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文檔簡介

1、專職單客戶分類及服務專職單客戶分類專職單客戶服務為什么要對客戶進行分類？節(jié)約時間，降低成本。找到影響力中心，提高收費成功率便于集中服務并為新契約區(qū)域拓展做好準備如何進行客戶資料的分類 按地理位置分類 按保費多少分類 按客戶質(zhì)量分類按地理位置分類同一街道同一社區(qū)同一單位同一家族按保費多少分類大單客戶重點服務一般客戶常規(guī)服務按客戶質(zhì)量分類優(yōu)質(zhì)客戶需要特殊服務的客戶有加保意向的客戶有問題的客戶1.優(yōu)質(zhì)客戶辦理銀行轉(zhuǎn)賬請客戶自己繳費利用空余時間穿插收費及時回訪2.需要特殊服務的客戶根據(jù)客戶的需要提供相應的服務即使客戶的要求是不合理的，我們也按照他的要求去做，但是一定要讓客戶知道他的要求是不合理的3.有

2、加保意向的客戶及時跟蹤講解條款隨時促成有問題的客戶約定時間、集中精力各個攻克借助各方力量協(xié)助收費按地理位置分類按保費多少分類按客戶質(zhì)量分類同一街道同一社區(qū)同一單位同一家族大單客戶重點服務一般客戶常規(guī)服務優(yōu)質(zhì)客戶需要特殊服務的客戶有加保意向的客戶有問題的客戶細微之處見風范毫厘之差定乾坤專職單客戶服務什么是客戶服務？客戶服務的重要性專職單客戶服務的內(nèi)容有哪些？如何做好專職單客戶服務建立個人服務風格課程回顧什么是客戶服務？客戶服務:為維護客戶和公司之間的融洽關系，提高客戶忠誠度，而采取的一切活動。 客戶服務的重要性提高客戶的忠誠度樹立公司品牌以所服務客戶為中心營造一個良好的收費環(huán)境保證續(xù)期保費順利收

3、取建立信任為新契約開拓做準備專職單客戶服務的內(nèi)容有哪些？收取續(xù)期保費協(xié)助客戶理賠辦理保全變更節(jié)假日的問候新險種的介紹不定期的回訪總結(jié)營銷員離司后至收費前： 電話回訪，告訴客戶現(xiàn)在的服務由我來做收費過程中：收費過程中出現(xiàn)的問題收費完成后： 節(jié)假日的問候，新險種的介紹，不定期的回訪如何做好專職單客戶服務？1、讓客戶能隨時找到你，保持通訊暢通。2、熟記客戶的姓名、長相，使客戶覺得被重視。 3、真誠而坦率的贊美客戶4、快速掌握問題，并迅速解決問題（快速反應立即行動）5、全方位的關心客戶，作他們的朋友6、對客戶永遠抱有一顆感恩的心建立個人服務的風格家常式親情式專業(yè)式做好客戶服務要具備的一些知識保險知識：條款、理賠、公司理念、社保政策等。金

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