外呼工作計(jì)劃(共8篇)

1、第 頁(yè)共26頁(yè)外呼工作計(jì)劃（共8篇）外呼工作計(jì)劃（共8篇）第1篇：外呼工作計(jì)劃篇1：外呼經(jīng)營(yíng)領(lǐng)班工作思路各位領(lǐng)導(dǎo)好：首先感謝中心給我提供了這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，09年8月我來(lái)到中心工作，至今快2年了。2年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項(xiàng)目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，并且由于有發(fā)展的想法曾成功畢業(yè)于09年領(lǐng)班培訓(xùn)班，并且參加了中心組織的班組長(zhǎng)管理能力提升的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)單位有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)_，感覺(jué)到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與信任.下面我談?wù)勛约簩?duì)領(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識(shí)以及自己的一個(gè)管理方法和措施：首

2、先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個(gè)員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個(gè)基層管理者而言，要運(yùn)用個(gè)人能力解決細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識(shí)這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個(gè)領(lǐng)班的首要前提。管理方法和措施：一、考慮到作為一個(gè)新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，首先我會(huì)為自己的團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)（比如說(shuō)，三個(gè)月內(nèi)我們要拿到團(tuán)隊(duì)第三），并且讓每個(gè)組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！二、會(huì)把公司

3、的各項(xiàng)規(guī)章制度及各個(gè)項(xiàng)目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給員工，并且會(huì)要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！三、與每個(gè)組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人都來(lái)自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗(yàn)和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對(duì)每個(gè)組員都了解后才可以根據(jù)每個(gè)人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因?yàn)椴⒉皇怯械娜司褪卿N(xiāo)售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個(gè)人面對(duì)工作的態(tài)度，其是我們電話銷(xiāo)售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶(hù)直接掛機(jī)。要么就不聽(tīng)介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會(huì)使電話銷(xiāo)售從容面對(duì)這種情況，并使聲音聽(tīng)起來(lái)富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們?cè)絹?lái)越感覺(jué)到工作壓力的沉重。而且我們

4、現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷(xiāo)售根本和他們的專(zhuān)業(yè)就不對(duì)口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問(wèn)題，大多數(shù)是看不起銷(xiāo)售這項(xiàng)工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費(fèi)了我們公司的財(cái)力物力以及人力，因?yàn)榕嘤?xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時(shí)候我就會(huì)主抓他們的心態(tài)，讓每個(gè)人用一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)今后的工作！四、自己的日常工作1）首先我會(huì)利用早會(huì)時(shí)間把撥打項(xiàng)目時(shí)需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)約率強(qiáng)調(diào)給大家，設(shè)定好當(dāng)天的工作目標(biāo)，讓每位員工把撥打時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶(hù)拒絕方式進(jìn)行記錄，工作中會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)會(huì)調(diào)一次員工指標(biāo)監(jiān)控表，我認(rèn)為最能體現(xiàn)員工工作情況的

5、數(shù)據(jù)大致有三點(diǎn)：1、每天的在線通話時(shí)長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因?yàn)椴徽摴ぷ髂芰θ绾沃灰J(rèn)真工作時(shí)長(zhǎng)都不會(huì)與大團(tuán)隊(duì)有很大差距。2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶(hù)數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語(yǔ)言是否精辟簡(jiǎn)練的充分體現(xiàn)。3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個(gè)數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)_了通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個(gè)方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績(jī)的無(wú)非就是工作態(tài)度工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時(shí)的通過(guò)一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團(tuán)隊(duì)更好的完成工作。2）在項(xiàng)目外呼時(shí)我會(huì)進(jìn)行

6、實(shí)時(shí)的錄音監(jiān)聽(tīng)，會(huì)把優(yōu)秀的和有問(wèn)題的記錄下來(lái)，利用午會(huì)時(shí)間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運(yùn)用到實(shí)際工作中，有問(wèn)題的會(huì)指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！3）晚會(huì)時(shí)會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報(bào)，匯總?cè)焐暇€外呼時(shí)遇到的疑難問(wèn)題及客戶(hù)拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶(hù)拒絕是坐席因知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)誤或營(yíng)銷(xiāo)技巧上欠缺，會(huì)對(duì)本項(xiàng)目的知識(shí)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧以及應(yīng)對(duì)話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品對(duì)客戶(hù)沒(méi)有吸引力，我們會(huì)挖掘客戶(hù)需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級(jí)部門(mén)，為日后的項(xiàng)目數(shù)據(jù)與客戶(hù)群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對(duì)于后期的營(yíng)銷(xiāo)也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因?yàn)槊總€(gè)組員出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)存

7、在差異性，共性問(wèn)題共同解決，個(gè)性問(wèn)題就需要區(qū)別對(duì)待，要有針對(duì)性的幫助和管理。1，我設(shè)立一張工作記錄表，內(nèi)容除了正常的工作記錄以外，在記錄主要工作內(nèi)容時(shí)還要明確寫(xiě)出，自己一天工作下來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題和收獲這樣會(huì)使填表人對(duì)一天的工作進(jìn)行理智的分析，在這個(gè)過(guò)程中，多數(shù)人都能對(duì)失敗有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，從而降低壓力感，使大家覺(jué)得工作起來(lái)更輕松2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個(gè)人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗(yàn)的所得，還要討論每個(gè)人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識(shí)上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個(gè)月末的時(shí)候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費(fèi)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)

8、勵(lì)。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)。3.互幫互助獎(jiǎng)的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時(shí)，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見(jiàn)的同事打分。此項(xiàng)結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因?yàn)楣芾碚咦钪匾乃枷刖褪且棺约核诘膱F(tuán)隊(duì)變得更好。月底時(shí)，每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個(gè)方面，一是鍛煉了銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說(shuō)出自己對(duì)某一問(wèn)題的看法，很容易使大家更堅(jiān)定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)能力。五、團(tuán)隊(duì)的凝聚力現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會(huì)影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會(huì)影響到

9、公司的利益，因?yàn)槲覀冋衼?lái)員工需要花費(fèi)時(shí)間，花費(fèi)人力、物力。財(cái)力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費(fèi)的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是不小的損失，從小了來(lái)說(shuō)，我們組里的人流失了，會(huì)動(dòng)搖其他人的工作信心，從而會(huì)影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺(jué)得這也體現(xiàn)了凝聚力不強(qiáng)的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：1、多抽時(shí)間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿(mǎn)意度和敬業(yè)度。2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿(mǎn)足他們，為溝通創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的氛圍。3、在與員工的交流溝通中及時(shí)充分地肯定員工的成績(jī)，對(duì)他們的工作要多表示贊賞，這樣不但

10、是可以表達(dá)出對(duì)員工成績(jī)的肯定，對(duì)員工的友愛(ài)之情，而且不知不覺(jué)地讓員工的自尊心得到滿(mǎn)足，更會(huì)堅(jiān)定他們對(duì)工作的信心。4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機(jī)會(huì)。因?yàn)檎l(shuí)也不想打一輩子電話，每個(gè)人都在追求自我完善和超越，在流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機(jī)制，迎合這些員工的心理，滿(mǎn)足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。六、知識(shí)儲(chǔ)備、技巧提升隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，員工的不斷增對(duì)，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個(gè)全能型的領(lǐng)班，不

11、但要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平來(lái)幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來(lái)撰寫(xiě)有效的項(xiàng)目話術(shù)，設(shè)計(jì)出豐富的異議處理，接到新項(xiàng)目時(shí)能夠像培訓(xùn)專(zhuān)員一樣全面講解和分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容，項(xiàng)目的疑難問(wèn)題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是一個(gè)企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績(jī)，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實(shí)實(shí)的為公司創(chuàng)造出價(jià)值利潤(rùn)，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，如果業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中就會(huì)很吃力，也會(huì)從而給自己帶來(lái)壓力，所以作為一個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會(huì)時(shí)間進(jìn)行抽查，2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識(shí)競(jìng)賽，并制定

12、一些獎(jiǎng)懲制度。以調(diào)動(dòng)員工的積極性。3.、在每天的撥打過(guò)程中，組內(nèi)人員遇到比較優(yōu)秀的錄音，可以記錄下來(lái)，開(kāi)會(huì)的時(shí)間，可以相互學(xué)_，好的德方可以借鑒，不足的地方可以剔除，一次來(lái)提升員工的銷(xiāo)售技巧4、多做一些營(yíng)銷(xiāo)技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。2、每月一次的班組休閑活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)到溫暖和滿(mǎn)足以上是我對(duì)領(lǐng)班工作和管理方法的一些個(gè)人看法，真體做好這個(gè)崗位還需要不斷學(xué)_充實(shí)自己以及在實(shí)際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一

13、工作崗位，因?yàn)檫@是對(duì)自己以往工作的一個(gè)肯定，也是個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一個(gè)飛躍。謝謝！呼出經(jīng)營(yíng)部焦陽(yáng)陽(yáng)年7月18日篇2：兼職外呼團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃兼職外呼團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃為保證公司大客戶(hù)項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展，為客戶(hù)公司推薦合適人才，公司根據(jù)現(xiàn)時(shí)項(xiàng)目合同的實(shí)際要求及特點(diǎn)對(duì)大學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，特制訂此方案：一、兼職外呼團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)入職培訓(xùn)由培訓(xùn)部統(tǒng)籌組織（一）總負(fù)責(zé)人：職責(zé)：總負(fù)責(zé)兼職學(xué)員的培訓(xùn)管理工作，統(tǒng)一安排及聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（二）協(xié)調(diào)人：職責(zé)：根據(jù)培訓(xùn)部總體工作安排，具體協(xié)調(diào)布置統(tǒng)籌，包括培訓(xùn)活動(dòng)的組織和實(shí)施，后勤的保障，學(xué)員統(tǒng)籌管理考核二、培訓(xùn)方案（一）大學(xué)生兼職團(tuán)隊(duì)崗前培訓(xùn)需求分析基本數(shù)據(jù)：1、培訓(xùn)學(xué)員基本信息情

14、況：大一及大二為主；（人力資源部提供）2、人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成情況：女生占比80%，男生占比20%；（人力資源部提供）3、各專(zhuān)業(yè)組成情況：以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)為主，酒店管理等專(zhuān)業(yè)為輔。（人力資源部提供）結(jié)論：對(duì)于批量招收的在校大學(xué)生，適用于組織集體授課式培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)在對(duì)公司的人事、管理制度、企業(yè)文化的融入與認(rèn)同，系統(tǒng)使用、招聘實(shí)務(wù)知識(shí)及系統(tǒng)操作技能的培養(yǎng)，針對(duì)以上特點(diǎn)制定此培訓(xùn)體系。（二）本次培訓(xùn)體系分為三個(gè)階段，具體培訓(xùn)階段如下：培養(yǎng)流程（三）通過(guò)完整的三階段文化+理論+技巧培訓(xùn)，使兼職大學(xué)生團(tuán)隊(duì)能夠：1、工作行為清楚作為一名項(xiàng)目兼職專(zhuān)員一天的工作內(nèi)容每天撥打65個(gè)電話知道電話溝通記錄的填寫(xiě)要求

15、，并有意識(shí)的一邊打電話一邊填寫(xiě)溝通記錄簡(jiǎn)歷篩選及搜索系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)歷信息辨別能力其他搜索渠道的開(kāi)發(fā)能力電話邀約話術(shù)的使用電話邀約及面試流程的把控能力1hours公司文化導(dǎo)入培訓(xùn)/1hoursclaroomtraining一、目的/objective：1、了解公司企業(yè)文化，目標(biāo)，增加其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀的認(rèn)同度；2、熟悉公司基本規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，使兼職員工盡快融入團(tuán)隊(duì)，為勝任崗位工作打下基礎(chǔ)3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)，公司文化，以及項(xiàng)目執(zhí)行工作有初步的認(rèn)識(shí)；二、培訓(xùn)方法/meThod采用講授、討論、參觀、視頻觀看、戶(hù)內(nèi)活動(dòng)等三、培訓(xùn)安排/trainingagenda四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)

16、及考核/testl、該階段不設(shè)考核，但會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組練_；2、在該階段同時(shí)設(shè)團(tuán)隊(duì)討論環(huán)節(jié)，并對(duì)各團(tuán)隊(duì)的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，此項(xiàng)評(píng)分納入總考核成績(jī)；五、報(bào)告/report講師會(huì)在此階段記錄成績(jī)并生成成績(jī)表單；1hours專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)/1hourstheoreticaltraining】、該階段的重點(diǎn)是服務(wù)技能與標(biāo)準(zhǔn)流程的應(yīng)用，包括簡(jiǎn)歷搜索與篩選，電話邀約話術(shù)，因此講師需要讓學(xué)員明白無(wú)需擔(dān)心犯錯(cuò)誤，問(wèn)題暴露越多，發(fā)現(xiàn)越早，越早糾正，解決；2、將學(xué)_到的理論知識(shí)和邀約技巧在電話實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用；3、對(duì)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋，再培訓(xùn)，再練_，并再次在此運(yùn)用到實(shí)踐；4、初步了解兼職項(xiàng)目專(zhuān)員有哪些工作內(nèi)容，

17、并開(kāi)始練_篩選簡(jiǎn)歷，電話邀約面試，填寫(xiě)溝通記錄和做撥打前的準(zhǔn)備；5、熟悉和掌握簡(jiǎn)歷搜索工具；6、清楚并開(kāi)始開(kāi)發(fā)多種搜索渠道；二、培訓(xùn)方法/method采用講授、討論、演示、案例剖析等三、培訓(xùn)安排/trainingagenda四、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核/testl、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)ppt、編撰教材；2、培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果打分測(cè)評(píng)；3、培訓(xùn)效果以結(jié)業(yè)考試的形式檢驗(yàn)，成績(jī)低于75分的為不合格，不合格學(xué)員有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者不予錄用。五、報(bào)告/report講師會(huì)在此階段記錄成績(jī)并生成成績(jī)表單；4hours在崗跟蹤輔導(dǎo)/4hourscoachingtraining一、目的

18、/objective：1、清楚一個(gè)兼職項(xiàng)目專(zhuān)員一天的工作內(nèi)容；2、逐步開(kāi)始作為一名正式兼職項(xiàng)目專(zhuān)員的工作；3、清楚第 頁(yè)共26頁(yè)作為一個(gè)電話兼職人員需要養(yǎng)成哪些良好的電話工作_慣；4、邀約技巧在實(shí)際的邀約工作中反復(fù)練_；5、能夠達(dá)成部門(mén)下達(dá)的行為指標(biāo)；二、跟蹤輔導(dǎo)安排/trainingagenda三、輔導(dǎo)效果檢驗(yàn)及考核1、在該階段，講師將監(jiān)聽(tīng)員工電話了錄音，并針對(duì)性的進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)將成為員工的工作技巧分?jǐn)?shù)；篇3：外呼總結(jié)和外呼工作形式建議外呼工作總結(jié)從九月開(kāi)始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)_到的東西。一.營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧逐漸提高

19、第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無(wú)意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無(wú)法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)到家長(zhǎng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷(xiāo)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，后來(lái)就跟家長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。二、溝通技巧

20、有所提高其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專(zhuān)業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)解釋?zhuān)绻覀冇悬c(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒(méi)有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的外呼我們要掌握好溝通的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)銷(xiāo)技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如?wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶(hù)，并逐漸溝通挖掘需求。但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦

21、一對(duì)一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺(jué)效果也不是很好。二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷(xiāo)的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢(qián)，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺(jué)學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)很好的話術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導(dǎo)致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來(lái)改變。四、總感覺(jué)現(xiàn)在外呼，既

22、達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(zhǎng)。五、通知類(lèi)外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。總而言之，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。工作形式建議對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。二、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我

23、們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專(zhuān)業(yè)。四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜

24、。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情

25、深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，

26、愛(ài)是熱血沸騰幸福滿(mǎn)滿(mǎn)。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次

27、主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心

28、，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿(mǎn)滿(mǎn)。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。第2篇：外呼值班長(zhǎng)工作計(jì)劃外呼值班長(zhǎng)工作計(jì)劃篇1：外呼思路及策略外呼思路及策略四月已接近尾聲，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析來(lái)看，今年兩三學(xué)員的招生情況基本與去年相符。畢

29、業(yè)班，尤其是高三的學(xué)員仍然占據(jù)了我們簽約學(xué)員的大部分比例，所以外呼專(zhuān)員在5月份要開(kāi)始對(duì)于外呼心態(tài)和策略進(jìn)行部分調(diào)整，重點(diǎn)工作要轉(zhuǎn)移到如何引導(dǎo)非畢業(yè)班上門(mén)簽約。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，中高考前后也是初二、高二學(xué)員集中報(bào)名的時(shí)間，所以五月這個(gè)招生旺季如果不及時(shí)調(diào)整外呼策略，還是以畢業(yè)班為主，會(huì)對(duì)外呼業(yè)績(jī)?cè)斐奢^大影響。下面就五月外呼思路和策略做如下分享：從學(xué)生年級(jí)劃分，可以將學(xué)員區(qū)分為畢業(yè)班和非畢業(yè)班兩類(lèi)。第一、對(duì)畢業(yè)班學(xué)員：從春節(jié)過(guò)后2-4月份我們外呼一直以畢業(yè)班學(xué)員為主，對(duì)此類(lèi)學(xué)員及家長(zhǎng)的特點(diǎn)已經(jīng)非常熟悉，但在此要特別提出：1.、對(duì)于畢業(yè)班的學(xué)員要突出考試分析，初一高一學(xué)方法、初二高二學(xué)知識(shí)、初三高三學(xué)考

30、試，這時(shí)候我們要著重分析考試?？梢愿嬖V學(xué)員，真正拉開(kāi)考生分?jǐn)?shù)差距的是基礎(chǔ)知識(shí)，是中低檔試題，是30%的知識(shí)點(diǎn)占有80%的分?jǐn)?shù)，以及備考的信心和考試時(shí)注意的心態(tài)。2、分析考試可以從以下幾個(gè)方面入手：是否認(rèn)真研讀了考試說(shuō)明，是否做到了復(fù)_時(shí)查漏補(bǔ)缺、夯實(shí)基礎(chǔ)，是否把握好了沖刺階段的復(fù)_難度，是否做到了使用錯(cuò)題本、總結(jié)錯(cuò)題規(guī)律、進(jìn)入點(diǎn)睛題戰(zhàn)術(shù)，是否學(xué)會(huì)了答題策略，掌握了應(yīng)試技巧.要控制好外呼時(shí)間，一方面家長(zhǎng)的危機(jī)感本身已足夠緊迫，另一方面外呼的內(nèi)容針對(duì)性非常明確。但時(shí)間短不代表外呼沒(méi)有質(zhì)量，要做到少而精，一針見(jiàn)血。不建議花費(fèi)大量時(shí)間去做全面的詳細(xì)的分析。重點(diǎn)把考試（二模失分點(diǎn)）分析好就可以了。建議：

31、1.這段時(shí)間畢業(yè)班的家長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)出兩種心態(tài)，一種是更加急迫，一種是開(kāi)始放棄。而且會(huì)出現(xiàn)父母雙方一方急迫，一方放棄的情況。外呼專(zhuān)員要做好周密的話術(shù)準(zhǔn)備。要注意心態(tài)的調(diào)節(jié)，外呼中建議加入減壓環(huán)節(jié)，為家長(zhǎng)和孩子適當(dāng)減壓。對(duì)于很急切的家長(zhǎng)和學(xué)生，我們應(yīng)該更多的給予鼓勵(lì)和希望，適當(dāng)?shù)慕o出一些善意的謊言，減少家長(zhǎng)和學(xué)生的壓力，給考生一個(gè)和諧的氛圍，不僅會(huì)利于簽單，也會(huì)給孩子學(xué)_上取到事半功倍的作用。輔導(dǎo)方式要做出分析，最后沖刺階段，往往市場(chǎng)層面會(huì)有魚(yú)龍混雜的情況出現(xiàn)。有大班串講，名師點(diǎn)題，還有學(xué)校老師課內(nèi)不講課外講，還有少數(shù)是自組小班，由家長(zhǎng)請(qǐng)學(xué)校老師給孩子補(bǔ)_。外呼過(guò)程中切記要做效果分析，突出學(xué)大模式及服

32、務(wù)和管理的完善性，家長(zhǎng)在這個(gè)時(shí)候沒(méi)有多少時(shí)間選擇，往往很快就會(huì)下決心，所以外呼時(shí)間會(huì)縮短。4、總體來(lái)說(shuō)，不同類(lèi)型的孩子針對(duì)現(xiàn)階段輔導(dǎo)均有不同目標(biāo)的引導(dǎo)：比如:成績(jī)中上等的學(xué)生，這種學(xué)生各科都比較優(yōu)秀，目標(biāo)就是再提高一步，學(xué)大將夠根據(jù)孩子自身的情況安排復(fù)_方式，提高學(xué)_效率，提高實(shí)力沖擊最好的學(xué)校，最好的專(zhuān)業(yè)。成績(jī)中等偏下的學(xué)生，在最后的復(fù)_階段，建議系統(tǒng)把課本的知識(shí)系統(tǒng)的整理一遍，這樣試卷的大部分_題就有希望答上，后邊的拔高題可以暫時(shí)放棄。這樣中考成績(jī)能達(dá)到中等偏上，會(huì)有一定程度提升。輔導(dǎo)時(shí)間建議以全日制（大力引導(dǎo)全托，半托）為主，可建議家長(zhǎng)最后階段使用。學(xué)生面臨時(shí)間短，課時(shí)少，學(xué)_任務(wù)重的問(wèn)

33、題，時(shí)間變得尤其重要。此時(shí)咨詢(xún)師在給學(xué)生規(guī)劃課時(shí)時(shí)會(huì)變得尤為謹(jǐn)慎，不會(huì)單純的追求單筆最大化，而是考慮好課時(shí)使用時(shí)間，盡量不簽太滿(mǎn)，避免造成不必要的剩余課時(shí)產(chǎn)生退費(fèi)及滿(mǎn)意度降低，同時(shí)也會(huì)做好梯度和不同檔次方案供家長(zhǎng)選擇。第二、對(duì)于非畢業(yè)班學(xué)員。他們是我們這一階段簽單的重點(diǎn)對(duì)象，根據(jù)之前的統(tǒng)計(jì)，中高考前后也是初二、高二，小六學(xué)員集中報(bào)名的時(shí)間。可以從以下角度安排外呼策略：1、.從年級(jí)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這一階段的學(xué)生要過(guò)渡到更高一級(jí)的學(xué)_要求中去，由初一高一以學(xué)方法為主，到初二高二學(xué)知識(shí)為主，再到初三高三學(xué)考試為主。要求學(xué)生做好準(zhǔn)備，如果本年級(jí)的要求都沒(méi)達(dá)到，到新的年級(jí)會(huì)比較吃力。外呼專(zhuān)員應(yīng)該了解學(xué)生現(xiàn)在對(duì)

34、本年級(jí)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，并做出以后學(xué)_的規(guī)劃。2、經(jīng)過(guò)這一階段畢業(yè)班學(xué)員的外呼，外呼專(zhuān)員應(yīng)該比較了解現(xiàn)在畢業(yè)班學(xué)員所面臨的各種問(wèn)題，這些都是可以讓非畢業(yè)班學(xué)員引以為戒、早作準(zhǔn)備的，很多學(xué)生不懂得提前規(guī)劃，未雨綢繆。外呼專(zhuān)員必須給學(xué)員樹(shù)立學(xué)_的階段性目標(biāo)和今后學(xué)_的計(jì)劃重點(diǎn)。很多畢業(yè)班學(xué)員都感慨假如再給他們一點(diǎn)時(shí)間他們會(huì)更有把握，這些都可以用在非畢業(yè)班的外呼中，前車(chē)之鑒。3、對(duì)于高一期末考試后將要分文理科的孩子，很多沒(méi)有接觸過(guò)綜合性的題目和考試訓(xùn)練。而且對(duì)自己未來(lái)的選擇比較迷茫，此時(shí)可以結(jié)合非智力因素大力引導(dǎo)。選擇大于努力，并推薦學(xué)生盡早進(jìn)行綜合訓(xùn)練和綜合學(xué)_，適應(yīng)考試方向。4、在學(xué)校教學(xué)中，老

35、師對(duì)學(xué)_層次不同的學(xué)生重視程度是不同的，學(xué)生要努力進(jìn)入受老師重視的群體，這一群體一般占學(xué)生總數(shù)的30%左右，這就需要學(xué)生現(xiàn)在就做好準(zhǔn)備，搶占有利時(shí)機(jī)。外呼專(zhuān)員可以從這方面樹(shù)立危機(jī)，提早讓學(xué)生輔導(dǎo)。5、引導(dǎo)師資，隨著畢業(yè)班學(xué)員的考試鄰近，好老師的時(shí)間段慢慢會(huì)空出來(lái)，提前預(yù)定好的老師可以幫助孩子更好的進(jìn)步，從搶占老師方面引導(dǎo)家長(zhǎng)現(xiàn)在確定輔導(dǎo)事宜。6、價(jià)格因素，一方面是低年級(jí)進(jìn)入高年級(jí)的價(jià)格漲幅，一方面是價(jià)格在近期的調(diào)整，都是可以幫家長(zhǎng)做出理性選擇的因素。不論是什么樣的家長(zhǎng)和學(xué)生，希望外呼專(zhuān)員在電話中都要從挖掘需求和承受力、培養(yǎng)投資意識(shí)、樹(shù)立危機(jī)感、增加信任度等幾方面做努力，知己知彼，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

36、是我們應(yīng)該做到的。在五月份這個(gè)畢業(yè)班和非畢業(yè)班都集中的季節(jié)，外呼專(zhuān)員要有新的思路和策略。篇2：外呼總結(jié)和外呼工作形式建議外呼工作總結(jié)從九月開(kāi)始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說(shuō)一下這兩個(gè)月我所學(xué)_到的東西。營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧逐漸提高第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無(wú)意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無(wú)法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開(kāi)始的時(shí)候聽(tīng)到家長(zhǎng)這么說(shuō)就放棄營(yíng)銷(xiāo)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購(gòu)?qiáng)化我們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，后來(lái)就跟家長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)

37、在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來(lái)稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。二、溝通技巧有所提高其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過(guò)程是最重要的，尤其是語(yǔ)氣和專(zhuān)業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語(yǔ)氣跟家長(zhǎng)解釋?zhuān)绻覀冇悬c(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒(méi)有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來(lái)，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的外呼我們要掌握好溝通的專(zhuān)業(yè)性和營(yíng)銷(xiāo)技巧。比如，開(kāi)頭問(wèn)學(xué)

38、員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如?wèn)學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶(hù)，并逐漸溝通挖掘需求。但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問(wèn)題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒(méi)有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：一、第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺(jué)對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒(méi)有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺(jué)效果也不是很好。二、外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國(guó)內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營(yíng)銷(xiāo)的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢(qián)，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺(jué)學(xué)員

39、意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒(méi)有一個(gè)很好的話術(shù)，打過(guò)去都感覺(jué)很尷尬。三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來(lái)，同樣的話說(shuō)了好多遍，也沒(méi)有什么意向，導(dǎo)致工作很沒(méi)有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來(lái)改變。四、總感覺(jué)現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)的目的，也沒(méi)有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒(méi)有優(yōu)惠也沒(méi)有公開(kāi)課活動(dòng)來(lái)吸引家長(zhǎng)。五、通知類(lèi)外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)?？偠灾?，目前外呼遇到的問(wèn)題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來(lái)進(jìn)行各種外呼。工作形式建議對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：一、建議每天的

40、數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒(méi)有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。二、一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒(méi)有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒(méi)有什么服務(wù)也沒(méi)有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這部分學(xué)員基本沒(méi)有意向并且他們很在乎費(fèi)用。三、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專(zhuān)業(yè)。四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫(xiě)講座的或者公開(kāi)課信息的

41、，這樣的話即便我們沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。篇3：呼叫中心外呼拓展方案篇4：外呼成功率提升策略篇5：呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理年度總結(jié)及計(jì)劃呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理年度總結(jié)及計(jì)劃*年將末，遵照部門(mén)年度主題服務(wù)價(jià)值年的大方針在熱線室內(nèi)開(kāi)展了一系列改革工作，且在年度各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況良好的前提下，對(duì)室內(nèi)的服務(wù)職能進(jìn)行了更深層次的發(fā)展和挖掘；*年部門(mén)根據(jù)電話中心未來(lái)發(fā)展方向制定了夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展的年度主題，就本職崗位針對(duì)*年度工作進(jìn)行如下總結(jié)，并結(jié)合部門(mén)未來(lái)主題擬定相應(yīng)崗位*年的重點(diǎn)工作計(jì)劃。一、重點(diǎn)工作回顧（一）班組團(tuán)隊(duì)管理*年主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)班組愛(ài)樂(lè)組的團(tuán)隊(duì)管理工作，在負(fù)責(zé)期間內(nèi)組內(nèi)未出現(xiàn)重大違紀(jì)事項(xiàng)和影響電話中心形象的服務(wù)失誤，組內(nèi)團(tuán)隊(duì)氣氛融洽，班組內(nèi)部更是在熱線室內(nèi)率先施行組內(nèi)小隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助管理制度，取得良好效果，各項(xiàng)效能數(shù)據(jù)和質(zhì)量數(shù)據(jù)都持穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。年度組內(nèi)平均電話處理時(shí)長(zhǎng)為:分鐘，年度組內(nèi)平均非致命項(xiàng)率為%，年度組內(nèi)平均致命項(xiàng)率為%；從圖表中可以看出，初期因新的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方式的改變給組員帶來(lái)了一定的數(shù)據(jù)影響，但通過(guò)班組相應(yīng)的輔導(dǎo)改革和組內(nèi)互助輔導(dǎo)措施的落實(shí)。兩項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量呈現(xiàn)明顯的線性進(jìn)步趨勢(shì)。（二）外呼營(yíng)