銀行保管箱業(yè)務(wù)制度模版

1、修訂說明：一、主要修訂內(nèi)容說明： （一）依據(jù)關(guān)于下發(fā)“1999-2013年第一期零售銀行業(yè)務(wù)咨詢問題指南匯總”的通知，修改如下業(yè)務(wù)規(guī)定：1、明確分行開辦保管箱業(yè)務(wù)報(bào)批的規(guī)定；2、明確個(gè)人租箱必須已在我行開立賬戶的規(guī)定；3、明確保管箱密碼重置的規(guī)定；4、明確使用“通用收費(fèi)”方式收取保管箱保證金，退費(fèi)時(shí)的操作規(guī)定。（二）明確辦理保管箱租箱業(yè)務(wù)時(shí)，留存身份證明復(fù)印件的規(guī)定。（三）因客戶已經(jīng)在我行開立賬戶，因此取消保管箱租箱及續(xù)租時(shí)需換人復(fù)核的操作規(guī)定，僅保留保管箱開箱方式變更/掛失這一高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的復(fù)核制度。（四）增加分行使用全自動(dòng)保管箱時(shí)，對(duì)于開箱核驗(yàn)客戶身份及登記入庫時(shí)間的規(guī)定的調(diào)整要求。（五）取

2、消續(xù)租或退租時(shí)要求客戶提交租約的規(guī)定，改為提交身份證明。（六）明確續(xù)租時(shí)分行保管箱合同條款如有變化，應(yīng)重新簽訂的規(guī)定。（七）明確保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定按照招商銀行零售銀行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)規(guī)范-管理制度第六章“零售服務(wù)價(jià)格”執(zhí)行。（八）根據(jù)分行評(píng)審建議，增加以下修訂：1.根據(jù)分行建議且征求部分分行意見，調(diào)整租箱為不可代辦。2.根據(jù)長沙分行建議，調(diào)整保管箱鑿箱審批規(guī)定。3.根據(jù)分行建議，明確保管箱開箱方式掛失的復(fù)核機(jī)制，取消掛失解掛需至少24小時(shí)方可生效的時(shí)限規(guī)定，改為可以立即生效。同時(shí)調(diào)整保管箱業(yè)務(wù)章程中的相應(yīng)表述。4.根據(jù)上海分行建議，對(duì)客戶退租時(shí)遺失一把鑰匙的情況，取消辦理掛失手續(xù)的規(guī)定。5.

3、根據(jù)北京分行建議，取消續(xù)租時(shí)在原租約上加蓋戳記的規(guī)定。6.根據(jù)長沙分行建議，調(diào)整保管箱退租標(biāo)注的說明內(nèi)容。7.根據(jù)北京分行建議，調(diào)整租金收取規(guī)定的表述。8.根據(jù)廣州分行建議，增加保管箱庫房密碼管理規(guī)定。9.根據(jù)總行營業(yè)部、上海分行建議，增加“租用人可在租箱時(shí)授權(quán)他人代辦保管箱所有業(yè)務(wù)，包含與銀行重新簽訂保管箱合同或租約”的規(guī)定，并調(diào)整全文中有關(guān)代辦人的表述。10.根據(jù)武漢分行建議，完善遇有權(quán)機(jī)關(guān)搜查、勘驗(yàn)或因財(cái)產(chǎn)繼承需對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行查詢的相關(guān)規(guī)定。11.根據(jù)上海分行建議，明確客戶未達(dá)到傷殘程度時(shí)辦理變更指紋業(yè)務(wù)的規(guī)定，刪除章程中對(duì)保管箱存放物品的描述。12.根據(jù)大連分行建議，增加規(guī)范中對(duì)保

4、管箱收費(fèi)項(xiàng)的描述。13.根據(jù)總行營業(yè)部建議，將租箱時(shí)規(guī)定客戶在保管箱鑰匙移交登記簿上簽字，改為要求“做好與客戶的交接簽收登記，經(jīng)辦員自行登記保管箱鑰匙移交登記簿”即可。14.根據(jù)分行反饋，明確保管箱鑰匙管理規(guī)定。（九）根據(jù)專家會(huì)評(píng)審結(jié)果，增加以下修訂：1.取消新增對(duì)公單位租用保管箱業(yè)務(wù)，刪除規(guī)范中涉及對(duì)公單位租箱的規(guī)定。2.增加鑿箱須將鑿箱記錄登記至保管箱鑰匙移交登記簿中，并與保管箱鑿箱審批表同步簽批。（十）根據(jù)總行法律與合規(guī)部評(píng)審意見，增加以下修訂：1.將招商銀行保管箱業(yè)務(wù)章程第六條中“租用人中途退租，已交本期租金不予退還”修改為“租用人中途退租，已交租金作為違約金由本行收取；如該等違約金不

5、足以彌補(bǔ)本行損失的，本行有權(quán)追索”。2.在“風(fēng)險(xiǎn)提示與特殊疑難”中提示分行務(wù)必審慎對(duì)待保管箱移存業(yè)務(wù)。3.在“風(fēng)險(xiǎn)提示與特殊疑難”中提示分行保管箱租用人與授權(quán)代辦人與我行簽訂租用協(xié)議/租約的注意事項(xiàng)。4.調(diào)整保管箱業(yè)務(wù)章程相應(yīng)條款。第十五章 保管箱業(yè)務(wù)保管箱業(yè)務(wù)是指客戶向銀行申請(qǐng)租用保管箱，用于存放保管個(gè)人財(cái)產(chǎn)、合約及重要文件等物品，銀行收取保管箱租金及其他相關(guān)費(fèi)用的服務(wù)性業(yè)務(wù)。一、基本規(guī)定受理范圍已開辦保管箱業(yè)務(wù)的分行網(wǎng)點(diǎn)受理渠道柜臺(tái)崗位權(quán)限個(gè)人銀行業(yè)務(wù)柜面崗、理財(cái)專員崗、網(wǎng)點(diǎn)出納員崗、網(wǎng)點(diǎn)單位業(yè)務(wù)柜面崗業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心系統(tǒng)辦理路徑一卡通：通用收費(fèi)（收費(fèi)項(xiàng)29921-29931）通用收費(fèi)沖正退費(fèi)

6、（收費(fèi)項(xiàng)29926）存折：通用收費(fèi)（收費(fèi)項(xiàng)29921-29931）通用收費(fèi)沖正退費(fèi)（收費(fèi)項(xiàng)29926）客戶提供資料個(gè)人租箱：本人有效身份證件及卡/折?？煞翊k租箱不可代辦，租箱時(shí)明確授權(quán)的所有業(yè)務(wù)均可代辦授權(quán)審核要點(diǎn)通用收費(fèi)：是否選擇正確的收費(fèi)項(xiàng)，是否按正確的標(biāo)準(zhǔn)收取。通用收費(fèi)退費(fèi)：是否按照正確的流水號(hào)進(jìn)行退費(fèi)。質(zhì)量記錄日結(jié)碼通用收費(fèi)：015通用收費(fèi)退費(fèi)：020是否需要審批保管箱鑿箱（即通過破壞鎖具的方式強(qiáng)行打開保管箱箱門，含有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行勘驗(yàn)、搜查或扣押、開封逾期移存的保管箱等）需由支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)審批審批要求根據(jù)分行制度規(guī)定審核涉及鑿箱的保管箱特殊業(yè)務(wù)資料是否完整，客戶或有權(quán)

7、機(jī)關(guān)經(jīng)辦人身份是否驗(yàn)證真實(shí)等。其他規(guī)定保管箱業(yè)務(wù)受理時(shí)間以各業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際公示時(shí)間為準(zhǔn)；個(gè)人客戶辦理開箱及后續(xù)辦理各項(xiàng)保管箱相關(guān)業(yè)務(wù)的租約等其余資料一并歸檔。二、名詞解釋（一）保管箱租箱保管箱租箱業(yè)務(wù)是指客戶在我行提供相關(guān)的身份證明文件及開箱資料，繳交相應(yīng)的租金及保證金，租用保管箱存放物品的業(yè)務(wù)。（二）保管箱開箱保管箱開箱是指客戶租用我行保管箱后，驗(yàn)證預(yù)留開箱方式通過后使用保管箱存取物品的行為。（三）保管箱開箱方式掛失保管箱開箱方式支持掛失，該掛失業(yè)務(wù)是指客戶遺忘或丟失保管箱開箱密碼或鑰匙，向我行申請(qǐng)重置密碼或更換鑰匙的業(yè)務(wù)。（四）保管箱續(xù)租保管箱續(xù)租業(yè)務(wù)是指客戶在當(dāng)前租約到期后繳交租金，繼

8、續(xù)租用保管箱的業(yè)務(wù)。（五）保管箱退租保管箱退租業(yè)務(wù)是指客戶在當(dāng)前租約到期后不再與我行繼續(xù)簽訂合約，退回租用的保管箱的業(yè)務(wù)，退租分為期滿退租和中途退租。（六）保管箱逾期保管箱逾期是指客戶在當(dāng)前租約到期后未與我行續(xù)租或退租，逾期使用保管箱的情況。（七）保管箱移存保管箱移存是指客戶逾期一年仍不辦理續(xù)租或退租手續(xù)，銀行可通過合法流程鑿開保管箱，將租用人的內(nèi)盒從保管箱中移出，加鎖封存在銀行指定的地點(diǎn)的做法。（八）保管箱開箱注銷客戶因死亡或喪失民事行為能力等特殊情況，需辦理的手續(xù)即為開箱注銷手續(xù)。三、其他規(guī)定（一）公共規(guī)定1分行開辦保管箱業(yè)務(wù)無需向總行報(bào)備（分行保管箱業(yè)務(wù)規(guī)定存在與總行規(guī)定不符的情況除外）

9、，異地分行在開辦保管箱業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)向其管理行即一級(jí)分行上報(bào)。分行向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)的報(bào)批或報(bào)備要求按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管的要求執(zhí)行。分行開展保管箱業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“存取自由，方便快捷，安全保密”的原則，維護(hù)銀行和租用人雙方的合法權(quán)益，以保障業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。2各行部開辦保管箱業(yè)務(wù)應(yīng)依據(jù)招商銀行保管箱業(yè)務(wù)章程和本業(yè)務(wù)規(guī)定，制定本行保管箱業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則和保管箱租約。分行保管箱業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則和保管箱租約在發(fā)布和正式啟用前需提前經(jīng)分行法律與合規(guī)部門進(jìn)行審核。3凡具有完全民事行為能力的中國公民、港澳臺(tái)同胞和外籍人士（以下簡稱租用人），可在我行申請(qǐng)辦理保管箱租用業(yè)務(wù)。我行不再接受依法成立并在中國境內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)的國內(nèi)外公司、企業(yè)

10、、社會(huì)團(tuán)體、國外或國際組織在華常駐機(jī)構(gòu)及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下簡稱“單位”）在我行新申請(qǐng)租用保管箱，已租用的保管箱到期原則上不再續(xù)租。單位已租用的保管箱仍憑租箱時(shí)約定的方式辦理后續(xù)保管箱的相關(guān)業(yè)務(wù)。4租用人向我行申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)，必須向我行提供真實(shí)有效的證明資料。（1）個(gè)人租用保管箱須持本人實(shí)名身份證明。（2）個(gè)人租用保管箱均需在我行已開立賬戶，存量未在我行開立賬戶的客戶已租用保管箱業(yè)務(wù)的，須在續(xù)租前為客戶辦理開戶手續(xù)。5租用人可在租箱時(shí)授權(quán)他人代辦保管箱所有業(yè)務(wù)，包含與銀行重新簽訂保管箱租約。6租用人/代辦人辦理中途更改指紋、密碼（含遺忘）、印鑒（含遺失），以及掛失鑰匙等業(yè)務(wù)。（1）租用人/代辦人

11、應(yīng)憑本人身份證明，并憑原預(yù)留指紋、密碼或印鑒方可受理（密碼遺忘和印鑒遺失除外）。對(duì)租用人/代辦人因預(yù)留指紋的手指發(fā)生傷殘，需要重新核登指紋的，應(yīng)向我行提交正規(guī)醫(yī)院的傷殘證明。若租用人/代辦人的手指未達(dá)到傷殘程度，但原預(yù)留指紋確實(shí)無法識(shí)別，應(yīng)通過其他的身份驗(yàn)證方式驗(yàn)證確為本人，再受理更改指紋業(yè)務(wù)。（2）租用人/代辦人按規(guī)定填寫書面申請(qǐng)（含密碼遺忘和印鑒遺失），繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)，經(jīng)辦行確認(rèn)無誤后，辦理更改或掛失手續(xù)。更改后的指紋、密碼、印鑒及新配的鑰匙立即生效；因密碼遺忘和印鑒遺失更改的密碼或印鑒也可以立即生效，其余規(guī)定可比照規(guī)范“特殊業(yè)務(wù)”章節(jié)中有關(guān)密碼掛失解掛的規(guī)定執(zhí)行。（3）退租時(shí)客戶遺失一把

12、鑰匙，應(yīng)在退租申請(qǐng)書上注明收回鑰匙的數(shù)量并繳納鑰匙賠償費(fèi)后直接退租，無需辦理掛失手續(xù)。7保管箱業(yè)務(wù)操作中涉及鑿箱的，必須在保管箱鑰匙移交登記簿單獨(dú)登記鑿箱記錄并與保管箱鑿箱審批表同步簽批。（二）業(yè)務(wù)操作規(guī)定1保管箱租箱與開箱（1）經(jīng)辦員審核租用人填寫的保管箱租用申請(qǐng)書時(shí)，重點(diǎn)審核各要素是否填寫正確，通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核租用人證件的真實(shí)性，并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為本人辦理。（2）租用人簽訂租約前，經(jīng)辦員必須將保管箱章程以及租約提前提供客戶閱知。簽訂保管箱業(yè)務(wù)租約一式二份后，租用人與簽約網(wǎng)點(diǎn)各留存一份。（3）經(jīng)辦員根據(jù)租約，按客戶租用保管箱的規(guī)格、租用時(shí)間收

13、取租金和保證金。（4）經(jīng)辦員審核身份證明并根據(jù)租約簽訂的保管箱開啟方式，請(qǐng)租用人/代辦人（如有）預(yù)留指紋或密碼或印鑒，將保管箱全套鑰匙交租用人保管并做好交接簽收登記，經(jīng)辦員須登記保管箱鑰匙移交登記簿。（5）經(jīng)辦員將保管箱租約及有關(guān)資料編號(hào)歸檔入庫（柜）保管。（6）租用人/代辦人存取物品時(shí)，經(jīng)辦員根據(jù)其預(yù)定的開啟方式核對(duì)其指紋、密碼、印鑒或身份證明無誤后，方可為租用人/代辦人辦理入庫存取物品。（7）租用人/代辦人入庫存取物品，經(jīng)辦員均須對(duì)其入庫時(shí)間進(jìn)行記錄，并請(qǐng)其簽字。（8）若分行使用全自動(dòng)保管箱，開箱服務(wù)完全為租箱人自助完成，可以取消上述第（6）、（7）條操作要求，但對(duì)于系統(tǒng)記錄必須在分行實(shí)施

14、細(xì)則中明確定期打印相應(yīng)電子日志歸檔的規(guī)定。2租用人/代辦人更改/掛失開箱資料、指紋、密碼或印鑒（1）經(jīng)辦員根據(jù)租用人/代辦人辦理的業(yè)務(wù)審核特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、與簽約留存件核對(duì)無誤，換人復(fù)核確認(rèn)后，在處理結(jié)果欄注明處理結(jié)果并由經(jīng)辦員、復(fù)核人員簽章，同時(shí)注明啟用日期，并告知租用人/代辦人。如為兩把鑰匙均遺失，由經(jīng)辦員填制保管箱鑿箱審批表、登記保管箱鑰匙移交登記簿報(bào)運(yùn)營主管審批后辦理。鑿箱時(shí)還應(yīng)由保管箱管庫員與租用人/代辦人一同辦理換鎖或鑿箱手續(xù)，其重新開箱時(shí)間，視開箱、換鎖時(shí)間適當(dāng)延長。（2）經(jīng)辦員根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的種類按本分行制度的保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。（3）經(jīng)辦員將特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、保管箱鑿箱審

15、批表等相關(guān)資料與簽約時(shí)留存資料一并歸檔保管。3續(xù)租、期滿退租或中途退租（1）租用人/代辦人提交身份證明（續(xù)租還需提供相關(guān)收費(fèi)收據(jù)），經(jīng)辦員審核租用人/代辦人身份證明是否真實(shí)且為本人，其提交資料是否真實(shí)、是否繳足租金以及其它費(fèi)用，并與簽約資料核對(duì)無誤。（2）辦理續(xù)租業(yè)務(wù)時(shí)若分行保管箱合同條款如有變化，必須重新簽訂。（3）辦理退租業(yè)務(wù)，租用人/代辦人提交退租申請(qǐng)書，經(jīng)辦員核對(duì)租用人/代辦人資料與預(yù)留開啟方式無誤后，由保管箱管庫員陪同租用人/代辦人進(jìn)庫。保管箱管庫員在租用人/代辦人取完物品出庫時(shí)，與租用人/代辦人辦理鑰匙移交手續(xù)，收回全套保管箱鑰匙。若不能收回全套保管箱鑰匙的，應(yīng)按鑰匙掛失的有關(guān)手續(xù)

16、辦理。（4）經(jīng)辦員為租用人/代辦人辦理保管箱退租銷戶手續(xù)，請(qǐng)其簽字后將銷戶資料歸檔保管。（5）經(jīng)辦員在退租申請(qǐng)書上注明“期滿退租（或中途退租）”及注明保證金、租金退還情況并簽章，并退還保證金以及預(yù)交租金（如有）。4逾期和移存（1）逾期租用人/代辦人在租期屆滿后一年內(nèi)（不含一年）辦理續(xù)租或退租手續(xù)的，經(jīng)辦員除按上述要求辦理外，還應(yīng)根據(jù)逾期的時(shí)間計(jì)算收取租金和滯納金等相關(guān)費(fèi)用。對(duì)逾期后申請(qǐng)續(xù)租的可適當(dāng)減少或者免收滯納金，減免權(quán)限由分行在細(xì)則中明確。保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照招商銀行零售銀行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度“第六章 零售服務(wù)價(jià)格”執(zhí)行。（2）移存1）租用人/代辦人逾期一年仍不辦理

17、續(xù)租或退租手續(xù)，經(jīng)辦行應(yīng)向租用人發(fā)出書面通知，并可向公證機(jī)關(guān)申請(qǐng)公證鑿箱，由公證機(jī)關(guān)公證人員、保管箱經(jīng)辦員、管庫員和支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)一道鑿開保管箱，將內(nèi)盒從保管箱中移出，加鎖封存在銀行指定的地點(diǎn)，將箱內(nèi)物品清點(diǎn)并造冊(cè)登記，同時(shí)登記移存保管箱內(nèi)盒登記簿。保管箱鑿箱審批表和保管箱鑰匙移交登記簿中的鑿箱記錄均須支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)簽批，保管箱鑰匙由支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)指定專人管理，將保管箱鑿箱審批表與開戶資料一并歸檔保管。2）移存完畢后若租用人/代辦人申請(qǐng)開箱取物時(shí)，應(yīng)補(bǔ)交全部租金、滯納金及公證、鑿箱等所有費(fèi)用。3）開封逾期移存的保管箱需由支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)審批，由指定人員、經(jīng)辦員、保管箱管庫員一同辦

18、理領(lǐng)回物品移存手續(xù)，并在移存保管箱內(nèi)盒登記簿備注欄上注明“逾期移存續(xù)租或退租”字樣，請(qǐng)租用人/代辦人簽名。5開箱注銷（1）租用人死亡或喪失民事行為能力等特殊情況，需辦理開箱注銷等手續(xù)的，應(yīng)參照本規(guī)程第十九章“儲(chǔ)蓄存款查詢、止付、沒收和過戶”的業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。（2）對(duì)于財(cái)產(chǎn)繼承之前的保管箱存放物品原則上只受理公證機(jī)構(gòu)人員的現(xiàn)場勘察。公證機(jī)構(gòu)前來勘察物品時(shí)，應(yīng)向我行出具公證機(jī)構(gòu)配合查詢保管箱物品的正式公函。查詢的物品應(yīng)現(xiàn)場抄錄清單，公證機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人現(xiàn)場見證簽字。物品清單復(fù)印件加蓋我行印章后可作為我行出具的勘察回執(zhí)，原件我行留存作為勘察物品的依據(jù)。勘察保管箱物品時(shí)，我行應(yīng)保證我行人員全程在場，開箱及查

19、看物品過程全程可清晰呈現(xiàn)在監(jiān)控下，如通過監(jiān)控錄像無法查看物品明細(xì)的，可采取現(xiàn)場錄像方式作為現(xiàn)場見證證明。（3）特殊情況公證機(jī)構(gòu)委托繼承人之一到我行進(jìn)行保管箱物品查詢時(shí)，應(yīng)審核公證機(jī)關(guān)出具的委托查詢公函，繼承人的有效證件和親屬關(guān)系相關(guān)證明。查詢物品時(shí)應(yīng)現(xiàn)場抄錄物品清單，查詢?nèi)爽F(xiàn)場見證簽字。物品清單復(fù)印件加蓋我行印章后可作為我行出具的查詢回執(zhí)，原件我行留存作為查詢保管箱物品的依據(jù)。查詢保管箱物品時(shí)，我行應(yīng)保證我行人員全程在場，開箱及查看物品過程全程可清晰呈現(xiàn)在監(jiān)控下，如通過監(jiān)控錄像無法查看物品明細(xì)的，可采取現(xiàn)場錄像方式作為現(xiàn)場見證證明。6對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行勘驗(yàn)、搜查或扣押（1）對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行勘

20、驗(yàn)、搜查或扣押，需經(jīng)支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)審批。有權(quán)機(jī)關(guān)需要對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行勘驗(yàn)的，必須出示勘驗(yàn)證明文件；需要對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行搜查的，必須出示搜查證；在勘驗(yàn)、搜查中，需扣押保管箱內(nèi)物品的，有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)會(huì)同租用人（若租用人無法到場，需由當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)的公證人員或經(jīng)分行法律與合規(guī)部認(rèn)可的無利害關(guān)系的第三方）和銀行工作人員共同清點(diǎn)，核對(duì)無誤后，在場各方均應(yīng)在扣押清單上簽字或蓋章，扣押清單各方各持一份。必要時(shí)，可要求司法機(jī)關(guān)出示立案決定書。其他有關(guān)事項(xiàng)，可參照本規(guī)程第十九章儲(chǔ)蓄存款查詢、止付、沒收和過戶的附件一“金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定”執(zhí)行。（2）遇有權(quán)機(jī)關(guān)勘驗(yàn)或搜查保管箱內(nèi)物品但客戶未

21、到場時(shí)，我行應(yīng)現(xiàn)場抄錄物品清單，請(qǐng)有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員現(xiàn)場見證簽字。物品清單復(fù)印件加蓋我行印章后可作為我行出具的勘驗(yàn)/搜查回執(zhí)，原件我行留存作為勘驗(yàn)/搜查物品的依據(jù)?？彬?yàn)或搜查保管箱物品時(shí)，我行應(yīng)保證我行人員全程在場，開箱及查看物品過程全程可清晰呈現(xiàn)在監(jiān)控下，如通過監(jiān)控錄像無法查看物品明細(xì)的，可采取現(xiàn)場錄像方式作為現(xiàn)場見證證明。（三）其他規(guī)定1租期屆滿且未續(xù)租或提前終止租約的，須辦理退租手續(xù)，交還保管箱全套鑰匙，結(jié)清應(yīng)付租金及費(fèi)用，領(lǐng)回保證金并取回箱內(nèi)物品。2保管箱租期屆滿，需繼續(xù)租用的，租用人/代辦人可辦理續(xù)租手續(xù)。3保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定按照招商銀行零售銀行負(fù)債及中間業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度“第六章

22、零售服務(wù)價(jià)格”執(zhí)行。4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)定：當(dāng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，各項(xiàng)收費(fèi)從調(diào)整之日起按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但已繳納的保證金、預(yù)交的租金和開箱手續(xù)費(fèi)不變。（1）租金：租金應(yīng)按相應(yīng)的租期一次繳納。（2）保證金：在申請(qǐng)租箱時(shí)一次繳付，不計(jì)利息。主要用于扣除逾期租金及銀行鑿箱等費(fèi)用，保證金待租用人/代辦人退租手續(xù)辦清以后退還。保證金收取不得低于相應(yīng)租期應(yīng)收租金，一年以內(nèi)租期可適當(dāng)提高保證金收取標(biāo)準(zhǔn)。5分行可根據(jù)實(shí)際情況選擇開辦憑指紋和鑰匙、憑密碼和鑰匙、憑印鑒和鑰匙、憑身份證明和鑰匙等開啟方式的保管箱業(yè)務(wù)，自定保管箱的規(guī)格及租期。6一年半以內(nèi)通過“通用收費(fèi)”繳交的保管箱保證金，在退租時(shí)可使用“通用收費(fèi)沖正退費(fèi)”進(jìn)

23、行退還保證金操作。保管箱業(yè)務(wù)由于具備續(xù)租的特點(diǎn)，保證金收取時(shí)間很可能超出此時(shí)限，超出時(shí)限的退費(fèi)交易仍然需要做手工出賬的處理。因此，此種退費(fèi)方式可部分解決非會(huì)計(jì)工作日不能實(shí)時(shí)辦理退費(fèi)的問題。7保管箱鑰匙管理規(guī)定（1）持有保管箱開箱的銀行鑰匙的柜員不能同時(shí)保管空白或退租回收的客戶鑰匙。（2）分行如因人員配置問題，不能執(zhí)行銀行鑰匙和客戶鑰匙分人管理規(guī)定，可依據(jù)如下要求制定保管箱鑰匙管理規(guī)定：1）保管箱經(jīng)辦人員均可持有銀行鑰匙。空白及退租回收客戶鑰匙的保管人員應(yīng)固定為一人，但需放入雙人管理的保險(xiǎn)柜內(nèi)（保險(xiǎn)柜應(yīng)在監(jiān)控下）。2）空白客戶鑰匙由運(yùn)營主管及其他一名銀行員工雙人按箱號(hào)/按套分別封入紙包或其他一次

24、性包裝中(包裝應(yīng)具備可視性，且打開后不能重復(fù)使用），封口處由運(yùn)營主管簽章。3）客戶租箱時(shí)，完成所有錄入工作后，由雙人打開保險(xiǎn)柜取出一套加封的空白客戶鑰匙交予客戶，客戶與一位持有銀行鑰匙的員工進(jìn)入庫房進(jìn)行開箱驗(yàn)鎖工作。4）退租客戶由一位持有銀行鑰匙的員工陪同進(jìn)入庫房進(jìn)行退租，退租收回的客戶鑰匙日終前應(yīng)放入雙人管理的保險(xiǎn)柜內(nèi)。5）退租收回的全套客戶鑰匙，應(yīng)定期由相應(yīng)的保管箱業(yè)務(wù)人員雙人在場上交運(yùn)營主管。6）退租交回的鑰匙不允許立即投入使用，分行可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況確定合理的間隔時(shí)間，方可重新重新按照空白客戶鑰匙進(jìn)行管理和啟用。對(duì)于空白客戶鑰匙與保管箱號(hào)具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系的分行，應(yīng)盡量確保間隔時(shí)間超過

25、6個(gè)月。7）若分行保管箱鎖具具備改碼功能（即同一鎖具可以通過改碼專用工具適配不同的鑰匙），持有保管箱鎖具改碼權(quán)限的員工不能作為空白客戶鑰匙的保管人員。四、業(yè)務(wù)處理流程（一）保管箱租箱控制要點(diǎn)： 柜員須在受理保管箱租箱業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為本人辦理。柜員須審核客戶提供的相關(guān)申請(qǐng)材料是否完整、真實(shí)，租用申請(qǐng)書是否按分行制定的業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則要求填寫。柜員須按分行制定的業(yè)務(wù)收費(fèi)要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。柜員須按客戶要求預(yù)留正確的開箱驗(yàn)證方式（指紋、密碼或印鑒）。柜員須按分行制定的業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則要求向客戶提

26、供保管箱鑰匙并做好交接記錄，同時(shí)在保管箱鑰匙移交登記簿做好相應(yīng)的記錄。柜員須完成全部租箱操作后應(yīng)按分行制定的業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則要求對(duì)保管箱租箱全部資料進(jìn)行歸檔。（二）保管箱開箱控制要點(diǎn)：柜員須在受理保管箱開箱業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，須按客戶預(yù)留的開箱方式驗(yàn)證無誤，若開箱方式包含第二代身份證件，則需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為本人辦理。柜員須對(duì)客戶入庫時(shí)間進(jìn)行記錄，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。（三）保管箱開箱方式變更/掛失控制要點(diǎn)： 柜員須在受理保管箱開箱方式變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份

27、證件照片的方式判斷是否為本人辦理；驗(yàn)證客戶預(yù)留的開箱驗(yàn)證方式（指紋、密碼或印鑒）無誤；根據(jù)分行制度規(guī)定審核相關(guān)開箱方式申請(qǐng)變更材料是否完整、真實(shí)。復(fù)核人員須根據(jù)分行制度規(guī)定復(fù)核柜員受理的保管箱開箱方式變更業(yè)務(wù)資料是否完整、客戶身份是否真實(shí)、是否驗(yàn)證開箱方式無誤。柜員須按分行制定的業(yè)務(wù)收費(fèi)要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用后在保管箱軟件系統(tǒng)中為客戶變更開箱方式。柜員須在受理保管箱開箱方式掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為本人辦理。復(fù)核人員須根據(jù)分行制度規(guī)定復(fù)核柜員受理的保管箱開箱方式掛失業(yè)務(wù)（兩把鑰匙均遺失）資料

28、是否完整、客戶身份是否真實(shí)、是否驗(yàn)證開箱方式無誤，以及柜員是否正確填制保管箱鑿箱審批表及登記鑿箱記錄至保管箱鑰匙移交登記簿中。對(duì)于保管箱開箱方式掛失業(yè)務(wù)（非兩把鑰匙均遺失）的情況，無需填寫填制保管箱鑿箱審批表交由運(yùn)營主管和支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)審批。運(yùn)營主管和支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)須根據(jù)分行制度規(guī)定審核柜員受理的保管箱開箱方式掛失業(yè)務(wù)（兩把鑰匙均遺失）資料是否完整，客戶身份是否驗(yàn)證真實(shí)。在完成客戶的開箱方式掛失后，保管箱管庫員還應(yīng)與租用人/代辦人一同辦理換鎖或鑿箱手續(xù)，其重新開箱時(shí)間，視開箱、換鎖時(shí)間適當(dāng)延長。柜員須按分行制定的業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則要求辦理開箱方式掛失完畢，更改后的指紋、密碼、印鑒及新配的鑰匙

29、當(dāng)即生效；密碼遺忘和印鑒遺失后的更改也可立即啟用。柜員須完成全部租箱操作后應(yīng)按分行制定的業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則要求對(duì)保管箱租箱全部資料進(jìn)行歸檔。（四）保管箱續(xù)租控制要點(diǎn)： 柜員須在受理保管箱續(xù)租業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核租用人/代辦人證件的真實(shí)性并通過核對(duì)身份證件照片的方式判斷是否為租用人/代辦人本人辦理。柜員須按分行制定的業(yè)務(wù)收費(fèi)要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用。（五）保管箱退租控制要點(diǎn)：柜員須在受理保管箱退租（含中途退租）業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為本人辦理。柜員須驗(yàn)證客戶預(yù)留的開箱

30、方式無誤辦理退租的客戶須由保管箱管庫員陪同確認(rèn)取完物品。（六）保管箱逾期控制要點(diǎn)：柜員須在受理保管箱逾期退租業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為租箱人本人/代辦人辦理。柜員須驗(yàn)證客戶預(yù)留的開箱方式無誤。（七）保管箱移存控制要點(diǎn)： 柜員須對(duì)逾期一年仍未來辦理續(xù)租或退租手續(xù)的保管箱，會(huì)同公證員、保管箱管庫員、支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)一同鑿箱后，將保管箱內(nèi)盒移出加鎖封存并登記移存保管箱內(nèi)盒登記簿。支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)須對(duì)移出的內(nèi)盒存放的保管箱鑰匙指定專人保管。柜員須在受理已移存保管箱的客戶申請(qǐng)開箱取出保管物品時(shí)，需通過第二代身份證

31、鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為本人辦理。柜員須驗(yàn)證客戶預(yù)留的開箱方式無誤。柜員須按分行制定的業(yè)務(wù)收費(fèi)要求及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取補(bǔ)交的全部租金、滯納金及公證費(fèi)、鑿箱費(fèi)等全部費(fèi)用。對(duì)開封逾期移存的保管箱，支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)須根據(jù)分行制度規(guī)定審批，確定客戶身份真實(shí)、開箱方式已驗(yàn)證無誤且全部費(fèi)用已經(jīng)繳清。（八）保管箱開箱注銷控制要點(diǎn)： 柜員須在受理保管箱開箱注銷業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，需通過第二代身份證鑒別儀或聯(lián)網(wǎng)核查等功能審核客戶證件的真實(shí)性并通過核對(duì)客戶身份證件照片的方式判斷是否為繼承人本人辦理。柜員須根據(jù)分行制度規(guī)定審核繼承人提供的開箱注銷申請(qǐng)資料（例如租

32、用人死亡證明、喪失民事行為能力證明、繼承人證明書等）是否合法、真實(shí)、完整。柜員須核驗(yàn)前來辦理開箱注銷的繼承人是否為繼承權(quán)證明書中記載的唯一繼承人，若非唯一繼承人的，其辦理開箱注銷手續(xù)是否經(jīng)過繼承權(quán)證明書中所記載的其他繼承人的明確授權(quán)，若未取得其他繼承人授權(quán)的，不得為其辦理開箱注銷手續(xù)，應(yīng)要求其補(bǔ)充提供相關(guān)授權(quán)書。運(yùn)營主管須根據(jù)分行制度規(guī)定審核柜員受理的保管箱開箱注銷業(yè)務(wù)資料是否真實(shí)、完整，客戶身份是否驗(yàn)證真實(shí)。若涉及鑿箱，支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)須根據(jù)分行制度規(guī)定完成審批。柜員須完成開箱注銷操作后應(yīng)按分行制定的業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則要求對(duì)保管箱租箱全部資料進(jìn)行歸檔。（九）保管箱司法勘驗(yàn)、搜查或扣押控制要點(diǎn)：柜

33、員須在受理有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行勘驗(yàn)、搜查或扣押時(shí)，應(yīng)核對(duì)執(zhí)法人員證件及相應(yīng)的文件（如勘驗(yàn)證明文件、搜查證、立案決定書等）無誤，該有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法手續(xù)是否齊全。運(yùn)營主管須根據(jù)分行制度規(guī)定審核柜員受理的有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)保管箱內(nèi)物品進(jìn)行勘驗(yàn)、搜查或扣押業(yè)務(wù)資料是否真實(shí)、完整，有權(quán)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人身份是否驗(yàn)證真實(shí)，執(zhí)法手續(xù)是否齊全。因涉及鑿箱，支行運(yùn)營分管行領(lǐng)導(dǎo)須根據(jù)總分行制度規(guī)定進(jìn)行審批。若有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)保管箱內(nèi)物品在勘驗(yàn)、搜查中，需進(jìn)行扣押，則需租用人到場，若租用人無法到場，需由當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)的公證人員或經(jīng)分行法律與合規(guī)部認(rèn)可的無利害關(guān)系的第三方和銀行工作人員共同清點(diǎn)。五、風(fēng)險(xiǎn)提示與特殊疑難（一）在我行開立保管箱

34、業(yè)務(wù)的客戶必須符合人民銀行頒布的個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定的要求，登記客戶基本信息，進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。（二）對(duì)保管箱內(nèi)所存物品的存取不予查看及登記，保證租用人資料和所存物品的安全、保密。除法律規(guī)定外，各經(jīng)辦行不得為任何單位和個(gè)人查詢租用人客戶資料及查封、開啟租用人的保管箱。（三）保管箱庫房設(shè)置要堅(jiān)持安全、保密的原則，參照銀行金庫的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置獨(dú)立庫房。其庫房報(bào)建按總行監(jiān)察保衛(wèi)部安全保衛(wèi)工作相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保管箱庫房正式啟用前，須經(jīng)當(dāng)?shù)毓膊块T、人民銀行和分行保衛(wèi)部門驗(yàn)收合格后，方可使用。（四）庫房管理要實(shí)行雙人管庫原則，庫房密碼與鑰匙必須分開保管，鑰匙交接應(yīng)有記錄。若庫房采取多組密碼開啟方式，則各組密碼同樣

35、須遵守分開保管的管理規(guī)定。（五）保管箱移存業(yè)務(wù)涉及鑿箱及對(duì)保管箱內(nèi)的物品處置，分行務(wù)必審慎對(duì)待，保管箱因逾期移存發(fā)生的鑿箱、箱內(nèi)存放物品處置等須經(jīng)分行審批。箱內(nèi)存放物品盡量采用拍賣等公開形式進(jìn)行，否則可能因處置價(jià)格不合理遭致客戶投訴，產(chǎn)生較大爭議和法律風(fēng)險(xiǎn)。（六）保管箱業(yè)務(wù)章程中規(guī)定了租用人的授權(quán)代辦人的義務(wù)和責(zé)任，若分行實(shí)際操作中，僅由租用人簽署保管箱租用協(xié)議（或租約）而授權(quán)代辦人無需簽署，則應(yīng)在保管箱租用協(xié)議（或租約）中明確租用人保證其授權(quán)代辦人遵守協(xié)議和章程的規(guī)定，否則視為租用人在協(xié)議項(xiàng)下的違約，我行有權(quán)采取協(xié)議或章程規(guī)定的違約處罰措施。如授權(quán)代辦人亦作為協(xié)議當(dāng)事人，則協(xié)議中應(yīng)設(shè)計(jì)授權(quán)代

36、辦人作為一方當(dāng)事人的簽署方式。六、質(zhì)量記錄（一）單據(jù)處理1保管箱租箱操作單據(jù)處理（1）經(jīng)辦員審核租用人填寫的保管箱租用申請(qǐng)書、租用人的身份證明，保管箱業(yè)務(wù)租約一式二份，租用人與簽約網(wǎng)點(diǎn)各留存一份。（2）經(jīng)辦員根據(jù)租約在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用“通用收費(fèi)”功能收取租金和保證金，并分別打印一式兩聯(lián)收費(fèi)回單，第二聯(lián)交客戶，第一聯(lián)納入單據(jù)檢查。（3）經(jīng)辦員將保管箱租約及有關(guān)資料編號(hào)歸檔入庫（柜）保管。2保管箱更改/掛失開箱資料、指紋、密碼或印鑒操作單據(jù)處理（1）經(jīng)辦員辦理完畢后在特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書處理結(jié)果欄注明處理結(jié)果并由經(jīng)辦員、復(fù)核人員簽章，告知租用人/代辦人啟用日期。如為兩把鑰匙均遺失，經(jīng)辦員還需填制保管箱鑿

37、箱審批表及登記保管箱鑰匙移交登記簿報(bào)運(yùn)營主管審批后辦理。（2）經(jīng)辦員根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的種類按本分行保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用“通用收費(fèi)”功能收取相應(yīng)的費(fèi)用，并分別打印一式兩聯(lián)收費(fèi)回單，第二聯(lián)交客戶，第一聯(lián)納入單據(jù)檢查。（3）經(jīng)辦員將變更/掛失特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書、保管箱鑿箱審批表等相關(guān)資料與簽約時(shí)留存資料一并歸檔保管。3保管箱續(xù)租操作單據(jù)處理（1）經(jīng)辦員根據(jù)本分行保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用“通用收費(fèi)”功能收取續(xù)租的各項(xiàng)費(fèi)用，并分別打印一式兩聯(lián)收費(fèi)回單，第二聯(lián)交客戶，第一聯(lián)納入單據(jù)檢查。（2）若重新簽訂租約（一式二份），一份交租用人/代辦人，另一份與原租約等資料一并歸檔保管。4保管

38、箱期滿退租或中途退租操作單據(jù)處理（1）經(jīng)辦員根據(jù)本分行保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用“通用收費(fèi)”功能結(jié)清退租的各項(xiàng)費(fèi)用，并根據(jù)退租情況分別打印一式兩聯(lián)收費(fèi)/退費(fèi)回單，第二聯(lián)交客戶，第一聯(lián)納入單據(jù)檢查。（2）退租后，租用人的租約等相關(guān)銷戶資料歸檔保管。5保管箱逾期操作單據(jù)處理（1）租用人/代辦人逾期辦理續(xù)租或退租手續(xù)的，經(jīng)辦員根據(jù)本分行保管箱業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用“通用收費(fèi)”功能結(jié)清續(xù)租/退租的各項(xiàng)費(fèi)用，并根據(jù)退租情況分別打印一式兩聯(lián)收費(fèi)/退費(fèi)回單，第二聯(lián)交客戶，第一聯(lián)納入單據(jù)檢查。（2）逾期續(xù)租的租約等資料處理同正常續(xù)租的規(guī)定；逾期退租的租約等資料處理同正常退租的規(guī)定。（二）

39、質(zhì)量記錄1保管箱租用申請(qǐng)書2. 保管箱租約3特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書4通用收費(fèi)回單（一式兩聯(lián)）5保管箱鑰匙移交登記簿6代辦人身份證件復(fù)印件附件一：招商銀行保管箱業(yè)務(wù)章程第一條 為規(guī)范招商銀行保管箱業(yè)務(wù)管理，保障招商銀行保管箱業(yè)務(wù)順利發(fā)展，共同維護(hù)招商銀行和客戶（視不同情況可能指租用人或租用申請(qǐng)人）雙方的合法權(quán)益，特制定本章程。第二條 本行開展保管箱業(yè)務(wù)遵循“存取自由，方便快捷，安全保密”的原則。保管箱內(nèi)可存放租用人認(rèn)為有存放必要的物品無污染、不違法、不危害他人利益的物品。第三條 凡具有完全民事行為能力的中國公民、港澳臺(tái)同胞和外籍人士可申請(qǐng)辦理保管箱租用業(yè)務(wù)。自然人客戶租用保管箱均需在招商銀行開立個(gè)人結(jié)算

40、賬戶；存量未在招商銀行開戶但已租用保管箱的客戶，須在續(xù)租前在招商銀行開立個(gè)人結(jié)算賬戶，否則招商銀行有權(quán)拒絕為客戶辦理續(xù)租。第四條 客戶申請(qǐng)保管箱業(yè)務(wù)，必須提供真實(shí)合法有效的證明資料。1、客戶為自然人的，須提供符合人民銀行頒布的個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定的本人有效身份證明。2、招商銀行審查同意為客戶租箱的，雙方簽訂招商銀行保管箱租約(以下簡稱租約)，客戶保證遵守該租約各項(xiàng)條款，履行租約約定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3、客戶身份證明、通訊地址、聯(lián)系電話變更，須及時(shí)到本行辦理客戶資料變更手續(xù)。第五條 招商銀行根據(jù)實(shí)際情況提供不同的保管箱開啟方式 (如：憑預(yù)留指紋和鑰匙、憑密碼和鑰匙、憑預(yù)留印鑒和鑰匙及憑身份證

41、明和鑰匙等開啟方式)。客戶應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)根據(jù)自己選擇的不同的開啟保管箱方式，預(yù)留開箱指紋或密碼或印鑒或身份證明復(fù)印件，保管箱客戶鑰匙為一式二把，由客戶保管。開箱時(shí)按事先約定的開啟制度啟用，具體操作方法和程序依照招商銀行保管箱業(yè)務(wù)管理辦法及租用人簽署的租約規(guī)定執(zhí)行。第六條 招商銀行提供不同規(guī)格的保管箱，并將保管箱租期設(shè)立為三個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年以上等不同期限，供租用人選擇。一年以下租期(含一年)的租金以相應(yīng)的租期為計(jì)算單位。一年以上租期的租金以年為計(jì)算單位。客戶租箱時(shí)須繳交租金及保證金。保證金及租金在申請(qǐng)租箱時(shí)一次交清，不計(jì)利息。遇租金調(diào)整時(shí)，調(diào)整生效后發(fā)生的新租或續(xù)租應(yīng)遵守新的

42、租金標(biāo)準(zhǔn)。客戶中途退租，已交租金作為違約金由本行收取；如該等違約金不足以彌補(bǔ)本行損失的，本行有權(quán)追索。第七條 客戶開啟所租用保管箱存、取物品時(shí)間應(yīng)當(dāng)在招商銀行營業(yè)時(shí)間內(nèi)。招商銀行有權(quán)決定每月的免費(fèi)開箱次數(shù)并在租用時(shí)與客戶明確約定，第一次入庫和最后一次取物不計(jì)入開箱次數(shù)中。超過招商銀行確定的每月免費(fèi)開箱次數(shù)的，客戶應(yīng)向本行繳納開箱手續(xù)費(fèi)。第八條 客戶保管箱租期屆滿后，未在招商銀行要求的時(shí)間內(nèi)辦續(xù)租或退租手續(xù)的，應(yīng)按租約規(guī)定補(bǔ)收租金和加收滯納金。逾期一年（不含）未辦理續(xù)租或退租手續(xù)的，招商銀行有權(quán)向公證機(jī)關(guān)申請(qǐng)公證鑿箱。所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用及/或滯納金，包括但不限于鑿箱費(fèi)、修繕費(fèi)、鑰匙賠償費(fèi)、公證費(fèi)及

43、逾期滯納金等均由客戶承擔(dān)。因鑿箱損壞存物，相關(guān)責(zé)任和損失均由客戶自行承擔(dān)。箱內(nèi)物品由本行登記、并列清單后另行保存。公證鑿箱后滿12個(gè)月客戶仍未提取的，招商銀行有權(quán)依法處置所有物品，所得價(jià)款優(yōu)先償付租用人應(yīng)交費(fèi)用，如有不足仍由客戶負(fù)責(zé)，招商銀行有權(quán)追償；多余款項(xiàng)由客戶在物品處置價(jià)款結(jié)存后24個(gè)月之內(nèi)領(lǐng)取，超過24個(gè)月由本行處置。第九條 招商銀行尊重客戶存放物品的隱私權(quán)和正當(dāng)權(quán)益。招商銀行對(duì)保管箱內(nèi)所存物品不予登記；保證客戶資料和所存物品的安全、保密。除法律規(guī)定外，招商銀行拒絕為任何單位和個(gè)人查詢客戶資料及查封、開啟客戶的保管箱。第十條 客戶或其授權(quán)代辦人開箱時(shí)應(yīng)辦理開箱手續(xù)，招商銀行核對(duì)客戶或其授權(quán)代辦人指紋或密碼或印鑒或身份證明原件相符后，方可進(jìn)庫開箱，保管箱的開啟和鎖閉及箱內(nèi)物件之存取，均由客戶或其授權(quán)代辦人自行辦理。第十一條 客戶或其授權(quán)代辦人中途更改指紋、密碼(含遺忘)、印鑒(含遺失)，應(yīng)憑本人有效身份證明、憑原預(yù)留指紋、密碼或印鑒(密碼遺忘和印鑒遺失除外)，向招商銀行填寫書面申請(qǐng)(含密碼遺忘和印鑒遺失)，并注明修改后啟用日期，經(jīng)招商銀行審核同意并繳納掛失手續(xù)費(fèi)或更換指紋、密碼、印鑒手續(xù)費(fèi)后