美發(fā)接待流程話術(shù)

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考美發(fā)接待流程話術(shù)美發(fā)接待流程話術(shù)站班時：1、兩腳與肩同寬，站立店門兩側(cè)；2、兩手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神飽滿；4、眼觀四面，耳聽八方，注意店內(nèi)外機(jī)動狀況；5、姿態(tài)謙恭有禮，語態(tài)自然熱忱，心態(tài)積極愉快。有顧客來時：1、客人離發(fā)廊門口三步距離時，開門迎接 ；2、兩眼直視客人，面帶微笑；3、身體前傾45度，以手勢引導(dǎo)向里走；前臺：您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您呢？顧客：剪頭發(fā)。 前臺：請問有預(yù)約嗎？顧客：沒有哦。前臺：這邊先洗頭好嗎？里面請一請跟我來（走在客人前面或 左右邊，弁以手示意往那邊方向，引導(dǎo)時，隨時注意客人是不是 有跟來）一請

2、這邊坐。 前臺：您好，請問您有指定的助理幫您洗 頭嗎？顧客：沒有喔！前臺：那沒關(guān)系，您請稍等一下，我馬上去幫您安排，好嗎 ？顧客：好的。（得到顧客確定后，再離開，然后結(jié)合流水牌來安排助理）美發(fā)洗頭流程話術(shù)員工：您好！請問您是要洗頭，對嗎？顧客：哦，是的，本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考員工：我是這里12號助理，今天您的洗頭服務(wù)由我來負(fù)責(zé)， 您看，可以嗎？顧客：可以。員工：先幫你圍一下毛巾好嗎 ？顧客：可以。2.圍好毛巾后，示意弁協(xié)助顧客躺下員工：在洗頭之前，我先幫你做肩部和頭部放松，請問這個力度可以嗎？顧客：可以。員工：謝謝！那這樣按舒服嗎？顧客：還好。員工：謝謝！請問您一下，您之前有來過我們店嗎

3、 ？顧客：沒 有，第一次。員工：哦，原來這樣子呀！那您一般是在發(fā)廊洗頭多還是家里 洗頭多？顧客：一般是在發(fā)廊洗多一點(diǎn)。 員工：哦，您看這里的 力度可以嗎？顧客：可以。員工：謝謝，在為您洗頭之前，我會針對您的頭皮及發(fā)質(zhì)為 您選擇合適您的洗發(fā)水，所以我想了解您的頭皮及發(fā)質(zhì)狀況，我 可以請問您幾個問題嗎？顧客：好的。員工：你上次洗完頭到現(xiàn)在有幾天了 ？顧客：有3天了。員工：哦，那請問您會不會覺得頭發(fā)很容易出油？顧客：還好吧。員工：會不會覺得頭皮癢或有頭皮屑 ？顧客：有一點(diǎn)點(diǎn)。員工：有沒有脫發(fā)的狀況呢？顧客：有一點(diǎn)掉發(fā)。員工：其實(shí)有一點(diǎn)掉發(fā)是屬于正常的新陳代謝，不用擔(dān)心， 按照剛才的分析，今天您頭皮及

4、發(fā)質(zhì)是屬于干性的，等一下我?guī)?您用滋潤型洗發(fā)水，好嗎？顧客：好的。員工：您好，這是我們的價目表，請你看一下今天需要做什本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考么項(xiàng)目!（繼續(xù)做肩部和頭部放松）顧客：洗頭就好了（如果顧客要做b套餐，就說：那我先幫您 洗臉，好嗎?）員工：好的，順便給您介紹一下，我們這里有一個品牌洗發(fā) 水和一個普通洗發(fā)水，其中品牌洗發(fā)水只需要加收 10元就可以了， 而普通洗發(fā)水是免費(fèi)的，你要洗那一個呢 ？顧客：不用了，幫我洗普通的就好了 .員工：好的，那現(xiàn)在幫 你洗頭，好嗎？顧客：好的。員工：請問這個水溫可以嗎 ？顧客：可以。員工：（在幫顧客打泡時）請問您平時洗頭喜歡用指甲洗還是 用指腹洗呢？顧

5、客：一般都是用指甲抓比較止癢。員工：其實(shí)專業(yè)來說我們都建議顧客用指腹洗，因?yàn)橹讣追?常硬，如果用指甲洗會很容易抓傷頭皮，用指腹洗不但可以按摩 頭部還可以促進(jìn)頭皮的血液循環(huán)，那您今天是用指腹洗還是用指 甲洗呢？顧客：那用指腹洗吧！員工：好的，請問這樣洗的力度可以嗎 ？顧客：可以。員工：（洗頭過程中）姐的頭發(fā)有燙（染/拉）過嗎？顧客：是啊。員工：頭發(fā)燙（染/拉）了多久呢？顧客：有三個月了。 員工： 感覺發(fā)型做的怎么樣？顧客：還好??！員工：其實(shí)我覺得這個發(fā)型挺適合你的，你平時有定期給頭 發(fā)做保養(yǎng)的習(xí)慣嗎？顧客：沒有哦！員工：哦，難怪啦！顧客： 怎么呢？員工：難道您不覺得自己的頭發(fā)很干燥嗎 ？而且又缺

6、乏光澤， 還有點(diǎn)開叉了。其實(shí)姐在燙完頭發(fā)以后 ，應(yīng)該定期做一下保養(yǎng)，發(fā)本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考質(zhì)就不會這么差了。 顧客：有?。∥矣凶鲞^煽油??！但是好像沒什 么效果。員工：其實(shí)沒效果的主要原因是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，一般的護(hù) 理產(chǎn)品都只是在頭發(fā)表面包上一層油,讓你摸起來感覺舒服一點(diǎn), 弁沒有真正的把頭發(fā)修補(bǔ)好，只是給你摸到包在頭發(fā)外面那層油 , 感覺比較順滑而已，在下次洗頭的時候，把那層油洗掉，頭發(fā)還是 一樣干.所以這種護(hù)理只起到保護(hù)作用弁不是真正修復(fù)頭發(fā)！真正能修復(fù)頭發(fā)的產(chǎn)品在做完后不但頭發(fā)可以吹的干，而且吹干后的頭發(fā)變得非常柔軟、順滑，立刻可以感覺的到 發(fā)質(zhì)變好了。您知道您的頭發(fā)為什么變得這么

7、受損嗎？顧客：為什么？員工：您有沒發(fā)現(xiàn)做完燙發(fā)后，很長一段時間，頭發(fā)都會有 一種難聞的氣味？顧客：有啊？員工：因?yàn)檫@就代表了你的頭發(fā)里還有殘留的藥水啦，我們都知道燙發(fā)藥水要進(jìn)入到頭發(fā)內(nèi)部才能把頭發(fā)燙卷，但是燙完頭發(fā)沖水時,是不可能把藥水成分100%中干7的,一定都會有一些殘 留,這就是為什么燙完頭發(fā)以后 ,頭發(fā)會有不好聞的藥水味,這種 味道通常要洗好久,味道才會比較淡,雖然殘留在頭發(fā)里的化學(xué)成 分不多,可是還在繼續(xù)對頭發(fā)產(chǎn)生傷害，如果不及時把這些殘留藥 水清除掉，發(fā)質(zhì)還會變得越來越差呢!.顧客：那怎么辦呢？員工：其實(shí)很簡單，你只要把頭發(fā)里面殘留的藥水中和掉 ,再 適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充養(yǎng)份，然后把毛鱗片修

8、補(bǔ)過來，頭發(fā)就好了 .顧客：那 要怎么做？員工：如果可以的話，今天我建議您做一次我們店的特色項(xiàng)本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考目，叫“復(fù)活霜排毒理療”，這個產(chǎn)品是水溶性的,完全不含油,它 可以很快速的進(jìn)到頭發(fā)內(nèi)部,把殘留的藥水中和掉,弁且排出來, 做一次就有非常明顯的效果了，而且做一次也不需要多少錢。顧客：那多少錢？員工：原來是68元做一次的，現(xiàn)在搞活動只需要 28就可以 了，挺劃算的，怎樣？等會幫您做一次感受一下好吧 ？顧客：那就 幫我做一下吧。 員工：好的，姐，這力度可以嗎 ？顧客：可以。員工：（在做復(fù)活霜過程中）姐，今天幫您做這個復(fù)活霜會讓 您的發(fā)質(zhì)變好一點(diǎn)，但是您平時也要定期做保養(yǎng)，發(fā)質(zhì)才

9、可以慢 慢變好哦，弁不是做一次發(fā)質(zhì)就恢復(fù)到健康狀態(tài)了，就算平時我 們感冒了，起碼也要吃兩三個療程的藥才會好啦，您說對吧 ？顧 客：那倒也是。員工：按照您的發(fā)質(zhì)比較受損，平時在家里洗頭時，一定要 用好點(diǎn)的護(hù)發(fā)素，而且下護(hù)發(fā)素的時間絕對不能低于3分鐘，否則頭發(fā)根本無法吸收到護(hù)發(fā)素的營養(yǎng)成分，還有建議您7天做一次復(fù)活霜比較適合，但是做一次要 28元，長期來做成本還是挺高 的，而且有時候不一定有空過來，您說對吧 ？顧客：對??！員工：建議你還是自己買一瓶比較劃得來，有時間就拿過來 我們免費(fèi)幫您做，沒時間就自己在家里做，反正操作也很簡單， 只要在洗完頭后把它涂上去，揉搓 5到10分鐘就可以沖水了。顧客：這

10、個一瓶多少錢啊。員工：這一瓶500ml,以你的頭發(fā)來說，大概可以做三十次, 左右，一瓶才198元.算下來用一次才幾塊錢，而且比你做任何導(dǎo)本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考膜的效果還好，挺劃算的，你說對吧 ？。顧客：員工：那等會幫你拿一瓶好嗎 ？顧客：下次先吧！員工：姐，你想想看，你平常隨便去做個倒膜護(hù)理，最少都要 50元到80元以上，你做幾十次就要花一兩仟元，這個復(fù)活霜確實(shí) 很好，像我們這里的客人大部份都是自己買 ，比較劃算嘛！而且你 今天買的話，這次的復(fù)活霜項(xiàng)目也可以免費(fèi)哦！這里又可以省掉了 28元，也就是說只需要170元就可以了，您看您要不要也買一瓶?. 顧客：好吧，幫我拿一瓶吧！員工：好的，姐

11、，這樣按舒服嗎？顧 客：很舒服。員工：請問你有沒有指定的發(fā)型師幫您剪頭發(fā)呢？顧客：沒有哦！員工：沒關(guān)系，那請問您是要高級還是資深幫您剪呢 ？顧客： 有什么區(qū)別？員工：高級發(fā)型師38,資深58,那請問您要高級還是資深幫 您剪呢？顧客：那高級發(fā)型師技術(shù)是不是好差 ？員工：姐，這個你放心好了，能在我們這里上班的發(fā)型師最 起碼都要有5年的工作經(jīng)驗(yàn)，而且我們發(fā)廊每年都安排他們到外 面深造一至兩次，學(xué)習(xí)最新、最潮流的發(fā)型技術(shù)，他們的技術(shù)都 很棒的。其實(shí)我們這里主要是以發(fā)型師在本店工作時間的長短來 劃分級別的，跟技術(shù)好壞沒有太大的關(guān)系，那今天您要高級還是 資深呢？顧客：你幫我按排一個資深發(fā)型師吧 ！員工：好的。員工：（服務(wù)完，把顧客引導(dǎo)到剪發(fā)區(qū)）你好，我們這里有免 費(fèi)的咖啡、奶