2022年服務(wù)質(zhì)量考評獎懲制度

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年服務(wù)質(zhì)量考評獎懲制度一、為加強政務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強崗位及工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證政務(wù)中心的規(guī)范、高效運行，爭創(chuàng)一流政務(wù)中心，制定本考評獎懲制度，本制度適用于政務(wù)中心。二、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)政務(wù)中心考評獎懲工作的領(lǐng)導(dǎo)，由政務(wù)中心辦公室負責(zé)政務(wù)中心考評獎懲工作的_實施。三、政務(wù)中心的考評遵循公平、公正、民主公開、注重實效的原則，遵照行政許可法和婁底市人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、政務(wù)中心考評的標(biāo)準(zhǔn)是。責(zé)任明確、考勤完好、服務(wù)規(guī)范、績效突出、群眾滿意。五、政務(wù)中心考評結(jié)果將作為年度實績考評、領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)晉升、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任考評、實施獎罰的重

2、要依據(jù)。六、政務(wù)中心考評采取平時考評與年度考評相結(jié)合的辦法。平時考評隨機以及每季度進行，每年不少于一次，年度考評于每年年末或次年年初進行。七、年度考評的基本程序是。被考評人就本年度在政務(wù)中心的工作進行總結(jié)，并形成書面材料上報政務(wù)中心考評小組;考評小組采取聽取匯報、民主測評、實地察看等方式進行考評。八、政務(wù)中心每年對崗位和個人給予表彰和一定的物質(zhì)獎勵;對政務(wù)中心年度考評不合格的上報局機關(guān)。第一章基礎(chǔ)分評分規(guī)則第一條年終考評，在崗位自查的基礎(chǔ)上，由政務(wù)中心考評小組根據(jù)崗位和個人全年督查考評情況，結(jié)合年終考評檢查，量化評分，評出年度崗位和個人績效考評成績。第二條崗位和個人的績效考評實行百分制，基礎(chǔ)分

3、為_分。具備本辦法規(guī)定的加分條件的，予以加分;違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，照章扣分。第三條政務(wù)中心對崗位和個人的績效考評內(nèi)容如下：(一)其崗位與對口科室之間業(yè)務(wù)銜接、協(xié)_況良好。(_分)1、崗位人員保持穩(wěn)定，考評期內(nèi)無換人現(xiàn)象，工作時間少替崗、缺崗、溜崗。(_分)2、及時登記和更新臺賬。(_分)3、崗位接件后每日按時交接、標(biāo)注檔案去向、檔案、票據(jù)的臨時管理。(_分)4、對提出的意見建議即時采納。(_分)(二)崗位辦理行政審批事項以及執(zhí)行公開辦事制度、承諾制、首問責(zé)任制、一次告知制以及實行承諾服務(wù)的情況。(_分)1、崗位發(fā)放辦事指南。(_分)2、崗位資料清單填寫規(guī)范。(_分)3、崗位臺賬完整，業(yè)務(wù)辦理

4、情況清晰分明、有據(jù)可查。(_分)4、崗位工作人員嚴格執(zhí)行一次性告知制。(_分)5、崗位工作人員對服務(wù)對象的咨詢熱情、耐心，未使用工作禁語或遭群眾投訴。(_分)6、無超時辦件。(_分)7、按要求在當(dāng)日將業(yè)務(wù)受辦理事項等數(shù)據(jù)資料全部錄入電腦，錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、無誤。(_分)8、考評期內(nèi)無使用文書不規(guī)范現(xiàn)象。(_分)(三)依法收費的情況。(_分)崗位辦件涉及的收費事項全部由銀行崗位代收或財務(wù)崗專收，非財務(wù)崗人員無收取現(xiàn)金現(xiàn)象。(四)崗位工作人員遵守規(guī)章、制度和廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況。(_分)1、崗位工作人員遵守中心作息時間，無遲到、早退現(xiàn)象。(_分)2、考評期內(nèi)沒出現(xiàn)過上班時間崗位無人值守、無人接件現(xiàn)象。

5、(_分)3、考評期內(nèi)崗位工作人員無吃、拿、卡、要等行為發(fā)生。(_分)4、考評期內(nèi)無一例上班時間上網(wǎng)、串崗、打牌現(xiàn)象。(_分)5、考評期內(nèi)崗位工作人員無一例違反中心規(guī)范規(guī)定。(_分)(五)崗位工作人員積極配合完成重大事項或疑難雜癥案件的受辦理。(_分)第二章加分細則第四條有下列情況之一的，給予加分，最高加分值不超過_分。(一)崗位和崗位人員受上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、新聞媒體或服務(wù)對象表揚的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎勵的原則加分：1、受到市政府表揚的每件(項)加_分;2、受到市級媒體表揚的每件(項)加_分;4、服務(wù)對象給崗位贈送錦旗或書面表揚的，每件(次)加_分。此項累計加分不超過_分。(二)崗

6、位或個人發(fā)表的凡是涉及政務(wù)中心的信息被市級以上媒體采用的，根據(jù)采用媒體級別加分2_分。(三)崗位人員主動優(yōu)化受辦理手續(xù)，減輕群眾疑慮，縮短等候詢問時間的，加_分。(四)崗位人員完成工作出色，業(yè)務(wù)能力突出的，視情節(jié)加2_分。(五)崗位人員所在區(qū)域地面衛(wèi)生、桌面整潔、接待臺干凈、桌面清潔，各類物品資料擺放有序，視情況加2_分。(六)其它認為應(yīng)加分事宜，而不在上述加分范圍的，由崗位崗位上報認定后，根據(jù)情節(jié)相應(yīng)加分。第三章減分細則第五條崗位工作人員因違規(guī)、違紀被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每人次扣_分。(一)崗位空崗，每次扣_分。(二)崗位工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量被投訴，經(jīng)查實的，每次扣_分。(三

7、)崗位工作人員遲到、早退每次扣_分。(四)工作人員在上班時間違反規(guī)定打牌、上網(wǎng)聊天每次扣_分。(五)崗位工作人員在受辦理業(yè)務(wù)過程中，超服務(wù)承諾時_結(jié)的，每超一件扣_分，一個月之內(nèi)累計出現(xiàn)三件超時辦結(jié)的，加扣_分。(六)已作退回件處理，未向服務(wù)對象出具退回件通知書，每件次扣_分。(七)收退件手續(xù)不規(guī)范，未能將所辦件完整準(zhǔn)確及時錄入中心局域網(wǎng)，每件次扣_分，長期不錄入的，取消當(dāng)季度參加先進個人評選資格。虛假錄入的，每件次扣_分。(八)工作人員收退件不負責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視情節(jié)扣2_分。(九)接件、出件在中心外進行的，發(fā)現(xiàn)一次扣_分，并取消當(dāng)季度參加先進個人評選資格，每有一項長期未進廳辦理或接出件

8、長期在中心外進行的，取消參加年終先_選資格。(十)沒有做到一次性告知，造成辦事人往返多次辦理的，視情節(jié)輕重給予210扣分。(十一)崗位地面有紙屑、煙頭、檳榔渣、茶痕、痰跡，桌面擺放雜亂，灰塵較多的，發(fā)現(xiàn)_次扣_分，視情節(jié)扣2_分。(十二)被發(fā)現(xiàn)有吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查屬實的，視情節(jié)扣5_分，并取消當(dāng)季度先進個人評選資格或年終先_選資格，構(gòu)成違紀的移交紀檢監(jiān)察機關(guān)。第六條財務(wù)崗特別規(guī)定：(一)違規(guī)收費，每出現(xiàn)一件扣_分，構(gòu)成違紀的，移交紀檢監(jiān)察機關(guān);構(gòu)成違法犯罪的，移交公安檢察司法機關(guān)。(二)違反規(guī)定，增設(shè)收費項目或擅自減免收費，每次扣_分。(三)在政務(wù)中心財務(wù)崗以外收費，經(jīng)查實扣_分

9、，并取消當(dāng)季度先進個人評選資格。收費長期未入中心財務(wù)崗的，取消年度評選先進的資格。第七條其他相關(guān)情況：(一)擅自允許非中心工作人員進入服務(wù)臺內(nèi)辦事，每次扣_分。(二)不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動，視情節(jié)每次扣1_分。(三)協(xié)調(diào)配合不力，影響其他部門(窗口)工作，每次視情節(jié)扣2_分。(四)政策執(zhí)行不當(dāng)，造成不良影響的，視情節(jié)每次扣1_分。(五)文字材料送發(fā)不及時，書寫的批文、單據(jù)等有錯誤，每起扣_分。(六)政務(wù)中心有權(quán)對臨時出現(xiàn)的其它未盡減分事宜，而又有損中心形象的行為給予相應(yīng)減分。第四章考評結(jié)果運用第十三條與市局考評掛鉤。個人考評分值低于_分的，取消其對口科室和個人的在市局的評優(yōu)評先資格，建議對口科室次年度調(diào)換其他人員任其崗位。在中心崗位工作期間的工作業(yè)績，可作為對口科室對其評先選優(yōu)、晉升職務(wù)的重要依據(jù)。第五章附則第十四條本辦法由政務(wù)中心負責(zé)解釋。第十五條本辦法在年度績效考評全過程中施行。2022年服務(wù)質(zhì)量考評獎懲制度（二）(一)認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針，嚴格遵守各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全知識培訓(xùn)，提高自主保安和業(yè)務(wù)保安能力。(二)凡新工人上崗前，必須經(jīng)過專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，掌握基本的安全知識和操作技術(shù)，經(jīng)有關(guān)部門考核合格后