某商務(wù)禮品服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于已簽署投資意向的投資者和戰(zhàn)略企劃咨詢合作者使用。收到計劃書后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定： 1)若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按公司地址盡快將本計劃書完整退回；2)在沒有禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部或部分的復(fù)制、影印、泄露或散布給他人；3)應(yīng)該象對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。 投資經(jīng)理簽字： 接 收 日 期： _年_月_日目 錄TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc1853

2、2 第一部分 摘要 PAGEREF _Toc18532 1 HYPERLINK l _Toc27474 1.1公司 PAGEREF _Toc27474 1 HYPERLINK l _Toc11866 1.2市場 PAGEREF _Toc11866 1 HYPERLINK l _Toc20730 1.3市場推廣與營銷策略 PAGEREF _Toc20730 2 HYPERLINK l _Toc6236 1.4投資與財務(wù) PAGEREF _Toc6236 2 HYPERLINK l _Toc7456 1.5風(fēng)險與對策 PAGEREF _Toc7456 3 HYPERLINK l _Toc1035

3、第二部分 創(chuàng)業(yè)背景 PAGEREF _Toc1035 4 HYPERLINK l _Toc7639 2.1 商務(wù)禮品市場異軍突起 PAGEREF _Toc7639 4 HYPERLINK l _Toc6713 2.2 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc6713 5 HYPERLINK l _Toc26486 2.3 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢 PAGEREF _Toc26486 6 HYPERLINK l _Toc6531 第三部分 公司介紹 PAGEREF _Toc6531 8 HYPERLINK l _Toc21309 3.1 公司簡介 PAGEREF _Toc21309

4、 8 HYPERLINK l _Toc7904 3.2 公司形象與理念目標(biāo) PAGEREF _Toc7904 9 HYPERLINK l _Toc22577 3.3 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc22577 9 HYPERLINK l _Toc895 3.4 公司組織形式和職能 PAGEREF _Toc895 10 HYPERLINK l _Toc14339 3.4.1 公司組織形式 PAGEREF _Toc14339 10 HYPERLINK l _Toc672 3.4.2 公司部門職能 PAGEREF _Toc672 11 HYPERLINK l _Toc2038 3.4.3 公司薪金

5、制度 PAGEREF _Toc2038 11 HYPERLINK l _Toc12126 3.5 公司特色 PAGEREF _Toc12126 12 HYPERLINK l _Toc7708 3.6 公司總體戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc7708 12 HYPERLINK l _Toc16755 第四部分 市場分析 PAGEREF _Toc16755 14 HYPERLINK l _Toc28009 4.1 市場概況 PAGEREF _Toc28009 14 HYPERLINK l _Toc14725 4.2 嘉興市商務(wù)禮品市場概況 PAGEREF _Toc14725 14 HYPERLINK

6、 l _Toc28521 4.3 目標(biāo)市場分析 PAGEREF _Toc28521 15 HYPERLINK l _Toc8321 4.4 消費特征分析 PAGEREF _Toc8321 19 HYPERLINK l _Toc28831 4.4.1對禮品種類的選擇 PAGEREF _Toc28831 19 HYPERLINK l _Toc771 4.4.2 對禮品價格的選擇 PAGEREF _Toc771 21 HYPERLINK l _Toc31953 第五部分 競爭分析 PAGEREF _Toc31953 22 HYPERLINK l _Toc4326 5.1 潛在進入者威脅的分析 PAG

7、EREF _Toc4326 22 HYPERLINK l _Toc21205 5.2 供應(yīng)商討價還價能力的分析 PAGEREF _Toc21205 23 HYPERLINK l _Toc19057 5.3 爭取顧客的分析 PAGEREF _Toc19057 24 HYPERLINK l _Toc17300 5.4 來自替代品的威脅的分析 PAGEREF _Toc17300 24 HYPERLINK l _Toc12213 5.5 行業(yè)內(nèi)競爭者特點的分析 PAGEREF _Toc12213 24 HYPERLINK l _Toc15970 5.6 應(yīng)對措施 PAGEREF _Toc15970 2

8、6 HYPERLINK l _Toc19484 5.7 SWOT分析 PAGEREF _Toc19484 28 HYPERLINK l _Toc7388 第六部分 服務(wù)描述 PAGEREF _Toc7388 30 HYPERLINK l _Toc1853 6.1 禮品外包服務(wù)概述 PAGEREF _Toc1853 30 HYPERLINK l _Toc4842 6.2 具體產(chǎn)品與服務(wù)概述 PAGEREF _Toc4842 31 HYPERLINK l _Toc11623 6.3 產(chǎn)品 PAGEREF _Toc11623 32 HYPERLINK l _Toc2966 6.3.1特色產(chǎn)品 PAG

9、EREF _Toc2966 32 HYPERLINK l _Toc30091 6.3.2普通產(chǎn)品 PAGEREF _Toc30091 34 HYPERLINK l _Toc16853 6.4服務(wù) PAGEREF _Toc16853 34 HYPERLINK l _Toc14186 6.4.1特色服務(wù) PAGEREF _Toc14186 34 HYPERLINK l _Toc7295 6.4.2普通服務(wù) PAGEREF _Toc7295 35 HYPERLINK l _Toc23600 第七部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) PAGEREF _Toc23600 37 HYPERLINK l _Toc20223 7.

10、1網(wǎng)站概述 PAGEREF _Toc20223 37 HYPERLINK l _Toc9439 7.2 網(wǎng)站整體風(fēng)格 PAGEREF _Toc9439 37 HYPERLINK l _Toc3202 7.3 網(wǎng)站規(guī)劃及介紹 PAGEREF _Toc3202 38 HYPERLINK l _Toc32068 7.4 制作技術(shù) PAGEREF _Toc32068 39 HYPERLINK l _Toc18865 7.5 網(wǎng)站維護 PAGEREF _Toc18865 39 HYPERLINK l _Toc1855 第八部分 運營及營銷策略 PAGEREF _Toc1855 41 HYPERLINK

11、l _Toc10561 8.1 營銷目標(biāo) PAGEREF _Toc10561 41 HYPERLINK l _Toc10666 8.1.1總體目標(biāo) PAGEREF _Toc10666 41 HYPERLINK l _Toc20945 8.1.2 階段目標(biāo) PAGEREF _Toc20945 41 HYPERLINK l _Toc1832 8.2 營銷理念 PAGEREF _Toc1832 42 HYPERLINK l _Toc8178 8.3運營模式簡述 PAGEREF _Toc8178 43 HYPERLINK l _Toc9366 8.4 營銷渠道 PAGEREF _Toc9366 44

12、HYPERLINK l _Toc32085 8.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 PAGEREF _Toc32085 44 HYPERLINK l _Toc1026 8.4.2 網(wǎng)站聯(lián)盟 PAGEREF _Toc1026 45 HYPERLINK l _Toc11884 8.4.3 開設(shè)門店專賣 PAGEREF _Toc11884 45 HYPERLINK l _Toc24653 8.5 營銷策略 PAGEREF _Toc24653 45 HYPERLINK l _Toc12797 8.5.1 市場推廣策略 PAGEREF _Toc12797 45 HYPERLINK l _Toc22242 8.5.2 忠

13、誠營銷 PAGEREF _Toc22242 46 HYPERLINK l _Toc27265 8.5.3 文化營銷 PAGEREF _Toc27265 49 HYPERLINK l _Toc30764 8.5.4 數(shù)據(jù)庫營銷 PAGEREF _Toc30764 51 HYPERLINK l _Toc18242 8.5.5公共關(guān)系營銷 PAGEREF _Toc18242 51 HYPERLINK l _Toc15534 8.6 營銷隊伍和管理 PAGEREF _Toc15534 52 HYPERLINK l _Toc5007 8.7禮品采購與供應(yīng)組織 PAGEREF _Toc5007 53 HY

14、PERLINK l _Toc3052 第九部分 公司財務(wù) PAGEREF _Toc3052 55 HYPERLINK l _Toc1162 9.1投資分析 PAGEREF _Toc1162 55 HYPERLINK l _Toc11139 9.1.1融資方案 PAGEREF _Toc11139 55 HYPERLINK l _Toc8786 9.1.2資金用途 PAGEREF _Toc8786 56 HYPERLINK l _Toc24612 9.2 投資收益與風(fēng)險分析 PAGEREF _Toc24612 56 HYPERLINK l _Toc20381 9.2.1費用支出 PAGEREF _

15、Toc20381 56 HYPERLINK l _Toc5971 9.2.2收入來源 PAGEREF _Toc5971 58 HYPERLINK l _Toc2812 9.2.3投資現(xiàn)金流量分析 PAGEREF _Toc2812 59 HYPERLINK l _Toc26639 9.2.4 財務(wù)指標(biāo)分析 PAGEREF _Toc26639 60 HYPERLINK l _Toc8028 9.2.5項目敏感性分析 PAGEREF _Toc8028 61 HYPERLINK l _Toc27091 9.3 財務(wù)報表及附表 PAGEREF _Toc27091 61 HYPERLINK l _Toc2

16、5992 9.3.1 主要財務(wù)說明 PAGEREF _Toc25992 61 HYPERLINK l _Toc7312 9.3.2 收益表 PAGEREF _Toc7312 62 HYPERLINK l _Toc1713 9.3.3 資產(chǎn)負債表 PAGEREF _Toc1713 62 HYPERLINK l _Toc12692 9.3.4 財務(wù)報表分析 PAGEREF _Toc12692 64 HYPERLINK l _Toc28747 9.3.5 風(fēng)險假定與分析 PAGEREF _Toc28747 64 HYPERLINK l _Toc17523 第十部分 風(fēng)險分析與控制 PAGEREF _

17、Toc17523 66 HYPERLINK l _Toc27586 10.1內(nèi)部風(fēng)險、外部風(fēng)險及對策 PAGEREF _Toc27586 66 HYPERLINK l _Toc19567 10.1.1內(nèi)部風(fēng)險 PAGEREF _Toc19567 66 HYPERLINK l _Toc8396 10.1.2外部風(fēng)險 PAGEREF _Toc8396 66 HYPERLINK l _Toc4598 10.1.3對策 PAGEREF _Toc4598 67 HYPERLINK l _Toc16234 10.2退出方式 PAGEREF _Toc16234 67 HYPERLINK l _Toc4391

18、 10.3撤出時間 PAGEREF _Toc4391 68 HYPERLINK l _Toc14037 附 表 PAGEREF _Toc14037 69 HYPERLINK l _Toc14728 附表一 調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc14728 69 HYPERLINK l _Toc18665 附表二 問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表 PAGEREF _Toc18665 71 HYPERLINK l _Toc15434 附表三 貨物運輸合同 PAGEREF _Toc15434 73 HYPERLINK l _Toc1482 附表四 會員注冊服務(wù)條款 PAGEREF _Toc1482 75第一部分 摘要

19、1.1公司禮E之邦是一家專業(yè)從事商務(wù)禮品服務(wù)的有限責(zé)任公司。我公司專注于滿足中小企業(yè)的公共關(guān)系需求，以“禮E之邦”商務(wù)禮品網(wǎng)為平臺，本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，竭誠為中小企業(yè)提供個性化、專業(yè)化、特色化的商務(wù)禮品外包服務(wù)，為促進中小企業(yè)間的友好合作及自身發(fā)展不懈努力。公司主營業(yè)務(wù)為企業(yè)商務(wù)禮品外包服務(wù)，即根據(jù)服務(wù)對象在禮品公關(guān)上的困難，幫助其進行禮品策劃，并為其提供禮品推薦、提醒、定制、采購、配送、反饋等系列服務(wù)環(huán)境，以更好地滿足中小企業(yè)的需要。公司的特色產(chǎn)品與服務(wù)主要有“個性禮品定制” 、“E禮香袋”（商務(wù)禮品向?qū)В?、“吾愛推禮”（禮品推客平臺）；同時，借鑒一般商務(wù)禮品市場特點與

20、服務(wù)營銷模式，公司還為客戶提供促銷禮品、logo禮品、工藝禮品等一般商務(wù)禮品，并應(yīng)用“自助通”、套餐服務(wù)等營銷模式進行營銷推廣。公司注重短期目標(biāo)與長遠目標(biāo)的結(jié)合，在經(jīng)過調(diào)研分析后，將短期目標(biāo)定在具有巨大市場和潛力的嘉興地區(qū)展開試點推廣工作，中后期目標(biāo)是在長三角地區(qū)及全國市場進行我們高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌服務(wù)的推廣。在不遠的未來，禮E之邦可以在國內(nèi)市場上大顯身手。1.2市場中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，在20072010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的

21、異常火爆也歸結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起，它的發(fā)展前景十分廣闊。然而，在現(xiàn)有的市場上，雖然禮品公司不少，但專業(yè)度低，產(chǎn)品復(fù)雜沒有針對性，專門從事商務(wù)禮品的公司不多，做的成功的更是寥寥無幾。中小企業(yè)作為國家扶持的對象，市場的重要組成部分，對商務(wù)禮品有很大的需求，但同時在禮品公關(guān)上存在不少困難。為了幫助中小企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展，我們擬抓住這樣一個“市場細分下的空白區(qū)域”進行創(chuàng)業(yè)即專門為中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的電子商務(wù)模式的公司。針對中小企業(yè)對商務(wù)禮品的巨大需求空間，以及結(jié)合電子商務(wù)模式的優(yōu)勢和我公司的專業(yè)性創(chuàng)新，為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很好的市場機會。我們將逐步把這種服務(wù)帶進市場，占領(lǐng)市場，使我公司成為該行業(yè)的

22、佼佼者。1.3市場推廣與營銷策略公司初創(chuàng)時知名度不高，因此我公司將采用較大力度的市場推廣策略打開市場。在我們初期的嘉興市場上，我們市場推廣的策略主要是與嘉興市中小企業(yè)網(wǎng)合作和借助嘉興各工商聯(lián)以及行業(yè)商會進行宣傳。與此同時，我們結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、報紙（如中華工商時報）、雜志（新禾商，浙商，中小企業(yè)雜志）、廣告宣傳、客戶關(guān)系等方式進行多元化的市場推廣。在運用營銷策略時，我公司以忠誠營銷為核心，制訂與應(yīng)用客戶滾動發(fā)展計劃，借助病毒式營銷，培養(yǎng)忠誠客戶；同時，結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷、文化營銷、公共關(guān)系營銷等策略，以多元化的營銷策略實現(xiàn)我們的營銷目標(biāo)。1.4投資與財務(wù)公司是一家服務(wù)性質(zhì)的中小型有限責(zé)任公司。風(fēng)險投資54

23、萬（占注冊資本的67.5%），創(chuàng)業(yè)團隊投入資金24萬（占注冊資本的32.5%），銀行貸款70萬用于購置計算機設(shè)備，網(wǎng)站推廣費用，系統(tǒng)開發(fā)，員工工資及日常開銷，日常的流動資金。公司在日常運營過程中，收入的主要來源是服務(wù)費用收入、禮品銷售收入、網(wǎng)站廣告收入三部分。費用的支出主要有“公司日常支出”、“禮品費用”、“客戶聯(lián)系”、“市場推廣”“物流支出”五塊組成。公司預(yù)計從第三年開始利潤為正，第三年盈利50萬，第四年盈利127.83萬，第五年盈利157.24萬。以后各年將按穩(wěn)定比例增加，資金回收期為3.94年。1.5風(fēng)險與對策公司風(fēng)險主要來源于三方面：第一方面，該行業(yè)進入門檻低，技術(shù)和資金要求不高。第二

24、方面，公司初創(chuàng)，知名度低，如何有效快速地獲得客戶的認(rèn)可存在一定難度，物流費用的增加可能會出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險，市場風(fēng)險等。第三方面，作為一個中介性質(zhì)的公司，極少面臨虧本銷售，經(jīng)營風(fēng)險相對比較小。為應(yīng)對各種風(fēng)險，我公司一方面通過特色產(chǎn)品的提供和特色服務(wù)的開發(fā)來樹立我公司的差異化和優(yōu)勢化的形象，另一方面通過采取強力度的市場推廣策略，如網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)站聯(lián)盟的間接宣傳，與行業(yè)商會、工商聯(lián)的合作等措施尋找并抓住各個中小企業(yè)；建立價格彈性機制以此來應(yīng)對市場價格的變動；建立完善的客戶服務(wù)體系及時了解中小企業(yè)的需要和難處，竭力滿足需求并幫助他們解決問題。 第二部分 創(chuàng)業(yè)背景2.1 商務(wù)禮品市場異軍突起中國是“禮儀之邦”

25、，文明古風(fēng)，越古穿今，延綿不絕。禮品文化傳承千年，送禮是中國人最能傳情達意的一種溝通方式。禮記曰：“禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也?！痹谌穗H交流層面，禮品承載了人們深深淺淺的文化表達和情感寓意。禮品是一個很寬泛的概念，所涉及的行業(yè)也比較多，可以這么說，只要通過禮品渠道銷售，任何商品都可能成為禮品。13億人口的禮品市場有著巨大的市場容量和增長空間。近年來，隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展，企業(yè)間的商務(wù)交往愈趨頻繁，競爭加劇，合作的重要性必然加劇。市場化的中國，人際交往、公共關(guān)系在發(fā)展人脈、擴展社會資源、市場資源方面起到不可替代的作用，而贈送禮品作為其中的一種方式起著相當(dāng)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計 高檔

26、商務(wù)禮品信息網(wǎng)：/?mod=info&do=display&id=602009年6月22日，在美國商務(wù)活動中，每年所贈禮品超過10000萬件，總金額達40億美元。在人際關(guān)系交往日趨重要的今天，人們越來越注重對商務(wù)合作伙伴、目標(biāo)客戶、顧客、資源控制者進行感情投入，根據(jù)國內(nèi)有關(guān)機構(gòu)對“送禮必要性”的調(diào)研結(jié)果，有73%的企業(yè)通過送禮表示對他人的贊賞和慰問；有65%的企業(yè)借送禮祝愿和促進業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。這就開創(chuàng)出一個全新而巨大的市場商務(wù)禮品市場。商務(wù)禮品，就是企事業(yè)單位在商務(wù)活動中或會議、節(jié)日等社交場合為了加強與彼此之間的感情及商務(wù)交流贈送給對方的紀(jì)念性禮品。作為商務(wù)禮品的產(chǎn)品，一般多帶有企事業(yè)名稱和標(biāo)

27、志。商務(wù)禮品也被稱為商業(yè)關(guān)系的潤滑劑，它不僅用在公司往來上，作為員工福利也備受歡迎。在美國，商務(wù)禮品被稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。商務(wù)禮品可以促進企業(yè)商務(wù)交往過程中彼此之間的交流和溝通，幫助企業(yè)做好客戶維系工作；同時，宣傳企業(yè)品牌及形象，加深企業(yè)品牌和形象在消費者或商業(yè)合作伙伴中的印象；再者，可以增強員工對公司的歸屬感和忠誠度。中國禮品市場的不斷發(fā)展，帶動著國內(nèi)商務(wù)禮品市場以驚人的速度蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代的商務(wù)禮品行業(yè)已經(jīng)成為一個單獨的行業(yè)。進入二十一世紀(jì)以來，禮品業(yè)逐漸完善，商務(wù)禮品行業(yè)逐漸向著專業(yè)化發(fā)展，內(nèi)部開始細化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實用性禮品，

28、有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些商務(wù)禮品公司也已經(jīng)不再簡單地進行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對其要求提供最佳的禮贈品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。伴隨著商務(wù)禮品行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)商務(wù)禮品行業(yè)以20%左右的速度在增長。全球70%的紀(jì)念禮品都屬于中國制造，中國禮品出口量越做越大，到目前為止，我國已成為世界最大的禮品出口國。在這些禮品中，有一半左右的禮品被用于企業(yè)公關(guān)活動，因此可以說在整個禮品行業(yè)迅速發(fā)展的同時，商務(wù)禮品行業(yè)作為子行業(yè)，其發(fā)展速度及所占份額的上升高于整個行業(yè)的增長速度。在20072010年中國商務(wù)禮品市場調(diào)查與投資前景預(yù)測報告中顯示 2008-2010年中國商務(wù)禮品

29、市場深度調(diào)研與投資前景分析報告 北京華經(jīng)視點信息咨詢有限公司 2007年11月，目前我國商務(wù)禮品市場有超過600億元的市場空間，并仍在以20%左右的速度增長，近年來禮品市場的異?；鸨矚w結(jié)為商務(wù)禮品的異軍突起?？傊?，商務(wù)禮品的發(fā)展前景十分廣闊。2.2 中小企業(yè)的商務(wù)禮品現(xiàn)狀一直以來，我國的國家政策都扶持中小型企業(yè)的發(fā)展。中小型企業(yè)不僅是吸納就業(yè)的主要渠道，是財政收入的主要來源，也是對外經(jīng)濟合作與交流的主題，更是居民服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)的主要承擔(dān)者。量大面廣的中小型企業(yè)在我省國民經(jīng)濟中更是占有絕對優(yōu)勢，起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，就企業(yè)單位數(shù)來說，除建筑業(yè)中小企業(yè)單位數(shù)占本行業(yè)全部單位數(shù)的比重為97%

30、以外，其他行業(yè)中小企業(yè)所占比重在99%以上，而中小型企業(yè)在國民經(jīng)濟中的資產(chǎn)總量達到85.4%，營業(yè)收入占到73.7%。金融危機以來，第一份來自非官方（公司百度）的中小企業(yè)生存報告中顯示，金融危機在對中小企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，依然存在大量的機遇和信心。百度的報告顯示，超過5成的中小企業(yè)基本不受金融危機的影響或影響很小，且依然有53.2%的企業(yè)預(yù)測2009年營業(yè)額將增加。因此我們有理由相信，在未來的日子里，中小型企業(yè)將在國家的利好政策引導(dǎo)下，繼續(xù)把握機遇，蓬勃發(fā)展。在如今這個買方市場的經(jīng)濟背景下，客戶關(guān)系管理的思想已經(jīng)開始在經(jīng)濟中蔓延。企業(yè)已經(jīng)越來越重視如何與客戶建立并維護持久良好的關(guān)系，“顧客至上

31、”也是日益深入經(jīng)營者的腦海，客戶從來沒有像現(xiàn)在這樣備受企業(yè)的關(guān)注。各行企業(yè)都在試圖努力做好客戶服務(wù)和維持這方面的工作。在中國這樣崇尚禮儀的文化背景下，適時地通過送禮來關(guān)心客戶，了解客戶成為眾多企業(yè)普遍采用的有效模式。中小企業(yè)作為國家和社會備受關(guān)注的對象，也日益重視商務(wù)禮品的作用，并越來越多地付諸實踐。但是，在實際運作過程中，中小企業(yè)由于資金和規(guī)模有限，往往在商務(wù)禮品策劃及尋找上存在一定困難。目前市場的禮品公司雖然不在少數(shù)，在沒有專門針對中小企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的公司。正是看到了中小企業(yè)在發(fā)展中的弱勢和需要，我們決定要建立一個專門服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品公司，提供禮品外包服務(wù)，幫助我們的中小型

32、企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持工作。2.3 商務(wù)禮品服務(wù)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢應(yīng)用電子商務(wù)模式進行商務(wù)禮品服務(wù)有其獨特的優(yōu)勢。1. 交易虛擬化。通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動態(tài)聯(lián)盟，而鑒于商務(wù)禮品是企業(yè)與企業(yè)的一種交往形式，使企業(yè)之間表現(xiàn)為有形邊界的縮小，無形邊界（虛擬企業(yè)的共同邊界）的擴張。2. 交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行商務(wù)禮品信息傳遞的成

33、本相對于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。四是電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費用。3. 更注重提高顧客的滿意度，樹立良好的電子商務(wù)企業(yè)形象。電子商務(wù)企業(yè)時刻以顧客滿意為中心， 把企業(yè)的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上， 顧客可以根據(jù)自己的需要有選擇地了解商務(wù)禮品的信息； 企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求安排生產(chǎn)， 最大限度的滿足顧客的個性化需求。這種互動式的、個性化的全

34、程營銷模式能滿足顧客對購物方便性的需求， 提高了消費者的購物效率， 為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)， 提高為顧客服務(wù)的效率，增加顧客的滿意度，保持顧客的品牌忠誠度， 建立了企業(yè)與顧客良好的關(guān)系， 從而帶來顧客的持續(xù)增長，使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。第三部分 公司介紹3.1 公司簡介禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司是一家從事商務(wù)禮品策劃、設(shè)計、銷售于一體的專業(yè)禮品公司。我公司專注服務(wù)于中小型企業(yè)的商務(wù)禮品外包項目。公司本著“服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值”的宗旨，利用高科技網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)造新一片的商務(wù)禮品市場。公司名稱：禮E 之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限責(zé)任公司（HYPERLINK ）注冊時間：2009

35、年6月注冊地：浙江嘉興嘉興位于長三角核心地帶，是上海經(jīng)濟圈、環(huán)杭州灣經(jīng)濟圈、環(huán)太湖經(jīng)濟圈的交叉地。隨著杭州灣跨海大橋的建成，嘉興與滬、杭、甬的聯(lián)系將更加緊密?！叭龣M三縱”的高速公路網(wǎng)絡(luò)在境內(nèi)交錯貫通，使這塊區(qū)域成為全國乃至全球高速公路網(wǎng)最密集的地區(qū)之一。目前，民營經(jīng)濟在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些企業(yè)中99.5%以上的都是中小型企業(yè)。如此優(yōu)良的市場優(yōu)勢對于面向中小型企業(yè)提供商務(wù)禮品服務(wù)的發(fā)展來說具有十分重要的意義。公司LOGO: 以中國紅為主色調(diào)，象征著吉祥、喜慶，代表著企業(yè)彼此之間火熱的業(yè)務(wù)往來和真摯的情感。外圍流暢

36、的環(huán)形線條則象征著網(wǎng)絡(luò)，象征著我公司借助這一平臺打開市場。環(huán)形缺口由“禮E之邦”公司名稱來充飾，適度張顯我公司的品牌，具有時尚感和網(wǎng)絡(luò)感，也寓意著我公司的商務(wù)禮品外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合。而飄揚的絲帶代表我們公司提供的優(yōu)質(zhì)禮品和服務(wù)，在空中飄起的形態(tài)就預(yù)示著我公司的品牌與知名度將在全國、乃至世界打開。3.2 公司形象與理念目標(biāo)我公司立志打造成為全國知名的“商務(wù)禮品服務(wù)專家”形象。通過提供特色化、個性化、多樣化的產(chǎn)品以及服務(wù)，滿足中小企業(yè)中多種層次不同的目標(biāo)顧客的需求，獲得廣大客戶極大的支持和信賴。我們堅信，一份精美的商務(wù)禮品可以幫助您：彰顯公司形象、傳播企業(yè)文化、塑造品牌個性、增強企業(yè)魅力！我

37、公司的理念目標(biāo)是：第一、通過提供高品質(zhì)、高附加值的商務(wù)禮品和咨詢服務(wù)，使客戶便捷地購買所需產(chǎn)品。第二、員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，本公司實施寬松可行化管理，努力為員工創(chuàng)造充分發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境。第三、要為股東帶來回報，使企業(yè)利潤最大化。3.3 企業(yè)文化企業(yè)宗旨：服務(wù)中小企業(yè)，創(chuàng)造禮品價值。企業(yè)價值觀：以市場為營運導(dǎo)向、以質(zhì)量為競爭前提、以人才為管理核心。企業(yè)的經(jīng)營理念：信譽至上，用戶第一，質(zhì)量滿意，交貨準(zhǔn)時，愿與您真誠合作、攜手發(fā)展。企業(yè)的道德規(guī)范：遵守國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，永遠保持對社會的責(zé)任心，為股東、員工、顧客和社會創(chuàng)造效益。企業(yè)精神：創(chuàng)新，敬業(yè)，追求卓越。用人觀念：德為首，智為本

38、，成為準(zhǔn)。產(chǎn)品理念：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精。企業(yè)制度：人際關(guān)系和諧化、學(xué)習(xí)工作制度化、電子商務(wù)現(xiàn)代化。員工守則：對公司忠誠；對工作敬業(yè)；對事業(yè)責(zé)任；對團隊協(xié)作對行為主動；對做事公道；對業(yè)績高效；對思維創(chuàng)新對命令執(zhí)行 3.4 公司組織形式和職能3.4.1 公司組織形式 本公司為責(zé)任制公司，主要采用了扁平式的組織形式，圖3-1為本公司組織結(jié)構(gòu)圖。圖3-1 公司組織結(jié)構(gòu)圖部門人員配置人數(shù)（人）具體要求總經(jīng)理1研究生以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管1 本科以上技術(shù)開發(fā)人員2 專科以上網(wǎng)站維護人員2 ?？埔陨鲜袌鰻I銷部市場營銷主管1 本科以上銷售部3 ?？埔陨鲜袌霭l(fā)展部2 專科以上客戶服務(wù)部2

39、 ?？埔陨先肆Y源部人力資源主管1 本科以上人力資源人員2 專科以上財務(wù)部財務(wù)部主管1 本科以上會計1 ?？埔陨铣黾{1 ?？埔陨媳?-1 人員配備表3.4.2 公司部門職能公司產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)分明，在高管層的帶領(lǐng)下，各部門有自己的工作職能，在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各司其職，不得出現(xiàn)越權(quán)現(xiàn)象。各部門職能如下：總經(jīng)理：負責(zé)公司日常事務(wù)管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。市場營銷部：市場營銷部負責(zé)各項廣告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務(wù)和地區(qū)間的平衡負責(zé)，同時負責(zé)消費者對本公司產(chǎn)品及服務(wù)意見的追蹤、聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負責(zé)網(wǎng)站建設(shè)，及時進行每天的網(wǎng)站信息更新，與中小企業(yè)顧客進行短信互動

40、、推客互動，準(zhǔn)時接收并發(fā)布網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)等。人力資源部：負責(zé)各部門人力資源的分配、管理和獎懲，制定管理措施制度、對員工進行業(yè)績考核、民意調(diào)查反饋企業(yè)員工的信息；財務(wù)部：全面負責(zé)公司內(nèi)部的財務(wù)控制、會計、金融、投資活動，定期向經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況并提出建議。3.4.3 公司薪金制度本公司的薪資體系主要有基本薪，津貼，獎金，加班費，福利等五項薪資項構(gòu)成。基本薪，即“底薪”，主要根據(jù)行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（除獎金、福利外，全勤的基本薪酬通常能占到總工資的50%70%）。試用期員工的基本薪酬占轉(zhuǎn)正基本薪酬總額的70%左右?？紤]到服務(wù)年限，本公司還將增加浮動工資。A、經(jīng)理級：20003000不等，視具

41、體工作情況而定；B、部門主干：15002000不等，視具體工作情況而定；C、一般職員：10001500不等，視業(yè)績而定；D、兼職人員：500800不等，視工作業(yè)績而定。此外根據(jù)個人表現(xiàn)，經(jīng)績效考核后，公司還將提供一定的津貼（交通津貼，伙食津貼，職位津貼，通訊費津貼等）、獎金、加班費（日常加班費、節(jié)假日加班費。本公司嚴(yán)格遵守中華人民共和國勞動法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.5 公司特色省時與安心：我們禮E之邦商務(wù)禮品服務(wù)有限公司通過電子商務(wù)平臺，幫助顧客解決去實體禮品店所帶來的不方便的問題，讓大家能節(jié)約時間，節(jié)約精力，節(jié)約成本，輕松享受禮品至上的濃濃情誼，同時加強了對本公司的宣傳。創(chuàng)意與經(jīng)濟：我公司重視員工

42、創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，在經(jīng)濟的原則上保證提供給顧客極具新意和心意的商務(wù)禮品。品質(zhì)與信任：我公司致力于打造商務(wù)禮品市場上的獨特品牌，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，取得消費者的信任和信賴。關(guān)心與理解：中小型企業(yè)正在迅速發(fā)展，我公司為其量身定造“E禮香袋”服務(wù)，讓中小型企業(yè)能最大程度地利用有限的資金、人員，使其投入自身的主要經(jīng)營活動中，同時因為有我們的貼心服務(wù)而不用擔(dān)心與合作伙伴交流過少所帶來的不便。速度和效率：快捷、安全。我們保證在您訂購貨物之后，以最快的速度，最適當(dāng)?shù)臅r間把您的心意送到收貨公司手中。3.6 公司總體戰(zhàn)略發(fā)展初期：（第1年）公司的注冊登記，初步確立企業(yè)經(jīng)營理念與制度，初步建設(shè)好我們的網(wǎng)站。（HY

43、PERLINK ）做好推廣宣傳工作，與其他商務(wù)禮品網(wǎng)站以及中小企業(yè)網(wǎng)站做好相關(guān)鏈接。為市場啟動進行充分的準(zhǔn)備。通過電子平臺與嘉興及周邊地區(qū)的中小企業(yè)建立電子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定周邊顧客群。發(fā)展中期：（第23年）建立高效的人才制度，進一步完善績效考核，薪酬管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。不斷鞏固市場，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引忠實客戶，進一步樹立良好的企業(yè)形象。進一步鞏固和健全客戶關(guān)系建立有效的客服制度，讓“禮E之邦”成為中小企業(yè)值得信賴的品牌。公司進行追加投資，在牢固嘉興市場的基礎(chǔ)上，向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場。長江三角洲的二級城市主要包括寧波、湖州、舟山、紹興、臺州、蘇州、鎮(zhèn)江、無錫、常州、南

44、通等。 發(fā)展后期（第48年）： 以“農(nóng)村包圍城市”，即占領(lǐng)二級城市市場后向一級發(fā)展的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務(wù)，而后向全國發(fā)展業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，拓展市場空間，提升品牌價值，創(chuàng)出各地區(qū)特色，以利于公司經(jīng)營集團化。同時，將企業(yè)集團推向全國市場，最終推向海外市場。第四部分 市場分析4.1 市場概況據(jù)資料顯示 西安禮品網(wǎng)： HYPERLINK /giftsun/blog/item/f873a824ea68ec318744f978.html /giftsun/blog/item/f873a824ea68ec318744f978.html 2008年2月23日，目前中國禮品市場具有

45、以下幾個特點：送禮意識較強，但禮品大眾化；禮品知識缺乏，送禮隨波逐流；禮品市場散亂，各種禮品散落在超級市場、糖煙酒市場、農(nóng)貿(mào)市場、旅游市場、文化用品店、珠寶店、服裝店；缺乏品牌經(jīng)營，專業(yè)度不高?？偟脕碚f，雖然目前市場上有不少的禮品公司，但專營商務(wù)禮品的不多，做的比較成功的更是寥寥無幾，且都集中在像北京，上海，廣州這樣的大城市，如北京的好禮屋文化發(fā)展有限公司，北京第九空間禮品公司，上海的蘇曉文化服務(wù)公司，廣州的萊斯禮品有限公司等。并且，首先，現(xiàn)在市場上的禮品公司的銷售和服務(wù)對象十分廣而雜，產(chǎn)品系列繁多，沒有一個專門針對中小企業(yè)并提供服務(wù)的企業(yè)；其次，在像嘉興、湖州、紹興這樣的二級城市中，商務(wù)禮品

46、公司發(fā)展還在起步階段，競爭不是很激烈，因此我們決定瞄準(zhǔn)這樣的一個市場空白點，并以此為切入途徑，打開我們的市場。我們選擇以嘉興作為我們的市場起點，主要建設(shè)好電子商務(wù)平臺，獲得一定得的知名度，為今后開拓市場打下堅固的基礎(chǔ)。4.2 嘉興市商務(wù)禮品市場概況嘉興市位于浙江省東北部、長江三角洲杭嘉湖平原腹心地帶，是長江三角洲重要城市之一，列為國家批準(zhǔn)的沿海經(jīng)濟開放地區(qū)。市境東臨大海，南倚錢塘江，北負太湖，西接天目苕溪，大運河貫穿境內(nèi)。市城處于江、湖、河交會之位，扼太湖南走廊之咽喉，東接上海，北鄰蘇州，西通湖州，南接杭州，相距均不到百公里。全境隔杭州灣可呼應(yīng)寧波、紹興、舟山等地，鐵路、公路、水路網(wǎng)絡(luò)交織，四

47、通八達，交通十分便利。改革開放以來，嘉興國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長，全市綜合實力不斷提高。全市GDP由1978年的13.29億元猛增到2008年的1815.3億元，按可比價格計算，年均增長12.5%。同時，嘉興的商貿(mào)流通規(guī)模不斷擴大，流通領(lǐng)域傳統(tǒng)所有制結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，各類市場不斷成熟，個體經(jīng)濟活躍，新型商業(yè)業(yè)態(tài)競相發(fā)展，極大地方便了居民購物，促進了全市消費品市場的持續(xù)發(fā)展，消費層次明顯提升。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前，民營經(jīng)濟在嘉興這塊熱土上已經(jīng)創(chuàng)造了99%的企業(yè)個數(shù)，70%的生產(chǎn)總值，60%的稅收，90%以上的就業(yè)崗位，而在這些企業(yè)中99.5%以上的都是中小型企業(yè)。相對于這樣的一個潛力巨大的市場，嘉興所對應(yīng)

48、的商務(wù)禮品公司卻還只是處在發(fā)展初期，競爭并不是是很激烈。市場上現(xiàn)有的禮品公司不多，主要有嘉興市楷源禮品有限公司，嘉興名軒禮品有限公司，及嘉興商務(wù)禮品網(wǎng)。但是，這些公司存在很多不足。首先，這些公司的產(chǎn)品系列繁多，目標(biāo)受眾廣而雜，沒有針對性。其次，有專門設(shè)立網(wǎng)站的公司并不多，即使有網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)務(wù)更是少數(shù)，做得出彩的更是屈指可數(shù)。由此可見，我們通過電子商務(wù)平臺建立一個專門的商務(wù)禮品公司具有很大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?.3 目標(biāo)市場分析由于嘉興的商務(wù)禮品市場發(fā)展出于初期階段，競爭并不是很激烈，且嘉興現(xiàn)有的禮品公司數(shù)量不多，更沒有針對中小企業(yè)提供禮品外包服務(wù)的公司，因此我們選擇嘉興為起點打開我們

49、的市場。我們的市場定位是為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)貼心的禮品外包服務(wù)，幫助中小企業(yè)做好客戶服務(wù)和維持，使企業(yè)可以在這個競爭激烈的環(huán)境中提升自身競爭力，贏得更多的市場份額。發(fā)展初期，我們以嘉興各中小企業(yè)為目標(biāo)對象打開市場，并在此基礎(chǔ)上向長三角地區(qū)的二級城市輻射，開拓市場，最后再以農(nóng)村包圍城市的方式向長三角的一級城市發(fā)展業(yè)務(wù)。圖4-3-1 公司發(fā)展戰(zhàn)略路線圖通過大量的資料收集和問卷調(diào)查，我們從商務(wù)禮品的市場認(rèn)知度，企業(yè)的送禮意識，對禮品的選擇，在送禮公關(guān)上的難點等方面對嘉興中小企業(yè)的情況進行一番了解和分析，并從中發(fā)現(xiàn)了以下幾個特征。（一）屬于第三產(chǎn)業(yè)的中小型企業(yè)送禮需求最旺盛據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見附表一），第

50、三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)中，有99.3%中小企業(yè)表示需要給客戶或合作伙伴等送禮，在工業(yè)企業(yè)中的比例占60.3%。其中，在服務(wù)業(yè)中，屬酒店、旅游公司、公交公司、餐飲、零售業(yè)等行業(yè)中需求最為旺盛。在嘉興的中小企業(yè)分布比例中，工業(yè)占到了48%，服務(wù)業(yè)占到了33%。由此，我們可以自信地說我們的目標(biāo)市場具有非常大的潛在市場購買力。鑒于這樣的市場情況，我公司的服務(wù)對象將集中在服務(wù)業(yè)和工業(yè)中的中小型企業(yè)。(二)送禮意識強調(diào)查顯示，83%的企業(yè)認(rèn)為重要客戶需要送禮，20%的企業(yè)認(rèn)為員工需要送禮，而認(rèn)為公共關(guān)系對象需要送禮所占比例為53.8%，合作伙伴需要送禮的比例占到46.2%。并且，77%的企業(yè)覺得給客戶送禮是重要的

51、，僅有3.1%的企業(yè)表示不怎么重要。通過這個數(shù)據(jù)我們可以看到，如今的企業(yè)送禮意識比較強烈，大家都會使用送禮這種傳統(tǒng)溫馨而又永遠不會過時的方式來對自己的客戶，合作伙伴，員工，公共關(guān)系對象等表示關(guān)心，并以此來到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進交往等。另外，目前，有80.8%的企業(yè)有定期給客戶送禮，這也是我們所要去爭取的一個巨大的現(xiàn)有市場，而剩下的19.2%的不定期或者沒有送禮的企業(yè)則是我們的潛在顧客，我們可以通過送禮觀念的引導(dǎo)和一定得營銷策略使他們成為我們的客戶。圖4-3-2 企業(yè)認(rèn)為要送禮的對象（三）禮品作用不可忽視現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到送禮的重要作用。34.6%的受訪者表示送禮可以起到客戶維系的作用，4

52、2.3%的人表示可以增進業(yè)務(wù)的往來，20%的人認(rèn)為可以樹立企業(yè)的良好形象，表示通過禮品可以增強員工對企業(yè)歸屬感的占26.9%，可以開拓市場的占42.3%。另外，還有像增進友誼等作用的占15.4%。這樣的結(jié)果，讓我們看到現(xiàn)在的中小企業(yè)對禮品饋贈都夠一定得需求，且隨著競爭的不斷加劇和市場的發(fā)展，送禮觀念必將更加深入經(jīng)營者的思想。圖4-3-3 企業(yè)認(rèn)為禮品的作用 （四）禮品外包市場空間大通過調(diào)查分析，我們了解到，目前嘉興有80.7%的中小企業(yè)都是通過實體禮品公司或者自己親自購買禮品，通過網(wǎng)絡(luò)訂購的僅占19.3%。這是一塊很大的市場空白點，需要我們?nèi)ラ_發(fā)，當(dāng)然也具有一定得挑戰(zhàn)要讓這部分人愿意采取網(wǎng)上訂

53、購的方式。與此同時，有84.6%的企業(yè)表示對禮品外包有興趣，但現(xiàn)在還沒有嘗試過。這對我們來說是一個絕佳的切入點。對于這部分有興趣和需求的企業(yè)，我們要快速抓住他們的注意力，為他們提供貼心優(yōu)質(zhì)的禮品外包服務(wù)，讓他們成為我們的忠實客戶。（五）禮品策劃難度高據(jù)了解，65.4%的企業(yè)內(nèi)部會有禮品策劃，15.4%的企業(yè)會把策劃工作交給禮品公司，而另外的19.2%的企業(yè)則沒有進行禮品策劃。而進行內(nèi)部策劃的企業(yè)表示存在一定的困難。由此，我們不難看到，企業(yè)都有想通過一個好的禮品策劃使送禮作用最大化的這樣的一個訴求。我們的禮品外包服務(wù)正是要迎合這樣一個訴求，通過我們的服務(wù)，讓企業(yè)從頭到尾不必為送禮而費心煩惱。圖4

54、-3-4 中小企業(yè)禮品策劃情況禮品公關(guān)難處多通過調(diào)查，我們了解到，企業(yè)目前運用禮品進行公關(guān)存在許多難處。如擔(dān)心送禮會打水漂甚至適得其反；對禮品價格問題上很難把握；擔(dān)心送禮是否會與國家政策起沖突；產(chǎn)品的選擇上沒有頭緒；何時應(yīng)該送禮等等。有抱怨才有市場，顧客的不滿就是其需求所在，針對這些問題，我們將力求迎合客戶需要，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)通過我們的禮品外包服務(wù)不再為送禮而煩惱。4.4 消費特征分析4.4.1對禮品種類的選擇不同的送禮主體，不同的收禮對象決定了要選擇不同的禮品種類，通過調(diào)查，我們得到了如下的數(shù)據(jù)。 百分比辦公用品6家居用品34工藝品30電子產(chǎn)品13個人護理、保健品11差旅用品6

55、圖4-4-1 企業(yè)對禮品種類的選擇由此可見，禮品系列中最受歡迎的是家居系列，工藝品，電子產(chǎn)品和個人護理用品，比例總和占到了88%，而剩下的兩塊辦公系列和差旅系列比例為12%。因此，我們將以上述數(shù)據(jù)為我們產(chǎn)品設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，對于其中比較受歡迎的三類產(chǎn)品，將進行重點建設(shè)。除此以外，我們還會提供一系列的特色產(chǎn)品，力求使我們的產(chǎn)品具有特色，能滿足客戶的特殊需求。禮品具有各種不同的價值特性，如實用性，獨特性，雅觀度，質(zhì)量好壞程度及耐用性等等。調(diào)查數(shù)據(jù)告訴我們，企業(yè)最注重的是禮品的實用性，其次是要獨特，質(zhì)量要好，再者是雅觀。這樣的結(jié)果也反映出現(xiàn)在的企業(yè)送禮目標(biāo)明確，真正能觸動客戶的禮品是那些幼稚實用而獨特的東

56、西。因此，在產(chǎn)品選擇上，我們首先要保證的就是我們的禮品不僅只是擺設(shè)，更是優(yōu)質(zhì)并具有實用價值或者收藏價值的獨特禮品。鑒于客戶對獨特性的需求，我們將設(shè)置一個特色產(chǎn)品板塊時令食品。另外，從側(cè)面也給我們這樣一個信息，大家都有對事物獨特性和實用性的追求，那么，從企業(yè)角度來講，我們就可以給需要禮品外包服務(wù)的企業(yè)提供某些特殊的服務(wù)來滿足他們的需求，讓他們可以來選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。針對這種需求，我們公司還將提供一些特色服務(wù)板塊，如“E禮香袋”，即根據(jù)企業(yè)提供的客戶信息，我們會提供提醒服務(wù)，如客戶的生日，特殊紀(jì)念日等等，免去企業(yè)為這些看似瑣碎卻影響不小的事而掛心，讓企業(yè)在專注于業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，可以出色地贏得客

57、戶的心，讓我們公司真正成為企業(yè)的貼心助手。4.4.2 對禮品價格的選擇針對不同的對象，企業(yè)對于選購的禮品的價格有不同的偏好和要求，我們分別對重要客戶，一般客戶和員工這三類進行了調(diào)查分析。大致情況如下：圖4-4-2 企業(yè)對禮品價格的選擇由上圖可知，對于重要客戶，企業(yè)的對禮品價格的期望值集中在300-800之間，對于一般客戶則集中在100-500之間，對于公司員工則是在100-300之間。這對于我們產(chǎn)品價格的設(shè)置是個重要的參考值，我們將以這個為基本框架對我們的產(chǎn)品進行價格設(shè)置，以滿足他們的心理需求，獲得他們的認(rèn)可。第五部分 競爭分析我公司主要采用電子商務(wù)模式，為中小型企業(yè)提供商務(wù)禮品外包服務(wù)。下面

58、，主要通過波特的行業(yè)競爭五力來分析我公司的競爭情況。其中，五力是指潛在的進入者、供應(yīng)商討價還價能力、爭取顧客、替代產(chǎn)品、行業(yè)內(nèi)的競爭者。圖5-1 行業(yè)五力競爭示意圖5.1 潛在進入者威脅的分析在一個行業(yè)剛剛興起的時候，例如家用空調(diào)、保健品、計算機等行業(yè)，新的進入者可能會帶來新的資金、產(chǎn)品和觀念，促進整個行業(yè)的早期發(fā)展。但是從行業(yè)發(fā)展進入早期增長階段以后，新的進入者所帶來的主要是行業(yè)競爭強度的增加。商務(wù)禮品行業(yè)的現(xiàn)狀處于后種情況。來自商業(yè)部門的統(tǒng)計顯示：我國禮品市場正以每年接近 20%的速度增長，總規(guī)模已超過600億元，其中，商務(wù)禮品增長量一馬當(dāng)先。一般來說，一個行業(yè)的進入障礙越低，那么進入者越

59、多，那么這個行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)就更加惡化。以下幾個指標(biāo)是構(gòu)成進入障礙的主要因素：1、規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟效益的高低是用生產(chǎn)規(guī)模增長所帶來的單位產(chǎn)品成本的降低程度測定的。在商務(wù)禮品行業(yè)中，針對于定制的LOGO禮品，可以說是具有規(guī)模經(jīng)濟效益的。大規(guī)模的生產(chǎn)制定同類產(chǎn)品，可以節(jié)約成本，增加利潤。而在現(xiàn)實交易中，目前定制的LOGO禮品是占了相當(dāng)大的一個商務(wù)禮品的比重的。因為LOGO禮品具有它的特殊性，它是一個極好的宣傳工具。2、產(chǎn)品差異。目前市場上各個禮品店、禮品網(wǎng)上經(jīng)營的產(chǎn)品系列繁多、差異性不明顯。3、品牌/知名度。如果一個行業(yè)的消費者對產(chǎn)品的品牌和知名度非常關(guān)注，那么著名品牌和高知名度企業(yè)的存在就成為行

60、業(yè)進入的感情障礙。因此，我公司立在打響知名度，創(chuàng)建良好品牌形象，讓消費者對我們產(chǎn)生依賴，以此來阻止外來潛在進入者的威脅。4、初始資本投入的要求。因為有錢的人總是少數(shù)，所以行業(yè)進入的初始投入就自然成為一個行業(yè)進入的障礙。商務(wù)禮品行業(yè)，相對來說，是一個不需太高初始資本投入的行業(yè)。5.2 供應(yīng)商討價還價能力的分析一個行業(yè)與其供應(yīng)商的關(guān)系實際上是動態(tài)的討價還價的關(guān)系?，F(xiàn)在企業(yè)的競爭，正逐漸由技術(shù)的領(lǐng)先、市場的壟斷，轉(zhuǎn)向以采購來降低成本，提高利潤。采購是企業(yè)活動中最主要的功能之一，其中采購支出占銷售額的一半以上，如何讓采購工作提供關(guān)鍵性的貢獻，在供應(yīng)鏈作業(yè)中發(fā)揮更大的績效，有賴實際而有效的采購策略的運用