電子商務(wù)概論 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、電子商務(wù)概論8/20/20221第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理8/20/20222學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生發(fā)展，并熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)，能理解基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的意義，掌握制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的原則與方法；理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的主要實(shí)施策略，熟練應(yīng)用具體策略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃；熟練掌握制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的方法，能針對(duì)不同企業(yè)開展?fàn)I銷網(wǎng)站策劃。8/20/20223第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展九十年代初，飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長(zhǎng)，

2、全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱， 隨著Internet作為信息溝通渠道的商業(yè)使用，Internet商用潛力被挖掘出來，顯現(xiàn)出巨大威力和發(fā)展前景。 從整體情況看，2006年世界電子商務(wù)交易額達(dá)12.8萬億美元，占全球商品交易的18%。以美國(guó)為首的發(fā)達(dá)國(guó)家，仍然是電子商務(wù)主力軍，中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。 1993年，基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎誕生，這標(biāo)志著利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)已經(jīng)建立， 1997-2000，網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營(yíng)銷在中國(guó)的誕生，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊(cè)和搜索引擎不斷涌現(xiàn)，到2000底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始被應(yīng)用。8/20/20224第一節(jié)

3、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2008年7月24日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)情況如圖4-1所示，截至2008年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國(guó)，躍居世界第一位。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。同時(shí)，寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.14億人，也躍居世界第一。CNNIC在發(fā)布會(huì)上同時(shí)宣布，截至7月22日， CN域名注冊(cè)量以1218.8萬個(gè)全面超過德國(guó).de域名，成為全球第一大國(guó)家頂級(jí)域名。這三項(xiàng)重大突破舉世矚目，互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)規(guī)模初顯。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的網(wǎng)上市場(chǎng)將步入良性循環(huán)軌

4、道，成為一個(gè)新興的有魅力的潛力巨大的市場(chǎng)。因此，企業(yè)如何在如此潛力巨大市場(chǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，占領(lǐng)新興市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。 8/20/20225第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷8/20/20226第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過網(wǎng)絡(luò)工具并利用網(wǎng)上資源開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。通過將互聯(lián)網(wǎng)的一些特性與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相結(jié)合，營(yíng)銷活動(dòng)具備了新的發(fā)展，既包括針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，也包括在網(wǎng)上開展的服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。其中Cyber marketing:強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在虛擬的計(jì)算機(jī)空間中運(yùn)行；Internet market

5、ing:指在internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng)；Network marketing:在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，除互聯(lián)網(wǎng)還包括intranet,van等等；E-marketing：強(qiáng)調(diào)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，與e-commerce，e-market對(duì)應(yīng)。我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Electronic Marketing)的定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既包括網(wǎng)上直接面向消費(fèi)者的營(yíng)銷，也包括單位之間的供應(yīng)鏈管理。8/20/20227第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的理解(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷的一

6、部分 (2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不僅僅是網(wǎng)上銷售 (3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的 （4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造 8/20/20228第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1.跨時(shí)空營(yíng)銷手段 2.定制個(gè)性化營(yíng)銷 3.交互式營(yíng)銷 4.成本低廉型營(yíng)銷 5.多媒體營(yíng)銷 6.成長(zhǎng)型營(yíng)銷 7.整合性營(yíng)銷 8.技術(shù)性營(yíng)銷 8/20/20229第一節(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較 1.產(chǎn)品開發(fā)流程不同 2.促銷手段不同 3.營(yíng)銷方式的改變4.競(jìng)爭(zhēng)形式的差異 8/20/202210第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的作用（1）鞏固加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）為

7、競(jìng)爭(zhēng)設(shè)置障礙 （3）穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系（4）提高新品開發(fā)和服務(wù)能力（5）加強(qiáng)與顧客的溝通8/20/202211第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略觀念 (1)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷觀念 (2)軟營(yíng)銷觀念8/20/202212第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn) (1)顧客關(guān)系再造 。提供免費(fèi)服務(wù) 組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部 (2)定制營(yíng)銷 (3)建立網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴結(jié)成內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系(contentshare partnership)交互鏈接和搜索引擎(1ink exchanges search engine)8/20/202213第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃要經(jīng)歷

8、三個(gè)階段：確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)分析計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本和收益綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要考慮三個(gè)方面：成本應(yīng)小于預(yù)期收益；能帶來多大新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；企業(yè)的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略后的改變。 8/20/202214第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃策略規(guī)劃分為下面幾個(gè)階段：(1)目標(biāo)規(guī)劃 在確定使用該戰(zhàn)略同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營(yíng)銷渠道和組織，提出改進(jìn)目標(biāo)和方法。(2)技術(shù)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購(gòu)買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排。(3)組織規(guī)劃 實(shí)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷后，企業(yè)的組織需進(jìn)行調(diào)整，以配合該策略實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門，數(shù)據(jù)采集處理部

9、門，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門等。(4)管理規(guī)劃 組織變化后必然要求管理的變化。企業(yè)的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要，如銷售人員在銷售產(chǎn)品同時(shí)，還應(yīng)記錄顧客購(gòu)買情況，個(gè)人推銷應(yīng)嚴(yán)格控制，以減少費(fèi)用等。8/20/202215第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理 5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定（l）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算（3）反饋信息的管理（4）企業(yè)網(wǎng)上形象的樹立（5）網(wǎng)站管理員的職能（6）網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的設(shè)立問題（7）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇 (8) 網(wǎng)上銷售對(duì)其他銷售渠道的影響 (9) 改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平 (10) 樹立形象，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮 8/20/202216第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理 6

10、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定原則(1)對(duì)公司整體發(fā)展有利(2)建立網(wǎng)上企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(3)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查(4)加強(qiáng)市場(chǎng)開拓(5)支持銷售。(6)利于建立良好的公共關(guān)系。(7)推動(dòng)CRM建設(shè)。(8)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告效果(9)利于品牌管理8/20/202217第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 （1）消費(fèi)者調(diào)研（2）消費(fèi)者行為分析 （3）細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng) （4）差異化與市場(chǎng)定位8/20/202218第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理8.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略須考慮的其他問題(1)整體性(2)流程再造(3)互動(dòng)性(4)便利性(5)專業(yè)性(6)及時(shí)性(7)目標(biāo)達(dá)成率 (8)多媒體(9)創(chuàng)新性8/20/2022

11、19第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理1.產(chǎn)品策略在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者可以與客戶合作設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)上征求客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，并使用互聯(lián)網(wǎng)資源來尋找更多的機(jī)會(huì)。 企業(yè)可以利用六種新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(指非連續(xù)性創(chuàng)新、延伸現(xiàn)有的產(chǎn)品線、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、產(chǎn)品重新定位以及用低價(jià)推出相同產(chǎn)品)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以分為軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品以及服務(wù)等橫向的三類，也可以按互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及最終使用者分為縱向的三類。8/20/2022208/20/202221第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理2.定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿支付的成本。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了商品的規(guī)模定制，使動(dòng)態(tài)

12、定價(jià)更加普遍，特別是針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)(有時(shí)是單個(gè)的消費(fèi)者)進(jìn)行的談判定價(jià)和差異定價(jià)。 8/20/2022228/20/202223第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理3.分銷渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷著重考慮消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的方便性?；ヂ?lián)網(wǎng)有助于提高買方和賣方的權(quán)力。它還改變了電子數(shù)據(jù)交換的形式，加強(qiáng)了供應(yīng)商和買家之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)中介的主要商務(wù)模式是內(nèi)容贊助、直接銷售、信息中介和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人或代理商等。 8/20/2022244.整合營(yíng)銷溝通策略 8/20/202225第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理網(wǎng)絡(luò)廣告廣告是指通過各種媒體進(jìn)行的人個(gè)性化的信息溝通，通常是提供與產(chǎn)品（商品與服務(wù)）或理念有關(guān)的勸說性信息，網(wǎng)頁或電子郵件中所有的付

13、費(fèi)空間都被視為廣告。 8/20/202226第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理（1）結(jié)構(gòu)多元化2007 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈多元化趨勢(shì)發(fā)展，品牌圖形廣告比重進(jìn)一步下降，搜索引擎廣告、富媒體廣告等廣告形式憑借其交互性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)越來越受到廣告主青睞，比重逐年上升；（2）搜索引擎廣告比重增加2007 年搜索引擎廣告占總體市場(chǎng)規(guī)模比重已經(jīng)達(dá)到27.3%，相比2006 年的23.0%上升了4.3 個(gè)百分點(diǎn)，說明搜索引擎作為網(wǎng)絡(luò)廣告的重要組成形式，其商業(yè)價(jià)值正被廣告主更為廣泛的認(rèn)可。同時(shí)，艾瑞咨詢預(yù)計(jì)未來三年搜索引擎廣告市場(chǎng)規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)總規(guī)模的比重將繼續(xù)擴(kuò)大，到2008 年，比重將上升至近30%

14、，而到2011 年，這一比重將上升到1/3。在精準(zhǔn)營(yíng)銷理念普及后，搜索引擎將發(fā)揮出更大的能量。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告富媒體化富媒體廣告在2007 年繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的爆發(fā)式增長(zhǎng)成為推動(dòng)富媒體快速發(fā)展的直接原因。富媒體廣告及視頻廣告的出現(xiàn)，將精準(zhǔn)的受眾匹配與有效的互動(dòng)融為一體，網(wǎng)絡(luò)媒體的營(yíng)銷價(jià)值被進(jìn)一步挖掘。艾瑞分析認(rèn)為，富媒體化將成為未來網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)，富媒體廣告的比重也將逐年增加，艾瑞預(yù)計(jì)2011 年富媒體廣告市場(chǎng)比重將達(dá)到10.1%；（4）網(wǎng)絡(luò)廣告新載體層出不窮游戲嵌入式廣告、軟件類廣告、互動(dòng)營(yíng)銷類廣告等新興廣告形式也日益成為廣告主網(wǎng)上整合營(yíng)銷不可或缺的營(yíng)銷載體，其比重也將逐

15、年擴(kuò)大，未來幾年將會(huì)成為推動(dòng)品牌廣告市場(chǎng)快速發(fā)展的主要?jiǎng)右颉?/20/2022278/20/202228第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理公共關(guān)系營(yíng)銷。公共關(guān)系營(yíng)銷包括與品牌相關(guān)的活動(dòng)和第三方媒體的免費(fèi)報(bào)道，可以正面影響目標(biāo)市場(chǎng)。使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的公共關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)包括網(wǎng)站內(nèi)容、博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建沒和網(wǎng)上討論。促銷活動(dòng)包括優(yōu)惠券、折扣、試用裝、競(jìng)賽、獎(jiǎng)券和獎(jiǎng)金。網(wǎng)上直復(fù)營(yíng)銷涉及各種營(yíng)銷技術(shù)，例如定位圖片廣告，吸引直接回應(yīng)的各種廣告和促銷活動(dòng)，以及善意的電子郵件和短信等。 8/20/2022298/20/202230第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理電子郵件廣告發(fā)送電子郵件給其他人的營(yíng)銷模式是“口口相傳”，也被稱為“

16、病毒式營(yíng)銷”。營(yíng)銷者開始使用許可營(yíng)銷，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信到手機(jī)或PDA上。另一種正在興起的技術(shù)是定位營(yíng)銷，根據(jù)用戶的地理位置把個(gè)性化的促銷機(jī)會(huì)顯示在移動(dòng)設(shè)備上。 8/20/202231第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理廣告效果評(píng)價(jià)在選擇廣告媒體和媒介時(shí)，媒體買方要考慮每千人成本或每行動(dòng)成本，或者其他的定價(jià)模型。媒體計(jì)劃者尋找符合品牌目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)站和電子郵件列表，他們也使用諸如關(guān)鍵詞廣告這樣的廣告定位技術(shù)。營(yíng)銷人員可應(yīng)用大量的考核指標(biāo)來測(cè)評(píng)整合營(yíng)銷溝通活動(dòng)效果。通常使用CPM、CPC等指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。CPM，cost per thousand impression(千人成本)：即廣告主購(gòu)買1000個(gè)廣告收

17、視次數(shù)的費(fèi)用或者是廣告被1000人次看到所需的費(fèi)用。比如說一個(gè)廣告 Banner 的單價(jià)是$1/CPM的話，意味著每一千個(gè)人次看到這個(gè)Banner的話就收$1，如此類推，10，000 人次訪問的主頁就是$10。 8/20/2022325.客戶關(guān)系管理 廠商用客戶關(guān)系管理來建立并維護(hù)與員工、供應(yīng)鏈中的企業(yè)客戶、橫向合作者和最終消費(fèi)者的關(guān)系。開展CRM，既有利于有效地獲取、維持和發(fā)展客戶，也有利于客戶之間的口口相傳。CRM的三個(gè)重要組成部分是銷售管理自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化和客戶服務(wù)。一般CRM模型包括八個(gè)模塊，即客戶關(guān)系管理觀念、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、有價(jià)值的客戶經(jīng)歷、組織協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系管理流程、客戶關(guān)系管理信息、客戶關(guān)系管理技術(shù)和客戶關(guān)系管理考核指標(biāo)。8/20/202233第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與管理三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的建設(shè)1企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷功能 （1）品牌形象（2）產(chǎn)品、服務(wù)展示 。（3）信息發(fā)布 （4）顧客服務(wù)（5）顧客關(guān)系（