職場(chǎng)禮儀規(guī)范

1、職場(chǎng)禮儀規(guī)范員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 每個(gè)步步高人都能夠做 到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高 雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。一、談話禮儀尊重他人談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。 有人談起 話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生； 有人為顯示自己的伶牙俐齒， 總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話， 甚 至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)， 一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的 印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。談吐文明談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)

2、體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。 談話中 使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。 假如 有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué) 問(wèn)或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某 一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提 醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。 不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎， 不要在許多人 交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。溫文爾雅有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋 問(wèn)到

3、底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在 談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏 不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。話題適宜談話時(shí)要注意自己的氣量。 當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾 人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽 者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面 反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì) 方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到 有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè) 法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)， 應(yīng)向在場(chǎng)

4、者說(shuō) 明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。 談話時(shí)目光應(yīng)保持平視, 仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕 松柔和地注視對(duì)方的眼睛， 但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯 住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的， 但某些不尊重別人 的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指， 活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩 弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉， 傲慢無(wú)禮。善于聆聽談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽，才能 真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩

5、的表 情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣， 而不必介意其他無(wú)關(guān)大 局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的 時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見， 也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候， 就喜歡搶白和挑 剔對(duì)方。在聆聽中積極反饋是必要的， 適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù) 一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情， 適當(dāng)?shù)刭澝?也是需要的。參加他人正在進(jìn)行的談話， 應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前 去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后 再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話 中不應(yīng)當(dāng)做

6、永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端， 同樣會(huì)令眾人掃興。以禮待人談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待 人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或 下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視 同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。二、拒絕禮儀拒絕，與公眾交往，難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，有時(shí)會(huì)碰到一些 不合理的要求，需要我們說(shuō)不字。為此我們要講究一些拒絕的 技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌?！拔恢弥脫Q法”。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難 處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇， 對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較?！跋瓤隙ㄔ俜?/p>

7、定”。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示 否定的，你可先選 取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定， 然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出 否定，因?yàn)椴皇遣捎靡?口否定的形式， 使對(duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)， 對(duì)方也就比較容易接受了?！白屛铱紤]一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩 和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng) 面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出了回答。三、見面禮儀打招呼打招呼在人際關(guān)系建立之初， 能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上 司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！ ”相信同事回 報(bào)你的一

8、定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又 來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話 ；很久沒(méi)見面的客戶，可以加 句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩 的問(wèn)候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方；2、保持 微笑;3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。遞名片遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果 接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保 證不被其他東西壓起來(lái)。 參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名 片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。介紹介紹的原則是將級(jí)別

9、低的介紹給級(jí)別高的 ；將年輕的介紹給 年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人 介紹給外國(guó)人。迎送客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳 或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談， 注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。四、電梯禮儀電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴 客人或長(zhǎng)輩乘電梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開 門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要 去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 到達(dá)目的樓層，一手按住開門按 鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作

10、?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭?梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。五、進(jìn)餐禮儀職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主。 招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷 上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的 席位都是上位。安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座；和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁 的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出 聲響。預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要衛(wèi)生間旁或高 低不平的角落。中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單，只要留意以下要點(diǎn)即可:1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃 ；2、有人夾菜時(shí)，不可 以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤；3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復(fù)，若新人有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)西餐， 最好事先 買本西餐禮儀研讀。六、電話禮儀有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過(guò)三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部