淘寶商城運營詳細方案

1、.：.；淘寶商城方案 一 人員配置：1 組織架構2 任務內(nèi)容一淘寶店長1、擔任網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推行、客戶關系管理等系統(tǒng)運營性任務；2、擔任網(wǎng)店日常改版謀劃、上架、推行、銷售、售后效力等運營與管理任務；3、擔任網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、擔任執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，謀劃店鋪促銷活動方案； 5、擔任搜集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售方案，帶著團隊完成銷售業(yè)績目的； 7、客戶關系維護，處置相關客戶贊揚及糾紛問題。(二)客服人員 前期招兩名任務職責：1. 經(jīng)過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快買賣，處置訂貨信息2. 熟習淘寶的各種

2、操作規(guī)那么,處置客戶要求,修正價錢,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導顧客進展購買，促成買賣。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后效力,并以良好的心態(tài)及時處理客戶提出的問題和要求,提供售后效力并能處理普通贊揚。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推行宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推行店鋪；(三)網(wǎng)店美工前期招一名主要任務內(nèi)容 PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必需熟練 閱歷要求1年以上 1擔任網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描畫任務； 2擔任網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處置和排版。 應聘要求 1.喜好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設計才干和平面設計才干，一年以上的任務閱歷。 3.熟習淘寶貨品上

3、架、寶貝編輯等功能； 4.熟習Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊協(xié)作精神，有耐心,做事仔細細心擔任,老實可靠,能接受一定的任務壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯暫時不用，只招美工，1、擔任網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關任務；2、擔任網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描畫文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、擔任促銷活動文案的構思和撰寫；4、擔任網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修正等；(五)配送人員主要任務內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進展包裝，擔任進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的效力客戶的認識及團隊協(xié)作精神 3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的協(xié)作。 4、有網(wǎng)

4、店打包任務閱歷的優(yōu)先思索。 職責描畫： 1、擔任商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進展清點。二 運營規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工任務。 2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工擔任將待售產(chǎn)品的圖片做益處置，編輯配置好相關的文案闡明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描畫后，核實價錢及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先思索這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推行活動，做好慶開店營銷

5、活動，全場折扣，設置后VIP折扣價錢。 3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題 委任有閱歷的，溝通才干強的客服擔任售后任務。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿心情；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。四配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯堅持溝通，防止店鋪出賣形狀的產(chǎn)品實踐無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單普通要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超越48小時；假設遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭

6、力防止缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：工程類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項工程操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化偏重于是標題關鍵字的運用，寶貝描畫頁文字的詳細度，添加寶貝排名擔任新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進展SEO關鍵詞提取擔任根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關鍵詞陳列規(guī)那么擔任參照關鍵詞以及陳列規(guī)那么進展標題功能性，寶貝描畫防止冒犯淘寶規(guī)那么人力本錢常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活潑發(fā)巾，回巾，協(xié)助 買家答疑偏重買家，經(jīng)過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參與社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部擔任在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推行部

7、經(jīng)過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)任務人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以引薦店鋪或單件商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參與促銷幫派，爭取免費幫派推行資源建立本人幫派，涵蓋店鋪一切促銷活動詳細闡明頁推行部參與淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，擔任及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名擔任官方客情關系梳理，添加活動選中機率人力本錢官方人際關系維護本錢常規(guī)友誼鏈接添加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，經(jīng)過其它店鋪的反鏈進入店鋪友誼鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶

8、客增大友誼鏈接的能夠性)店鋪友誼鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力本錢淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可運用等值的抵價券購買店鋪主推商品添加抵價劵，原那么上最多運用5元面值人力本錢分本錢錢配合活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進展的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及閱讀情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當潛在買家咨詢，即使買賣不勝利，提示買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推行部：1.謀劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力本錢獎勵本錢輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品添加淘寶VIP會員的促銷人力

9、本錢分本錢錢輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推行部1.設置會員關系，除了打折的同時謀劃有實踐意義的店鋪活動添加用戶的粘合度人力本錢分本錢錢輔助信譽評價在買實評價的解釋欄中加上他的店鋪名+關鍵詞推行部提供評價文字模板客服部門自動對買家的每一個勝利的買賣進展好評闡明以及解釋性評價人力本錢常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參與這種活動，不但能獲得較好的推行資源，同時對本人的根本信譽宣傳也起到一定的作用。推行部1.及時留意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，

10、點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。資助商品包郵就是廣告本錢。推行部1.及時關注積極報名參與人力本錢資助本錢輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的方式在域名ju.taobao頁面展現(xiàn)推行部 及時關注積極報名參與人力本錢資助本錢輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，添加商品曝光率，節(jié)約人力本錢。各部門配合協(xié)商設置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一同設置成套餐銷售，經(jīng)過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需求商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合

11、理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時添加商品曝光量添加在淘寶搜索首頁“效力挑選展現(xiàn)時機15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)協(xié)助 賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋覓打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。添加在淘寶搜索首頁“效力挑選展現(xiàn)時機可以思索周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，添加購買率30元/季輔助會員關系管理高效管理睬員信息，設置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推行部推行配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情顧問查詢熱賣寶貝行情，買家搶手搜索關鍵字；查詢本人的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價錢和銷量，了解他人為什么可以

12、賣得那么好運營推行部28元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推行工具，是經(jīng)過關鍵店競價，按照點擊付費，進展商品精準推行的效力。運營推行部1.直通車活動的參與：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品均為直通車活動每天限額100，估計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推行需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)位置，經(jīng)過競價排序，按照展現(xiàn)計費。運營推行部自在設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議運用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推行是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，協(xié)助 推行商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。運營推行部1.自在設置傭金，也可以參與淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主情愿推行他的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇100-1000元/月常規(guī)超級