《管理文秘與禮儀》課程教學(xué)大綱（本科）

1、管理文秘與禮儀Secretarial management and Etiquette課程代碼：08410136學(xué)分：2學(xué)時：32（其中：課堂教學(xué)學(xué)時：32實驗學(xué)時：0上機學(xué)時：（）課程實踐學(xué)時：（）先修課程：公共管理學(xué)適用專業(yè)：公共事業(yè)管理（醫(yī)療保險）教材：管理文秘，徐頑強，科學(xué)出版社，2014年3月第1版一、課程性質(zhì)與課程目標（一）課程性質(zhì)管理文秘與禮儀作為一門新的管理文秘科學(xué)，旨在幫助學(xué)生盡早掌握就業(yè)所需的管理文秘技能, 提高溝通能力并營造良好的人際關(guān)系，從而增強管理能力與職場競爭力。本課程在介紹管理文秘學(xué) 科規(guī)定性和管理文秘學(xué)科一般常識的基礎(chǔ)上，對管理文秘的具體問題及管理文秘的從業(yè)技能

2、，同時 對其必備的職場禮儀等進行詳盡介紹，并結(jié)合案例對實務(wù)領(lǐng)域的問題進行剖析與探討。（二）課程目標課程目標1：熟練掌握管理文秘工作任務(wù)、宗旨，了解管理文秘工作的基本職能。課程目標2：掌握管理文秘工作中接待、會務(wù)、辦公事務(wù)、文書寫作等的基本規(guī)那么。課程目標3：掌握職場中必備的禮儀規(guī)范，提升自身形象和修養(yǎng)，增強溝通能力。二、課程內(nèi)容與教學(xué)要求第一章概述（一）課程內(nèi)容.管理文秘的定義、分類.管理文秘工作.管理文秘部門概述及設(shè)置原那么（二）教學(xué)要求了解管理管理文秘、管理文秘工作的基本概念，理解管理文秘部門概述及設(shè)置原那么，懂得管理 文秘工作的特點、作用，掌握管理文秘工作任務(wù)，熟練掌握管理文秘工作任務(wù)、

3、宗旨。了解管理文 秘工作的基本職能，初步掌握管理文秘部門如何設(shè)置。（三）重點與難點.重點：管理文秘工作的特點。.難點：管理文秘工作的任務(wù)、宗旨。第二章接待工作（一）課程內(nèi)容.接待工作的內(nèi)容.接待工作的類型.接待工作的程序.外賓接待工作（二）教學(xué)要求了解接待工作的類型，理解接待工作的內(nèi)容，懂得接待前的準備工作，掌握接待工作的實施， 熟練掌握涉外活動禮賓次序安排。（三）重點與難點.重點：接待工作的內(nèi)容，接待前的準備工作，接待工作的實施，涉外活動禮賓次序安排。.難點：接待工作的實施，涉外活動禮賓次序安排，技能訓(xùn)練。第三章會務(wù)工作（一）課程內(nèi)容.會議概述.會務(wù)工作的具體內(nèi)容.會見與會談（二）教學(xué)要求了

4、解會議要素、會議的種類，理解會議的作用，懂得會議管理文秘工作的基本任務(wù)，掌握會務(wù) 工作的具體內(nèi)容，熟練掌握會議籌備工作。（三）重點與難點.重點：會議籌備工作，會議方案的制作，會見與會談的操作程序與方法，案例分析。.難點：會議方案的制作，會場的布置，技能訓(xùn)練。第四章信息工作（一）課程內(nèi)容.信息工作概述.信息工作在管理文秘工作中的地位和作用.管理文秘做信息工作的基本程序（二）教學(xué)要求了解信息的含義、特點和作用，理解管理文秘做信息工作的基本程序，懂得信息工作在管理文 秘工作中的地位和作用，掌握信息工作的方法，熟練掌握管理文秘做信息工作的基本程序。（三）重點與難點.重點：信息工作的程序與方法，收集信息

5、的渠道和方法，信息整理工作，傳遞信息工作，信 息利用與反應(yīng)工作。.難點：信息工作的程序與方法，信息工作案例分析，技能訓(xùn)練。第五章信訪工作（一）課程內(nèi)容.信訪工作的含義與類型.信訪工作管理的原那么與方法.信訪工作程序（二）教學(xué)要求掌握信訪工作的含義與類型，熟悉信訪工作管理的原那么與方法，熟悉信訪工作程序。（三）重點與難點.重點：掌握信訪工作的含義，信訪工作程序。.難點：信訪工作管理的原那么與方法，技能訓(xùn)練。第六章辦公事務(wù)管理（一）課程內(nèi)容.辦公環(huán)境管理.時間及差旅管理.印信及現(xiàn)金管理（二）教學(xué)要求了解日常辦公室事務(wù)管理的工作內(nèi)容、工作流程以及具體要求等。比方，能夠合理布置辦公環(huán) 境并能對辦公環(huán)境

6、進行平安管理；科學(xué)編制上司工作FI程表及各種差旅事務(wù)；規(guī)范進行日常辦公用 品的管理和發(fā)放：正確使用和管理印信和現(xiàn)金；協(xié)助組織處理突發(fā)事件等。（三）重點與難點.重點：掌握如何合理安排辦公環(huán)境及上司時間、差旅。.難點：熟悉如何正確使用和管理印信、現(xiàn)金，處理突發(fā)事件。第七章管理文秘人員形象塑造（一）課程內(nèi)容.著裝禮儀.舉止禮儀.言談禮儀（二）教學(xué)要求了解管理文秘人員必備的形象塑造規(guī)那么，掌握如何從著裝、舉止樹立自身及單位良好的專業(yè)形 象，做到言談舉止得體，增強個人及單位的核心競爭力。（三）重點與難點.重點：管理文秘人員的著裝、舉止禮儀，以及自我形象設(shè)計能力。.難點：管理文秘人員的言談禮儀。第八章公務(wù)

7、禮儀實務(wù)（一）課程內(nèi)容.介紹禮儀.名片禮儀.握手禮儀. 禮儀.位次禮儀.宴請禮儀（二）教學(xué)要求掌握管理文秘人員問候、拜訪、辦公等基本社會交往規(guī)范，熟練掌握公務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。（三）重點與難點.重點：管理文秘人員介紹、名片、握手、 、宴請等禮儀。.難點：位次禮儀。（乘車、電梯、會議、簽字、宴請等位次）第九章職場溝通禮儀（一）課程內(nèi)容.溝通的原那么.如何與上司溝通.如何與下屬溝通.如何與同事溝通.如何與客戶溝通（二）教學(xué)要求掌握職場溝通的基本原那么與技巧，了解上司、同事、下屬、客戶的性格特征和心理，從而提高 管理文秘人員的溝通能力，增強職場競爭力。（三）重點與難點.重點：溝通的原那么與技巧.難點

8、：如何與上司溝通第十章文書禮儀（一）課程內(nèi)容.發(fā)文處理.收文處理.常用公文寫作（二）教學(xué)要求了解文書的概念與種類，掌握行文關(guān)系與行文規(guī)那么，熟悉文書管理的內(nèi)容和方法，并能夠熟練 掌握常用公文的寫作規(guī)那么。（三）重點與難點.重點：文書管理的內(nèi)容與方法。.難點：常用公文的寫作規(guī)那么。三、學(xué)時分配及教學(xué)方法章（按序填寫）教學(xué)形式及學(xué)時分配主要教學(xué)方法支撐的課程目標課堂 教學(xué)實 驗上機課程 實踐小計第一章20002講授法目標1第二章40004講授法、討論法目標1第三章40004講授法、演示法目標2、目標3第四章20002講授法目標2、目標3第五章20002講授法目標2、目標3第六章40004講授法、討

9、論法目標2、目標3第七章40004講授法、演示法FI 標 2、FI 標 3第八章40004討論法、演示法目標2、目標3第九章40004問題講授法、討論法FI 標 2、FI 標 3第十章20002案例講授法FI標2、目標3合計3200032五、課程考核考核形式考核要求考核權(quán)重備注課堂表現(xiàn)演練、參與討論、回答下列問題10%平時作業(yè)1次10%期末考試開卷80%六、參考書目及學(xué)習(xí)資料.秘書理論與實務(wù)，劉曉紅，北京大學(xué)出版社，2015年第1版。.管理文秘，徐世雨，山東人民出版社，2011年8月第1版。.秘書實訓(xùn)指導(dǎo)與案例分析，吳良勤、雷鳴，北京大學(xué)出版社，2010年版。.管理文秘實務(wù)，王育，高等教育出版社，2003年7月第1版。.商務(wù)管理文秘實務(wù)，王麗俐，中國人民大學(xué)出版社，2004年2月第1版。.職場禮儀，金正昆，中國人民大學(xué)出版社，2015年版。.現(xiàn)代商務(wù)禮儀，徐輝，清華大學(xué)出版社，2014年版。.現(xiàn)代禮儀，袁滌非，高等教育出版社，2014年版。.哈佛商務(wù)禮儀課，劉麗娜，中國法制出版社，2014年版。.政務(wù)禮儀教程，金正昆，中國人民大