優(yōu)秀銷售業(yè)務員年終總結范本

1、在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出 了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人 的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的 一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。自己200某年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成 員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0某 年12月24日，0某年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%， 貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了 10%

2、，銷售額和貨款回籠率比去年同 期下降了 12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位 職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行 為，

3、在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析 市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分 析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能 積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊?，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失 的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對 辦法不多而導致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需 要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶

4、要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極 和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待 客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。 自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴 時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部 門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通 使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是

5、搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學 習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相 關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。五、涂料產(chǎn)品市場分析涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：（一）、市場需求分析涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之 奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接 威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售 手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看 到今年取得三合一認證，

6、為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分 的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持 和鼓舞。（二）、競爭對手及價格分析這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如 杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調， 有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn) 品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。我于某某某年某某某月份任職于某某某公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及 各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我 們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工

7、作模式和工作方式上有了重大的突破 和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作 總結如下：一、銷售部辦公室的日常工作二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對 逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟 效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成 不必要的損失，在提報客戶到期應收賬款明細表是，要做到及時、準確，讓公 司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，

8、雖然取得了成績，但也存在一些 問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接 觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知 識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情 下達、下情上達，做好領導的好助手！在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。一、當年市場工作總結1、情況概述客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成 任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各 項經(jīng)用開支多少，

9、完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品 見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，A類、B類、C類各有幾 家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則 成了數(shù)據(jù)分析報表。2、簡要分析針對上述的事實（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還 是其它原因所致。3、特別說明若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典 型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存 在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建 問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消

10、費者溝通和啟動問題等，要找出問題的 根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計劃1、要全面將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人（經(jīng)銷商 和對應的銷售人員），對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求 仔細、認真、全面、準確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結一定是 少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打 算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。2、要到位目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有 把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不 踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。3、要有突破和亮點突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結中分析清 楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能 是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方 法、嚴密思維、準確有效的措