市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1、.：.；復(fù)習(xí)大綱題型：名詞解釋、填空、單項(xiàng)選擇/多項(xiàng)選擇、判別、簡答、案例分析書本復(fù)習(xí)重點(diǎn)市場與市場營銷、企業(yè)市場營銷活動的中心與關(guān)鍵、市場的不同含義、市場的功能、市場的根本方式、市場營銷的概念、市場營銷的功能，特別需求掌握便利功能和示向功能的概念、五種運(yùn)營觀念，出題能夠會以一些俗語來判別屬于哪一類運(yùn)營觀念第二章 市場營銷環(huán)境、企業(yè)營銷環(huán)境包含微觀和宏觀環(huán)境。、微觀和宏觀環(huán)境各包括的要素、社會購買力的概念、社會購買力的影響要素、個人可支配收入、可恣意支配收入、恩格爾定律、恩格爾系數(shù)的概念、企業(yè)競爭者按照消費(fèi)需求角度劃分的種類、同行業(yè)競爭三個留意的方面第三章 消費(fèi)者市場、消費(fèi)者市場的購買行為特點(diǎn)

2、、影響消費(fèi)者購買的主要要素，主要出題的題型有填空、選擇、簡答、消費(fèi)者購買的行為、購買決策過程的個階段、消費(fèi)者四種獲得信息的來源第五章 企業(yè)戰(zhàn)略方案、企業(yè)戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)、影響企業(yè)營銷活動的兩大要素、企業(yè)面對市場時機(jī)的三種類型、波士頓矩陣和通用電氣公司模型、市場營銷管理過程的概念第六章 市場細(xì)分、市場細(xì)分概念的提出時間和提出者、市場細(xì)分的概念、本質(zhì)：求同存異、市場細(xì)分的作用，出題類型為簡答題、心思細(xì)分、行為細(xì)分、受害細(xì)分、有效細(xì)分的條件，出題類型為填空或選擇第七章 目的市場、企業(yè)確定目的市場的兩種方式、企業(yè)涵蓋市場的種方式、目的市場選擇戰(zhàn)略，主要出題點(diǎn)為含義、優(yōu)缺陷、適用范圍等、

3、選擇目的市場戰(zhàn)略時，思索的要素，出題類型為選擇或填空、市場定位的概念第八章 市場營銷信息系統(tǒng)、營銷信息系統(tǒng)的概念和構(gòu)成，菲利普科特勒提出、市場營銷調(diào)研的概念，出題類型名次解釋、營銷調(diào)研的三個階段和個步驟、調(diào)研的方法第九章 市場營銷組合決策、市場營銷組合的概念、PS的提出者、提出時間、詳細(xì)內(nèi)容第十章 產(chǎn)品決策、產(chǎn)品的整體概念，三個層次、產(chǎn)品組合的相關(guān)概念，如產(chǎn)品線、產(chǎn)品工程、產(chǎn)品組合的長度、寬度、深度、關(guān)聯(lián)度、產(chǎn)品組合的調(diào)整戰(zhàn)略、品牌的概念、構(gòu)成部分、思索不運(yùn)用品牌的幾種情況、品牌帶來的優(yōu)勢、品牌決策的幾種戰(zhàn)略、包裝的主要功能第十一章 產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生命周期的概念、產(chǎn)品生命周期的

4、幾個階段的特點(diǎn)與營銷戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的概念、新產(chǎn)品的幾種類型、新產(chǎn)品的構(gòu)思來源、新產(chǎn)品的市場分散概念、艱苦影響特征、消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的過程提出者、提出時間和個階段、新產(chǎn)品市場分散的規(guī)律、消費(fèi)者接受的時間順序第十二章 價錢決策、定價目的的概念，出題類型為名詞解釋或簡答題、企業(yè)定價的目的種類、不同市場競爭條件下賣主的定價自在度、市場需求要素、定價方法、需求導(dǎo)向定價、定價技巧、產(chǎn)品生命周期調(diào)整的價錢戰(zhàn)略第十三章 分銷渠道決策、分銷渠道的概念、獨(dú)特別位、五流、分銷渠道的主要功能、分銷渠道的長度、寬度、分銷渠道按商品流經(jīng)過程能否經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)賣來劃分的種類、中間商的三種戰(zhàn)略、物流管理的概念第十四章 溝通組合決

5、策、溝通的概念、作用、主要溝通方式、消費(fèi)者反響層次方式、溝通預(yù)算的方法、溝通組合的概念、各種溝通工具的特點(diǎn)、影響溝通組合的要素，出題類型為填空或選擇第十五章 廣告與人員推銷、廣告的概念、定義的要點(diǎn)、廣告的分類，特別是最后兩種分類方法、廣告功能、廣告效果評價、人員推銷的過程：尋覓目的客戶，推銷預(yù)備任務(wù)，接近顧客，推銷勸說過程，談判過程，達(dá)成買賣，售后效力、推銷人員的鼓勵、客戶關(guān)系管理的概念、內(nèi)容第二十章 國際市場營銷、國際市場營銷環(huán)境：微觀和宏觀的詳細(xì)包含內(nèi)容、國際市場營銷的戰(zhàn)略綜合練習(xí)題答案第一章一、名詞解釋、市場營銷P：在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的上午活動過程，包括市

6、場調(diào)研、選擇目的市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供效力等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營活動。、示向功能P：經(jīng)過對市場的調(diào)查、研討、分析，描畫出消費(fèi)需求對產(chǎn)品的預(yù)期，以及市場上的供求態(tài)勢、競爭情況等，從而對企業(yè)因時因地地推出適銷對路的產(chǎn)品，發(fā)揚(yáng)示向作用。二、填空題、經(jīng)濟(jì)結(jié)合功能、引導(dǎo)消費(fèi)面向消費(fèi)功能、勞動比較功能、交換功能、物流功能、便利功能、示向功能、一個活動：營銷產(chǎn)品或效力、一個學(xué)科：屬管理學(xué)的范疇三、判別題、選擇題、FP 、T 、C 、C 、C 、B 、B四、簡答題：、P 、待補(bǔ)充第二章一、名詞解釋、社會購買力：一定時期由社會各方面用于購買產(chǎn)品包括

7、勞務(wù)的貨幣支付才干。社會購買力的大小取決于國民經(jīng)濟(jì)的開展程度、以及由此決議的人均國民收入程度。社會購買力的實(shí)現(xiàn)與市場供求情況、通貨膨脹、通貨緊縮、儲蓄的增減變化、消費(fèi)信貸、個人投資等要素有關(guān)。、個人可恣意支配收入：指個人可支配收入減去維持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分個人收入，是影響消費(fèi)需求構(gòu)成的最活潑的經(jīng)濟(jì)要素。二、填空題、微觀環(huán)境 宏觀環(huán)境、供應(yīng)者、營銷中介、企業(yè)內(nèi)部力量、競爭對手、顧客、社會公眾、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、社會購買力、消費(fèi)者收入與支出、賣方密度 產(chǎn)品差別 進(jìn)入難度三、判讀題、T 、T第三章一、填空題、個人消費(fèi)者市場、

8、組織市場、日用品、選購品、特殊品、社會要素、文化要素、個人要素、心思要素、動機(jī)、覺得和知覺、學(xué)習(xí)、信心和態(tài)度、留意的選擇性、了解的選擇性、記憶的選擇性、個人來源、商業(yè)性來源、公眾來源、閱歷來源、符號學(xué)習(xí)、行為學(xué)習(xí)、溝通學(xué)習(xí)、情感學(xué)習(xí)第五章一、填空題、可控要素、不可控要素、密集性市場時機(jī)、一體化市場時機(jī)、多樣化市場時機(jī)、市場浸透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、后向一體化、前向一體化、橫向一體化、同心多樣化增長 、橫向多樣化增長 、集團(tuán)式多樣化增長二、判別題、T 、T 、T 三、名詞解釋、企業(yè)目的：是企業(yè)未來一定時期內(nèi)要到達(dá)的一系列詳細(xì)目的的總稱。詳細(xì)包括：產(chǎn)品銷售額和銷售增長率、產(chǎn)品銷售地域、市場占有率、

9、利潤和投資收益率、產(chǎn)質(zhì)量量與本錢程度等。、市場占有率：是指一定時期內(nèi)一家企業(yè)某種產(chǎn)品的銷售量或銷售額在同一市場上的同類產(chǎn)品銷售總量總額中所占的比重。、市場營銷管理過程：是指企業(yè)經(jīng)過市場營銷管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場營銷時機(jī)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)義務(wù)和預(yù)期目的的過程。它包括分析市場時機(jī)、選擇目的市場、進(jìn)展市場定位、設(shè)計并執(zhí)行市場營銷組合方案、管理營銷活動這幾個主要階段。第六章一、填空題、同質(zhì)需求、異質(zhì)需求、求同存異、地理細(xì)分、人口細(xì)分、心思細(xì)分、行為細(xì)分、受害細(xì)分、可衡量行、殷實(shí)性、可進(jìn)入性、反響差別性、待補(bǔ)充二、判別題、選擇題、F 、T 、T 、T 、F 、D 、A三、名詞解釋、市場細(xì)分：營銷者

10、經(jīng)過市場調(diào)研、根據(jù)消費(fèi)者的需求與愿望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的明顯差別性，把一個產(chǎn)品的整體市場劃分為假設(shè)干個消費(fèi)者群的市場分類過程。、惠顧動機(jī)：消費(fèi)者基于閱歷或情感，對某種品牌或某個商店構(gòu)成忠實(shí)或偏好，反復(fù)購買或推介給他人。第七章一、填空題、產(chǎn)品市場集中化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化、選擇性專業(yè)化、全面涵蓋、避強(qiáng)定位、迎頭定位、取代定位、重新定位二、名詞解釋、目的市場：企業(yè)營銷活動所要滿足的市場，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的需求進(jìn)入的市場。、市場定位：根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費(fèi)者或用戶對該產(chǎn)品的某種特征或?qū)傩缘淖⒅爻潭?，?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或籠統(tǒng)、并

11、經(jīng)過一套特定的營銷組合把這種籠統(tǒng)，生動地傳送給顧客，影響顧客對該產(chǎn)品的總體覺得。第八章一、名詞解釋、營銷信息系統(tǒng)：由人員、設(shè)備和程序所構(gòu)成的一個相互作用的延續(xù)復(fù)合體。其根本義務(wù)是及時、準(zhǔn)確地搜集、分類、分析、評價和提供有用的信息，供市場營銷決策者用于制定或修正市場營銷方案、執(zhí)行和控制市場營銷活動。、市場營銷調(diào)研：以營銷管理和決策為目的，運(yùn)用科學(xué)方法，對有關(guān)信息進(jìn)展有方案、有步驟、系統(tǒng)地搜集、整理、分析和報告的過程。二、填空題、內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷決策系統(tǒng)、察看法、實(shí)驗(yàn)法、訊問法、郵寄問卷、問詢、直接面談、調(diào)查人員攜帶問卷走訪被調(diào)查者，并協(xié)助 被調(diào)查者填寫問卷、調(diào)查預(yù)備

12、階段、正式調(diào)查階段、結(jié)果處置階段、明確問題、制定調(diào)研方案、組織實(shí)施方案、分析調(diào)查資料、提出研討報告第九章一、名詞解釋、市場營銷組合：指企業(yè)針對選定的目的市場綜合運(yùn)用各種能夠的市場營銷戰(zhàn)略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體戰(zhàn)略，以到達(dá)企業(yè)的運(yùn)營目的，并獲得最正確的經(jīng)濟(jì)效益。二、填空題、產(chǎn)品、渠道、促銷、價錢、企業(yè)、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、競爭對手、產(chǎn)品戰(zhàn)略、價錢戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略第十章一、名詞解釋、產(chǎn)品的整體概念：一切能滿足消費(fèi)者某種利益和愿望的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形狀的效力均為產(chǎn)品。、產(chǎn)品組合：企業(yè)消費(fèi)或運(yùn)營的全部產(chǎn)品的有機(jī)構(gòu)成方式、或者說是企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營的全部產(chǎn)品的構(gòu)造。、品牌資產(chǎn)：待補(bǔ)充P 、P 、P

13、 、P二、填空題、P屬性、利益、價值、文化、個性、類型、品牌稱號、品牌標(biāo)志、維護(hù)產(chǎn)品、促進(jìn)銷售、樹立企業(yè)籠統(tǒng)第十一章一、名詞解釋、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從進(jìn)入市場開場到被市場淘汰為止的全過程。分為引入期、生長期、成熟期和衰退期。、新產(chǎn)品：產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新、變革和改良，都視為新產(chǎn)品。、新產(chǎn)品分散：新產(chǎn)品在市場上取代老產(chǎn)品的過程，或者是指新產(chǎn)品逐漸被寬廣消費(fèi)者接受的過程。二、填空題 、引入期 生長期 成熟期 衰退期、市場改良戰(zhàn)略、產(chǎn)品改良戰(zhàn)略、營銷組合改良、撇脂戰(zhàn)略、浸透戰(zhàn)略、全新產(chǎn)品、換代產(chǎn)品、改良產(chǎn)品、顧客、競爭者、企業(yè)營銷人員、企業(yè)高層管理人員、經(jīng)銷商第十二章一、名詞解釋：、時機(jī)

14、本錢：利用一定資源獲得某種收入時所放棄的另一種收入。時機(jī)本錢低意味著放棄的收入低于獲取的收入。、定價目的：企業(yè)經(jīng)過特定程度的價錢的制定或調(diào)整，所要到達(dá)的預(yù)期目的。、需求的價錢彈性：簡稱為需求彈性，是指因價錢變動而引起的需求相應(yīng)的變動率，反響需求變動對價錢變動的敏感程度。、需求收入彈性：簡稱收入彈性，指因收入變動而引起的需求相應(yīng)的變動率，反響需求變動對收入變動的敏感程度。、需求交叉彈性：簡稱交叉彈性，指因一種商品價錢變動而引起其他相關(guān)商品需求量的相關(guān)變動率。二、填空題、本錢 競爭 需求、追求贏利最大化 短期利潤最大化 實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資報答率 提高市場占有率實(shí)現(xiàn)銷售增長率 順應(yīng)價錢競爭 堅持營業(yè) 穩(wěn)

15、定價錢，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)、經(jīng)濟(jì) 法律 行政、本錢導(dǎo)向定價 競爭導(dǎo)向定價 需求導(dǎo)向定價、整數(shù)定價 尾數(shù)定價 聲望定價 習(xí)慣定價 系列定價、現(xiàn)金折扣 數(shù)量折扣 買賣折扣 季節(jié)折扣 促銷讓價、完全寡頭 不完全寡頭三、判別題、T 、F 、T 、F 、T 、第十三章一、名詞解釋、營銷渠道：指產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者所經(jīng)過的各中間商銜接起來構(gòu)成的通道。、物流管理：經(jīng)過方案、執(zhí)行和控制，使原資料和制廢品在適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)到達(dá)用戶手中。二、填空題、選擇題、判別題、直接、間接、零層、 一層、二層、三層、商流 物流 貨幣流 信息流 促銷流、有無中間環(huán)節(jié)和中間環(huán)節(jié)的多少、渠道的每一個層次中運(yùn)用同種類型的中間商的數(shù)目的多少、F 、T 、T第十四章一、名詞解釋、溝通：企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有壓服力的信息告知目的顧客，以到達(dá)影響目的顧客購買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場營銷活動。、壓服性溝通：待補(bǔ)充、溝通組合：企業(yè)為了到達(dá)某一預(yù)定的銷售量程度，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。二、填空題、選擇題、判別題、人員推銷 廣告 公共關(guān)系 銷售促進(jìn) 直接營銷、量入為出法 銷售百分比法 競爭對等法 目的義務(wù)法、產(chǎn)品市場類型 溝通目的 溝通戰(zhàn)略 產(chǎn)品生命周期階段、人員 非人員 、D 、B 、C 、D第十五章一、名詞解釋、廣告：待補(bǔ)充、人員推銷：待補(bǔ)充二、填空題、通知性廣告 競