2022年總控室請(qǐng)示匯報(bào)制度

1、第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2022年總控室請(qǐng)示匯報(bào)制度一、監(jiān)控室日常工作實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制度。所有工作人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，如遇特殊情況，不能履行職責(zé)或不能完成階段性工作應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、凡在工作中遇到超出自己職權(quán)范圍的問(wèn)題或其他重大問(wèn)題、重要情況、信息，必須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，不得擅自作主，貽誤時(shí)機(jī)。三、辦事人員在工作中遇有需請(qǐng)示報(bào)告的問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)向科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人向局分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)，條理清楚，表述準(zhǔn)確。除急辦事項(xiàng)和特殊情況外，一般不要越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。四、對(duì)煤礦和其他基層請(qǐng)示的問(wèn)題，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)政策和規(guī)定的口徑及時(shí)答復(fù)；凡領(lǐng)導(dǎo)批示的，按批示的意見辦理

2、，辦理情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。五、在完成工作任務(wù)中，如需購(gòu)置物品，必須由局領(lǐng)導(dǎo)同意購(gòu)置后方可統(tǒng)一購(gòu)置，不得自行其事。六、工作人員若有在本科室內(nèi)能解決的問(wèn)題，向室主任請(qǐng)示匯報(bào)；若有本科室不能解決或遇特殊情況可直接向局分管領(lǐng)導(dǎo)或局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事后再向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。匯報(bào)要做好充分準(zhǔn)備，切忌草率、應(yīng)付。七、工作人員在重大事項(xiàng)和重要的行政處罰、執(zhí)法和行政協(xié)調(diào)等牽涉到煤礦安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)必須及時(shí)向主任請(qǐng)示報(bào)告，也可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和相關(guān)科室、煤管所直接通報(bào)有關(guān)情況。八、工作人員在工作中若有與局各有關(guān)科室、煤管所及其他單位工作交叉、矛盾，協(xié)調(diào)不易解決的事項(xiàng)，要及時(shí)向主任請(qǐng)示報(bào)告，以便科室負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)解決問(wèn)

3、題，必要時(shí)可請(qǐng)示局領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)，避免矛盾激化。九、工作人員外出工作不能決定處理的事項(xiàng)，或因某種特殊原因暫時(shí)實(shí)施不了的，要及時(shí)向主任報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十、在進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)，遇到緊急又來(lái)不及請(qǐng)示的事項(xiàng)，自己處理后要及時(shí)向主任匯報(bào)。對(duì)重大問(wèn)題必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自決定。十一、工作人員在外出時(shí)，行前要向科室負(fù)責(zé)人打招呼并報(bào)告局辦公室。十二、工作人員參加的會(huì)議或重要公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，除按規(guī)定級(jí)別有保密性質(zhì)外，要按規(guī)定互相轉(zhuǎn)達(dá)或傳達(dá)，以便互通情況及時(shí)處理。2022年總控室請(qǐng)示匯報(bào)制度（二）總服務(wù)臺(tái)職責(zé)規(guī)范1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。2、準(zhǔn)時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。細(xì)心閱讀交接班本，清點(diǎn)文具用品，

4、清點(diǎn)客人的留言和信函，核對(duì)房間狀態(tài)，掌握房態(tài)變動(dòng)，做好班前準(zhǔn)備。3、微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問(wèn)候所有到達(dá)的客人，快捷、主動(dòng)的為客人辦理入住登記和退房服務(wù)，發(fā)放或收回客房鑰匙，在可能的情況下促銷客房，使招待所達(dá)到最高的開房率和房間收入。4、辦理入住登記時(shí)，負(fù)責(zé)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符，及時(shí)將客人資料輸入電腦。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料，準(zhǔn)確無(wú)誤地收付客人的現(xiàn)金、支票、信_(tái)卡及結(jié)賬，保持與報(bào)表一致。5、負(fù)責(zé)受理住所客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)，確保客人在第一時(shí)間能收到留言、信函或物品。6、做好所有團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房，回頭客房間的安排及入住前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)確迅速地做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的入住登記手續(xù)。7、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)，盡可能滿足客人的需求。8、保持工作崗位的清潔，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理程序。9、跟辦上一班次移交的事情，適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格和文具用品。10、制作各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，并傳送到有關(guān)部門，并負(fù)責(zé)傳真、復(fù)印工作。11、檢查所有預(yù)定的房間客人是否已入住招待所。12、快速并禮貌的接聽客人的電話，電話鈴響不超過(guò)三聲，有禮貌的按客人提出的要求為客人服務(wù)，并極力的宣傳和推銷所有招待所的設(shè)施和服務(wù)。13、檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入及每一筆賬目是否正確，準(zhǔn)確填寫_。14、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)作程序，有客人投訴或其它事件發(fā)生時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)。15、認(rèn)真