2022年房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度一、接待客戶制度板塊1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無故離開視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內(nèi)無故自動(dòng)放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款_元扣_分?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款_元，并扣分_分。2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款

2、_元扣_分并上報(bào)公司行政部作除名處理。3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時(shí)，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶還是老

3、客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場(chǎng)上班，則由A位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外)，當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補(bǔ)位.7、銷售人員在接待客戶時(shí)，客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位，(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽到)，其他情況一律計(jì)A位接待名次。二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理板塊1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到_分鐘以內(nèi)罰款_元扣_分;遲到10到_分鐘以內(nèi)罰款_元扣_分;遲到20到_分鐘以內(nèi)罰款_

4、元扣_分;如果遲到_分鐘以上則按曠工處理，并罰款_元扣_分。2、換工作服時(shí)間不得超過_分鐘。銷售中心9:_分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái)，外賣場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過時(shí)間，每次罰款_元扣_分。3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外)，如有違反罰款_元扣_分;沒到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款_元扣_分。4、在案場(chǎng)前臺(tái)，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款_元扣_分。5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反，罰款_元扣

5、_分并上報(bào)公司行政部作除名處理。6、每個(gè)銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款_元扣_分。7、銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說:“你好，歡迎光臨”。客戶離開時(shí)，必須把客戶送至門口說:“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí)，討論客戶。如沒做到，每次罰款_元。10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款_元，扣_分。11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款_元。12、每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

6、錯(cuò)誤的每次罰款_元扣_分;如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款_元扣_分。13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款_元扣_分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到考核合格為止。14、銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款_元扣_分。如發(fā)現(xiàn)_次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)以書面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方

7、回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款_元扣_分。17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款_元扣_分;會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章

8、制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?8、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款_元。(以此累加)。19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填延后錄入申請(qǐng)表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過_組客戶未跟進(jìn)則罰款_元扣_分。20、銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超

9、過三分鐘，并且不得在前臺(tái)看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款_元扣_分。21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款_元扣_分。22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00-晚上10:00之間不能關(guān)機(jī)，其他時(shí)間可以關(guān)機(jī)，便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有開機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次罰款_元。23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款_元扣_分。如發(fā)現(xiàn)_次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。24、銷售人員

10、在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折，必須通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款_元扣_分。25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的，每一次罰款_元扣_分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款_元扣_分。27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時(shí)間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無故浪費(fèi)合同的，每份合同按_元賠償。29、中午飯后，銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾

11、捅里。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款_元。30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款_元，扣_分。32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶個(gè)開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款_元，

12、扣_分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款_元，扣_分處理。34、中午12:00-13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款_元，扣_分處理。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到_分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理

13、。希各位同事;認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。2022年房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度（二）1、成立園舍管理機(jī)構(gòu)：組長：(全面監(jiān)督檢查)副組長：(負(fù)責(zé)督促檢查班級(jí)宿舍管理情況)成員：(負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理全園設(shè)備設(shè)施、用具等，并保證設(shè)備的安全、衛(wèi)生等)各班班主任、教師、保育員(負(fù)責(zé)管理各班級(jí)范圍內(nèi)的安全、衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)等)2、組長每周對(duì)所有園舍進(jìn)行安全大檢查，查找安全隱患，力所能及的及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)建筑物、室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、消防設(shè)施等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)查出的安全隱患，制定相應(yīng)的整改措施，及時(shí)排除。3、副組長每天對(duì)各班級(jí)電器設(shè)備、水電安全、大型玩具、樓頂字牌、防護(hù)欄、懸掛物等進(jìn)行巡查，對(duì)查出的安全隱患，及時(shí)排除，確保安全。4、班主任、配班老師、保育員：每天對(duì)本班教學(xué)區(qū)域設(shè)備設(shè)施安全和所有用水、用電設(shè)備的安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)有安全隱