銀行Lync統(tǒng)一溝通平臺(tái)-方案設(shè)計(jì)

1、銀行Lync統(tǒng)一溝通平臺(tái)方案設(shè)計(jì)前言：統(tǒng)一通訊展望2銀行協(xié)作辦公之宏遠(yuǎn)展望3安全易用可靠ROI易集成跨設(shè)備微軟統(tǒng)一通訊Lync致力為銀行提供不只是一套軟件方案也不只是傳統(tǒng)溝通工具而是“以人為中心”的即時(shí)溝通平臺(tái)！國內(nèi)部分成功案例，這僅僅只是一部分中國銀行浦發(fā)銀行國家開發(fā)銀行中信銀行 平安保險(xiǎn)/平安銀行招商銀行華融資產(chǎn)中國人民銀行外匯交易中心東亞銀行（中國）有限公司中國建設(shè)銀行北京數(shù)據(jù)中心銀河證券博時(shí)基金首創(chuàng)證券?？等藟壑惺惺椭泻Ｓ臀④汱ync已為廣大中國客戶提升工作效率35.海南航空36.中外運(yùn)37.中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)38.保潔（中國）有限公司39.殼牌北京公司40.強(qiáng)生（中國）有限公司4

2、1.摩根斯坦利（中國）公司42.華潤集團(tuán)43.北京移動(dòng)44.廣東移動(dòng)45.南方電網(wǎng)46.萬科47.美的48.富士康49.佐丹奴集團(tuán)50.中國電子科技集團(tuán)51.家樂福18 中鐵股份有限公司19.聯(lián)想公司20 一汽大眾21.上汽集團(tuán)22 北京市政府23 北京市教委24 天津市政府25上海交通大學(xué)26.福建省政府27.浙江省政府28.江蘇省政府29.上海市政府30.深圳市政府31.百度32.京東商城33.南方航空公司34.中國東方航空集團(tuán)52西門子中國53佳能中國54青島啤酒55佳能輪胎56廣東威創(chuàng)視訊57浙江電力58廣東核電集團(tuán)第一部分：架構(gòu)設(shè)計(jì)5 I 期 Lync總體架構(gòu)（單數(shù)據(jù)中心集中式部署）

3、交行IP網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)Skype用戶出差員工聯(lián)盟用戶一二級(jí)分行分行用戶數(shù)據(jù)中心支撐5,000用戶雙前端服務(wù)器，企業(yè)版本地注冊(cè)分支機(jī)構(gòu)未部署Lync服務(wù)器或SBA分行用戶通過交行專線/WAN接入數(shù)據(jù)中心Lync前端服務(wù)器池Lync邊緣服務(wù)器池上海數(shù)據(jù)中心Lync后端服務(wù)器池一二級(jí)分行分行用戶一二級(jí)分行分行用戶一二級(jí)分行分行用戶 II 期 Lync總體架構(gòu)（單數(shù)據(jù)中心分布式部署）交行IP網(wǎng)絡(luò)Lync前端服務(wù)器池Lync邊緣服務(wù)器池上海數(shù)據(jù)中心Lync后端服務(wù)器池專線專線專線一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)二級(jí)分行中大型支行專線單位1單位2一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心SBA

4、SBASBA中大型支行中大型支行Skype用戶出差員工聯(lián)盟用戶數(shù)據(jù)中心各地分行支撐20,000用戶單數(shù)據(jù)中心語音網(wǎng)關(guān)SBALync企業(yè)版本地注冊(cè)分行用戶通過專線/WAN接入當(dāng)?shù)胤?wù)器 III 期 Lync總體架構(gòu)（雙活數(shù)據(jù)中心分布部署）交行IP網(wǎng)絡(luò)Lync前端服務(wù)器池Lync邊緣服務(wù)器池上海數(shù)據(jù)中心Lync后端服務(wù)器池?cái)?shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)Lync前端服務(wù)器池Lync邊緣服務(wù)器池備用數(shù)據(jù)中心Lync后端服務(wù)器池Skype用戶出差員工聯(lián)盟用戶數(shù)據(jù)中心各地分行支撐100,000用戶專線專線專線一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心一級(jí)分行二級(jí)分行中大型支行專線單位1單位2一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心一級(jí)分行數(shù)據(jù)中心SBASB

5、ASBA中大型支行中大型支行完整Lync項(xiàng)目所實(shí)現(xiàn)的主要功能聯(lián)系人照片，聯(lián)系人列表，聯(lián)系人卡片，企業(yè)搜索，通訊組在線狀態(tài)身份地位，在線狀態(tài)，聯(lián)系人的在線狀態(tài)即時(shí)消息(IM)即時(shí)消息, 群組會(huì)話，持久群聊IM協(xié)作會(huì)議內(nèi)外部及聯(lián)盟用戶人員使用多客戶端加入Lync會(huì)議，音視頻及內(nèi)容互動(dòng)云平臺(tái)支持Lync Server自建、Office 365云平臺(tái)及兩者混合部署深度高可用性充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)中心高可用性，分支機(jī)構(gòu)高可用性，線路高可用性等全系統(tǒng)集成Lync 與視頻會(huì)議及語音系統(tǒng)的全面整合PICXMPPSkypeMSNYahoo出差人員聯(lián)盟用戶邊緣服務(wù)器池DMZ后端服務(wù)器池客戶端存檔監(jiān)控活動(dòng)目錄語音網(wǎng)關(guān)前端服

6、務(wù)器池公共電話網(wǎng)PBXSIP電話、傳真數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)架構(gòu)持久聊天服務(wù)器IP語音交換系統(tǒng)Office Web APP服務(wù)器數(shù)據(jù)中心服務(wù)器布局Lync服務(wù)器布局體系Lync監(jiān)控存檔物理主機(jī) 物理主機(jī)物理主機(jī) LYNC前端SQL數(shù)據(jù)庫Office Web AppSQL數(shù)據(jù)庫SQL數(shù)據(jù)庫LYNC邊緣物理主機(jī) 物理主機(jī) 物理主機(jī) 物理主機(jī) LYNC持久聊天Lync 雙活數(shù)據(jù)中心邏輯結(jié)構(gòu)上海和備用數(shù)據(jù)中心分別部署具備高可靠性保障的 LYNC 服務(wù)器池。LYNC 服務(wù)器池成員彼此互備和負(fù)載均衡，避免單點(diǎn)故障。前端服務(wù)器采用 DNS Load Balancing 技術(shù)實(shí)現(xiàn)SIP 通信負(fù)載均衡，HTTP(S) 通

7、信采用故障手動(dòng)轉(zhuǎn)移方式避免單點(diǎn)故障。若采用硬件負(fù)載均衡設(shè)備則可同時(shí)為 SIP/HTTP(S)通信提供負(fù)載均衡能力。上海和備用數(shù)據(jù)中心分別部署數(shù)據(jù)庫鏡像模式，避免單點(diǎn)故障。上海和備用數(shù)據(jù)中心的LYNC前端服務(wù)器池互相配對(duì)做故障轉(zhuǎn)移對(duì)象，提供基礎(chǔ)的站點(diǎn)災(zāi)備能力硬件 / DNS 負(fù)載均衡LYNC池A數(shù)據(jù)庫鏡像LYNC池B數(shù)據(jù)庫鏡像Backup PoolBackup Pool上海數(shù)據(jù)中心備用數(shù)據(jù)中心硬件 / DNS 負(fù)載均衡一級(jí)分行系統(tǒng)架構(gòu)PICXMPPMSNAOLYahoo出差人員聯(lián)盟用戶邊緣服務(wù)器池DMZ客戶端活動(dòng)目錄語音網(wǎng)關(guān)前端服務(wù)器池公共電話網(wǎng)PBXSIP電話、傳真后端服務(wù)器池?cái)?shù)據(jù)中心二級(jí)分行

8、二級(jí)分行系統(tǒng)架構(gòu)一級(jí)分行Lync 服務(wù)器 池邊緣服務(wù)器SBA二級(jí)分行WANPSTN語音架構(gòu)設(shè)計(jì)媒體流（占大部分網(wǎng)絡(luò)帶寬）數(shù)據(jù)流（占小部分網(wǎng)絡(luò)帶寬）建議使用微軟認(rèn)證的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備！開啟Media Bypass之后，大幅度降低網(wǎng)絡(luò)帶寬占用情況硬件負(fù)載或DNS輪循實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡與冗余分支機(jī)構(gòu)自存活SBA故障時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到備用注冊(cè)池高可用性-分支機(jī)構(gòu)存活專線或Internet網(wǎng)絡(luò)線路中斷總部與分支機(jī)構(gòu)依然可以通過PSTN網(wǎng)通訊電話、Lync線路高可用高可用性-線路冗余高可用性數(shù)據(jù)中心災(zāi)難遷移高可用性數(shù)據(jù)庫鏡像高可用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及會(huì)議中的網(wǎng)絡(luò)帶寬建議質(zhì)量點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)議帶寬質(zhì)量帶寬質(zhì)量語音通信（常規(guī)質(zhì)量）30 kbps

9、RTAudio50 kbpsSiren/G.722視頻通信（常規(guī)質(zhì)量）250 kbps424x240500 kbps 240 x240語音通信（最好質(zhì)量）50 kbpsRTAudio/G.711100 kbpsSiren/G.722視頻通信（最好質(zhì)量）4,000 kbps1920 x10804,000 kbps高達(dá)8,000 Mbps540 x540或兩倍1080 x1080網(wǎng)絡(luò)帶寬建議Hyper-V 單臺(tái)宿主機(jī)服務(wù)器建議基礎(chǔ)配置：CPU: 32 core (2*16 Core)RAM: 128 GBStorage： 1TBI 期硬件與虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)配置（5,000用戶）虛擬服務(wù)器名稱CPU內(nèi)

10、存服務(wù)器數(shù)量LYNC2013 前端服務(wù)器16 core32 GB3LYNC2013 邊緣服務(wù)器16 core32 GB2LYNC2013 Office Web App 服務(wù)器8 core8 GB1LYNC2013 存檔服務(wù)器8 core32 GB1LYNC2013 持久聊天服務(wù)器8 core32 GB1SQL2012 服務(wù)器16 core32 GB5Hyper-V 單臺(tái)宿主機(jī)服務(wù)器建議基礎(chǔ)配置：CPU: 32 core (2*16 Core)RAM: 128 GBStorage： 1TBII 期硬件與虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)配置（20,000用戶）虛擬服務(wù)器名稱CPU內(nèi)存服務(wù)器數(shù)量LYNC2013 前端

11、服務(wù)器16 core32 GB8LYNC2013 邊緣服務(wù)器16 core32 GB4LYNC2013 Office Web App 服務(wù)器8 core8 GB2LYNC2013 存檔服務(wù)器8 core32 GB2LYNC2013 持久聊天服務(wù)器8 core32 GB2SQL2012 服務(wù)器16 core32 GB5Hyper-V 單臺(tái)宿主機(jī)服務(wù)器建議基礎(chǔ)配置：CPU: 32 core (2*16 Core)RAM: 128 GBStorage： 1TBIII 期硬件與虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)配置（100,000用戶）虛擬服務(wù)器名稱CPU內(nèi)存服務(wù)器數(shù)量LYNC2013 前端服務(wù)器16 core32 GB

12、16LYNC2013 邊緣服務(wù)器16 core32 GB8LYNC2013 Office Web App 服務(wù)器8 core8 GB4LYNC2013 存檔服務(wù)器8 core32 GB4LYNC2013 持久聊天服務(wù)器8 core32 GB4SQL2012 服務(wù)器16 core32 GB10第二部分：需求分析說明24Lync主窗體左側(cè)擴(kuò)展，下方擴(kuò)展會(huì)話窗體右側(cè)擴(kuò)展聊天室右側(cè)窗體擴(kuò)展UCMA通知，通告BS架構(gòu)的網(wǎng)頁開發(fā)開發(fā)模式簡介25適用場景：以登錄用戶為中心的數(shù)據(jù)匯聚展現(xiàn)。例如：通信錄、歷史消息、會(huì)議預(yù)訂、社區(qū)集成、短信繼承、個(gè)人信息維護(hù)Metro風(fēng)格：整體風(fēng)格、字體、圖標(biāo)、配色與Lync 2

13、013 客戶端保持一致；插件模式：獨(dú)立于Lync 2013程序運(yùn)行，不受Lync 2013 補(bǔ)丁更新影響；窗體跟隨：擴(kuò)展窗體跟隨原Lync 2013 窗體移動(dòng)，最大化，最小化，與Lync 2013的登錄和注銷操作同步；Lync主窗體左側(cè)擴(kuò)展，下方擴(kuò)展26輔助導(dǎo)航區(qū)：當(dāng)左側(cè)窗體關(guān)閉時(shí)，快速跳轉(zhuǎn)到指定欄目，或事件通知欄主導(dǎo)航區(qū)：快速跳轉(zhuǎn)到指定欄目內(nèi)容顯示區(qū)：采用BS結(jié)構(gòu)，內(nèi)嵌瀏覽器展現(xiàn)內(nèi)容主擴(kuò)展窗體：集成企業(yè)各種應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)Lync客戶端會(huì)話窗體右側(cè)擴(kuò)展27適用場景：關(guān)注與會(huì)話對(duì)方信息，并提供與本次會(huì)話相關(guān)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，包括擴(kuò)展工具提供，例如：離線文件傳輸，離線消息，截屏，聊天歷史記錄（通信記錄）。技術(shù)實(shí)

14、現(xiàn)：create a registry (.reg) file that registers a Microsoft Lync 2013Conversation Window Extension (CWE) ，支持Silverlight Application 聊天室右側(cè)窗體擴(kuò)展28適用場景：用于群組聊天場景技術(shù)實(shí)現(xiàn)：通過微軟持久聊天服務(wù)，利用其特有Add-in擴(kuò)展用用，支持Silverlight Application UCMA通知，通告29UCMA通知，通告后臺(tái)服務(wù)接口：提供標(biāo)準(zhǔn)的webservice接口可用于接收各個(gè)系統(tǒng)所需要推送的消息，內(nèi)容包含：系統(tǒng)名+主題，HTML格式的正文（有字?jǐn)?shù)

15、限制），圖片（可選），需要推送的對(duì)象列表。推送只對(duì)列表中的在線用戶實(shí)時(shí)推送，不在線的用戶只能通過消息歷史中查看。不在線的用戶的公告可轉(zhuǎn)換為離線消息方式在用戶下次登陸時(shí)可見（不需求待定技術(shù)可行性）用戶端接收的推送消息為右下角懸浮框，無人干預(yù)也不會(huì)自動(dòng)消失。用戶必須主動(dòng)關(guān)閉。當(dāng)有新消息時(shí)，可現(xiàn)實(shí)最新的記錄和翻看當(dāng)天的歷史公告。更早的可提供鏈接，直接到消息歷史中查看。UCMA通知，通告（續(xù)）消息發(fā)送使用當(dāng)前功能，使用微軟原生對(duì)話框功能實(shí)現(xiàn)當(dāng)用戶上線時(shí)，會(huì)得到不在線時(shí)間的所有消息。右下角懸浮窗，如無操作，25秒后會(huì)消失，但任務(wù)欄會(huì)快閃20秒（每秒一次），但對(duì)話框仍然保留在任務(wù)欄為最小化，用戶仍然客戶打

16、開。2.1用戶登錄322.2通信錄管理33企業(yè)通信錄，好友列表，分組顯示，登陸類型/狀態(tài)2.2.4通信錄管理34群組管理2.3即時(shí)文本消息35離線消息、截屏、歷史記錄2.4語音通話36語音留言錄音消息提示2.5點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻372.6會(huì)議模式382.7 客戶端管理393.1 短消息集成403.4社區(qū)類應(yīng)用集成 41自定義微博客戶端嵌入左擴(kuò)展窗體4.1辦公系統(tǒng)（GUOP）集成 42GUOP系統(tǒng)為交行集團(tuán)統(tǒng)一辦公平臺(tái)，該系統(tǒng)使用ADOBE的FLEX技術(shù)實(shí)現(xiàn)。為了與GUOP系統(tǒng)集成，需要提供信息查詢和功能操作的WebService接口。集成應(yīng)用場景需要顯示用戶在線狀態(tài)場景（例如：公文起草，公文閱讀，公文

17、流轉(zhuǎn)查詢 等）需要顯示用戶信息場景（例如：通訊錄，用戶查詢等）需要發(fā)起在線聊天場景（例如：公文流轉(zhuǎn)查詢，公文閱讀.等）4.2郵件系統(tǒng)集成（基于Outlook客戶端）434.4客服系統(tǒng)集成441） 網(wǎng)上商城：通過Lync Web APP加二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)2）網(wǎng)上銀行：同上3） 手機(jī)銀行：高端用戶使用手機(jī)客戶端可能許可證問題，手機(jī)版暫只支持IM類開發(fā)，語音視頻需要使用原始客戶端軟件。4）柜員機(jī)：需確定柜員機(jī)的操作系統(tǒng)平臺(tái)后再議5）智能銀行：Lync原生支持專家協(xié)助，轉(zhuǎn)接等功能第三部分：實(shí)施方案說明45實(shí)施方案-第一階段時(shí)間計(jì)劃客戶化開發(fā)Lync部署時(shí)間緊、任務(wù)重項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)成熟的項(xiàng)目管理方法迭代式的開

18、發(fā)方法和管理經(jīng)驗(yàn)微軟與銀行的長期合作經(jīng)驗(yàn)（溝通、需求、IT環(huán)境）實(shí)施方案第四部分：案例介紹48參與過銀行全行生產(chǎn)/辦公域項(xiàng)目實(shí)施，了解銀行總行/分行辦公域環(huán)境。微軟原廠服務(wù)，對(duì)Lync系統(tǒng)有更加深入的了解。有大量Lync系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)較大規(guī)模Lync系統(tǒng)部署經(jīng)驗(yàn)豐富。中國石化（25萬用戶）浦發(fā)銀行全行（2萬用戶）廣發(fā)銀行（2萬用戶）聯(lián)想集團(tuán)（1.5萬用戶）外匯交易中心（1萬用戶）平安集團(tuán)（2千用戶）銀行測試中心（8百用戶）四川移動(dòng)上海煙草華東地區(qū)有超過150人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。MCS實(shí)施優(yōu)勢部署范圍涉及，總部及下屬6大油田（包括海外機(jī)構(gòu)香港），涉及1000多家市級(jí)機(jī)構(gòu)，25萬用戶主要功能包括即

19、時(shí)消息、桌面軟視頻、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、話音平臺(tái)，完善的自助后臺(tái)管理系統(tǒng)以及與其他內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成接口實(shí)施周期從2012年3月開始，2012年9月完成客戶化開發(fā)，2012年12月完成總部以及試點(diǎn)單位部署和推廣，2013年3月完成全面推廣；中石化Lync項(xiàng)目背景介紹50中國石化案例介紹-物理結(jié)構(gòu)中國石化案例介紹-PBX集成拓?fù)湎到y(tǒng)介紹服務(wù)器角色數(shù)量前端服務(wù)器48臺(tái)后端服務(wù)器15臺(tái)A/V服務(wù)器6臺(tái)媒介服務(wù)器4臺(tái)歸檔服務(wù)器2臺(tái)邊界服務(wù)器5臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器48臺(tái)支持全企業(yè)，分布在全國和國外的24萬用戶使用。支持用戶文本聊天，語音/視頻聊天，在線會(huì)會(huì)議和IP電話。系統(tǒng)主要功能集成公司CI (Corporation