公共關系學第四章

1、第四章 公共關系客體分析 教學目的：掌握什么是公共關系的客體？有哪些類型？ 教學重點：公共關系客體的概念和類型教學難點：公眾的概念和性質.第一節(jié) 公眾的涵義與分類 公共關系任務的對象統(tǒng)稱為“公眾。因此，公共關系也稱作“公眾關系。 一、公眾的涵義 公共關系學首先在西方國家興起，“公眾是Public一詞翻譯而來。 公眾就是指與一個組織機構直接或間接相關的個人、群體和組織。這些個人、群體和組織對該組織機構的目的、生存和開展具有實踐的或潛在的利益關系和影響力。.二、公眾的特征 作為公共關系對象的公眾，普通地講，它具有下述明顯的特征： 1、整體性 2、共同性 3、多元性 .4、多變性5、相關性 .三、公

2、眾的分類 (一)根據(jù)組織公共關系活動的內外對象分 根據(jù)組織公共關系活動的內外對象來分，可以把公眾分為內部公眾和外部公眾。 1、內部公眾。是組織內部的成員群體，如管理人員、技術人員、銷售人員及全體職工和全體股東。 2、外部公眾。即組織外部與組織存在關系的社會實體和人員的全體。如消費者、協(xié)作者、記者、競爭者、社會名流、政府官員、社區(qū)居民等等。.(二)按會眾的組織構造分 根據(jù)公眾的組織構造來分，可以把公眾分為個體公眾和組織公眾。 1、個體公眾。即是方式上分散、以個人作為意見、態(tài)度和行為的表達者，以個體方式與公共關系主體發(fā)生聯(lián)絡的公眾對象。 2、組織公眾。即是以一定的組織或團體方式出現(xiàn)，以組織團體作為

3、意見、態(tài)度和行為的表達者，并與公共關系主體相互交往的公眾對象集團。.(三)根據(jù)對組織關系的重要程度分 根據(jù)對組織關系的重要程度來分，可以把公眾分為首要公眾、次要公眾與邊緣公眾。 1、首要公眾。即關系到組織生死存亡、決議組織成敗的那部分公眾。2、次要公眾。指那些對組織的生存和開展有一定影響、但沒有決議性意義的公眾。 3、邊緣公眾。即指與組織的生存和開展關系不非常親密的公眾。 總而言之，公共關系的投入總是有限的，從投入產出的效果來看，要保證首要公眾，兼顧次要公眾，同時也不能忽視邊緣公眾。.(四)根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度來分，可以將公眾分為順意公眾、逆意公眾、獨立公眾三類。 1、

4、順意公眾。這類公眾與組織有關系良好，可以相互了解和支持，其意向、認識、觀念、態(tài)度、行為、利益和需求等，在較大的程度上與組織堅持一致，他們是組織生存和開展的積極的社會環(huán)境。 2、獨立公眾。這類公眾的態(tài)度較為中立，或者不很明朗。他們大多有本人獨立的需求，其行為方式也有獨立性，較少依賴于組織，在某些方面對組織能夠還存在保管態(tài)度。 3、逆意公眾。所謂逆意，是指在意向、認識、觀念、態(tài)度、行為利益和需求等方面的反向性。逆意公眾對組織根本上持反對態(tài)度。這類公眾的數(shù)量少，但是產生的消極作用卻能夠很大。.(五)根據(jù)公眾開展過程不同階段的特點分 根據(jù)公眾開展過程不同階段的特點來分，可將公眾分為非公眾、潛在公眾、知

5、曉公眾、行動公眾。 1、非公眾。它是指完全不受組織的影響、也不對組織產生作用的公眾。它不是公共關系的實踐對象。 2、潛在公眾。潛在公眾是指這樣兩種情況：第一，指的是如今還沒有同社會組織發(fā)生關系和影響，但未來會與社會組織發(fā)生關系和影響的公眾。第二，現(xiàn)實上已與社會組織發(fā)生關系但尚未認識到的公眾。 3、知曉公眾。知曉公眾是潛在公眾開展的結果，即公眾曾經知道本人的處境。明確認識到本人面臨的問題與特定組織有關，迫切需求進一步了解與該問題有關的一切信息，甚至開場向組織提出有關的權益要求. 4、行動公眾。指的是那些不僅認識到問題的存在，而且曾經采取種種行動的公眾。 .(六)公眾分類的意義 把公眾進展分類，其

6、根本的目的是要使組織更有效地做好公共關系任務。組織正確劃分公眾的意義主要表達在以下幾個方面： 1、它為公共關系的調查研討和組織籠統(tǒng)評價確定了范圍。 2、它能為制定公共關系政策、設計公共關系方案明確方向。 3、它為公共關系活動的組織和運轉打下根底。 4、它為科學地評審公共關系任務的效果提供根據(jù)。.第二節(jié) 社會組織內部公眾 內求團結、外求開展是公共關系任務的目的。內求團結與外求開展有重要的邏輯關系，內求團結是外求開展的根底和必要條件。組織只需內部團結、一致努力，才干外求開展，也才有能夠安康開展。因此。組織的內部公共關系是組織公共關系的一個重要的方面。.一、內部公眾構成它是指組織內部全體成員和機構。

7、企業(yè)內部公眾包括企業(yè)指點、員工、內部的各部門、股東等。 內部公眾與組織的利益關系主要包括以下兩個方面的關系：一方面存在著物質利益關系，這是內部公眾與組織的最根本的關系。內部公眾從組織中得到的利益主要有：工資、獎金、福利待遇、任務條件和任務環(huán)境等。另一方面是精神利益關系，內部公眾的物質利益得到根本滿足后，精神需求就會上升。如參與管理的需求，個人開展的需求等就屬這一類。.二、指點管理層 指點管理層是指企業(yè)的廠長、經理、董事及董事會、各部門及其主要的管理人員。 (一)影響指點管理層內部關系的要素 影響企業(yè)指點管理層內部關系的主要要素有兩個： 第一，內部的交流與溝通。 第二，管理風格。.(二)指點管理

8、層內部關系協(xié)調 1、交流溝通。2、民主協(xié)商。 3、求同存異。.三、員工公眾 (一)搞好組織與員工關系的意義 1、它可以加強組織的凝聚力。 2、“內求團結是“外求開展的根底。 (二)協(xié)調組織與員工關系的措施 1、成認和尊重員工的個人價值。. 2、溝通訊息，交流感情。 3、處理員工思想、任務和生活上的困難。.四、企業(yè)文化 (一)企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化是指企業(yè)的價值觀念、品德觀念、風俗傳統(tǒng)、精神風貌等文化景象的總和。 (二)企業(yè)文化的作用 1、提高企業(yè)的凝聚力，促進團結斗爭。 2、促進企業(yè)文明風貌的建立。 3、有利于構成具有特征的企業(yè)管理風格。.(三)企業(yè)文化的培育 1、職工教育。 2、管理方式改

9、革。 3、企業(yè)活動。.第三節(jié) 社會組織外部公眾外部公眾主要包括顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、名流公眾、競爭對手公眾等類型。一、顧客公眾 (一) 搞好與顧客公眾的意義 所謂顧客，泛指一切物質產品、文化產品及效力的購買者、消費者。 首先，企業(yè)與顧客公眾關系的好壞直接關系著企業(yè)經濟效益的高低。 其次，企業(yè)與顧客關系的好壞是決議企業(yè)籠統(tǒng)好壞的重要要素之一。.(二) 如何搞好與顧客的關系 1、提高商質量量。 2、降低商品價錢。 3、提高效力質量。二媒介公眾 媒介是指群眾媒介，也稱群眾傳播媒介。它包括廣播、電視、報紙、雜志、網絡以及新聞界從業(yè)人士。 融洽媒介關系的方法 .1、開展交流。 (1)、

10、款待會。 (2)、觀賞隨訪。 (3)、資料宣傳。 (4)、非正式交流。. 2、支持媒介。 3、正確利用媒介。 4、對新聞媒介要一視同仁。.三、政府公眾 政府公眾是指由政府及各職能機構、政府官員所構成的公眾。. (一) 政府的職能 1、規(guī)劃 2、協(xié)調。 3、效力。 4、監(jiān)視。.(二) 搞好與政府關系的關鍵 1、合法運營。 2、依法納稅。 3、接受監(jiān)視。 4、奉獻公益。.三) 企業(yè)與政府關系協(xié)調的方法 1、企業(yè)匯報。 2、約請觀賞指點。 3、企業(yè)申訴。.四、社區(qū)公眾 (一)社區(qū)和社區(qū)關系對企業(yè)的重要性 企業(yè)生存在社區(qū)之中，同時是社區(qū)中的重要成員。 社區(qū)是企業(yè)職工的主要來源，社區(qū)的昌盛和衰退都要影響到企業(yè)的職工，也影響到企業(yè)。 企業(yè)還必需依賴社區(qū)提供各種效力。.(二)企業(yè)處置好社區(qū)公眾關系的重點 1、信息交流。 2、社區(qū)活動。 3、企業(yè)效力。 4、環(huán)境維護。 5、提高社區(qū)聲譽。 6、服從社區(qū)管理。.五、競爭對手 競爭對手關系實踐上是一種同行關系。(一)處置與競爭對手關系的原那么 1、合法競爭。 2、合理競爭。 3、注重友誼。 .(二)新型競爭對手關系 隨著科學技術、現(xiàn)代化大消費的開展，以及社會的文明與提高，對競爭的認識也在改動。人們逐漸認識到，競爭應該是明智的、友好的，競爭的雙方既需求競爭，又需求協(xié)作，包含友好與協(xié)作的