某局物業(yè)中心服務(wù)質(zhì)量提升計劃

1、僅供參考某局物業(yè)中心服務(wù)質(zhì)量提升計劃物業(yè)公司每一項目的經(jīng)營狀況取決于其服務(wù)質(zhì)量的高低，為響 應(yīng)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升年號召，工商局物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)本項目的服務(wù) 質(zhì)量現(xiàn)狀及特點(diǎn)，擬定如下質(zhì)量提升計劃：一、服務(wù)中心各崗位聯(lián)動工作 制度：政府機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理重中之重是安全保衛(wèi)工作，針對工商 局項目特點(diǎn)，我服務(wù)中心制定了不同層次的崗位聯(lián)動制度， 全力保障 安全工作。1、針對班后、節(jié)假日辦公樓安全維護(hù)工作，制定秩序維護(hù)員門崗、大廳崗、監(jiān)控室、巡邏崗聯(lián)動制度。在每天班后、節(jié)假日期間如 有外來人員進(jìn)入院內(nèi)及辦公樓，門崗首先詢問來訪者事由，如有正當(dāng) 事由，門崗電話聯(lián)系被訪工作人員辦公室，得到允許方可進(jìn)入，并做

2、好來訪登記；同時門崗對講機(jī)通知監(jiān)控室密切注視來訪人員行蹤 ；來 訪者在進(jìn)入大廳時，須填寫來客登記條，離開時須交回此條并由被訪 者簽字確認(rèn)；期間監(jiān)控室觀察如有可疑跡象及時通知當(dāng)班班長及巡邏 崗上前制止、控制。2、針對正常工作日辦公樓安全維護(hù)工作，制定各工種崗位聯(lián)動 制度。工商局正常工作日期間，來訪和辦事人員較多，我服務(wù)中心采 取分層次、分流控制。具體流程如下：3、同時物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度，將保潔、維修、 客服、綠化全部納入到安全工作中，服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安 全巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時主動上前詢問或報告監(jiān)控室 ; 發(fā)現(xiàn)破壞行 為及時制止并迅速報警， 上報服務(wù)中心辦公室。 全員崗位

3、聯(lián)動制度的 建立，目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理 區(qū)域工作的安全。二、開展業(yè)主意見調(diào)查，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提供零干擾服務(wù)1、物業(yè)服務(wù)中心為提供更為人性化的服務(wù)，將開展半年物業(yè)服 務(wù)意見調(diào)查活動， 將各工種服務(wù)全方位接受業(yè)主審查， 充分聽取反饋 意見，及時改進(jìn)服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)量。2、召開物業(yè)服務(wù)中心“提供零干擾服務(wù)”專題研討會，各工種、 崗位就如何方便業(yè)主，提供更為人性化的服務(wù)開展討論。例如：保潔 洗手間如何避開使用高峰 ; 會議服務(wù)倒水間隔時間如何不打擾與會人 員工作 ; 秩序維護(hù)在車輛高峰時如何減少審查外來車輛造成的門崗堵 車，延誤業(yè)主車輛通行等類似問題尋求解決方法

4、。三、各崗位自查、互查，向優(yōu)秀服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)1、開展各同種崗位自查、互查活動，每一工種首先自查崗位服 務(wù)缺陷，尋找自身服務(wù)存在的問題，尋找解決方法 ; 同種崗位互相檢 查、學(xué)習(xí)優(yōu)缺點(diǎn)，比較自身與優(yōu)秀員工的差距所在，問題如何解決， 服務(wù)質(zhì)量如何提升。2、組織員工到優(yōu)秀服務(wù)中心學(xué)習(xí)參觀，必要時安排骨干到優(yōu)秀 項目蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)取經(jīng)，帶動服務(wù)中心整體服務(wù)質(zhì)量的提升。四、每周二、三事制度，制定崗位區(qū)域、時間責(zé)任制1、服務(wù)中心每周召開例會時，辦公室及各部門制定每周詳盡的 工作計劃， 就服務(wù)質(zhì)量提升問題計劃每周解決二至三件事， 落實問題 解決責(zé)任人，循序漸進(jìn)，形成每周解決二、 三事，全年將有大的提高。2、制定崗位區(qū)域、時間責(zé)任制，就各崗位工作具體內(nèi)容劃分區(qū) 域、時間，確定操作第一責(zé)任人， 各部門主管為分管工作第一責(zé)任人， 服務(wù)中心主任為整體服務(wù)檢查第一責(zé)任人，分層次檢查、巡視、落實 各區(qū)域、時間段工作。五、加強(qiáng)員工隊伍穩(wěn)定性，提升素質(zhì)，突出典型1、加強(qiáng)與員工溝通，了解員工思想動態(tài)，切實為員工工作生活 中的困難考慮，為其解決實際問題，與員工形成朋友，互相信任，保 障優(yōu)秀員工隊伍的穩(wěn)定性， 發(fā)揮每一位員工的最大潛力， 為服務(wù)中心 的服務(wù)提升做出最大的貢獻(xiàn)。2、開展一系列的企業(yè)文化活動，提高員工對公司的認(rèn)知程度。 表揚(yáng)先進(jìn)，突出典型，樹立各崗位學(xué)習(xí)榜樣，形成學(xué)幫趕超的工作氛 圍，達(dá)到服務(wù)提升