從流量到留量解析保險行業(yè)的精細化運營

1、保險用戶難轉(zhuǎn)化？認知考慮對比投保轉(zhuǎn)介紹不知道自己需要商業(yè)保險不知道自己需要什么保險 不知道該選擇哪一個保險微信公眾號今日保條收集整理保險精細化運營方法論運營攻略一：如何玩轉(zhuǎn)線上營銷活動運營攻略二：保險贈轉(zhuǎn)銷背后的“小動作” 運營攻略三：保險微信公眾號的深度運營目錄微信公眾號今* 眾日安?？萍紬l收版權集所整有理01保險精細化運營 核心方法論微信公眾號今* 眾日安保科技條收版權集所整有理保險用戶各價值階段的精細化運營潛在客戶活躍客戶忠誠客戶/高價值客戶挖掘用戶風險需求，將潛客轉(zhuǎn)化為新 注冊/新關注用戶、引導客戶留資提升客戶的活躍和留存引導客戶進行投保轉(zhuǎn)化提升保單續(xù)保率、產(chǎn)品復購率引導老用戶邀請新用

2、戶運營目標運營場景公域流量 廣告投放私域流量 APP/公眾號/小程序等引流保險活動運營保險產(chǎn)品推薦續(xù)保/續(xù)期運營MGM活動運營責任升級/交叉購買推薦用戶活躍運營產(chǎn)品投保流程客 戶 價 值微信公眾號今日保條收集整理注冊/關注/留資客戶拉新運營存量用戶運營投保客戶存量用戶精細化運營流程用戶數(shù)據(jù)采集用戶行為特征采集用戶屬性獲取微信公眾號今日保條收集整理人群分層搭建用戶標簽體系用戶畫像分析內(nèi)容制作運營活動創(chuàng)建文章、消息等配置觸達策略制定&執(zhí)行觸達內(nèi)容/人群/時機/渠道運營策略驗證&優(yōu)化活動效果分析用戶行為&屬性分析02如何玩轉(zhuǎn)線上營銷活動攻運略營微信公眾號今* 眾日安保科 技條收版 權集所整有理營銷活

3、動管理模型活動 目的活動 對象活動 時間活動 預算活動 創(chuàng)意推廣 渠道活動保護活動 效果轉(zhuǎn)化層效 果 優(yōu) 化 層數(shù)據(jù)回流層數(shù) 據(jù) 倉 庫活動 策略基礎層策略層效果層微信公眾號今日保條收集整理利用工具高效落地營銷活動活動方案設計活動目的、活動時間、活動對象、 活動創(chuàng)意、活動預算營銷策略制定自有流量：全量觸達、定向觸達 外部渠道：媒體、異業(yè)合作活動過程中優(yōu)化活動效果監(jiān)測優(yōu)化人群、優(yōu)化頁面體驗活動復盤活動數(shù)據(jù)指標分析短信APP微信小程序營銷渠道營銷人群圈選郵件智能 外呼活動管理&配置人群畫像頁面優(yōu)化觸達渠道優(yōu)化活動流量、人群、轉(zhuǎn)化等分析微信公眾號今日保條收集整理營銷活動實戰(zhàn)案例場景：保險公司對一款醫(yī)

4、療險產(chǎn)品進行了升級，運營計劃通過一次線上活動進行產(chǎn)品升級推廣，通過抽獎活動引導用戶 瀏覽產(chǎn)品頁面，最終提升該產(chǎn)品的保費收入?？傮w目標 ：達成目標保費拆解目標運營策略運營核心指標通過APP和微信文章向全量用戶推送，推廣產(chǎn)品升級和抽獎活動提升活動/產(chǎn)品頁面流量S1 通過抽獎活動引流用戶至產(chǎn)品投保頁面S2 針對存量用戶做定向精準推廣活動參與人數(shù)、產(chǎn)品頁面瀏覽人數(shù)提升用戶投保轉(zhuǎn)化率S3 對于進入活動未投保用戶做定向的引導S4 針對未支付訂單的贏回投保轉(zhuǎn)化率活動頁面營銷觸達場景策略S1 S2針對90天內(nèi)APP活躍用戶進行定向推送針對已脫保的用戶通過短信推廣產(chǎn)品活動S3針對瀏覽活動未參與抽獎的用戶進行定向

5、推廣（側(cè)重活動）針對參與抽獎但未瀏覽產(chǎn)品的用戶進行定向推廣（側(cè)重活動）針對瀏覽產(chǎn)品未投保的用戶進行定向推廣（側(cè)重產(chǎn)品）運營活動漏斗瀏覽活動參與抽獎瀏覽產(chǎn)品（額外抽獎）投保轉(zhuǎn)化針對下單未支付的用戶通過推送/短信/外呼等方式通知支付S4微信公眾號今日保條收集整理03保險贈轉(zhuǎn)銷背后的“小動作”攻運略營微信公眾號今* 眾日安保科 技條收版 權集所整有理贈轉(zhuǎn)銷場景運營贈險頁面發(fā)送手機驗證碼用戶輸入 手機驗證碼短信引導用戶 完成贈險領取用戶領取 贈險產(chǎn)品用戶付費投保通過流程畫布配置用戶旅程，實現(xiàn)基于用戶在每個行為軌跡節(jié)點 的表現(xiàn)，有針對性地進行觸達與營銷。短信引導用戶 完成贈險領取用 戶 行 為 路 徑短

6、信引導用戶 完成贈險領取短信引導用戶 完成贈險領取10分鐘內(nèi)未領取10分鐘內(nèi)未驗證2日內(nèi)未領取贈險2日內(nèi)未領取贈險短信/微信等推送 付費保險產(chǎn)品短信/微信等推送 付費保險產(chǎn)品1小時未轉(zhuǎn)化投保2日未轉(zhuǎn)化投保X-Man自動化運營工具業(yè)務訴求：保險公司通過投放贈險活動吸引了大量新客訪問，單一 的活動推送很難引導用戶完成轉(zhuǎn)化，需要通過一系列運營手段引導 用戶完成贈險領取并轉(zhuǎn)化為付費用戶。微信公眾號今日保條收集整理04保險微信公眾號 深度運營攻運略營微信公眾號今* 眾日安?？?技條收版 權集所整有理保險微信公眾號運營框架2. 主動觸達1. 靜默資源位公眾號菜單保險產(chǎn)品推薦風險測評測評后3日無付費電銷跟進新關注用戶歡迎語 - 復購/續(xù)費引導歡迎語 - 新人福利活動存量客戶新客客服消息 - 產(chǎn)品推薦10分鐘后T日客服消息 - 補充險種推送客服消息 - 保險咨詢服務、平臺活躍活動、保險教育、危機營銷T+1日已投保未投保公眾號群發(fā)投保/續(xù)保/理賠服務通知、積分服務通知公眾號模版營銷活動推廣、