保潔人員培訓(xùn)方案

1、保潔人員培訓(xùn)方案一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和保護(hù)。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)word版本下載刪除本標(biāo)記并按規(guī)范操作 落實(shí)到實(shí)際工作中.4、嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書中的平安規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。6、阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為.7、完成上級交辦的其他工作任務(wù).二、規(guī)章制度：1、各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代簽, 并聽從當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，召開班前會；2、上班時(shí)必須按規(guī)定著裝，要求word版本下載刪除本標(biāo)記儀表整齊, 服裝干凈,佩帶工號牌。員工上崗時(shí)，應(yīng)

2、精神飽滿，面帶微笑，并堅(jiān) 持顧客至上的宗旨；3、當(dāng)班時(shí)間不得在工作區(qū)域內(nèi)高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手 無手印、污印?？记绊氈簽闇p少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵 腳墊，遇到下雨天,應(yīng)派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈。大堂地 面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的 清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保 養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰 塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。電梯間：地面無灰塵、明

3、顯腳印。墻身:手摸無明顯灰塵。消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶 手無灰塵.（三）車庫地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。設(shè)施設(shè)備：2米以下手摸無明顯灰塵.排水溝：排水順暢，無明顯積水。消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（四）中控室 地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。設(shè)施設(shè)備：無明顯灰塵，在平安員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（五）垃圾房、箱垃圾容器：經(jīng)常清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲 劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。（六）辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導(dǎo)書進(jìn) 行操作。十、平安事故1、物損事故損傷建材用粗磨光布擦拭不銹鋼外表；將黃銅錯(cuò)看成不銹鋼

4、，用藥水研摩材料損壞；將透明膠貼到墻壁上，揭下時(shí)將涂料剝下；損壞用品將椅子放在玻璃茶幾上,損壞玻璃；椅子沒有放妥，損壞周圍用品；在洗地機(jī)開關(guān)開著的狀態(tài)下放底盤，損壞周圍用品；吸塵器電線纏倒臺燈移動(dòng)桌子時(shí)，打爛桌子上的煙灰缸； 剝離作業(yè)時(shí)，浸水至 、電腦插孔內(nèi)，使 通訊中斷;2、人身事故：由于我們的工作引發(fā)的事故中，以從樓梯上的的失足， 洗地板時(shí)的跌倒事故為多。地面作業(yè)時(shí)滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋.）赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落防止措施：

5、1）嚴(yán)格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度.2）使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及考前須知，并檢查電線是否有劃傷、漏電， 配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情況下方可使用。3）工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意其他不平安因素。如：工作地點(diǎn)光線缺乏，插 座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào),不得擅 自撤拆或繼續(xù)使用。4）工作過程中，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應(yīng)集中精神，以免造成事故， 使用設(shè)備應(yīng)雙手操作,絕對禁止非指定人員操作。5）高空作業(yè)或工作時(shí)應(yīng)使用架梯（或升降梯），注意平安，必要時(shí)1個(gè)人工作，1個(gè)人扶梯或協(xié)助。6）用高壓水槍時(shí)，切勿對著他人噴射，高壓水槍不

6、能在脫水情況下 操作；7）高空作業(yè)時(shí)要佩帶平安帶，使用升降機(jī)時(shí)要擺平放穩(wěn)，下面有人 看護(hù)，不要讓行人靠近。工作中要集中精力,工具千萬不要掉下來。8）工作區(qū)域有水或油時(shí)應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。9）發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡子破裂，物體外表有尖銳物，應(yīng)小心處理，以免劃傷。10）走廊或公共區(qū)域需放各類工具時(shí)應(yīng)靠邊或一個(gè)角落,并將電線盤 好，以免絆人。11）工作過程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插頭，接線插座、 線盒應(yīng)隔離潮濕水跡地線。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機(jī)器 上，以免漏電。12）各種清潔用具、用品用完后應(yīng)立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機(jī) 身。13）使用清潔劑時(shí)要嚴(yán)禁打鬧，假設(shè)不慎沾上皮膚應(yīng)迅速用水沖

7、洗.14）用酸性或堿性清潔劑時(shí),應(yīng)先戴上手套.用酸、堿性清潔劑清潔過 的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表 面.十一、機(jī)器操作（被培訓(xùn)對象分批進(jìn)行機(jī)器操作，培訓(xùn)員對其不正確的動(dòng)作進(jìn)行糾正）1,磨地機(jī)2,吸水機(jī)3,吸塵器4、當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)長時(shí)間接打私人 ，不會客，不處理私事。如遇特 殊情況，應(yīng)向本部門主管請示批準(zhǔn)后方可離開；5、嚴(yán)于律已自覺遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退, 不曠工；6、用餐的時(shí)間一律為1小時(shí)，經(jīng)班長安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不 得擅自脫崗、離崗；7、請事假、病假必須按有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅 自離開崗位；8、當(dāng)班時(shí)不得長時(shí)間與他人談?wù)搘

8、ord版本下載刪除本標(biāo)記與工作無 關(guān)的事。未經(jīng)允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；9、當(dāng)班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿,要注意站姿、走姿，并自覺 維護(hù)場館形象；10、撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊，不得私藏，否那么按偷竊處理；11、上班后要做好記錄工作；12、保潔員必須按部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和操作程序盡職盡責(zé)地去完成自 己的本職工作，并接受上級主管的檢查；13、工作期間不得看書、看報(bào)、聊天等；14、保護(hù)市場財(cái)務(wù)和設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水、電和易耗品，損壞工具和場 館財(cái)產(chǎn)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償；15、下班前將清潔工具、清潔設(shè)施、物品word版本下載刪除本標(biāo)記 情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；16、工作期間發(fā)

9、現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時(shí)向主管人員報(bào)告；17、加強(qiáng)平安意識，如發(fā)現(xiàn)不平安隱患，立即報(bào)告有關(guān)部門或保安部 進(jìn)行處理并做好登記。四、一般作業(yè)的操作程序和原那么總原那么是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難.1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、 較臟、破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。五、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)及儀表儀容1、表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微word版本下載刪除本標(biāo)記笑；在公 共區(qū)域清潔工作時(shí)應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打 米。2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚

10、，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌 的話;上班時(shí)不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，上班前不食用有異 味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂 學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問候，工作時(shí)遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及 時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得 與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓顧客先 出先進(jìn)。儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保 持干凈,頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝,且必須著工 衣，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈word版本下載刪除本標(biāo)記、整 潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；佩帶

11、員工證, 不留長指甲，女性額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)盤 起來，男性不留胡子及鬢角，后腦頭發(fā)不得過衣領(lǐng)。室內(nèi)清潔時(shí)，不得隨意翻閱他人物品，不得使用他人物品，如: 、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外 清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動(dòng)讓路。在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人 以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給 個(gè)人的工具隨人走,公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意 亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)清潔

12、結(jié)果。六、常用清潔劑的認(rèn)識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑.2、中性清潔劑：是一種溫和的清word版本下載刪除本標(biāo)記潔劑，在 使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反響和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)， 將會影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。4、中性清潔劑有：全能清潔劑：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效 果.洗潔精:用 于清除物品外表、地面油跡多現(xiàn)象。5、酸性清潔劑有：鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬.使用后及時(shí) 沖水。（屬強(qiáng)酸性，使用時(shí)要注意平安，開荒時(shí)要大量使用。）漂白水：用于

13、漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬.紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：洗手液：用于洗手間洗手。洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。燒堿：用于硬堅(jiān)固地面.7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的考前須知：使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水, 不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清 潔劑，容易腐蝕。所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體外表淋上清水，再用稀釋成 一定比例的濃度。堿性清潔劑與酸性清潔劑不能word版本下載刪除本標(biāo)記混合使 用，會發(fā)生中和反響,沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:

14、鹽酸和漂白水不能混合使用。如清潔劑使用量大,必須在主管的指導(dǎo)下操作.石料、塑料的清潔。 使用時(shí)注意平安，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。七、常用工具的認(rèn)識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室 外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、簸箕：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿簸箕同時(shí) 進(jìn)行。3、拖把、水桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水 分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大海洗面積，增大拖布的使 用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前 后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)

15、物品臟的程度 及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推 油，干透后再使用。5、刮水器：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右 的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人, 工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身 上外表上的膠印、口香膠及水泥污漬.8、馬桶刷:用于清洗衛(wèi)生間馬桶及便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護(hù)作用。10、抹布:用于擦拭物品外表灰塵、污漬.11、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物

16、品外表嚴(yán)重污漬.12、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng) 清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。八、保潔工作的基本操作掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿簸箕，邊掃邊往簸箕內(nèi)裝; 拖，拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗,拖地每拖3m進(jìn)行清 洗一次拖把。抹布的使用：應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧 麗珠、家私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦 上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不 能沾水）。玻璃門的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮 刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。公用煙灰缸的清潔：將煙灰缸內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)再進(jìn)行煙灰缸的清潔， 洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓 洗;將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)， 以備后用.便池的清