu)秀人才脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們全體員工的職業(yè)文化，依靠這些文化。工作和自學提高素質與能力，讓自己更加的完美，滿足自己的成就愿望。但是我們更應該知道沒有完美的個人，只有完美的團隊，我們只有立志高遠，精心細致，鍥而不舍，所有成員為共同的目標通力合作，團結才能力成功。完美的文化結構體系讓整個公司有了更遠的發(fā)展，它教會我的不僅僅是技術，更多的是精神，鍥而不舍。精心細致。立志高遠，當人有了這些精神，我想他做什么都會成功，就想我們的x一樣。x更有自己的核心價值觀，其

30、中分為理想境界：振興裝備制造業(yè)，趕超行業(yè)世界一流。核心價值觀：飲水思源，股東利益至高無善；用戶第一，客戶需求永遠是完美前進的動力；以人為本，每位員工與中國x共享成功。價值取向：人的價值高于物的價值。我們的球兒能夠創(chuàng)造質量的產品，更能夠創(chuàng)造高素質的人才。社會價值高于利潤價值。企業(yè)的最高境界是她存在的社會價值，而不單純是利潤。用戶的價值高于生產的價值。企業(yè)一切運作的活力均來源于用戶的需求。團隊的價值高于個人的價值。公司的成功就是完美個人事業(yè)的成功。因為x的定位高，定位準，x的價值觀是向社會的價值觀看齊是，所以它的發(fā)展是無限的，將更加日新月異是發(fā)展和變化。x力行它嚴格的制度約束和規(guī)范的流程。從對員工

31、職業(yè)化的要求到對員工的行為要求都有嚴格的規(guī)定和制度。個人形象，坐姿，站姿，上班禮儀，下班禮儀，生產現(xiàn)場禮儀等等等。以致于搭配公司名稱及標識是使用都十分的嚴格。在令行禁止的嚴明紀律下，每個員工都會自覺遵守執(zhí)行，讓嚴明的紀律成為我們x人的習慣，也將成為我的習慣，爭做一個合格、優(yōu)秀的x人。上個星期，公司組織員工手冊的摸底考試，我也是參加測試的一員。該手冊全面深入地涵蓋了公司日常工作的內容及工作人員行為規(guī)范的方方面面。通過學習我深深地認識到它的重要性，對促進公司樹立良好的企業(yè)形象、更好地發(fā)揮傳播知識、服務社會的企業(yè)宗旨可以起到很好的作用，對公司經濟的發(fā)展也可以起到極大的推動作用?！皼]有規(guī)矩不成方圓”雖

32、是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度，流程，工作中就非常容易產生混亂。如果，有令不行，有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，損失，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹信。我公司作為知名度較高的企業(yè)，長期以來受到社會各界的高度重視。在當今經濟高速發(fā)展的前提下，公司的工作能力和企業(yè)形象直接影響著公司的發(fā)展進程。因此，我認為學習和掌握員工手冊的內容是很有必要的。通過學習，我總結了以下幾點心得與大家分享：一，端正學習心態(tài)，將約束機制，轉化為自身提升平臺

33、。制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束公司員工行為的尺度標準。員工每個人都有自己的獨特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平，公正的平臺，保障每位員工的合法權益。每一個員工希望在公司發(fā)展，不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀律，更要學會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與制度格格不入，產生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。二，端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。正確的工作動機不是為了物質獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時，也增強了我們的集

34、體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，一榮俱榮，一損俱損。提高個人素質，增強個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。三，從我做起，從小事做起。公司制度的實施力度，從側面反映了公司員工的素質，倘若員工認真履行制度，按章辦事，那么公司的工作時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步，成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。員工手冊培訓測試題練習及答案部門

35、： 市場部 姓名： 唐紅平 工號： 時間： 20 xx-1-5一、不定項選擇題（每題3分，其中17題4分）1、新員工試用期一般為（ A ）、3個月 、1個月 、6個月 、3至 6個月不等2、以下哪項是我公司的行為準則？（ABCD）、盡忠職守 、愛崗敬業(yè) 、團結互助 、保守公司秘密3、（ D ）負責對辦公設備進行標識（如文件柜、鑰匙等），并規(guī)范管理。 、人力資源部 、總裁辦 、采購部 、行政辦公室4、公司的工作時間有（ B ）種。、一種 、兩種 、三種5、以下哪個崗位實際不定時工作制？（ A ）、銷售 、工程研發(fā) 、行政文員 、出納6、以下哪種假期需人力資源部審批。（ ABCDE ）、年假 、婚

36、假 、產假 、看護假 、工傷假7、以下哪種非正常缺勤須在上審批。（ A ）、出差 、事假 、外勤 、補休8、員工加班后可記存休，累計最多不得超過（ B ）天。、5天 、10天 、15天 、20天9、以下哪種情形會被公司認定為曠工。（ ABCD ）、不經請假或請假未獲批準而擅自離開工作崗位的；、請假期限已滿，不續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸的；、利用病假、事假在外兼職的。、無故離崗、遲到或早退2小時以上，將被視作曠工一天處理。10、員工累計在本公司工作已滿1年不滿10年的，年休假（ B ）天； 、三天 、五天 、十天 、七天11、發(fā)生工傷事故，應在（ ）小時內口頭報告，（ A ）天內書面報告 、2

37、4，3 、24，2 、48，3 、48，712、（ ABCD ）原則上應一次性連續(xù)安排，假期內遇法定假日或雙休日的，均不另加假期天數(shù)。、婚假 、產假 、看護假 、喪假13、考核結果主要運用在哪方面？（ C ）、薪酬調整 、職務升降 、崗位調動 、員工培訓14、本公司處分的類型有（ ABCDE ）。、降職 、降薪 、口頭警告 、書面警告 、辭退/解除勞動關系15、員工過錯或不當行為根據(jù)情節(jié)和后果由輕到重分為（ ABC ）、一般過失 、重大過錯 、嚴重違規(guī)16、利用公司資源干私活、辦私事或干其他與工作無關的事情屬于哪種過錯（ C ）； 、一般過失 、重大過錯 、嚴重違規(guī)17、泄露公司商業(yè)（含客戶的

38、商業(yè)秘密）、技術、財務等經營管理信息或機密，影響公司正常工作或給公司帶來不良影響屬于哪種過錯（ B ）；、一般過失 、重大過錯 、嚴重違規(guī)二、判斷題（每題3分）1. 所有員工，試用期結束前考評一次即可評估是否可轉正。 （ 錯 ）2. 到辦公室、凈化車間等工作場所，要遵守相關規(guī)定。 （ 對 ）3. 員工對屬于公司固定資產的辦公設備，可根據(jù)工作需要自行增添、轉移。（ 錯 ）4. 公司的安全方針是“安全第一、預防為主”。 （ 對 ）5. 在火災尚未達到危及人身安全的情況下，應使用滅火器材予以撲滅并盡快向上級和保安人員報告；（ 對 ）6. 發(fā)現(xiàn)危及安全的危險情況是否存在是保安部門的職責，一般員工無須理

39、會。（ 錯 ）7. “加班”是指公司由于生產經營需要，安排員工在法定工作時間以外工作。（ 對 ）8. 實行不定時工作制的員工，除國家法定的節(jié)日加班按國家有關規(guī)定計發(fā)外加班費外，其余時間不計加班。（ 對 ）9. 加班不用提前申請，到月末統(tǒng)一報人力資源部即可。（ 錯 ）10. 請病假須附醫(yī)院出具的休息證明。（ 對 ）11. 曠工將會被扣罰當期工資的200%。（ 對 ）12. 薪酬屬公司機密，員工不得以任何方式泄露自己或他人的薪酬。（ 對 ）13. 年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排并允許跨多年度休假。（ 對 ）14. 員工在本公司入職后登記結婚的才可享受婚假待遇，結婚登記之日起一年內有

40、效。（ 對 ）15. 述職情況也是績效考核的一部分。（ 對 ）16. 員工辭職應當提前30日以書面的形式通知公司。（ 對 ）在這之前，我只知道我進的是個大型的國有企業(yè)，工做穩(wěn)定，是制造火車的公司。對于其他的就不了了知了。但是當我讀完員工手冊后，讓我對x有了更深入的了解。它讓我自豪，讓我驕傲。xx電力機車有限公司始建于1936年坐落于中國南方最大的鐵路交通樞紐湖南省x市。公司是中國電力機車主要研制生產基地.湖南省十大標志性企業(yè)，享有中國電力機車之都的美譽。公司占地面積2.3平方公里，資產總額60億元，主營業(yè)為干線電力機車，電動車.電動車組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發(fā).制造.銷售.維修與售后

41、服務。公司以改善公眾旅行生活質量為宗旨，以促進中國軌道電力牽引裝備現(xiàn)代化為己任，不斷加快技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，加速研制適應市場需求的各種型號軌道電力牽引設備，奠定了國產電力牽引裝備型譜化.標準化.信息化的基礎格局，成為塑造中國軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領跑者。公司有了這樣的歷史使命.社會責任.戰(zhàn)略目標.發(fā)展藍圖為員工發(fā)展個人的價值，實現(xiàn)創(chuàng)造了舞臺.提供了機會。員工手冊讓我了解到了企業(yè)的文化和核心價值。x有屬于自己的的文化體系。它分為技術創(chuàng)新文化.精湛制造文化.精細管理文化。其中技術創(chuàng)新文化：要求我們要不斷學習先進技術，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造出最新最先進的產品，將創(chuàng)新進行到底，成為行業(yè)的領跑者

42、;精湛制造文化：推行精益求精的生產方式，倡導精益制造文化;精細管理文化：人力資源管理種引入競爭和公開選拔機制，通過公開競聘促進優(yōu)秀人才脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們全體員工的職業(yè)文化，依靠這些文化.工作和自學提高素質與能力，讓自己更加的完美，滿足自己的成就愿望。但是我們更應該知道沒有完美的個人，只有完美的團隊，我們只有立志高遠，精心細致，鍥而不舍，所有成員為共同的目標通力合作，團結才能力成功。完美的文化結構體系讓整個公司有了更遠的發(fā)展，它教會我的不僅僅是技術，更多的是精神，鍥而不舍.精心細致.立志高遠，當人有了這些精神，我想他做什么都會成功

43、，就想我們的x一樣。x更有自己的核心價值觀，其中分為理想境界：振興裝備制造業(yè)，趕超行業(yè)世界一流。核心價值觀：飲水思源，股東利益至高無善;用戶第一，客戶需求永遠是完美前進的動力;以人為本，每位員工與中國x共享成功。價值取向：人的價值高于物的價值。我們的球兒能夠創(chuàng)造質量的產品，更能夠創(chuàng)造高素質的人才。社會價值高于利潤價值。企業(yè)的最高境界是她存在的社會價值，而不單純是利潤。用戶的價值高于生產的價值。企業(yè)一切運作的活力均來源于用戶的需求。團隊的價值高于個人的價值。公司的成功就是完美個人事業(yè)的成功。因為x的定位高，定位準，x的價值觀是向社會的價值觀看齊是，所以它的發(fā)展是無限的，將更加日新月異是發(fā)展和變化

44、。x力行它嚴格的制度約束和規(guī)范的流程。從對員工職業(yè)化的要求到對員工的行為要求都有嚴格的規(guī)定和制度。個人形象，坐姿，站姿，上班禮儀，下班禮儀，生產現(xiàn)場禮儀等等等。以致于搭配公司名稱及標識是使用都十分的嚴格。在令行禁止的嚴明紀律下，每個員工都會自覺遵守執(zhí)行，讓嚴明的紀律成為我們x人的習慣，也將成為我的習慣，爭做一個合格、優(yōu)秀的x人。導購的服務并不只是銷售的一個環(huán)節(jié)，而應該是完善周到的一系列服務過程：如何引導顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如何才能到位，順暢，從點到面演繹服務優(yōu)美樂章，給予顧客最佳的購物感覺銷售前：整理貨品，清潔店堂，準備好店內音樂，保持最佳的狀態(tài)迎接顧客的光臨，做好準備工

45、作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧客1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。3.展示產品并說明：選擇最恰當?shù)臅r機戰(zhàn)士產品的最大優(yōu)點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點。4

46、.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。5.購買：顧客交款的時刻。6.繼續(xù)跟進：進行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。在這個階段，要了解顧客需求主動提出問題并仔細聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型專家型、新手型，對顧客進行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細聆聽，給予顧客希望，并最后確認顧客的需要在接觸顧客的同時也就是主動接受購買信號，現(xiàn)在的消費者喜歡自由的購物氣氛，因為當我們與顧客打完招呼后，應先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自

47、由選擇，當然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊在購買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足八個階段中，當顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當?shù)恼f明和建議，引導顧客進入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“，但是要準備把握顧客的心理過程發(fā)展這一階段有賴于導購員長期的觀察和體驗1、當顧客注視某一商品時當顧客仔細觀察某一商品時，就是對該商品產生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會將心理過程轉移到”聯(lián)想“階段，所以一定要把握時間，開

48、始接觸應注意幾點：A與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側面B在顧客打招呼時，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應做更進一步的表達C當顧客的心理進入”聯(lián)想“階段時，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導，例如：“這個款式是現(xiàn)在最流行”2、當顧客用手觸商品時顧客以手接觸商品，表示顧客已經對此商品產生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時正是導購接近并詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應隔一段時間之后，再以溫和的聲音詢問3、當顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時遇到這樣的狀況，應盡早親切的回應顧客：“有什么需要我為您服務呢?”，并請顧客將他

49、尋找目標的要求說給自己聽，并迅速做出反應，為顧客拿取商4、當與顧客的視線相遇顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導購，因此，導購要把握這個機會，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客5、當顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產生興趣的明顯行為，此時，多半會與同伴交談討論，如果導購上前說明和建議，也許特別容易產生效果6、當顧客將手提袋放下時這也是對商品注意而產生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有x種款色“，說這些時，要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好7、當顧客探視櫥窗商品時若和前六項比較，此時可能會有些過早，但在眾多競爭對手的專賣店商業(yè)街上，要有”先下手為強“的

50、精神，盡早接近顧客，引導顧客進店，顧客一般是很難拒絕導購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客反感8、當顧客匆匆入店，四處尋找時顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什么商品時，表明顧客此時需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導購應當立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動作要快9、當顧客取下商品仔細打量并在自己腳上試穿時這是應該及時肯定顧客的選擇，應該此時顧客已經產生興趣，在心中開始聯(lián)想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷的商品”10、當顧客直接拿商品詢問價錢時這是代表顧客對商品本身滿意

51、，只是在顧及自己的購買能力，此時，導購應該轉移顧客的顧慮，將價格問題轉向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價值的特性當已經接近顧客時，就要根據(jù)當時的具體情況主動與顧客攀談起來，但要找到一個恰當?shù)那腥朦c，一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出購買信號，就立刻主動上前提供服務推薦商品推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯(lián)系起來，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價值，并信任產品的質量在推薦的過程中，你要詳細的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購買欲望的產生，所以在推

52、薦商品時，導購應將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價值當顧客選好商品后，應建議顧客親自感受一下，試穿商品，鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺服務的周到詢問顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進行服務在店里人多的時候，試穿商品時，應注意拿取商品的雙數(shù)，以免丟失顧客一般會比較不同商品的感覺，這時需要做到的就是耐心服務，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。在幫助顧客的同時，要盡量把是商品的特性，優(yōu)點和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定，此時，他正在親身感受商品和比較商品的感覺，而你的肯定會增加其信心，從而促進他的選擇，

53、從而達成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風格，而且這是今天最流行的款式”試穿的過程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務的過程，服務質量的高低最直觀的體現(xiàn)在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細心，多做一點，主動一點，耐心一點，一定會得到顧客的回應附加銷售的目的是在于為顧客著想，關心顧客在顧客購買某商品后，導購可以適時向顧客推薦相關的商品，但切記，不可使顧客有強制購買的感覺，否則他會對你之前服務的真誠度表示懷疑，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦附加銷售一般可以為：購主打商品，可推薦相關商品例如：購正價鞋，可以推薦特價鞋品購

54、鞋品,可以推薦護理用品或則包要記得我們的服務是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發(fā)，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風格，如果能配一個包效果還要好一些等”，從顧客的角度為其著想，自然的促進銷售可以借助促銷活動進行連帶銷售，例如：“白領麗人，近期我們專賣在進行滿xx送xx的活動，您今天只要再加xx就能得到贈送這樣不更加實惠嗎?”促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來，一名資深而優(yōu)秀的導購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進行連帶銷售當顧客進行決定前是會經過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當顧客考慮時，導購應及時再次肯定他的

55、選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時，導購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個顧客說：“我上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了”，此時，導購應自信的答復顧客：“你放心，同一種的材料也會優(yōu)劣之分的，我們xx商品在質量上有“三包”規(guī)定的，絕對保證商品質量，同時，我們的商品都是選用的優(yōu)質材質以保證品質，你絕對可以放心選購”在顧客做最后購買決定時，導購只有建議的權力，沒有替顧客做決定的權力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點不滿意，往往會把責任推卸到導購身上，要求退貨或換貨在顧客決定購買時，導購應主動講解一些相關的商品保養(yǎng)知識以后介紹相關的售后服

56、務當顧客決定購買時，應該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當顧客決定購買時，迅速并準確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時，將商品的包裝好，等待顧客回來。為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯(lián)系的一項重要環(huán)節(jié)。為顧客提供檔案服務，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時候及時與顧客取得聯(lián)系，例如：真的很抱歉，你需要的那個款式已經斷碼了，麻煩您留下聯(lián)系方法，到貨后我立即通知您“，在方便顧客購物的同時，對于老顧客，建立詳細的資料檔案，經常與他們聯(lián)系，如：節(jié)假日問候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務的細致之處，同時又是店鋪留住顧客的巧

57、妙一招，堅持對顧客誠信周到的服務，長期保留、維護顧客信息資源，同時也可以根據(jù)顧客資料了解消費群體的消費特征以及服務所需達到的目標。商品單價確認商品折扣確認商品數(shù)量和總價確認應收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認顧客付款金額確認，收銀員要”唱收唱付“收銀臺收款確認應回找顧客金額、信用卡，銷售票據(jù)確認收銀員可以適時的稱贊顧客選購的商品送客是最后的服務機會，若馬虎粗糙，就無法再彌補，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會再次光臨的，對于剛入店的顧客卻還有機會歡送顧客時依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見和建議切記，送別顧客的招呼比進來時更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品，如果你在他離

58、開是冷落了他，他會覺得你服務的目的是只是為了銷售，服務就不夠真誠，所以，不管是在店內已經消費還是沒有消費的顧客，只要是離開店時都應該說一聲：”下次光臨“PCA原則：PleaseComeAgain,再次光臨，80%的營業(yè)額是由20%的老顧客創(chuàng)造的，因此要用優(yōu)質完善的服務用心維護這20%的老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊伍里，讓更多的人再次光臨白領麗人將顧客送到門口，同時鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動顧客的心。工作第一天，無意中翻閱了員工培訓手冊，書中講述的內容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實際行動對“敬業(yè)、忠誠、責任”這種職

59、業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋?！耙蝗~落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無不體現(xiàn)出企業(yè)文化價值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時也感嘆企業(yè)文化自身的強大魅力?！熬礃I(yè)精神、忠誠品質、責任意識”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。敬業(yè)精神就是對工作的全身心投入，要求我們在實際工作中要樹立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對工作的歸屬感、認同感，對職業(yè)的榮譽感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。忠誠是一種信仰，是對企業(yè)歸屬、認同感的升華?？此?/p>

60、虛無，但在實際工作中又顯得那么真實。做好本職工作、恪盡職守就是對企業(yè)的忠誠;克服艱難險阻、共度難關就是對企業(yè)的忠誠;勤奮好學、勇于創(chuàng)新就是對企業(yè)的忠誠。貨幣的威力一書中寫道：忠誠的價值是你興盛的法則。對于員工而言，我們的忠誠不僅對于企業(yè)的成長至關重要，同時對于我們自身的職業(yè)成長也有深遠的影響。良好的責任意識不僅能減少危險情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強大助力，而缺乏責任意識，即使安全的工作也會出現(xiàn)險情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無為。我們要講責任意識貫徹于整個工作過程的始終，落實到全心全意為人民服務中去。作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹立