2022年京東電商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)

1、京東電商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)電商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 熟知公司各項(xiàng)治理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情形；3. 熟識(shí)商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4. 熟識(shí)商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 把握各種支票的鑒別方法；6. 把握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7. 明白商場(chǎng)各類(lèi)商品陳設(shè)要求及技藝；8. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析,明白市場(chǎng)進(jìn)展的趨勢(shì)；9. 有較高的治理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；10. 組織、方案、和諧、調(diào)配等綜合才能強(qiáng)；可編輯范文 11. 把握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 明白商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的一級(jí)消防 責(zé)任人；主要工作1.

2、指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)治理情形；3. 依據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)計(jì)策；4. 和諧營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系,促進(jìn)商品銷(xiāo)售；5. 制定營(yíng)業(yè)治理規(guī)范性工作制度；6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)治理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高治理人員業(yè)務(wù) 素養(yǎng)；營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé)1. 熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度；可編輯范文2. 熟識(shí)公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,明白相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；4. 明白本區(qū)域商品的市場(chǎng)情形；5. 組織、溝通、和諧才能強(qiáng)；6. 把握本區(qū)域所售商品的商品學(xué)問(wèn)；7. 明白顧客購(gòu)物心理,具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì) 員工進(jìn)行培訓(xùn)；8. 把握與商業(yè)

3、有關(guān)的法律學(xué)問(wèn)；9. 熟識(shí)本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱忱接待,態(tài)度懇切親切,問(wèn)清 退換商品的緣由；可編輯范文 11. 退換貨時(shí)做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門(mén)；12. 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示,并妥當(dāng)解決；13. 做好退換貨記錄；14. 明白商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的二級(jí)消防 責(zé)任人；工作要求1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2. 制定銷(xiāo)售方案,加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3. 明白市場(chǎng)銷(xiāo)售情形,進(jìn)展趨勢(shì)并依此做出計(jì)策建議；4. 為顧客供應(yīng)良好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對(duì)賣(mài)場(chǎng)

4、員工進(jìn)行科學(xué)治理,做到恪盡其責(zé)；6. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)；可編輯范文7. 建立健全防損的各項(xiàng)制度,做好消防、治安、防盜工作的指 導(dǎo)和治理；8. 加強(qiáng)商品治理,確保物流安全、暢通；9. 嚴(yán)格掌握各種費(fèi)用開(kāi)支,降低經(jīng)營(yíng)成本,確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境 良好；10.準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情形及經(jīng)營(yíng)計(jì)策；柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)1. 熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度；2. 熟識(shí)公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；4. 熟識(shí)本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確使用,是 設(shè)備的第一安全責(zé)任人；5. 把握本柜組所售商品的商品學(xué)問(wèn)；可編輯范文6. 具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；7. 明白本柜組人員工作

5、情形及個(gè)人情形并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、商品銷(xiāo)售及 退換貨暫行規(guī)定；9. 具備基本的商場(chǎng)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1. 明白公司與商場(chǎng)有關(guān)的治理規(guī)定；2. 熟識(shí)本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本柜組商品學(xué)問(wèn)及商品擺放要求、存放位置；4. 具備劇烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技藝；5. 聽(tīng)從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；可編輯范文 6. 嫻熟使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具；1）熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法及公司商品銷(xiāo) 售及退換貨治理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全學(xué)問(wèn)；掌 握商品堆垛及貨架商品擺放、展現(xiàn)要求；2）明白國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3）熟識(shí)商品存放、搬

6、放要求；4）熟識(shí)本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）；2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案,核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限,檢查 價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情形等；4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品,檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施 期限；可編輯范文5、依據(jù)公司要求對(duì)柜組促銷(xiāo)人員進(jìn)行治理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳設(shè)和展現(xiàn)；7、負(fù)責(zé)支配柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì) 量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞,如“ 柜組暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì) 表” 、“ 退換貨申請(qǐng)單” 、“ 商品質(zhì)量抽查表” 等；9、負(fù)責(zé)柜組人員

7、的日常培訓(xùn)包括商品學(xué)問(wèn)、防盜學(xué)問(wèn)、安全知 識(shí)等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；11、準(zhǔn)時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；12、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情形并向主管反饋；可編輯范文 3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的治理；13、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作支配；工作要求1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案,檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位；2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳設(shè)和展現(xiàn)；3、將到貨商品上柜,按商品陳設(shè)要求整理柜臺(tái)商品；4、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情形,并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；5、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：可編輯范文1）按規(guī)定填寫(xiě)“ 購(gòu)物單

8、” ；2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)出貨,確保柜臺(tái)商品滿(mǎn)意銷(xiāo)售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外供應(yīng)售前、售后服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)向顧客 供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（夸獎(jiǎng)）、處理顧客退換 貨、售后送貨支配、幫助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售 IC 電話卡、開(kāi) 具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、幫助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處 理等工作；1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)才能與溝通、和諧才能；2、熟識(shí)商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、中華人民共 和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、商品 銷(xiāo)售退換貨治理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、明白商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能；可編輯范文 5、熟知各

9、類(lèi)商品所在柜組位置；6、把握商品包裝基本技巧；7、具備基本的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn),能夠識(shí)別假鈔；8、熟識(shí)本市各區(qū)域分布,并能合理支配送貨線路；9、明白基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)；工作要求1、為顧客供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)；2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并準(zhǔn)時(shí)反饋；3、支配售后送貨工作,并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟 標(biāo)簽等費(fèi)用的收取,并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；5、負(fù)責(zé) IC 電話卡的銷(xiāo)售；可編輯范文6、為顧客供應(yīng)商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、幫助接待參觀、考察來(lái)賓,并按要求發(fā)放來(lái)賓卡；

10、促銷(xiāo)禮儀人員崗位職責(zé)1、組長(zhǎng)必需由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理?yè)?dān)任；2、小組成員來(lái)自商場(chǎng)員工；3、口齒清楚,語(yǔ)言表達(dá)流暢；4、形象良好；5、熟識(shí)商場(chǎng)基本情形以及各類(lèi)商品學(xué)問(wèn)；6、對(duì)促銷(xiāo)工作具有深厚的愛(ài)好；可編輯范文7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)大事應(yīng)變處理才能；工作要求 1. 聽(tīng)從組長(zhǎng)及企劃部的工作支配,確保促銷(xiāo)活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行；2. 負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；3. 必需參與每一次促銷(xiāo)活動(dòng),不得無(wú)故缺席,特別情形必需事 先向組長(zhǎng)請(qǐng)假；存包員崗位職責(zé)1. 熟識(shí)商場(chǎng)存包制度；2. 熟識(shí)所在存包處存包位及編號(hào)；3. 能夠判定商品是否禁存品；4. 具有高度的責(zé)任心,工作仔細(xì)、細(xì)致；可編輯范文工作要求 1、負(fù)責(zé)顧

11、客物品的暫存、保管；2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)保管存包牌；修理員崗位職責(zé)1. 持有家電修理證；2. 熟識(shí)國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3. 熟識(shí)公司對(duì)修理組的各種治理規(guī)章、制度；4. 把握家用電器商品的一般修理技術(shù)；5. 熟識(shí)特約修理點(diǎn)的聯(lián)系方式；工作要求可編輯范文 1、為顧客供應(yīng)電器商品的售后修理服務(wù)；2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù) 鑒定；3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、向有關(guān)部門(mén)反饋修理及質(zhì)量跟蹤情形；6、幫助公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、為營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售電器商品時(shí)供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)；8、負(fù)責(zé)各種修理

12、單據(jù)的保管； 此文檔可自行編輯修改,如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除,感謝您的支持,我們會(huì)努力把內(nèi)容做得更好 可編輯范文電商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 熟知公司各項(xiàng)治理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情形；3. 熟識(shí)商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4. 熟識(shí)商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 把握各種支票的鑒別方法；6. 把握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7. 明白商場(chǎng)各類(lèi)商品陳設(shè)要求及技藝；8. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析,明白市場(chǎng)進(jìn)展的趨勢(shì)；9. 有較高的治理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；10. 組織、方案、和諧、調(diào)配等綜合才能強(qiáng)；關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；11. 把握與商業(yè)有12. 明白商場(chǎng)

13、安全設(shè)施并把握有關(guān)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的一級(jí)消防 責(zé)任人；主要工作1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)治理情形；3. 依據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)計(jì)策；4. 和諧營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系,促進(jìn)商品銷(xiāo)售；5. 制定營(yíng)業(yè)治理規(guī)范性工作制度；6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)治理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高治理人員業(yè)務(wù) 素養(yǎng)；營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé) 1. 熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度；2. 熟識(shí)公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,明白相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；4. 明白本區(qū)域商品的市場(chǎng)情形；5. 組織、溝通、和諧才能強(qiáng)；6. 把握本區(qū)域所售商品的商品學(xué)問(wèn)；7. 明白顧客購(gòu)物心理,具備較

14、強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì) 員工進(jìn)行培訓(xùn)；8. 把握與商業(yè)有關(guān)的法律學(xué)問(wèn)；9. 熟識(shí)本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱忱接待,態(tài)度懇切親切,問(wèn)清 退換商品的緣由； 11. 退換貨時(shí)做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門(mén)；12. 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示,并妥當(dāng)解決；13. 做好退換貨記錄；14. 明白商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的二級(jí)消防 責(zé)任人；工作要求 1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2. 制定銷(xiāo)售方案,加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3. 明白市場(chǎng)銷(xiāo)售情形,進(jìn)展趨勢(shì)并依此做出計(jì)策建議；4.

15、 為顧客供應(yīng)良好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)治理,做到恪盡其責(zé)；6. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)；7. 建立健全防損的各項(xiàng)制度,做好消防、治安、防盜工作的指 導(dǎo)和治理；8. 加強(qiáng)商品治理,確保物流安全、暢通；9. 嚴(yán)格掌握各種費(fèi)用開(kāi)支,降低經(jīng)營(yíng)成本,確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境 良好；10.準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情形及經(jīng)營(yíng)計(jì)策；柜組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度；2. 熟識(shí)公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；4. 熟識(shí)本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確使用,是 設(shè)備的第一安全責(zé)任人；5. 把握本柜組所售商品的商品學(xué)問(wèn)；6. 具備較強(qiáng)的服務(wù)、

16、協(xié)作意識(shí)；7. 明白本柜組人員工作情形及個(gè)人情形并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、商品銷(xiāo)售及 退換貨暫行規(guī)定；9. 具備基本的商場(chǎng)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1. 明白公司與商場(chǎng)有關(guān)的治理規(guī)定；2. 熟識(shí)本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本柜組商品學(xué)問(wèn)及商品擺放要求、存放位置；4. 具備劇烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技藝；5. 聽(tīng)從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；6. 嫻熟使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具；1）熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法及公司商品銷(xiāo) 售及退換貨治理規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全學(xué)問(wèn)；掌 握商品堆垛及貨架商品擺放、展現(xiàn)要求；2）明白國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求

17、；3）熟識(shí)商品存放、搬放要求；4）熟識(shí)本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）；2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案,核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限,檢查 價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情形等；4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品,檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施 期限；5、依據(jù)公司要求對(duì)柜組促銷(xiāo)人員進(jìn)行治理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳設(shè)和展現(xiàn)；7、負(fù)責(zé)支配柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì) 量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞,如“ 柜組暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì) 表” 、“ 退換貨申請(qǐng)單” 、“ 商品質(zhì)量抽查表” 等；9、

18、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品學(xué)問(wèn)、防盜學(xué)問(wèn)、安全知 識(shí)等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；11、準(zhǔn)時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；12、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情形并向主管反饋；3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的治理；13、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作支配；工作要求1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案,檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位；2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳設(shè)和展現(xiàn)；3、將到貨商品上柜,按商品陳設(shè)要求整理柜臺(tái)商品；4、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情形,并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；5、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）按規(guī)定填寫(xiě)“ 購(gòu)物單” ；2）

19、負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)出貨,確保柜臺(tái)商品滿(mǎn)意銷(xiāo)售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外供應(yīng)售前、售后服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)向顧客 供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（夸獎(jiǎng)）、處理顧客退換 貨、售后送貨支配、幫助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售 IC 電話卡、開(kāi) 具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、幫助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處 理等工作；1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)才能與溝通、和諧才能；2、熟識(shí)商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、中華人民共 和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、商品 銷(xiāo)售退換貨治理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、明白商場(chǎng)各類(lèi)商品的基本性能；5、熟知各類(lèi)商品所在柜組位置；6

20、、把握商品包裝基本技巧；7、具備基本的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn),能夠識(shí)別假鈔；8、熟識(shí)本市各區(qū)域分布,并能合理支配送貨線路；9、明白基本的交通和車(chē)輛運(yùn)行常識(shí)；工作要求 1、為顧客供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)；2、接待顧客投訴,處理顧客退換貨工作,并準(zhǔn)時(shí)反饋；3、支配售后送貨工作,并負(fù)責(zé)跟蹤、反饋；4、負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M(fèi)、非辦公時(shí)間條形碼、軟 標(biāo)簽等費(fèi)用的收取,并按時(shí)上繳駐店財(cái)務(wù)；5、負(fù)責(zé) IC 電話卡的銷(xiāo)售；6、為顧客供應(yīng)商品捆扎、包裝服務(wù)；7、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；8、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)；負(fù)責(zé)氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；9、幫助接待參觀、考察來(lái)賓,并按要求發(fā)放來(lái)賓卡；促銷(xiāo)禮儀人員崗位職責(zé) 1、組長(zhǎng)

21、必需由商場(chǎng)分管行政工作的副經(jīng)理?yè)?dān)任；2、小組成員來(lái)自商場(chǎng)員工；3、口齒清楚,語(yǔ)言表達(dá)流暢；4、形象良好；5、熟識(shí)商場(chǎng)基本情形以及各類(lèi)商品學(xué)問(wèn)；6、對(duì)促銷(xiāo)工作具有深厚的愛(ài)好；7、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)大事應(yīng)變處理才能；工作要求 1. 聽(tīng)從組長(zhǎng)及企劃部的工作支配,確保促銷(xiāo)活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行；2. 負(fù)責(zé)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)備與現(xiàn)場(chǎng)操作；3. 必需參與每一次促銷(xiāo)活動(dòng),不得無(wú)故缺席,特別情形必需事 先向組長(zhǎng)請(qǐng)假；存包員崗位職責(zé) 1. 熟識(shí)商場(chǎng)存包制度；2. 熟識(shí)所在存包處存包位及編號(hào)；3. 能夠判定商品是否禁存品；4. 具有高度的責(zé)任心,工作仔細(xì)、細(xì)致；工作要求 1、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；2、對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)

22、；3、負(fù)責(zé)保管存包牌；修理員崗位職責(zé)1. 持有家電修理證；2. 熟識(shí)國(guó)家及公司對(duì)家用電器商品售后服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3. 熟識(shí)公司對(duì)修理組的各種治理規(guī)章、制度；4. 把握家用電器商品的一般修理技術(shù)；5. 熟識(shí)特約修理點(diǎn)的聯(lián)系方式；工作要求1、為顧客供應(yīng)電器商品的售后修理服務(wù)；2、對(duì)需削價(jià)、報(bào)損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術(shù) 鑒定；3、對(duì)商場(chǎng)售出的電器進(jìn)行質(zhì)量跟蹤；4、負(fù)責(zé)零配件的申領(lǐng)；5、向有關(guān)部門(mén)反饋修理及質(zhì)量跟蹤情形；6、幫助公司對(duì)賣(mài)場(chǎng)各種電器設(shè)備的安裝、檢修保養(yǎng)等工作；7、為營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售電器商品時(shí)供應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)；8、負(fù)責(zé)各種修理單據(jù)的保管；word 格式整理版電商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及崗位職責(zé)營(yíng)

23、運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 熟知公司各項(xiàng)治理規(guī)定及工作要求；2. 熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情形；3. 熟識(shí)商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4. 熟識(shí)商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5. 把握各種支票的鑒別方法；6. 把握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；7. 明白商場(chǎng)各類(lèi)商品陳設(shè)要求及技藝；8. 能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析,明白市場(chǎng)進(jìn)展的趨勢(shì)；9. 有較高的治理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；10. 組織、方案、和諧、調(diào)配等綜合才能強(qiáng)；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 11. 把握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；12. 明白商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的一級(jí)消防 責(zé)任人；主要工作 1. 指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公

24、司有關(guān)營(yíng)業(yè)政策；2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營(yíng)治理情形；3. 依據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)計(jì)策；4. 和諧營(yíng)運(yùn)部與各職能部門(mén)的工作關(guān)系,促進(jìn)商品銷(xiāo)售；5. 制定營(yíng)業(yè)治理規(guī)范性工作制度；6. 定期對(duì)營(yíng)業(yè)治理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高治理人員業(yè)務(wù) 素養(yǎng)；營(yíng)運(yùn)部主管崗位職責(zé) 1. 熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 2. 熟識(shí)公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,明白相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；4. 明白本區(qū)域商品的市場(chǎng)情形；5. 組織、溝通、和諧才能強(qiáng)；6. 把握本區(qū)域所售商品的商品學(xué)問(wèn)；7. 明白顧客購(gòu)物心理,具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì) 員工進(jìn)行培訓(xùn)；8.

25、把握與商業(yè)有關(guān)的法律學(xué)問(wèn)；9. 熟識(shí)本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn) 部經(jīng)理崗位職責(zé)；10. 對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱忱接待,態(tài)度懇切親切,問(wèn)清 退換商品的緣由；范文范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版11. 退換貨時(shí)做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門(mén)；12. 商品退換退到無(wú)法解決時(shí)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示,并妥當(dāng)解決；13. 做好退換貨記錄；14. 明白商場(chǎng)安全設(shè)施并把握有關(guān)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的二級(jí)消防 責(zé)任人；工作要求1. 確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣(mài)場(chǎng)得到貫徹、落實(shí)；2. 制定銷(xiāo)售方案,加強(qiáng)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),力創(chuàng)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3. 明白市場(chǎng)銷(xiāo)售情形,進(jìn)展趨勢(shì)并依此做出計(jì)策建議；4. 為顧客供應(yīng)良

26、好的售前、售中、售后服務(wù)；5. 對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行科學(xué)治理,做到恪盡其責(zé)；6. 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)；范文范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 7. 建立健全防損的各項(xiàng)制度,做好消防、治安、防盜工作的指 導(dǎo)和治理；8. 加強(qiáng)商品治理,確保物流安全、暢通；9. 嚴(yán)格掌握各種費(fèi)用開(kāi)支,降低經(jīng)營(yíng)成本,確保賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境 良好；10. 準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情形及經(jīng)營(yíng)計(jì)策；柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)1. 熟識(shí)公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)治理制度；2. 熟識(shí)公司商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本柜組業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；4. 熟識(shí)本柜組各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能,并能正確使用,是 設(shè)備的第一安全責(zé)任人；5. 把握本柜組所售商品的商品

27、學(xué)問(wèn)；范文范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 6. 具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；7. 明白本柜組人員工作情形及個(gè)人情形并向主管反饋；8. 熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、商品銷(xiāo)售及 退換貨暫行規(guī)定；9. 具備基本的商場(chǎng)安全學(xué)問(wèn),是商場(chǎng)的三級(jí)消防責(zé)任人；營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1. 明白公司與商場(chǎng)有關(guān)的治理規(guī)定；2. 熟識(shí)本柜組商品流轉(zhuǎn)程序；3. 熟識(shí)本柜組商品學(xué)問(wèn)及商品擺放要求、存放位置；4. 具備劇烈的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技藝；5. 聽(tīng)從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 6. 嫻熟使用本柜組所用營(yíng)業(yè)設(shè)備、工具；1）熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法及公司商品銷(xiāo) 售及退換貨治理規(guī)定的

28、有關(guān)內(nèi)容；具備基本的商場(chǎng)安全學(xué)問(wèn)；掌 握商品堆垛及貨架商品擺放、展現(xiàn)要求；2）明白國(guó)家對(duì)商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求；3）熟識(shí)商品存放、搬放要求；4）熟識(shí)本區(qū)域商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序；工作要求1、負(fù)責(zé)柜組商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填寫(xiě)手工補(bǔ)貨單）；2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)、報(bào)損、退換的執(zhí)行；3、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案,核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限,檢查 價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情形等；4、對(duì)調(diào)價(jià)單元進(jìn)行跟蹤并核對(duì)商品,檢查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施 期限；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 5、依據(jù)公司要求對(duì)柜組促銷(xiāo)人員進(jìn)行治理；6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳設(shè)和展現(xiàn)；7、負(fù)責(zé)支配柜組人員對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)

29、查,對(duì)柜臺(tái)商品質(zhì) 量進(jìn)行抽查；8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞,如“ 柜組暢、滯銷(xiāo)商品統(tǒng)計(jì) 表” 、“ 退換貨申請(qǐng)單” 、“ 商品質(zhì)量抽查表” 等；9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品學(xué)問(wèn)、防盜學(xué)問(wèn)、安全知 識(shí)等；10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；11、準(zhǔn)時(shí)在交接班本上記錄顧客對(duì)商品的需求；12、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）收集當(dāng)天柜組購(gòu)物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員；2）抽查各條柜交接班情形并向主管反饋；范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版 3）負(fù)責(zé)柜組鑰匙的治理；13、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：負(fù)責(zé)柜組商品驗(yàn)收、退換、調(diào)撥的工作支配；工作要求1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)方案,檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位；2、負(fù)責(zé)柜臺(tái)的商品陳設(shè)和展

30、現(xiàn)；3、將到貨商品上柜,按商品陳設(shè)要求整理柜臺(tái)商品；4、非開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：1）跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情形,并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨；2）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換；5、開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)：范文范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo) word 格式整理版1）按規(guī)定填寫(xiě)“ 購(gòu)物單” ；2）負(fù)責(zé)到店內(nèi)庫(kù)出貨,確保柜臺(tái)商品滿(mǎn)意銷(xiāo)售的需要；服務(wù)總臺(tái)人員崗位職責(zé)服務(wù)臺(tái)是商場(chǎng)對(duì)外供應(yīng)售前、售后服務(wù)的窗口,主要負(fù)責(zé)向顧客 供應(yīng)詢(xún)問(wèn)、商品包裝服務(wù)、接待顧客投訴（夸獎(jiǎng)）、處理顧客退換 貨、售后送貨支配、幫助收繳條形碼費(fèi)等費(fèi)用、代售 IC 電話卡、開(kāi) 具購(gòu)物發(fā)票、促銷(xiāo)車(chē)的收發(fā)、幫助接待來(lái)賓以及顧客遺留物品的處 理等工作；1、具有良好的口頭語(yǔ)言表達(dá)才能與溝通、和諧才能；2、熟識(shí)商品退換貨流轉(zhuǎn)程序；3、熟知中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法、中華人民共 和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、商品 銷(xiāo)售退換貨治理規(guī)定等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定；4、明白商場(chǎng)各類(lèi)商品的