經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理ppt

1、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理1主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理 太陽城 2為什么要對績效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進(jìn)公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。3績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker搭

2、班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍 柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 何文磊4主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理5績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)績效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向6側(cè)重點(diǎn)比較7控制導(dǎo)向的績效管理簡單排序完全由直接上級憑個人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差8同簡單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方法的補(bǔ)充控制導(dǎo)向的績效管理對偶比較9發(fā)展導(dǎo)向的績效管理目標(biāo)管理績效管理循環(huán)考核績效評估績效面談績效審定結(jié)果使用通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 實施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)計劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)

3、指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)10發(fā)展導(dǎo)向的績效管理360度評估參與評價者上級、同事、下屬、客戶是全面的評價，信息更真實、完整不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法11經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)12主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理13案例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革14關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)

4、確性2. 調(diào)度員車輛效率送水及時性3. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款15存在的問題企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯率高送水及時性差客戶滿意度低員工績效職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議16關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)17達(dá)成的效果企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯率減少送水及時性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍員工績效績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績效考核的結(jié)果的爭議18結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障績效管理必須