車間10月份客運素質(zhì)達標考試

1、車間10月份客運素質(zhì)達標考試.鐵路旅客運輸規(guī)程第五十條規(guī)定，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（）,不收退票費。單選題不辦理退票退還部分票價退還全部票價（正確答案）退還臥鋪票價.鐵路旅客運輸規(guī)程第二十二條規(guī)定，未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，（）單選題補收站臺票款，核收手續(xù)費補收站臺票款加倍補收站臺票款（正確答案）加倍補收站臺票款，核收手續(xù)費.出站驗票時，發(fā)現(xiàn)1旅客持哈密一柳園車票，攜帶身高1.55m和1m兒童無票， 柳圓站應補收（）核收手續(xù)費。單選題補收哈密一柳園全價票并加收應補票款50%。補收哈密一柳園半價票并加收應補票款50%。補收哈密一柳園全價票。（正確答案）補收柳園一哈密半價票。.鐵路旅

2、客運輸規(guī)程第五十三條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險品乘車，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運費，危險物品交前方停車站處理。單選補收的20%補收加倍補收（正確答案）的50%補收.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應（）核收手續(xù)費。單選題補剪（正確答案）不補剪失效換發(fā)代用票.鐵路旅客運輸規(guī)程第四十五條規(guī)定，到站發(fā)現(xiàn)旅客所持車票日期、車次相符，但未經(jīng)車站剪口，應（）。單選題補剪不予追究（正確答案）補剪并核收手續(xù)費分析責任，旅客責任就應補剪核收手續(xù)費，車站責任補剪不收手續(xù)費.到站發(fā)現(xiàn)一成年旅客攜帶兩名兒童（未購票），女孩 8歲身高1.08m,男孩7歲 身高1.12m,應（）并核收手續(xù)費。單

3、選題補兒童票2張補兒童票1張（正確答案）準予免費乘車按無票1人處理.鐵路旅客運輸辦理細則第三十三條規(guī)定，旅客要求變徑符合使用原票乘車的規(guī)定時，可在原票背面注明（），加蓋站名戳，憑原票乘車。單選題變更經(jīng)由X餞變更經(jīng)由x正確答案）變更經(jīng)由x的變更經(jīng)由XX車.鐵路旅客運輸辦理細則第二十三條規(guī)定，旅客持用硬臥上鋪因病要求變更下鋪時，代用票事由欄應填（）o 單選題變更變鋪（正確答案）補臥補價.鐵路旅客運輸規(guī)程第四條規(guī)定，鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應有相應的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于（）通告。單選題變動前變動后實施前（正確答案）實施后.鐵路旅客運輸管理規(guī)則第108條規(guī)定，客運

4、職工正在行走遇有旅客問話時應（）。單選題邊走邊答盡快回答停下來回答（正確答案）及時回答.鐵路旅客運輸規(guī)程第二十一條規(guī)定，傷殘軍人憑中華人民共和國殘疾軍人證”（）。單選題半價硬座客票、加快票、空調(diào)票。半價客票、臥鋪票。購買優(yōu)待票（正確答案）半價硬座客票、附加票.鐵路旅客運輸規(guī)程第十九條規(guī)定，免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，（）。單選題半價客票、加快票和臥鋪票半價客票、加快票、臥鋪票和空調(diào)票應當補收票價差額（正確答案）半價臥鋪票和空調(diào)票.一學生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要求購買T18次新型空調(diào)列車的硬臥車票，車站按學生票辦理，應發(fā)售（）。單選題半價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票全價客票、加快票

5、、臥鋪票、空調(diào)票半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調(diào)票半價硬座客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票（正確答案）.鐵路旅客運輸辦理細則第十七條規(guī)定，學生超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收（）。單選題半價全價（正確答案）全價與半價差額全價加倍.鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范中普速大型車站服務質(zhì)量規(guī)范4.2.4規(guī)定，售票 窗口、自動售（?。┢睓C前設(shè)置（）米線”，寬度10厘米，或者硬隔離設(shè)施。單選題白色黃色（正確答案）淺黃色橙色.鐵路旅客運輸辦理細則第三十四條規(guī)定，旅客同時提出變更座別、鋪別和越站，辦理時使用一張代用票，（）手續(xù)費。單選題按最高標準核收一次（正確答案）分別核收不收按最

6、低標準核收三次.鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范中高鐵中型及以上服務質(zhì)量規(guī)范5.1.3規(guī)定,（）換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。單選題按指令按季節(jié)按崗位（正確答案）按溫度.鐵路旅客運輸辦理細則第三十八條規(guī)定，因站、車工作人員失誤，造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票時，款額剪斷線（）并隨內(nèi)聯(lián)上報。單選題按原票票價剪下全部剪下（正確答案）不男用筆劃銷.鐵路旅客運輸規(guī)程第五十六條規(guī)定，遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn) 送時，物品在（）千克以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送單選題5（正確答案）102035.鐵路旅客運輸規(guī)程第一百零七條規(guī)定，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時， 可憑原票在通車（）日內(nèi)恢復旅行。單選題510（正確答案）1520.旅客通

7、過鐵路互聯(lián)網(wǎng)辦理退票手續(xù)后、需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所 使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起（）日內(nèi)（含當日）到車站售票窗口 索取。單選題5152010（正確答案）.電氣化區(qū)段客運人員攜帶的物件與接觸網(wǎng)設(shè)備、牽引變電設(shè)備和電力機車的帶 電部分，必須保持（）米以上的距離。單選題41052（正確答案）.鐵路旅客運輸辦理細則第九十六條規(guī)定，車站接到上級包車批準命令，應 至少于開車前（）通知包車人前來辦理運輸費用的交納手續(xù)。單選題3天（正確答案）4天5天6天.鐵路旅客運輸辦理細則第九十六條規(guī)定，車站接到包車單位提出的全程路 程單后報請上級批準，批準命令至少應于開車前（）以調(diào)度命令形式下達車站

8、。 單選題3天4天（正確答案）5天6天單選.鐵路旅客運輸規(guī)程第五十六條規(guī)定，遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn) 送時，物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送，超過5千克時，到站按品類補收運費。題3千克5千克（正確答案）4千克6千克. 一名高位截肢的殘疾人攜帶一名1.42米兒童旅行，出站時乘一輛折疊式輪椅， 其中折疊式輪椅重23千克，兩件行李重65千克，該旅客應補的運費為（）千 克。單選題35（正確答案）586545.鐵路旅客運輸規(guī)程第一百二十四條規(guī)定，承運人與旅客、托運人、收貨人 因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為（ ）。單選題30天60天90天一年（正確答案）.在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票購票、

9、改簽、退票時，不能晚于開車前（）。管規(guī)單選題30分鐘（正確答案）60分鐘40分鐘20分鐘.列車晚點15分鐘以上時，根據(jù)調(diào)度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、 晚點時間，廣播每次間隔不超過（）。單選題30分鐘（正確答案）50分鐘60分鐘40分鐘.對持定期客票違章需按往返及天數(shù)加收票價時，按下列公式計算：加收票價=應收票價2 X天數(shù)。判斷題對（正確答案）錯.對經(jīng)站、車同意上車補票的旅客只補收票價，不核收手續(xù)費。判斷題對錯（正確答案）.對旅客攜帶超過免費重量的物品，具超重部分應補收三類包裹運費。判斷題對錯（正確答案）.對旅客遺失的鮮活易腐物品和食品不負責保管和轉(zhuǎn)送。判斷題對（正確答案）錯.對旅客

10、做到全面服務，重點照顧，無需求無干擾，有需求有服務。判斷題對（正確答案）錯.對群體性拒絕補票的，列車工作人員要積極開展宣傳、穩(wěn)定情緒、控制事態(tài)。判斷題對（正確答案）錯.對群體性無票和越站乘車的，公安、客運等部門要分別處置判斷題對錯（正確答案）.對違章攜帶的物品補收運費時，應本著務真求實的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。判斷題對錯（正確答案）.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、 市所在地車站或二等以上車站處理（其到站近于上述到站時應交到站處理）。判斷題對錯（正確答案）.對學生證丟失后補發(fā)的學生證，補發(fā)證當年不予發(fā)售學生票。判斷題對（正確答案）錯.兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。判斷題 對（正確答案）錯.發(fā)、到站補收的鐵路建設(shè)基金必須列原運輸收入項目。判斷題對（正確答案）錯判斷.發(fā)、到站補收的鐵路建設(shè)基金（不含違約金）必須列原運輸收入項目對（正確答案）錯.發(fā)生車票誤售、誤購補收票價時，應換發(fā)代用票，核收手續(xù)費。判斷題對錯（正確答案）.發(fā)生退款時，按新收款結(jié)算方式辦理。判斷題 對錯（正確答案）.客貨運輸票據(jù)必須按照票據(jù)符號、票號順序使用，因工作失誤出現(xiàn)越號時，所 越票號的票據(jù)作廢票處理。判斷題對錯（正確答