直播電商認(rèn)知

1、模塊一：直播電商基礎(chǔ)認(rèn)知直 播 電 商 基 礎(chǔ)單元二：直播電商認(rèn)知02直播電商的發(fā)展歷程典型案例直播電商的內(nèi)涵直播電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢目 錄04010301直播電商的內(nèi)涵PART ONE直播電商是一個廣義的概念，直播者通過網(wǎng)絡(luò)的直播平臺或直播軟件來推銷相關(guān)產(chǎn)品，使受眾了解產(chǎn)品各項性能，從而購買商品的交易行為，可以統(tǒng)稱為直播電商。還有學(xué)者認(rèn)為，直播電商是電商企業(yè)平+臺推出的以直播形式銷售商品，以高互動性、娛樂性、真實性和可視性為特點，提高消費者購物體驗為目的的營銷模式。本課程將直播電商定義為：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)以直播形式銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。直播電商的定義直播電商的本質(zhì)直播電商的本質(zhì)是

2、“以人為本”。直播電商的經(jīng)營是“貨找人”，“人”是直播電商業(yè)務(wù)關(guān)系中的核心?！叭恕庇袃蓚€含義，第一是直播電商中的主播，第二是直播電商的消費者。主播要依靠斷的輸出內(nèi)容，讓消費者認(rèn)可并成為粉絲，才有可能進(jìn)一步解粉絲的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)推薦。在直播電商中，主播并是幫品牌商賣產(chǎn)品，而是幫用戶買產(chǎn)品。直播電商的特點實時性真實性借助于電商直播平臺，主播能夠?qū)崟r的與用戶分享自己的生活日常，將自身所處的環(huán)境、場合、氛圍等信息一并傳遞給用戶，這類動態(tài)化的內(nèi)容，對信息的包容度強，適合進(jìn)信息的傳遞。一方面，主播的舉動都被實時傳輸?shù)接^看直播的用戶面前，大大降低了網(wǎng)絡(luò)的虛擬感，讓用戶獲得更加真實的體驗感。另一方面，在

3、觀看直播的過程中，用戶可以就商品的相關(guān)問題與主播進(jìn)行實時互動，主動向主播咨詢和獲取商品的有效信息。12直播電商的特點直觀性互動性區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺上的文字和圖片，在直播過程中主播能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行全方位的展示，將商品的設(shè)計細(xì)節(jié)更加直觀的呈現(xiàn)給用戶，還可以對商品的使用方法和技巧進(jìn)行示范，讓用戶在了解商品的同時也可以掌握一些商品的使用技能。與傳統(tǒng)的商品展示相比較而言，直播電商具有很強的雙向互動性。在直播的過程中，用戶與用戶之間、用戶與主播通過彈幕實時互動，彈幕架起了用戶與主播、用戶與用戶之間溝通的橋梁，從而營造出一種聚眾觀看直播的虛擬體驗，滿足了用戶的陪伴需求和社交需求。345精準(zhǔn)性面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量

4、信息，用戶難以識別信息的有用性，而直播電商能夠針對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的傳播，傳播的內(nèi)容對用戶來說是有用的精準(zhǔn)信息。用戶是憑借個人喜好的選擇，因此具有高度的精準(zhǔn)性。直播電商中的直播流程直播間搭建直播封面直播前策劃直播穿著直播策劃與腳本撰寫直播預(yù)熱（1）直播間搭建：主要包括背景、燈光、聲音等。背景風(fēng)格要與直播內(nèi)容相符合，燈光不要過亮，也不能過暗，一般雙光源最佳。聲音部分，盡量準(zhǔn)備聲卡和麥克風(fēng)。（2）直播策劃與腳本撰寫：安排各個時間段的產(chǎn)品講解順序，構(gòu)想直播宣傳點、包裝話術(shù)、宣傳文案，為各個產(chǎn)品撰寫講解文案、折扣福利。（3）直播封面：直播開始前拍攝封面，封面盡量簡潔、清晰、舒服、自然、與頭像風(fēng)格一致。（4

5、）直播穿著：不能過于暴露，不要穿抹胸，不要露腿。（5）直播預(yù)熱：視頻預(yù)熱、文案預(yù)熱，利用各種方式，提前對直播間進(jìn)行宣傳，邀請更多觀眾和朋友進(jìn)入直播間。直播電商中的直播流程直播互動連麥PK直播中運營電商運營直播控場（1）直播互動：粉絲進(jìn)入直播間及時歡迎，有打賞及時感謝，有評論積極回復(fù)，沒有人說話積極跑話題等等。有效的直播互動能拉進(jìn)和粉絲之間的距離。 （2）連麥PK：大膽一點和其他主播PK，引導(dǎo)對方的粉絲進(jìn)入自己的直播間。（3）直播控場：直播的主動權(quán)在主播的手上，沒有人說話主播要拋話題并進(jìn)行引導(dǎo)；有人發(fā)布不當(dāng)言論要及時拉黑或者禁言；粉絲有疑問要及時回答。（4）電商運營：負(fù)責(zé)直播時產(chǎn)品的上下架、改價

6、、銷量跟蹤，與統(tǒng)籌溝通，隨時告知直播電商銷量情況、講解情況等。直播電商中的直播流程直播后推廣直播復(fù)盤直播后分析訂單處理與客戶維護(hù)（1）直播后推廣：基于直播過程，整理現(xiàn)場圖片、精彩畫面或片段、平臺數(shù)據(jù)等直播素材，制作圖文、視頻等二次傳播物料。發(fā)直播朋友圈，和粉絲多互動，經(jīng)營粉絲。（2）訂單處理與客戶維護(hù)：根據(jù)直播銷售情況，整理訂單數(shù)據(jù)，在規(guī)定時間內(nèi)，合理安排發(fā)貨; 在客戶確認(rèn)收貨后，及時落實商品優(yōu)惠措施、獎品發(fā)放或免單福利。（3）直播復(fù)盤：分析每一場直播的優(yōu)劣勢，揚長避短，對每一場直播進(jìn)行優(yōu)化。直播電商中的直播流程直播中運營直播間搭建直播封面直播互動直播后推廣連麥PK直播復(fù)盤直播前策劃直播后分析

7、小結(jié)直播穿著直播策劃與腳本撰寫直播預(yù)熱電商運營直播控場02直播電商的發(fā)展歷程PART TWO業(yè)內(nèi)公認(rèn)的直播元年是2016年。這一年，國內(nèi)接連出現(xiàn)了300多家網(wǎng)絡(luò)直播平臺，直播用戶數(shù)量也快速增長。適逢電商平臺遭遇流量瓶頸，各大平臺積極尋求變革，嘗試一種電商內(nèi)容化、電商社區(qū)化的模式，直播平臺的出現(xiàn)讓這種嘗試得以落實。直播電商的發(fā)展歷程直播電商的發(fā)展歷程類型平臺開設(shè)時間電商平臺蘑菇街2016年3月淘寶2016年5月京東2016年9月唯品會2020年6月拼多多2019年11月網(wǎng)易考拉2019年8月直播平臺快手2016年4月抖音2017年11月斗魚2016年11月微信2019年5月2016年，淘寶、京東

8、、蘑菇街、唯品會等電商平臺紛紛推出直播功能，開啟直播導(dǎo)購模式；快手、斗魚等直播平臺則與電商平臺或品牌商合作，布局直播電商業(yè)務(wù)。經(jīng)過4年多發(fā)展，越來越多的電商平臺、視頻直播平臺、MCN機構(gòu)、品牌廠商參與到直播電商行業(yè)，直播電商產(chǎn)業(yè)鏈基本成型，行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。圖數(shù)據(jù)顯示，電商直播從2016年至今都保持高速增長的態(tài)勢。與此同時，中國網(wǎng)絡(luò)直播觀看用戶數(shù)量也在不斷擴(kuò)大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，在網(wǎng)絡(luò)直播及視頻方面，截至2020年3月，我國網(wǎng)民整體規(guī)模為9.04億，而網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.60億，較2018年底增長1.63億。在2019年興起并實

9、現(xiàn)快速發(fā)展的電商直播用戶規(guī)模為2.65億，占網(wǎng)民整體的29.3%。中國直播電商行業(yè)發(fā)展歷程及主要特點（數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢）直播電商的發(fā)展歷程03直播電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢PART THREE直播電商發(fā)展現(xiàn)狀直播電商越來越受重視直播電商的市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年擴(kuò)大趨勢，盈利能力也在不斷攀升，并得到越來越多的企業(yè)重視。直播內(nèi)容更加重視質(zhì)量直播電商通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，并據(jù)此為平臺帶來更多廣告主資源。直播電商產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善直播電商的商業(yè)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展更加成熟。直播平臺越來越重視流量變現(xiàn)直播平臺開始聚焦商業(yè)化發(fā)展，更加關(guān)注從B端（商家）實現(xiàn)營收。直播行業(yè)發(fā)展態(tài)勢逐漸趨于穩(wěn)定，全民參與直播的熱潮也慢慢

10、消退，優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者仍留存于平臺之中，并持續(xù)不斷地輸出精品內(nèi)容。直播電商發(fā)展現(xiàn)狀01 030204改善行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀，提升用戶直播電商購物體驗提升主播專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識，重視直播電商平臺管理與規(guī)范完善供應(yīng)鏈建設(shè)，改進(jìn)直播電商購物環(huán)節(jié)引導(dǎo)電商行業(yè)健康有序發(fā)展，強化監(jiān)管其誠信規(guī)范經(jīng)營04典型案例PART FOUR直播助力，6秒賣出25萬張電影票2019年12月，電影南方車站的聚會主演胡歌、桂綸鎂來到“口紅一哥”李佳琦的淘寶直播間，通過淘寶直播進(jìn)行了一場“線上路演”加“直播賣票”。而直播間買到的“電影票”，其實是一個優(yōu)惠電影票資格，僅需1分錢，用戶購買成功以后，還需要在票務(wù)平臺再花 19.9 元買下自行選擇場次的電影票，相當(dāng)于總共花 20 塊錢看場電影。這次直播的數(shù)據(jù)讓人十分驚喜，1小時有636萬人在線觀看，25.5萬張電影票在6秒種內(nèi)被搶購一空。典型案例【案例分析】隨著國內(nèi)電影業(yè)的不斷發(fā)展，目前每年都有很多部電影上線，因此競爭壓力也很大，如何讓自己的電影在眾多電影中脫穎而出、吸引群眾購買電影票獲得高票房成為大難題。而電影的宣發(fā)路徑正在向短視頻、直播平臺拓展，通過直播賣票的形式，電影營銷領(lǐng)域的不斷跨界和升級嘗試，也為電影業(yè)帶來新的業(yè)態(tài)活力。直播助力，6秒賣出25萬張電影票典型案例知識拓展對比內(nèi)容傳統(tǒng)電商直播電商屬性對比營銷娛樂+營銷，輔以強互