5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書

1、目錄引言 1一、5G 為智慧零售發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇 25G 時(shí)代帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的重大革新 25G 賦能前沿科技帶來(lái)無(wú)限可能 25G 為零售產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇 4二、消費(fèi)者對(duì) 5G 的認(rèn)知和期待 6消費(fèi)者對(duì) 5G 的認(rèn)知 6消費(fèi)者對(duì) 5G 在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的期待 7三、5G 推動(dòng)智慧零售的五新全景圖 13新模式：全面升級(jí)的 5G 網(wǎng)絡(luò)，助力新模式 15新場(chǎng)景：高帶寬的 5G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，打造購(gòu)物新場(chǎng)景 18新產(chǎn)品：超大連接的 5G 物聯(lián)網(wǎng)，催生智慧家庭新產(chǎn)品 22新體驗(yàn)：超低延時(shí)的 5G 網(wǎng)絡(luò)，加速 AI 應(yīng)用新體驗(yàn) 25新服務(wù)：高可靠性的 5G 網(wǎng)絡(luò)，保障新服務(wù) 27四、零售業(yè)內(nèi)對(duì) 5G 充分認(rèn)知和全面

2、探索 32零售企業(yè)看到的 5G 機(jī)遇 32零售行業(yè)內(nèi)對(duì) 5G 的廣泛認(rèn)知和期待 33零售行業(yè)的 5G 試點(diǎn)現(xiàn)狀與方向 37零售行業(yè)的 5G 發(fā)展展望 43五、蘇寧在零售領(lǐng)域的 5G 探索案例 45蘇寧在零售新模式上的 5G 探索，助力 C2M 新模式 45蘇寧在零售新場(chǎng)景上的 5G 探索，打造 AR/VR 購(gòu)物新場(chǎng)景 47蘇寧在零售新產(chǎn)品上的 5G 探索，催生智慧家庭新產(chǎn)品 48蘇寧在零售新體驗(yàn)上的 5G 探索，加速 AI 技術(shù)新體驗(yàn) 49蘇寧在零售新服務(wù)上的 5G 探索，提供無(wú)人化新服務(wù) 50目錄六、落地實(shí)踐：蘇寧雨花物流基地 5G 部署 53“新基建” 加持，5G 技術(shù)推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈的

3、數(shù)字化和智能化升級(jí) 53未來(lái)發(fā)展：計(jì)劃建設(shè)智慧物流園區(qū)、智慧場(chǎng)站和智慧配運(yùn)系統(tǒng) 54結(jié)束語(yǔ) 55作者及致謝 56發(fā)布單位 58蘇寧易購(gòu)、蘇寧零售技術(shù)研究院 58尼爾森 59引言在“新基建”浪潮推動(dòng)下，蘇寧零售技術(shù)研究院致力于深度研究5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新興技術(shù)。恰逢其時(shí)，2020年，作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的蘇寧，邁入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第十個(gè)年頭。十年間風(fēng)云變幻，技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)零售變革，蘇寧零售技術(shù)研究院持續(xù)探索的“智慧零售”概念已經(jīng)深入人心。作為智慧零售領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧正在創(chuàng)新性運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，全面構(gòu)建用戶、供應(yīng)鏈和場(chǎng)景的數(shù)字化連接、智能化交互和自動(dòng)化

4、交易，結(jié)合商品屬性和用戶畫像，搭建既有用戶體驗(yàn)又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)。為了深入挖掘新興技術(shù)如何改變零售行業(yè)，蘇寧零售技術(shù)研究院攜手尼爾森公司，以5G技術(shù)作為研究切入點(diǎn)，在調(diào)研消費(fèi)者市場(chǎng)反應(yīng)的基礎(chǔ)上，將5G與零售行業(yè)應(yīng)用緊密結(jié)合，以此探討5G帶給零售行業(yè)的顛覆性變化，給行業(yè)以思考和借鑒。此份5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書由蘇寧零售技術(shù)研究院和尼爾森團(tuán)隊(duì)聯(lián)合撰寫?；诔浞值男袠I(yè)調(diào)研和專家訪談，我們認(rèn)為，5G技術(shù)將為智慧零售帶來(lái)“五新”發(fā)展，分別是新模式、新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)及新服務(wù)，“五新”發(fā)展將推動(dòng)智慧零售邁入新時(shí)代。此外，我們也得到了消費(fèi)者和市場(chǎng)從業(yè)者對(duì)5G的反饋。從消費(fèi)者端來(lái)看，消費(fèi)者認(rèn)為最

5、先受益于5G技術(shù)的三大行業(yè)為通信行業(yè)、媒體和娛樂(lè)業(yè)及公共服務(wù)業(yè)，其次是智慧家庭、交通業(yè)、零售業(yè)和工業(yè)制造業(yè)。從零售從業(yè)者端來(lái)看，5G技術(shù)提出至今，在零售行業(yè)內(nèi)的推進(jìn)已邁過(guò)了認(rèn)知階段，走向試點(diǎn)階段。零售行業(yè)內(nèi)的大部分企業(yè)均認(rèn)識(shí)到了5G是什么及5G將給零售帶來(lái)什么。同時(shí)，以蘇寧為代表的頭部企業(yè)也開(kāi)始積極布局5G試點(diǎn)，開(kāi)啟5G在零售行業(yè)的一個(gè)全新的階段。因此，蘇寧零售技術(shù)研究院聯(lián)合尼爾森撰寫的這份5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書，希望能夠把探索的成果與零售同業(yè)共享，為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多啟發(fā)，共同推動(dòng)中國(guó)零售行業(yè)的新一輪變革。一5G 為智慧零售發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇5G 時(shí)代帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的重大革新2019年6月6日

6、，工信部正式發(fā)放5G牌照，開(kāi)啟了我國(guó)的5G時(shí)代。伴隨著它對(duì)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的革新，5G可能隨之引發(fā)下一個(gè)零售時(shí)代的革命。5G技術(shù)具有超越光纖的傳輸速度（Mobile Beyond Giga）、超越工業(yè)總線的實(shí)時(shí)能力（Real-Time World）以及全空間的連接能力（All-Online Everywhere）,使得數(shù)據(jù)資源和計(jì)算資源更迅速地傳遞到零售產(chǎn)業(yè)鏈的各端。原本碎片化的信息形成具有零售應(yīng)用價(jià)值的“零售數(shù)據(jù)鏈”,海量的用戶信息、消費(fèi)行為信息、商品信息，在不同場(chǎng)景下碰撞、融合,使整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈的智慧化變革具備了更好的條件?；仡櫺畔⒓夹g(shù)與零售的發(fā)展歷程，零售與信息流技術(shù)的結(jié)合，主要可以分為三個(gè)

7、階段：PC時(shí)代、3G時(shí)代、4G時(shí)代。在每一個(gè)時(shí)代中，信息技術(shù)的進(jìn)步都給零售帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。1998年可稱為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的元年，這一年搜狐、新浪等門戶網(wǎng)站相繼創(chuàng)立，開(kāi)啟PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)承載了文本、圖片、視頻等豐富的信息,消費(fèi)者通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，便可訪問(wèn)大量商品信息，推動(dòng)了零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變。 1999年是電子商務(wù)的啟蒙階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、阿里巴巴、攜程等電子商務(wù)企業(yè)相繼成立，零售行業(yè)轉(zhuǎn)向電商模式發(fā)展。2008年智能手機(jī)面市。2009年初，工信部發(fā)放3G牌照。在3G技術(shù)支撐下，智能手機(jī)開(kāi)始承載更多應(yīng)用。2011年，被公認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的元年，這一期間,米聊、微信、團(tuán)購(gòu)APP等各種移動(dòng)端應(yīng)用

8、百花齊放。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)移動(dòng)端，隨時(shí)隨地獲取商品信息，進(jìn)行支付交易，零售場(chǎng)景隨之轉(zhuǎn)移，手機(jī)購(gòu)物成為消費(fèi)的新空間。2013年底，工信部發(fā)放4G牌照，帶來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的全面爆發(fā)，視頻直播類應(yīng)用快速發(fā)展，移動(dòng)支付得到全面普及。4G技術(shù)承載的信息和服務(wù)越來(lái)越豐富，零售行業(yè)的智慧化程度不斷加深。 4G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了數(shù)據(jù)量的快速增長(zhǎng)，結(jié)合認(rèn)知技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地感知用戶的消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)用戶的消費(fèi)需求、進(jìn)行個(gè)性化的推薦服務(wù)。在后4G時(shí)代，智慧零售被提出，通過(guò)綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的

9、產(chǎn)品和服務(wù)。5G技術(shù)是在4G技術(shù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步演進(jìn)。與4G網(wǎng)絡(luò)相比，預(yù)計(jì)5G網(wǎng)絡(luò)的峰值速度將提升10到20倍（用戶可以獲得的最大業(yè)務(wù)速度），用戶體驗(yàn)速率提升 10到100倍（單位時(shí)間內(nèi)用戶獲得MAC層用戶面數(shù)據(jù)傳送量），流量密度提升 100倍（單面積內(nèi)的總流量數(shù)，是衡量移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在一定區(qū)域范圍內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸能力的重要指標(biāo)），可連接數(shù)量密度提升10倍（單位面積內(nèi)可以支持的在線設(shè)備總和，是衡量網(wǎng)絡(luò)對(duì)終端設(shè)備的支持能力的重要指標(biāo)），端到端延遲縮短10倍。綜合上述各點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于4G網(wǎng)絡(luò)，5G網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化體現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的各個(gè)重要方面，而非單一方面的提升，5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的是質(zhì)的飛躍。這些技術(shù)突破，讓用

10、戶體驗(yàn)到更快地下載和上傳速度，海量的終端設(shè)備能夠在同一時(shí)間接入5G網(wǎng)絡(luò)，而在4G時(shí)代可能會(huì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)延遲、卡頓、甚至掉線等問(wèn)題，得以解決。此外，5G提供的網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，能夠靈活支持垂直行業(yè)的特定需求，例如在無(wú)人配送的場(chǎng)景中，能夠提供超低延遲的網(wǎng)絡(luò)性能，而在物聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景中，能夠側(cè)重海量設(shè)備接入能力。圖1 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)零售行業(yè)的推動(dòng)作用零售形式承載方式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)萬(wàn)物互聯(lián)（5G）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（3G/4G）互聯(lián)網(wǎng)（1G/2G）文字、圖片、視頻及更多感知覺(jué)信息文字、圖片、視頻文字、圖片“五新”發(fā)展移動(dòng)電商電商199920092019一言以概之，在每一個(gè)時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革，帶來(lái)了更豐富的內(nèi)容形式，引發(fā)了

11、零售形式的變革，給零售帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。5G 賦能前沿科技帶來(lái)無(wú)限可能武漢大學(xué)徐紅星院士指出，5G技術(shù)對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生的影響，不是獨(dú)立發(fā)生的。它與人工智能、邊緣計(jì)算、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等多種前沿技術(shù)有密切的聯(lián)系，5G技術(shù)為其它信息技術(shù)提供底層的網(wǎng)絡(luò)支持，網(wǎng)絡(luò)性能的飛躍，導(dǎo)致上層應(yīng)用技術(shù)的性能隨之發(fā)生實(shí)質(zhì)性的提升。5G讓人工智能技術(shù)釋放計(jì)算壓力。高帶寬、低延遲的特性，讓圖像、視頻等數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)地上傳到云端GPU處理，本地設(shè)備的計(jì)算壓力得以釋放。海量設(shè)備的接入能力，讓中心端的計(jì)算壓力能夠分?jǐn)偟礁鱾€(gè)終端設(shè)備上，實(shí)時(shí)匯總處理結(jié)果。例如，高清視頻監(jiān)控的應(yīng)用中，既可以在攝像頭本地芯片上進(jìn)行視頻處理，也可以在聯(lián)網(wǎng)的

12、后臺(tái)高性能計(jì)算芯片上進(jìn)行處理。在諸多應(yīng)用中，計(jì)算壓力不再成為瓶頸。5G讓邊緣計(jì)算得到更加廣泛地應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)的連接更加可靠，延遲和卡頓不再是應(yīng)用的瓶頸，能夠支持更多的設(shè)備互相連通，為邊緣計(jì)算創(chuàng)造出更加廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。5G讓智能硬件的成本降低，終端設(shè)備尺寸變小。計(jì)算代價(jià)在云端、終端和邊緣設(shè)備之間重新分配，終端設(shè)備可以做得廉價(jià)而輕便。例如，在AR設(shè)備中，計(jì)算機(jī)圖形渲染部分的大計(jì)算量，能夠分配到云端進(jìn)行，從而使終端AR設(shè)備變得更輕便。因此，5G不僅是通信技術(shù)的演進(jìn)，也將全面促進(jìn)相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步。5G將變革各行各業(yè)的行為，為各行各業(yè)帶來(lái)新的技術(shù)生態(tài)和商業(yè)模式，改變?nèi)藗凅w驗(yàn)世界的方式。5G 為零售產(chǎn)業(yè)帶

13、來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇隨著5G技術(shù)的成熟與商用化，5G技術(shù)將會(huì)給智慧零售帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，將會(huì)加速智慧零售的全面爆發(fā)，“高個(gè)性、高體驗(yàn)、高智能”的智慧零售時(shí)代即將出現(xiàn)在我們身邊。互聯(lián)網(wǎng)讓實(shí)物商品變得虛擬化，突破地理距離的限制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人們上網(wǎng)更方便，信息入口隨身攜帶，縮短了商 品的距離。5G作為新一代移動(dòng)通信技術(shù)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度、帶寬、穩(wěn)定性發(fā)生質(zhì)的飛躍。信息的獲取將是無(wú)感的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是沒(méi)有障礙的；同時(shí)，5G進(jìn)一步消除地理距離的限制，由此帶來(lái)更周全、更貼心的服務(wù)；在數(shù)字化門店的運(yùn)營(yíng)中，5G網(wǎng)絡(luò)支持的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控有利于24小時(shí)運(yùn)營(yíng)店，5G網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的無(wú)人駕駛和機(jī)器人配送，能夠更好地解決最后一

14、公里的配送問(wèn)題。此外，隨著通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的全面升級(jí)， 5G將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如， C2M平臺(tái)將更快的將消費(fèi)者需求反饋到制造端。更快的數(shù)據(jù)傳輸速度，讓消費(fèi)者能夠獲取商品全方位的立體信息；在線的產(chǎn)品宣傳將普遍采用高清的視頻，甚至是全息投影。邊緣計(jì)算讓身邊的設(shè)備智能化程度加深，消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地的購(gòu)物；在智能家電中，可能出現(xiàn)新的購(gòu)物場(chǎng)景，智能冰箱根據(jù)用戶習(xí)慣自動(dòng)下單補(bǔ)貨。更低的網(wǎng)絡(luò)延遲，更高的數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高用戶的感官體驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)；8K高清視頻帶來(lái)視覺(jué)沖擊，無(wú)人店提供拿了就走的無(wú)感支付。通過(guò)對(duì)5G通信網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)、三大運(yùn)營(yíng)商的5G發(fā)展動(dòng)態(tài)以及5G相關(guān)的國(guó)家政策的研究，5G帶來(lái)的將是一個(gè)無(wú)障礙

15、的數(shù)字化、信息化的世界，未來(lái)消費(fèi)者可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何終端上，獲取任意商品的全方位立體信息，并且無(wú)感地完成交易。5G將徹底改變?nèi)藗儗?duì)零售的傳統(tǒng)思維，將會(huì)重構(gòu)“商品”、“消費(fèi)者”、“場(chǎng)景”的關(guān)系，并且為智慧零售帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。二消費(fèi)者對(duì) 5G 的認(rèn)知和期待科技已經(jīng)融入生活的方方面面，出行、衣食購(gòu)物和社交活動(dòng)，處處都透著高科技的影子，即使是對(duì)一個(gè)科技愛(ài)好者而言，也時(shí)時(shí)為科技帶來(lái)的變革感到驚喜。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于種種新潮高科技事物的接納度是驚人的，有時(shí)甚至可以說(shuō)無(wú)縫銜接。根據(jù)尼爾森消費(fèi)者研究數(shù)據(jù)顯示，近六成的消費(fèi)者在日常生活中會(huì)關(guān)注高科技及相關(guān)的產(chǎn)品，其中，以中青年高收入人群為主，在

16、地域上并無(wú)明顯的差異。50%35%1%14%23%16%17%15%14%15%圖2 關(guān)注科技的消費(fèi)者年齡分布圖3 關(guān)注科技的消費(fèi)者收入分布數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究消費(fèi)者對(duì) 5G 的認(rèn)知從5G技術(shù)所具備的獨(dú)特性來(lái)看，更快的網(wǎng)絡(luò)速度、更高的移動(dòng)帶寬、更穩(wěn)定的連接以及海量的智能設(shè)備接入，勢(shì)必為零售行業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇和重大變革。對(duì)科技高度敏感的新時(shí)代消費(fèi)者又是如何看待5G技術(shù)給生活帶來(lái)的影響？為了解消費(fèi)者對(duì)5G技術(shù)的態(tài)度，特別是高科技敏感人群對(duì)5G的期望度，尼爾森針對(duì)該類人群進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者認(rèn)為最先受益于5G技術(shù)的三大行業(yè)為通信行業(yè)、媒體和娛樂(lè)業(yè)及

17、公共服務(wù)業(yè)（主要集中在遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程醫(yī)療），其次是智慧家庭、交通業(yè)、零售業(yè)和工業(yè)制造業(yè)。圖4 消費(fèi)者視角下5G對(duì)各行業(yè)的影響通訊行業(yè)（手機(jī)）49%媒體和娛樂(lè)業(yè)（AR/VR游戲、超高清視頻）42%公共服務(wù)業(yè)（遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療）40%智慧家庭38%交通業(yè)（無(wú)人駕駛、車聯(lián)網(wǎng)）35%零售業(yè)（服務(wù)機(jī)器人、商品溯源、刷臉支付、無(wú)人配送）31%工業(yè)制造業(yè)（工業(yè)4.0/智慧工業(yè)）30%數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究消費(fèi)者對(duì) 5G 在行業(yè)內(nèi)發(fā)展的期待通信行業(yè)根據(jù)工信部公開(kāi)信息，截至2019年年底，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已有35款手機(jī)終端獲得入網(wǎng)許可，5G手機(jī)出貨量超過(guò)1377萬(wàn)部，占國(guó)內(nèi)總市場(chǎng)的3.5%。不難發(fā)現(xiàn)，隨著各大運(yùn)

18、營(yíng)商5G服務(wù)產(chǎn)品的推出及多款5G智能手機(jī)新品的上市，近五成的調(diào)研對(duì)象已感受到了5G技術(shù)對(duì)通信行業(yè)帶來(lái)的直接的影響。63%的調(diào)研對(duì)象對(duì)手機(jī)升級(jí)為5G表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的意愿，與高科技敏感人群相似，中青年高收入人群的升級(jí)意愿最為強(qiáng)烈，是高科技的嘗新一族。從地域角度而言，二三線城市消費(fèi)者對(duì) 5G的興趣并不低于一線城市，隨著5G 基站的加快建設(shè)及覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，5G手機(jī)在二三線城市的市場(chǎng)發(fā)展將會(huì)非常可觀。圖5 愿意升級(jí)5G手機(jī)的消費(fèi)者地域分布圖6 愿意升級(jí)5G手機(jī)的消費(fèi)者年齡分布63%64%61%63%總體一線城市 二線城市 三線城市65%66%75%57%59%54%數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究數(shù)據(jù)來(lái)源

19、：尼爾森消費(fèi)者研究尼爾森調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前的5G手機(jī)持有者是潮流的引領(lǐng)者，他們樂(lè)意追趕新技術(shù)、新產(chǎn)品，樂(lè)于享受5G高速下載所帶來(lái)的極致體驗(yàn)；對(duì)升級(jí)5G手機(jī)有較高意愿的消費(fèi)者更多考慮的是5G手機(jī)的實(shí)用性，即5G網(wǎng)絡(luò)的高速、穩(wěn)定和安全可圖7 消費(fèi)者愿意升級(jí)5G的原因靠能帶來(lái)與4G不同的體驗(yàn)。其中，對(duì) 25歲以下的年輕消費(fèi)者而言，5G手機(jī)的娛樂(lè)性是他們最為關(guān)注的，如：打游戲/看視頻更流暢。而30歲以上的用戶則更關(guān)注通話、上網(wǎng)整體體驗(yàn)的快速和安全?？傮w18-24歲 25-29歲 30-34歲 35-39歲 40-44歲 45-50歲上傳/下載速度更快網(wǎng)絡(luò)更安全，覆蓋范圍更廣信號(hào)更穩(wěn)定追求最新的潮流和技

20、術(shù)打游戲/看視頻更順暢多任務(wù)切換更流暢通話質(zhì)量更好可以與更多設(shè)備互聯(lián)周圍其他人在用7775777883757656606149615552564552596254645557576061484753645157515145464341425548494640484350474941453245463940111513991012數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究當(dāng)然，5G手機(jī)的推廣也面臨著急需解決的問(wèn)題，一方面，目前網(wǎng)速夠用，最能夠突顯5G網(wǎng)絡(luò)能力的手機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景并未被找到；同時(shí)，5G網(wǎng)絡(luò)還未大規(guī)模鋪開(kāi)，覆蓋面積不廣。另一方面，5G手機(jī)及資費(fèi)套餐相對(duì)較貴。5G技術(shù)的推廣所面臨的問(wèn)題在各領(lǐng)域都普遍存在，無(wú)

21、論是對(duì) C端應(yīng)用還是B端應(yīng)用，都需在加緊基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)的同時(shí)，挖掘最能突顯5G技術(shù)特性的高性價(jià)比應(yīng)用。媒體和娛樂(lè)在視聽(tīng)領(lǐng)域，4G技術(shù)為消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)時(shí)間、無(wú)地域限制的觀影體驗(yàn)，讓越來(lái)越多的用戶習(xí)慣用手機(jī)追劇看綜藝，而5G的高速率優(yōu)勢(shì)可將現(xiàn)有4G網(wǎng)速提高10倍以上，下載1.2G的高清視頻僅需一秒，傳統(tǒng)720P和1080P視頻將被4K或8K超高清視頻所取代，更清晰細(xì)膩、無(wú)卡頓畫面將為用戶帶來(lái)一場(chǎng)身臨其境的視覺(jué)盛宴。在游戲領(lǐng)域，5G高傳輸速率和數(shù)據(jù)交互能力有助于終端設(shè)備釋放計(jì)算壓力，大量數(shù)據(jù)后移至云端后，終端設(shè)備不再是限制游戲體驗(yàn)的門檻，玩家可在無(wú)笨拙硬件，甚至無(wú)需下載軟件的情況下享受同樣品質(zhì)的游戲體驗(yàn)

22、。在虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）領(lǐng)域，低畫面分辨率和時(shí)延帶來(lái)的眩暈感導(dǎo)致用戶整體體驗(yàn)不佳，加之昂貴的終端設(shè)備使得VR/AR在消費(fèi)者中無(wú)法得到普及。5G技術(shù)可破解VR/AR發(fā)展中的多個(gè)痛點(diǎn)。超低延時(shí)、高網(wǎng)絡(luò)計(jì)算能力將提升系統(tǒng)傳輸能力，動(dòng)作和視野反映之間的延遲滯后有望得到解決，再結(jié)合觸感設(shè)備等其他技術(shù)，用戶沉浸式和交互式體驗(yàn)將得到顯著的提升，越來(lái)越多的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將走進(jìn)消費(fèi)者的生活中。超過(guò)6成的被調(diào)研對(duì)象表示對(duì)AR/VR技術(shù)有所了解，其中，14%的被調(diào)研對(duì)象表示自己非常了解這一技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品。圖8 消費(fèi)者對(duì)VR/AR場(chǎng)景應(yīng)用的期待從年齡的角度來(lái)看，90后和00后人群對(duì) AR/VR的

23、認(rèn)知度最高；從可支配收入的角度來(lái)看，家庭月收入在2萬(wàn)以上的被調(diào)研對(duì)象對(duì)AR/VR的認(rèn)知度最高。最受被調(diào)研者期待的是AR/VR技術(shù)在虛擬購(gòu)物中的應(yīng)用，無(wú)論男女都愿意嘗試這一全新的購(gòu)物場(chǎng)景。具體來(lái)看，男性更偏好AR/VR技術(shù)在游戲和虛擬旅游上的應(yīng)用；而女性更偏好AR/VR技術(shù)在影音娛樂(lè)、展覽及音樂(lè)演出上的應(yīng)用。在5G技術(shù)助力下，AR/VR將拓展現(xiàn)有的購(gòu)物場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶來(lái)更多新的購(gòu)物體驗(yàn)，從另一方面來(lái)說(shuō)，也給零售行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。總體男性女性虛擬購(gòu)物67%66%68%游戲66%68%64%虛擬旅游58%60%56%影音娛樂(lè)56%53%59%虛擬展覽/音樂(lè)會(huì)/演唱會(huì)54%51%58%穿衣搭配50%

24、51%49%社交網(wǎng)絡(luò)46%47%46%教育培訓(xùn)44%45%44%運(yùn)動(dòng)健身41%38%45%數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究智慧家庭智能家居產(chǎn)品是除智能手機(jī)以外最能被消費(fèi)接受的智能設(shè)備。目前，智能家居產(chǎn)品的發(fā)展已進(jìn)入新的階段，從最先的單一產(chǎn)品（爆品）向家居智能系統(tǒng)的全面發(fā)展，給到消費(fèi)者真正的智慧化生活環(huán)境，如：智慧廚房、智慧客廳、智慧臥室、智慧安防等。5G支持多設(shè)備連接的特性助力智能家居產(chǎn)品的互聯(lián)互通，而高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸特性使得設(shè)備與設(shè)備以及設(shè)備與人之間的“交流”更精準(zhǔn)和迅速，無(wú)疑是推進(jìn)智能家居系統(tǒng)化的強(qiáng)大動(dòng)力。消費(fèi)者心目中的智慧家居是怎么樣的呢？智慧客廳：回了家的甩手掌柜，盡享輕松時(shí)刻。家居的干凈整潔

25、交給了智能產(chǎn)品，消費(fèi)者僅需要在客廳舒適的環(huán)境下，享受智能電視和智能音箱提供的觀影體驗(yàn)。智慧廚房：365天，美味不重樣，健康有保障。智慧冰箱、智慧烤箱等智能產(chǎn)品帶給消費(fèi)者美味的靈感；同時(shí)，智能產(chǎn)品也對(duì)廚房?jī)?nèi)的食材用料的新鮮度提供保障。智慧浴室：智慧洗浴新體驗(yàn)。智能產(chǎn)品熟悉每位家人的偏好，成為一個(gè)貼心的小管家，根據(jù)不同的需求和身體狀況，為家里的成員準(zhǔn)備最合適的洗浴條件。智慧安防：全屋安防，無(wú)死角。消費(fèi)者不必再擔(dān)心居家安全問(wèn)題。智能穿戴：智能穿戴，最了解你的產(chǎn)品。掌握消費(fèi)者自身的狀況，成為連接消費(fèi)者和其他智能設(shè)備的橋梁，將更多個(gè)性化的服務(wù)變?yōu)榭赡?。尼爾森消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前家用智能產(chǎn)品已相對(duì)普及

26、，超過(guò)八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產(chǎn)品。在各類智能家居場(chǎng)景中，智慧客廳普及率最高，其中，智能音箱以及智能電視機(jī)已經(jīng)成為半數(shù)以上消費(fèi)者智慧客廳中的一部分。智慧穿戴為普及度第二高的場(chǎng)景，過(guò)半的被訪者擁有智能手環(huán)和智能手表。此外，為打造一個(gè)更智能化的居家環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)于智能安防以及智能廚衛(wèi)產(chǎn)品也有進(jìn)一步的購(gòu)買計(jì)劃。其中,超過(guò)50%的消費(fèi)者期待擁有智能冰箱和灶具。圖9 智能家居類產(chǎn)品普及度和購(gòu)買意愿45%46%46%48%34%39%29%24%23%22%客廳穿戴安防計(jì)劃購(gòu)買廚衛(wèi)五金擁有數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究相較于傳統(tǒng)家居家電產(chǎn)品，消費(fèi)者普遍認(rèn)為智能家居產(chǎn)品更有助于提升他們的生活品質(zhì)，讓生

27、活更便捷，這點(diǎn)在年輕消費(fèi)者中更為突出。對(duì)于即將到來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品互聯(lián)的安全性以及個(gè)人隱私問(wèn)題表現(xiàn)出了一定的擔(dān)憂。六成以上的一線城市消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)安全有更高的要求，他們認(rèn)為智能設(shè)備的加入可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人隱私的泄露。而二三線的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)以及成本表現(xiàn)出了一定的擔(dān)憂。零售業(yè)5G技術(shù)對(duì)面向消費(fèi)者的產(chǎn)品的影響是顯而易見(jiàn)的，能夠更直觀展現(xiàn)5G技術(shù)特點(diǎn)的零售場(chǎng)景，更容易被消費(fèi)者接受，并激發(fā)起消費(fèi)者的潛在需求。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)5G在零售行業(yè)的應(yīng)用感知有限，一方面5G技術(shù)在零售行業(yè)的試點(diǎn)場(chǎng)景較少，很多場(chǎng)景尚在評(píng)估階段。另一方面， 5G技術(shù)更多的是通過(guò)與其他前沿技術(shù)相結(jié)合，以給到消費(fèi)者更新、

28、更好、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)，并非直觀地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。因此，消費(fèi)者對(duì)5G技術(shù)對(duì)零售行業(yè)帶來(lái)變革感知較低，需求有待激發(fā)。在調(diào)研中，我們也就消費(fèi)者對(duì)智能門店所提供的服務(wù)的接受度和期待度進(jìn)行了了解。不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高，他們對(duì)于智能購(gòu)物車、商品掃碼溯源、云貨架、無(wú)人店等服務(wù)都表現(xiàn)出了期待，消費(fèi)者樂(lè)意去嘗試體驗(yàn)新技術(shù)給購(gòu)物帶來(lái)的便利及樂(lè)趣。圖10 消費(fèi)者線下門店智能服務(wù)體驗(yàn)需求調(diào)研超市智能購(gòu)物車59%門店商品掃碼溯源52%門店云貨架49%無(wú)人零售門店47%門店服務(wù)機(jī)器人44%門店內(nèi)基于定位的促銷商品信息推送44%門店商品大數(shù)據(jù)全息投影44%無(wú)人機(jī)高效配送

29、商品37%數(shù)據(jù)來(lái)源：尼爾森消費(fèi)者研究因此，如何發(fā)展和利用消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)新服務(wù)的需求和期待，進(jìn)而去挖掘、去探索、去策劃5G在零售行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)落地場(chǎng)景，成為了擺在渠道商和品牌商面前的重要問(wèn)題。我們堅(jiān)信，零售行業(yè)內(nèi)各企業(yè)以積極開(kāi)放的心態(tài)，關(guān)注5G、嘗試5G、帶動(dòng)5G在零售行業(yè)的試點(diǎn)應(yīng)用，由點(diǎn)到面，逐步鋪開(kāi)，便將形成有序推進(jìn)的零售新生態(tài)，在此過(guò)程中，也能逐漸激發(fā)出消費(fèi)者對(duì)5G技術(shù)在零售行業(yè)中應(yīng)用的暢想，越來(lái)越多的高商業(yè)價(jià)值的場(chǎng)景將會(huì)出現(xiàn)在大眾的面前。三5G 推動(dòng)智慧零售的五新全景圖網(wǎng)絡(luò)+時(shí)代，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)在零售行業(yè)如雨后春筍般的速度推動(dòng)著零售業(yè)的發(fā)展和變革，以 O2O、

30、C2M為代表的新型零售模式層出不窮，整個(gè)零售技術(shù)的革新，旨在建立一套融合線上和線下購(gòu)物場(chǎng)景的全新智慧零售生態(tài)系統(tǒng),當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入了5G技術(shù)深度應(yīng)用時(shí)期。隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷完善和加速落地，無(wú)人服務(wù)、消費(fèi)者精準(zhǔn)識(shí)別、消費(fèi)者情緒識(shí)別、試衣魔鏡等產(chǎn)品與解決方案的出現(xiàn)，滿足用戶更加主動(dòng)、更加個(gè)性化的需求。今后，具有共享屬性，個(gè)性化平臺(tái)，或者具有智能屬性的各類產(chǎn)品將受到廣大用戶的青睞。用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)將被整合到整個(gè)渠道中，以提高物流的及時(shí)性、需求的可快速響應(yīng)性、交互的多維度體驗(yàn)性。通過(guò)研究，5G三大典型應(yīng)用場(chǎng)景分別為：場(chǎng)景一:增強(qiáng)移動(dòng)帶寬，AR/VR/8K首次應(yīng)用于強(qiáng)調(diào)傳輸帶寬的內(nèi)容娛樂(lè)、視頻直播等領(lǐng)域；場(chǎng)景二

31、:海量物聯(lián)網(wǎng)通訊，應(yīng)用于智能抄表，環(huán)境監(jiān)控，智能家電，智能門店，智能服務(wù)等;場(chǎng)景三:高可靠低延遲通訊，應(yīng)用場(chǎng)景分別在自動(dòng)駕駛、工業(yè)自動(dòng)化、智能物流等領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)延遲與可靠性。蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為，未來(lái)五年， 5G將為智慧零售帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇,為此提出5G五新概念，本白皮書將從新模式、新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)、新服務(wù)五個(gè)方面來(lái)解讀5G對(duì)零售業(yè)的影響及發(fā)展機(jī)遇。利用5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，鏈接品牌商、零售商、消費(fèi)者和產(chǎn)品，新模式將滲透，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、零售，物流，供應(yīng)鏈等全要素新模式應(yīng)用5G技術(shù)與AIOT結(jié)合，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品智能化方面,給消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品新產(chǎn)品新場(chǎng)景五新利用5G特性，結(jié)合AR

32、/VR，延展購(gòu)物場(chǎng)景,以虛實(shí)結(jié)合的方式重構(gòu)了傳統(tǒng)單一的線上線下場(chǎng)景發(fā)揮5G特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供新服務(wù)貫穿整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的實(shí)時(shí)AI創(chuàng)新服務(wù)新體驗(yàn) 借助5G網(wǎng)絡(luò)，賦能AI，使消費(fèi)者在選購(gòu)商品或享受服務(wù)時(shí)，獲得多種新奇體驗(yàn)圖11 5G為智慧零售帶來(lái)“五新”機(jī)遇模式方面，5G催生了多種商業(yè)模式，將使產(chǎn)業(yè)跨界變得更加頻繁。5G網(wǎng)絡(luò)具有萬(wàn)物互聯(lián)的特點(diǎn)，可以更廣泛地連接分散或跨地區(qū)的產(chǎn)品、消費(fèi)者和供應(yīng)商等,將對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的全鏈路數(shù)字化起到重要的推動(dòng)作用，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸、交互、與現(xiàn)有商品流通模式等方面產(chǎn)生重大的影響和變化。此外，C2M模式的去中間化發(fā)展也將成為未來(lái)趨勢(shì)，C2M按需個(gè)性化生產(chǎn)、共享模式等將獲得

33、更多的發(fā)展機(jī)遇。場(chǎng)景方面，隨著各類智能終端的廣泛應(yīng)用，在4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用智能手機(jī)購(gòu)物已是家常便飯，而5G時(shí)代，借助 AR、VR，將空間無(wú)限延伸，打造虛實(shí)結(jié)合的購(gòu)物新場(chǎng)景。與此同時(shí)，包括智能家居設(shè)備、車載設(shè)備、可穿戴設(shè)備在內(nèi)的新型購(gòu)物終端將進(jìn)一步普及，有望成為新的流量入口。產(chǎn)品方面，5G時(shí)代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的巨大突破主要體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)了智能協(xié)同優(yōu)化和智能分析計(jì)算等功能，真正做到了解放雙手，降低了人力損耗和人力投入成本。通過(guò)5G傳感器和設(shè)備，使海量數(shù)據(jù)的采集和大規(guī)模運(yùn)算能力得到提升，進(jìn)一步優(yōu)化人工智能能力，使智能產(chǎn)品更具智能化。這類智能設(shè)備可以服務(wù)于消費(fèi)者生活的各個(gè)領(lǐng)域，也可以服務(wù)于零售領(lǐng)域。對(duì)

34、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品生命周期管理而言，5G的影響是巨大的。體驗(yàn)方面，5G網(wǎng)絡(luò)支持海量設(shè)備的互聯(lián)，從而獲得更大規(guī)模、更多維度的大數(shù)據(jù)。5G提高了網(wǎng)絡(luò)速度，使大量數(shù)據(jù)在終端和云端之間高速流動(dòng)，可以更充分地利用云端的計(jì)算能力，以此推動(dòng)AI、 AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度和體驗(yàn)效果，給消費(fèi)者帶來(lái)超乎想象的體驗(yàn)。服務(wù)方面，5G提供了高度可靠的網(wǎng)絡(luò)連接，將加快無(wú)人配送、遠(yuǎn)程操作等新業(yè)務(wù)的落地。專屬化的一對(duì)一的服務(wù)、虛實(shí)結(jié)合的遠(yuǎn)程加近端服務(wù)將成為新常態(tài)。所以5G技術(shù)不僅是通信領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，更是零售業(yè)的一次機(jī)遇。更快的網(wǎng)絡(luò)速度，更高的移動(dòng)帶寬，更穩(wěn)定的連接，以及海量智能設(shè)備的接入能力，給零售業(yè)帶來(lái)了“五新”的發(fā)展機(jī)

35、遇。新型模式將不斷涌現(xiàn)，進(jìn)一步融合線上和線下的場(chǎng)景；新的場(chǎng)景將無(wú)限制地?cái)U(kuò)展，推動(dòng)新產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用；新的智能產(chǎn)品伴隨著萬(wàn)物的有效互聯(lián)，深入挖掘流量和數(shù)據(jù)的價(jià)值；新的體驗(yàn)和服務(wù)，使新技術(shù)隨時(shí)隨地服務(wù)于消費(fèi)者，為最終用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而加快零售業(yè)的智慧升級(jí)。新模式：全面升級(jí)的 5G 網(wǎng)絡(luò)，助力新模式5G 全面升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)能力，在速度、帶寬、容量方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。以往在 4G 網(wǎng)絡(luò)下無(wú)法深度觸達(dá)的信息、用戶，在 5G到來(lái)后將變得觸手可及，由此引發(fā)的商業(yè)模式的變革將對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。零售的模式是指在生產(chǎn)者和消費(fèi)者兩大主體之間，零售商大批購(gòu)入產(chǎn)品，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)將產(chǎn)品出售給終端消費(fèi)者，同時(shí)提供相應(yīng)的附加

36、服務(wù)，從中獲取利潤(rùn)收入。新的技術(shù)能夠洞察出消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求，通過(guò)最貼近消費(fèi)者的方式，將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品推送到消費(fèi)者面前，隨著技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的零售新模式隨之涌現(xiàn)。零售行業(yè)的創(chuàng)新是近年來(lái)的最熱話題，在這一大背景下，領(lǐng)先電商平臺(tái)、線下傳統(tǒng)零售企業(yè)巨頭以及跨界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在積極嘗試探索，給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了眾多的零售新模式。尼爾森零售新業(yè)態(tài)深度研究報(bào)告中指出，零售模式創(chuàng)新主要為電商模式創(chuàng)新、線下模式創(chuàng)新、融合模式創(chuàng)新。而無(wú)論上述哪種零售新模式均會(huì)受到 5G 技術(shù)的影響，并得到更廣泛的發(fā)展機(jī)會(huì)。品牌電商平臺(tái)傳統(tǒng)ITAI互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)公司在主流B2C平臺(tái)模式之外，結(jié)合社交、社群等非傳統(tǒng)電商經(jīng)

37、營(yíng)方式，面向特定客群開(kāi)展電商業(yè)務(wù)式創(chuàng)新電商模圖12 5G時(shí)代模式創(chuàng)新的典型代表特征典型代表在傳統(tǒng)賣場(chǎng)或超市業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上進(jìn)行貨和場(chǎng)的重構(gòu)，引入餐飲娛樂(lè)業(yè)態(tài)，并大幅增加非標(biāo)商品如生鮮整合線上線下流量入口，打通電商平臺(tái)與傳統(tǒng)線下店的業(yè)務(wù)流程，變革線下場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式線下零售渠道商式創(chuàng)新線下模式創(chuàng)新融合模電商模式創(chuàng)新的典型代表之一是社交類電商，其具備了貼近用戶、實(shí)惠和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)等特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，本質(zhì)是通過(guò)個(gè)人分享帶動(dòng)商品交易，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展積累，已逐漸形成分銷、拼購(gòu)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)三種主流模式。在社交電商模式中，5G技術(shù)到來(lái)后，可以推動(dòng)高清視頻、AR/VR在社交中的應(yīng)用，提升種草力和轉(zhuǎn)換率，助力社交電商的良性發(fā)展。線下模

38、式創(chuàng)新主要由傳統(tǒng)零售商主導(dǎo)，通過(guò)疊加更多的混合業(yè)態(tài)，圍繞消費(fèi)者多元化需求構(gòu)建門店生態(tài)。在線下模式創(chuàng)新中，5G技術(shù)到來(lái)后，可以為非標(biāo)商品提供更多維度的信息展示形式，以贏得消費(fèi)者的信賴。例如，通過(guò)5G技術(shù)為生鮮商品提供溯源、運(yùn)輸、加工等環(huán)節(jié)的展示服務(wù)，讓消費(fèi)者從多種信息渠道了解生鮮供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到放心購(gòu)買。通過(guò)打通線上和線下業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建消費(fèi)全場(chǎng)景，將線下流量轉(zhuǎn)化為線上可運(yùn)營(yíng)流量，這是融合模式創(chuàng)新的主要體現(xiàn)。從整體上看，融合創(chuàng)新的特征在于線上與線下的貫通和高效率的數(shù)字化運(yùn)作能力。生鮮電商是融合模式最典型的代表之一。融入模式創(chuàng)新，關(guān)鍵在于全渠道履約能力和全渠道營(yíng)銷能力的提升，這對(duì)線上、線下數(shù)字

39、化運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。5G技術(shù)的到來(lái)，可以幫助線下數(shù)據(jù)采集，建立全鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理模式,提升線上線下一體化能力。另一方面，我們不難發(fā)現(xiàn)，2019年主流玩家紛紛布局C2M模式，雙十一期間各玩家在C2M產(chǎn)品的銷售上均交出了滿意的成績(jī)單，C2M無(wú)疑已成為各家必爭(zhēng)之地。C2M的本質(zhì)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需兩端大規(guī)模高速的信息交互與匹配，最終的目標(biāo)是，既能滿足用戶個(gè)性化、多元化的需求，又能把消費(fèi)者紛繁復(fù)雜的需求數(shù)據(jù)模塊化、智能化高效梳理，推送給工廠端和品牌端等供給端，幫助供給端降本增效，提高生產(chǎn)效率。以蘇寧為例，零售商利用C2M模式獲取大量深度用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析,然后反饋給上游廠商進(jìn)行生產(chǎn)決策，從而

40、激活先訂單后生產(chǎn)、小批量定制、短周期市場(chǎng)驗(yàn)證等新模式。通過(guò)提供龐大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，5G技術(shù)可以將消費(fèi)者、零售商和品牌商連接起來(lái)，從而在很大程度上提高各個(gè)終端的協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)真正的以消費(fèi)者需求為中心，順應(yīng)當(dāng)今中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)追求高性價(jià)比、個(gè)性化、非品牌化的趨勢(shì)。通過(guò)以上新模式案例的分析可見(jiàn)，5G技術(shù)對(duì)零售行業(yè)中的各類新模式，將產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響。其中，C2M模式受到的影響最為顯著，將在以下章節(jié)中詳細(xì)分析。智慧零售中的C2M新模式廣義的C2M，Customer to Manufac- tory（顧客對(duì)工廠）是一種需求驅(qū)動(dòng)制造的新模式，去掉了一切可以省掉的中間環(huán)節(jié)，讓大眾的消費(fèi)回歸到對(duì)高性價(jià)比和個(gè)性化的追求

41、。C2M模式實(shí)際就是消費(fèi)升級(jí)浪潮下，整合了消費(fèi)端與制造端的代表，對(duì)于品牌商和制造商而言，消費(fèi)升級(jí)不是“表面”功夫，單純提升商品質(zhì)量、提高價(jià)格和改造門店還不夠，而是要透過(guò)消費(fèi)升級(jí)的表層，從挖掘產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈和銷售渠道等諸多環(huán)節(jié)上突破。C2M模式，一方面按照消費(fèi)者需求，提供個(gè)性、定制的高質(zhì)量產(chǎn)品；另一方面，減少中間商差價(jià)，做到高性價(jià)比，為零售行業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)動(dòng)力。C2M模式改良了快時(shí)尚盲目上新和低質(zhì)低價(jià)的模式，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)時(shí)的需求以及對(duì)市場(chǎng)前沿趨勢(shì)的把控，進(jìn)行小批量的快速反向生產(chǎn)，既能快速反應(yīng)消費(fèi)者需求，同時(shí)又不容易導(dǎo)致庫(kù)存的累積。5G網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)全鏈路數(shù)字化，打通C2M各端協(xié)同一致現(xiàn)有C2M模式的

42、發(fā)展中存在的兩大痛點(diǎn),如下：從需求洞察角度看：一方面，消費(fèi)者主動(dòng)提供對(duì)產(chǎn)品的反饋及新需求的消費(fèi)習(xí)慣沒(méi)有被培養(yǎng)起來(lái)，供需兩端缺乏有效實(shí)時(shí)的信息溝通手段，上游供應(yīng)鏈很難及時(shí)掌握消費(fèi)者真實(shí)的想法；另一方面,智慧門店在全行業(yè)的普及仍處于初期階段，線下數(shù)據(jù)采集分析還處于初級(jí)階段,無(wú)法獲取消費(fèi)者全場(chǎng)景、多維度的數(shù)據(jù)來(lái)洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求。在產(chǎn)品供應(yīng)角度看：工廠的智慧化程度不高，無(wú)法達(dá)到更高的精益化生產(chǎn)的要求;同時(shí)跨系統(tǒng)供應(yīng)鏈協(xié)同難度大，無(wú)法及時(shí)保障按需生產(chǎn)對(duì)原材料和半成品的需求。例如，現(xiàn)階段工廠的精益化生產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出同一型號(hào)的產(chǎn)品一千件，但尚不能實(shí)現(xiàn)同一時(shí)間生產(chǎn)一千個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品各一件。5G網(wǎng)絡(luò)能

43、力的全面升級(jí)，有助于解決上述C2M模式中存在痛點(diǎn)的問(wèn)題。在需求洞察方面，5G技術(shù)增強(qiáng)的移動(dòng)寬帶，為消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物帶來(lái)新的可能，同時(shí)也加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行反饋的意愿。5G技術(shù)與AR/VR結(jié)合，將設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品數(shù)字化后具象地展示在消費(fèi)者面前，使得消費(fèi)者間的溝通更有效。在交互的過(guò)程中，也能激發(fā)出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的更深入的想法。5G技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以助力智慧門店的數(shù)字化建設(shè),采集更廣泛的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，并充分利用云端和邊緣計(jì)算能力，高效分析消費(fèi)者的喜好和潛在需求。就產(chǎn)品供應(yīng)而言，5G網(wǎng)絡(luò)的大連接、高移動(dòng)性和高可用性保證了產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化，增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的精

44、益生產(chǎn)。例如，5G網(wǎng)絡(luò)能力的全面提升，使得設(shè)計(jì)資源與生產(chǎn)資源的對(duì)接更為迅速。在5G實(shí)時(shí)聯(lián)接的數(shù)字化工作環(huán)境中，海外的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)可以即時(shí)將設(shè)計(jì)圖傳送到遠(yuǎn)端工廠進(jìn)行生產(chǎn)，使異地協(xié)同更方便。在5G連接的產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)上，有效的預(yù)測(cè)了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并將其反饋給供應(yīng)鏈的上游企業(yè)，同時(shí)，市場(chǎng)需求也可以實(shí)時(shí)反饋給設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品方案。簡(jiǎn)而言之，在4G時(shí)代，C2M收集客戶需求的渠道和形式單一，很難深入地挖掘客戶真正的需求。5G時(shí)代的到來(lái)，將為客戶需求分析帶來(lái)更多的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。同時(shí)，伴隨多維度數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)分析時(shí)效性和交互性也會(huì)不斷增強(qiáng)。從而精準(zhǔn)地抓住消費(fèi)者的需求。5G時(shí)代對(duì)工業(yè)制造中精益化生產(chǎn)的助力越

45、發(fā)明顯，全鏈路數(shù)字化保障了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)物料的供給，生產(chǎn)線設(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)化保障了精益化生產(chǎn)的最大化。因此，以5G為依托的C2M才是真正的以用戶需求為出發(fā)的定制化生產(chǎn)模式。從宏觀上看，在對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的全鏈路數(shù)字化管理中，隨著5G與物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，分布廣泛和不同區(qū)域的產(chǎn)品、消費(fèi)者和廠商將會(huì)被連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)商品到消費(fèi)者的全鏈路數(shù)字化。5G網(wǎng)絡(luò)切片能夠讓網(wǎng)絡(luò)性能在不同的需求和場(chǎng)景中靈活發(fā)揮最好性能,支撐 C2M定制化生產(chǎn)鏈上的豐富應(yīng)用。無(wú)論是數(shù)據(jù)傳輸、交互還是現(xiàn)有商品的流通模式，都會(huì)發(fā)生重大改變。去中間化、按需進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)的C2M模式會(huì)進(jìn)一步崛起。新場(chǎng)景：高帶寬的 5G 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，打造購(gòu)

46、物新場(chǎng)景5G時(shí)代，伴隨著各類型智能終端的大量應(yīng)用，將帶來(lái)零售新場(chǎng)景。4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，購(gòu)物以智能手機(jī)為主，在5G時(shí)代，結(jié)合VR/AR等新技術(shù)，購(gòu)物空間將無(wú)限延展，打造出虛實(shí)結(jié)合的購(gòu)物新場(chǎng)景。同時(shí)，新的購(gòu)物終端會(huì)進(jìn)一步得到普及，包括智能家居設(shè)備、車載設(shè)備、可穿戴式設(shè)備等。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)零售總裁侯恩龍?jiān)?019年蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間表示，從2019年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入全場(chǎng)景零售時(shí)代。零售的場(chǎng)景，可以理解為線上購(gòu)物場(chǎng)景（蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)、移動(dòng)電商平臺(tái)）、線上社交場(chǎng)景（微博、微信、抖音等）、線下門店場(chǎng)景（超市、便利店、商場(chǎng)等）、娛樂(lè)化場(chǎng)景（視頻平臺(tái)、音樂(lè)平臺(tái)）、社區(qū)和生活場(chǎng)景（社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景、家居

47、場(chǎng)景）等讓消費(fèi)者停留和消費(fèi)的地方。場(chǎng)景的重構(gòu)，是基于圈層和網(wǎng)格化，針對(duì)不同人搭建不同的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)內(nèi)容和商品的重組，獲得場(chǎng)景體驗(yàn)。我們預(yù)測(cè)，部分舊的零售場(chǎng)景將逐漸消失，新的零售場(chǎng)景將加速出現(xiàn)。下面，我們從社區(qū)/生活場(chǎng)景、虛擬購(gòu)物場(chǎng)景、娛樂(lè)化場(chǎng)景三個(gè)方面來(lái)舉例分析。在這些大場(chǎng)景中，又分別包含了自動(dòng)訂閱場(chǎng)景、自動(dòng)補(bǔ)貨場(chǎng)景、虛擬家裝場(chǎng)景、線上虛擬店場(chǎng)景、線下云貨架場(chǎng)景、移動(dòng)門店場(chǎng)景、演出活動(dòng)直播場(chǎng)景、云展會(huì)、云旅游場(chǎng)景等。5G技術(shù)將對(duì)這些零售場(chǎng)景產(chǎn)生哪些影響？新場(chǎng)景圖13 新場(chǎng)景所包含的案例預(yù)測(cè)自動(dòng)訂閱場(chǎng)景虛擬家裝場(chǎng)景自動(dòng)補(bǔ)貨場(chǎng)景線上虛擬店場(chǎng)景移動(dòng)門店場(chǎng)景線下云貨架場(chǎng)景云展會(huì)云旅游場(chǎng)景演

48、出活動(dòng)直播場(chǎng)景娛樂(lè)化虛擬購(gòu)物社區(qū)生活在社區(qū)/生活場(chǎng)景中，將出現(xiàn)更便捷的購(gòu)物場(chǎng)景，消費(fèi)者能夠在更近的距離、更豐富的場(chǎng)景下獲取貨品的信息，并且“一鍵”購(gòu)買。對(duì)于生活場(chǎng)景中高頻使用的貨品，將出現(xiàn)“自動(dòng)補(bǔ)貨”的模式和服務(wù)。以書籍和報(bào)刊的訂閱為例，未來(lái)可能被智能書柜取代。在書房看書時(shí)，智能書柜會(huì)主動(dòng)根據(jù)讀者個(gè)人的閱讀偏好和藏書情況推薦新書、暢銷書和經(jīng)典書籍，家庭智能書柜成為了圖書購(gòu)買的新入口。5G網(wǎng)絡(luò)提供“大連接”的支持，能讓書柜與出版商相連、與經(jīng)銷商相連，獲取海量的圖書信息，進(jìn)行精準(zhǔn)推送。同樣的，根據(jù)用戶的家庭飲食習(xí)慣，未來(lái)的智能冰箱能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)下單補(bǔ)貨，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)將用戶的需求信息發(fā)送給供應(yīng)商，甚至

49、是直接發(fā)送至生產(chǎn)商。在洗衣粉不足的時(shí)候，智能洗衣機(jī)能夠根據(jù)用戶的洗衣習(xí)慣，自動(dòng)下單補(bǔ)貨。5G技術(shù)到來(lái)后，大連接帶來(lái)家電設(shè)備與外界環(huán)境的深度交互，消費(fèi)場(chǎng)景也隨之發(fā)生重要的變化。此外，在家裝選購(gòu)的新場(chǎng)景中，家具家電的定制和選購(gòu)可以更便利更簡(jiǎn)單。5G加速的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，助力居家環(huán)境的數(shù)字化，為消費(fèi)者提供適合其家裝的一攬子產(chǎn)品，消費(fèi)者不會(huì)迷失在專業(yè)參數(shù)的理解和比對(duì)中，購(gòu)物的過(guò)程變得更輕松愉悅。在虛擬購(gòu)物場(chǎng)景中，VR/AR技術(shù)催生了零售的新場(chǎng)景。在5G技術(shù)的推動(dòng)下，它將突破線上和線下購(gòu)物場(chǎng)景的邊界。在線上購(gòu)物場(chǎng)景中，通過(guò)VR/AR的終端設(shè)備，消費(fèi)者可以足不出戶的進(jìn)入到一個(gè)身臨其境的購(gòu)物環(huán)境中，試穿、試戴

50、各類服飾，體驗(yàn)和試用電子產(chǎn)品。在線下門店中，顧客在逛店過(guò)程中能夠獲得更加豐富的、立體的產(chǎn)品信息。例如，采用全息投影技術(shù)，能夠?yàn)檫x購(gòu)戶外鞋的顧客虛擬出在高山上攀登的場(chǎng)景。在虛實(shí)結(jié)合的場(chǎng)景下，產(chǎn)品的展示和推薦將變得更加生動(dòng)。在門店缺貨的情況下，通過(guò)虛擬調(diào)貨，能夠迅速為顧客展示海量的貨品和款式，在提供沉浸式虛擬選購(gòu)環(huán)境的同時(shí)，還能夠避免不必要的等待。在娛樂(lè)化場(chǎng)景中，體育賽事、演出活動(dòng)和展會(huì)的直播將隨著5G技術(shù)的到來(lái)，同時(shí)結(jié)合高清技術(shù)、VR/AR技術(shù)帶給用戶更身臨其境的體驗(yàn)。用戶眼前的世界將更為真實(shí)，購(gòu)物需求在此過(guò)程中被不斷激發(fā)和強(qiáng)化，這些提供娛樂(lè)享受的設(shè)備成為新場(chǎng)景的入口。例如，在觀看足球賽事時(shí)，體

51、育愛(ài)好者能夠隨時(shí)下單購(gòu)買相關(guān)周邊。再例如，在云逛展時(shí)，消費(fèi)者能夠與展商互動(dòng)下單購(gòu)買展品。綜上我們可以看到，5G技術(shù)帶來(lái)的大連接、高帶寬等新特性，催生了諸多的零售新場(chǎng)景。一方面，讓已有的場(chǎng)景變得更加的便捷化、智慧化；另一方面，讓終端消費(fèi)者產(chǎn)生了新的需求，改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和生活方式。特別是虛實(shí)結(jié)合的購(gòu)物場(chǎng)景，將受到5G技術(shù)的直接推動(dòng)。5G網(wǎng)絡(luò)提供的高帶寬能夠顯著提升虛擬現(xiàn)實(shí)的效果，還能重新分配終端和云端的計(jì)算壓力，進(jìn)一步降低終端設(shè)備成本，促進(jìn)虛擬購(gòu)物場(chǎng)景的普及。智慧零售中的VR/AR購(gòu)物新場(chǎng)景VR/AR是虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality）的

52、縮寫。虛擬現(xiàn)實(shí)是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，使用戶沉浸到該環(huán)境中。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種將虛擬信息與真實(shí)世界巧妙融合的技術(shù)，廣泛運(yùn)用了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)跟蹤、智能交互、傳感等多種技術(shù)手段，將計(jì)算機(jī)生成的文字、圖像、三維模型、音樂(lè)、視頻等虛擬信息模擬仿真后，應(yīng)用到真實(shí)世界中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)真實(shí)世界的 “增強(qiáng)”。VR/AR技術(shù)為購(gòu)物場(chǎng)景帶來(lái)全新的可能性，能夠?yàn)轭櫩驼故緲O富感染力的 VR/AR的商品宣傳片，可以提供“虛實(shí)結(jié)合”的逛店體驗(yàn)。此外，消費(fèi)者還能在家或者任何便利的地方進(jìn)行貨品的選購(gòu)和試穿，體驗(yàn)身臨其境的購(gòu)物場(chǎng)景。與目前的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物相比，VR/AR帶來(lái)

53、的貨品展示、試穿、試用的效果要遠(yuǎn)比在網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)的貨品視頻、圖片、文字更加生動(dòng)、形象，能夠提供沉浸式的購(gòu)物場(chǎng)景。5G降低VR/AR硬件成本，推動(dòng)VR/AR購(gòu)物的普及雖然VR/AR技術(shù)對(duì)零售場(chǎng)景有很多提升價(jià)值，但目前VR/AR設(shè)備成本較為昂貴,而且VR/AR應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能也有很高的要求。體驗(yàn)效果實(shí)時(shí)速率要求時(shí)延要求圖14 VR/AR應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能提出了很高的要求AR業(yè)務(wù)基礎(chǔ)效果20Mbps100ms高清效果40Mbps50ms超清效果200Mbps5msVR業(yè)務(wù)基礎(chǔ)效果40Mbps40ms高清效果100Mbps20ms超清效果1000Mbps2ms5G技術(shù)來(lái)臨后，帶來(lái)的超高帶寬能夠有效降低本地

54、硬件的計(jì)算量，以往需要消耗大量計(jì)算量的處理環(huán)境能夠重新分配到云端，從而降低本地硬件成本，促進(jìn)VR/AR設(shè)備的普及，推動(dòng)虛擬購(gòu)物場(chǎng)景的落地。高帶寬還能支持更多的貨品模型，讓消費(fèi)者在瀏覽、選購(gòu)、試穿、試用貨品時(shí)，擁有海量選擇。圖15 5G技術(shù)使得VR/AR硬件成本降低流量密度低功耗 頻道利用率 空口時(shí)延5GVR/AR 峰值傳輸速率用戶體驗(yàn)速率海量模型小尺寸低成本數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪智庫(kù)5G十大細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景研究報(bào)告新產(chǎn)品：超大連接的 5G 物聯(lián)網(wǎng)，催生智慧家庭新產(chǎn)品5G與IoT技術(shù)的結(jié)合，會(huì)帶來(lái)更多智能產(chǎn)品。一方面，使得海量的、多類型的傳感器設(shè)備被連接入網(wǎng)；另一方面， 5G與邊緣計(jì)算的融合， 則會(huì)讓越來(lái)越

55、分散的終端，融合到無(wú)處不在的計(jì)算中。5G深化了終端產(chǎn)品內(nèi)容和信息的交互，終端產(chǎn)品會(huì)變得更加智能，并越來(lái)越深入地參與到消費(fèi)者的居家生活及零售活動(dòng)中去。5G技術(shù)到來(lái)后，將會(huì)催生諸多新產(chǎn)品。直面消費(fèi)者的C端產(chǎn)品，比如：5G手機(jī)和智慧家裝產(chǎn)品；面向零售渠道，提升零售場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力的B端產(chǎn)品，比如：服務(wù)機(jī)器人和電子標(biāo)簽。服務(wù)機(jī)器人電子標(biāo)簽B端零售商端代表產(chǎn)品新產(chǎn)品圖16 新產(chǎn)品所包含的案例預(yù)測(cè)5G手機(jī)智能家居產(chǎn)品5G技術(shù)能夠顯著提升現(xiàn)有C端產(chǎn)品的性能。例如，5G網(wǎng)絡(luò)支持的終端手機(jī)，能夠呈現(xiàn)遠(yuǎn)超4G手機(jī)的視頻流暢度和清晰度，為用戶提供高質(zhì)量的視聽(tīng)感受；再例如，以實(shí)景地圖導(dǎo)航為例，5G使得海量數(shù)據(jù)的

56、傳輸成為可能，通過(guò)直接傳輸原始數(shù)據(jù)，在云端完成計(jì)算和渲染，降低手機(jī)端的計(jì)算量，降低功耗，從而避免卡頓和發(fā)熱。5G讓萬(wàn)物互聯(lián)，也會(huì)催生更多IoT智能設(shè)備在智慧家庭中的應(yīng)用。5G網(wǎng)絡(luò)極大提高了智能設(shè)備之間的交互程度，在智慧家居產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)真正的信息共享、無(wú)縫對(duì)接。5G驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)機(jī)器人，將迎來(lái)更加聰明的云端AI大腦，語(yǔ)音交流將更加流暢。5G的高帶寬、高網(wǎng)速使得本地機(jī)器人與云端之間能夠瞬時(shí)傳輸高維度的數(shù)據(jù)和AI模型，并實(shí)時(shí)回傳處理結(jié)果。智能機(jī)器人能夠保證時(shí)刻在線、流暢運(yùn)行,在社區(qū)服務(wù)、門店導(dǎo)購(gòu)、家政服務(wù)中將進(jìn)一步廣泛應(yīng)用。主要應(yīng)用于超市、便利店、藥房等線下門店中的電子價(jià)簽，本質(zhì)上是一種IoT語(yǔ)境下的

57、顯示裝置，可替代傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)格標(biāo)簽，將最新的商品信息通過(guò)電子貨架標(biāo)簽上的屏幕顯示出來(lái)，擺脫了手動(dòng)更換的低效。5G技術(shù)到來(lái)后，依托網(wǎng)絡(luò)的低延遲特性，能夠在毫秒級(jí)實(shí)現(xiàn)電子價(jià)簽的同步變價(jià)，依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格策略。綜上，5G技術(shù)帶來(lái)了更深層次的信息交互能力，由此催生的智慧零售新產(chǎn)品，能夠更加迅速、更加智慧、更加貼心的滿足消費(fèi)者的各種需求。在智慧零售的新產(chǎn)品中，智慧家庭產(chǎn)品受到5G帶來(lái)的 “大連接”的影響最深，以家庭為單位的數(shù)據(jù)量將會(huì)大幅增長(zhǎng)，深度互聯(lián)的家庭智能終端將為零售帶來(lái)巨大的流量。智慧零售中的智能終端新產(chǎn)品Articial Intelligence & Internet of Things（

58、AIoT），是人工智能技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感器技術(shù)的融合，而 AIoT從誕生之初就與無(wú)線通信技術(shù)息息相關(guān)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的演進(jìn)，手機(jī)、手表、音箱等智能終端設(shè)備，將人與人之間的連接發(fā)展到可感應(yīng)、可量化、可應(yīng)用的程度。不僅如此，人與物、人與信息、人與商品之間，都可以形成連接，從而迎來(lái)一個(gè)“大連接”時(shí)代。AIoT技術(shù)將圍繞消費(fèi)者的應(yīng)用空間進(jìn)行極大的拓展，將一個(gè)個(gè)孤立的設(shè)備拉入具體的場(chǎng)景中形成聯(lián)動(dòng)，新的智能終端產(chǎn)品將不斷出現(xiàn)。未來(lái)五年，會(huì)有更多AIoT新產(chǎn)品進(jìn)入到智慧家庭的應(yīng)用中。以家庭為單位的數(shù)據(jù)量將會(huì)大幅增長(zhǎng)，這其中包括設(shè)備數(shù)據(jù)、音視頻內(nèi)容數(shù)據(jù)、成員行為數(shù)據(jù)等,

59、通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘，將帶來(lái)更豐富的智能終端新產(chǎn)品。設(shè)備之間的互聯(lián)互通，為AI的應(yīng)用帶來(lái)了極大的便利。語(yǔ)音交互產(chǎn)品，將成為智慧家庭中的控制中心。遠(yuǎn)距離的語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)指令的理解、語(yǔ)音合成和對(duì)話技術(shù)，讓智能音箱、電視等終端產(chǎn)品成為家庭服務(wù)的控制中心。具有人臉識(shí)別功能、行為分析功能的產(chǎn)品，將成為家庭安全中心。甚至是冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電飯煲等傳統(tǒng)家電，也將變得越來(lái)越智能。5G促進(jìn)深層次的數(shù)據(jù)互通，家庭產(chǎn)品更加智能化當(dāng)前，家庭終端產(chǎn)品呈現(xiàn)出三個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)：第一，海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理不會(huì)都依賴于5G基站處理，而是會(huì)將宏基站的壓力釋放到各種微基站、邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)上，因此邊緣計(jì)算產(chǎn)品可能迎來(lái)新一輪的爆

60、發(fā)。第二，5G網(wǎng)絡(luò)的大連接、高網(wǎng)速、高帶寬將會(huì)帶來(lái)IoT終端數(shù)據(jù)的大爆炸，由此帶來(lái)“觸探”用戶深層意識(shí)和行為的更多手段和可能，會(huì)讓終端產(chǎn)品更貼近客戶的真實(shí)需求，對(duì)需求的響應(yīng)也更精準(zhǔn)、更及時(shí)。第三，消費(fèi)者的隱私保護(hù)將成為一個(gè)難以忽視的問(wèn)題，數(shù)據(jù)的爆炸會(huì)讓消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全，因此必然需要一種新途徑來(lái)保障用戶的家庭數(shù)據(jù)和隱私。圖17 家庭終端產(chǎn)品呈現(xiàn)出三個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)邊緣計(jì)算未來(lái)， 海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理不會(huì)都依賴于5G基站處理，而是會(huì)將宏基站的壓力釋放到各種微基站、邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)上,因此邊緣計(jì)算產(chǎn)品可能迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。需求響應(yīng)5G網(wǎng)絡(luò)的大連接、高網(wǎng)速、高帶寬將會(huì)帶來(lái)IoT終端數(shù)據(jù)的大