護士的素質(zhì)禮儀及行為準則培訓(xùn)精品ppt

1、 護士的素質(zhì)、禮儀 及行為準則素質(zhì)的概念狹義的素質(zhì)是指人的解剖、生理特點，主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點。廣義的素質(zhì)是指人在正常的生理、心理基礎(chǔ)上，通過后天的教育學習、實踐鍛煉而形成的品德、學識、思維方式、勞動態(tài)度、審美觀念、氣質(zhì)、性格特征等方面的修養(yǎng)水平。 護士的素質(zhì) 護士素質(zhì)是指在一般素質(zhì)基礎(chǔ)上，結(jié)合護理專業(yè)特性，對護理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。護士素質(zhì)政治素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)科學素質(zhì)一、政治素質(zhì)堅定的政治立場和奉獻精神高尚的醫(yī)德高度的責任心和同情心 一、政治素質(zhì) 堅定的政治立場和奉獻精神 思想是行動的先驅(qū)，要有良好的行為，首先要有高尚的思想與情操，因此思想政治工作必須放在首位。 護士只有樹

2、立熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理工作的思想，才能把護理事業(yè)做好、做實。一、政治素質(zhì) 堅定的政治立場和奉獻精神 護理工作是高尚的，同時也是十分艱辛的。每時每刻，包括夜晚和所有的節(jié)假日，都有大量的護士堅守在自己的工作崗位上，用自己的辛勤勞動，幫助患者解決病痛，使其盡快恢復(fù)健康，這些是護理工作的重要特點。 為使護理人員適應(yīng)這一特點，要求護士要自覺克服個人的種種困難，必要時放棄某些個人的利益，并努力培養(yǎng)對護理專業(yè)的興趣、感情，從而樹立自覺獻身護理事業(yè)的高尚品德。 一、政治素質(zhì) 隨時聽從組織的調(diào)遣 在遇到傳染病暴發(fā)流行或發(fā)生特大自然災(zāi)害等特殊情況時，隨時聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排、組織的調(diào)遣，具有不怕苦、不怕累、不怕

3、犧牲 的大無畏精神。一、政治素質(zhì) 高尚的醫(yī)德 護士必須具備高尚的醫(yī)德。堅持以患者為中心，時刻為患者著想，視患者如親人。要認識到護士是一個神圣而高尚的職業(yè)，護士職業(yè)道德好壞直接關(guān)系到患者的生命，也意味著患者享受醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低。一、政治素質(zhì) 高尚的醫(yī)德 白求恩在晉察冀軍區(qū)模范醫(yī)院開幕典禮上曾經(jīng)說過：“一個醫(yī)生，一個護士，一個護理員的責任是什么？只有一個責任，就是使我們的患者快樂，幫助他們恢復(fù)健康，恢復(fù)力量，你必須把每一個患者看作是你的兄弟，你的父親，因為他們比父兄還親他們是你的同志?！?一、政治素質(zhì) 高尚的醫(yī)德醫(yī)德所要求的，絕不只是服務(wù)態(tài)度問題。從醫(yī)學心理學和行為科學的觀點來看，醫(yī)學倫理道德教

4、育不僅要求正確處理醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系，心理精神治療（健康教育）也是醫(yī)療護理活動中所不可缺少的。無數(shù)事實證明，心理精神治療對于促進或加速患者恢復(fù)健康有著重要的作用。一、政治素質(zhì) 高度的責任心和同情心 1、 護士職業(yè)道德的突出特點是 “利他”和“助人”精神，是把患者 的生命和痛苦看得高于一切， 有高度的責任感和同情心, 應(yīng)自覺自愿竭盡全力地去 為患者解除痛苦。 2、 注重護士責任感的培養(yǎng)。一、政治素質(zhì) 高度的責任心和同情心 護士對患者應(yīng)有高度的同情心，熱情關(guān)懷，體貼入微，并做到一視同仁，周到照顧。 一、政治素質(zhì) 高度的責任心和同情心護士一上崗就應(yīng)當擺脫生活中的自我而進入特定的“護士角色”，她的言

5、行都應(yīng)自然流露出對患者的同情和關(guān)切，要盡可能對患者的心理產(chǎn)生積極的影響，因為患者都希望從醫(yī)務(wù)人員的言行中獲得安慰、依靠和希望。二、職業(yè)素質(zhì)身體和心理素質(zhì)專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)文化儀表方面的素質(zhì) 身體素質(zhì):護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務(wù)對象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求護士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。 二、職業(yè)素質(zhì) 身體和心理素質(zhì)二、職業(yè)素質(zhì) 身體和心理素質(zhì) 護理工作要值夜班， 生活沒規(guī)律，而且每日 接觸患者，有被傳染的 可能，這就要求護士必 須有強健的體質(zhì)。二、職業(yè)素質(zhì) 身體和心理素質(zhì) 心理素

6、質(zhì): 護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務(wù)，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。 二、職業(yè)素質(zhì) 健康的心理素質(zhì) 積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。二、職業(yè)素質(zhì) 身體和心理素質(zhì) 護士的一舉一動、一言一行、甚至一個微小動作都對患者的情緒、心理狀態(tài)起著重要的影響作用，我們每個護士都應(yīng)有鎮(zhèn)定的表情，輕盈快速的步態(tài)，飽滿的精神，給患者帶來治療信心并取得患者的信任，得到患者的配合，而信

7、任與配合的好壞，又直接關(guān)系到治療的效果。 二、職業(yè)素質(zhì) 身體和心理素質(zhì) 如果遇事慌張，應(yīng)急能力差，做治療時忘記帶物品，或邊做治療邊聊天，說笑，患者即認為在醫(yī)療上無安全感。為此，在執(zhí)行治療或護理時態(tài)度要嚴肅、認真、慎重、細致，要讓患者知道周圍的人對自己十分關(guān)心，使他能處于接受治療及護理的最佳心理狀態(tài)。二、職業(yè)素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)1、 有扎實的專業(yè)理論知識。 掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識，了解最新的護理理論和信息，積極開展和參與護理新技術(shù)、護理科研。 1、 有扎實的專業(yè)理論知識。 如何提升專業(yè)水平注重三基訓(xùn)練，多渠道的了解醫(yī)療護

8、理的最新動態(tài)，培養(yǎng)解決問題的綜合能力。扎實的基本理論、基本知識、基本技能既是解決問題又是具有過硬心理素質(zhì) 的前提和保證，也是做好各項操 作的基礎(chǔ)。注意特殊藥品的使用說明書。對病人的病情有預(yù)見性。 1、 有扎實的專業(yè)理論知識。 現(xiàn)以癌腫的化療為例加以說明：護士必須熟悉藥物的性能和使用方法，比如長春新堿若與博來霉素相混，就會發(fā)生化學反應(yīng)，二藥必須間隔6 h；又如氮芥稀釋后作用只有58 min，以后即氧化失效，因此化藥后須在23 min注完；再如強刺激性藥物靜注時須嚴防藥液外溢，以免造成組織壞死，靜點時須在輸液前后用葡萄糖溶液或生理鹽水快速沖洗血管，以減少刺激。2、有嫻熟的護理操作技能。 熟練的護理

9、操作技術(shù)是一個優(yōu)秀護士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的專科護理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項護理工作，高超的護理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。3、護理核心制度的執(zhí)行。 嚴守工作崗位，密切觀察 患者情況的變化，嚴格執(zhí)行 操作規(guī)程，認真做好分級護 理制度、查對制度，時刻牢記 醫(yī)療安全第一， 杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。4、掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用。 熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對急癥或危重患者的搶救。 （靜脈穿刺）5、具有敏銳的觀察力。 善于捕捉有用的信息；有 豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流

10、的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。5、具有敏銳的觀察力。觀察病情是護理工作的一項重要內(nèi)容，也是護理危重患者的先決條件。護士必須有廣泛的醫(yī)學知識和訓(xùn)練有素的觀察能力，才能預(yù)知病情的發(fā)展方向和掌握患者的心理狀態(tài)，準確擬訂護理計劃和實施計劃。對護士觀察能力的培養(yǎng)應(yīng)由淺及深地進行。結(jié)合臨床常見病的臨床表現(xiàn)，布置觀察內(nèi)容，注意培養(yǎng)觀察的連續(xù)性、病情的進展、治療效果、疾病的轉(zhuǎn)變等。 5、具有敏銳的觀察力。護士在醫(yī)院最貼近病人，在社區(qū)最貼近群眾，最有條件了解病人的病情和精神狀態(tài)。病情發(fā)生重大變化或突變之前，細心的護士就能不失時機地觀察到前兆的細微變化，如能給以及時適當?shù)奶幚?，就能避免或減

11、輕嚴重的后果。護士要有細心觀察的習慣，保持高度的警惕性。 護士的服務(wù)對象多是被各種疾病折磨的患者：有的是不會說話的嬰兒患者，有的是昏迷和麻醉后尚未清醒的患者，他們不能提出要求和意見，完全需要依靠護理人員及時細致的觀察和護理?！镜怯行┳o士不會設(shè)身處地為患者著想，做完了打針、發(fā)藥等硬指標，就算完成了任務(wù)；至于給患者擦洗、翻身和按時巡視等軟指標，則能省就省，這顯然是不夠的。】護理工作直接關(guān)系到患者的生死安危，而且寶貴的生命對于每個人來說只有一次，護士應(yīng)當時刻積極主動地幫助患者解除痛苦。5、具有敏銳的觀察力。6、良好的溝通交流能力。 語言及非語言的交流不僅是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，而且是心理護理的基

12、本措施之一。交流能力也是護士的職業(yè)素質(zhì)及個人素質(zhì)的良好體現(xiàn)。因此，護士要注意及訓(xùn)練自己的語言及非語言溝通能力，維護病人良好的心理狀態(tài)。6、良好的溝通交流能力。 美國著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，75%決定于良好的人際溝通。6、良好的溝通交流能力。 哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示在500名被解聘的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。6、良好的溝通交流能力。 卡耐基曾經(jīng)上的說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%告人際關(guān)系、處事技能。護患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%護理糾紛是由

13、于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。83.3%的護士對溝通方式基本不了解。77.78%的患者希望每天與護士交談一次。引起護患溝通不暢的最主要原因36% 護患交流的信息量不足30% 對溝通的時機把握不當18% 語言使用不當、專業(yè)術(shù)語太多 16% 專業(yè)技術(shù)不精湛而至的不信任6、良好的溝通交流能力。沒有良好的溝通，就無法建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。醫(yī)院中存在的人際關(guān)系護士病人其它醫(yī)務(wù)人員家屬和諧醫(yī)患溝通模式溝通技能醫(yī)療技術(shù)整體框架溝通技能醫(yī)療技術(shù)人文的醫(yī)學的二、職業(yè)素質(zhì) 文化儀表方面的素質(zhì) 護士除了要有豐富的醫(yī)學知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育

14、的學習，擴大知識面，跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關(guān)系學、人文醫(yī)學等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。三、科學素質(zhì) 護理學是一門獨立的學科，護理工作是一門專業(yè)，具有嚴謹?shù)目茖W性。 護士應(yīng)具有豐富的護理知識和精湛的護理技能，以科學認真的態(tài)度，不斷充實自己。三、科學素質(zhì)據(jù)調(diào)查美國康涅狄克大學護理系四年制教學計劃：第一學年學習普通課包括自然科學與社會科學，如數(shù)學、化學、英語、語言學、歷史、心理學等。第二學年基本學習基礎(chǔ)課，仍要學經(jīng)濟學、社會學、人類學等。其余一半時間學習部分基礎(chǔ)課與各科護

15、理。 因此，豐厚的知識基礎(chǔ)成了護士勝任工作的前提。 用科學的思維去工作 用科學的思維去判斷三、科學素質(zhì) 護理學的創(chuàng)始人南丁格爾說過：“人是各種各樣的，由于社會職業(yè)、地位、民族、信仰、生活、習慣、文化程度的不同，所得的疾病與病情也不同。要使千差萬別的人都能達到治療或康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，這本身就是一項最精細的藝術(shù)?！比?、科學素質(zhì) 當今世界處正于“知識爆炸”時代，知識總量每隔710年要翻一番，在20世紀40、50年代，大學畢業(yè)生知識的廢舊率是以10年一更新來計算的，而到20世紀60、70年代，知識的廢舊率已經(jīng)縮短到五年了。因此我們必須勤奮學習，以防由于知識老化和知識不足而影響工作質(zhì)量。脫產(chǎn)學習

16、的機會很少，絕大多數(shù)護士要靠自學，所以要把自學放在重要位置，每人要制訂自學計劃，定期檢查學習收獲，這也屬于有無事業(yè)心的一種表現(xiàn)。 護理工作是醫(yī)療工作的終端環(huán)節(jié)，關(guān)系到每個患者、每個家庭的幸福。 護士的職業(yè)具有無限高尚性，護士良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學素質(zhì)是相互關(guān)聯(lián)，缺一不可的。它不僅體現(xiàn)于儀表、風度、動作等外在形象，更體現(xiàn)著護士的道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)。 護士優(yōu)良的品質(zhì)不是與生俱來的，也不是一朝一夕就能培養(yǎng)成的，而是在長期護理教育和實踐中逐漸培養(yǎng)和成熟起來的。 禮儀行為準則禮儀 禮儀是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范和準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 禮儀是一個國家

17、社會風氣的現(xiàn)實反應(yīng)，是一個民族精神文明和進步的重要標志。 護理人員講究禮貌、禮節(jié)禮儀是塑造白衣天使形象最直接、最有效的手段。 禮儀禮儀是交往的藝術(shù)，學習禮儀可以把問題最小化。禮儀 儀表是指人的外表容姿，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)，儀表是人際交往中給他人留下的第一印象。 禮儀護士優(yōu)美的體態(tài)更具有感染力 護患交往中，優(yōu)美的體態(tài)是一種無聲的語言，從而使護理工作更具有感染力。訓(xùn)練有素的護士站立有相，自然挺拔，落座有姿，端莊穩(wěn)健，行走有態(tài)，敏捷輕盈，舉手有禮，溫文爾雅。患者可在護士動態(tài)美的工作中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。禮儀 護士在工作中按禮節(jié)行事，體現(xiàn)了自身的素質(zhì)和對患者的尊重 如護士在接待新入院的患者時

18、要起立相迎并攙扶或引導(dǎo)到病房，在較窄的病區(qū)走廊遇到患者時應(yīng)停步側(cè)立讓患者先行，遇到有人到護理站咨詢時護士應(yīng)起身回答，當患者出院時，值班護士應(yīng)該送上真誠的祝福并把患者送到門口或車上，護士禮貌待人，可使患者在與護士的交往中呈現(xiàn)快樂的期望、羨慕等情緒反應(yīng)，從而對身體康復(fù)起到積極作用。護士禮儀的要求1、著裝服裝整齊,干凈,無污漬,衣袖扣齊,不允許貼膠布或別大頭針。按職務(wù)和職稱佩帶燕帽,上班期間(包括開會、學習)必須衣帽整齊。穿裙子時,裙長不得超過工作服,上班期間,需穿不帶任何圖案的肉色襪子。上班應(yīng)穿護士鞋,鞋面無污漬。護士禮儀的要求2、儀表頭發(fā)整齊,不散亂,不過肩。上班時不濃妝艷抹,不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、應(yīng)著淡妝。上崗必須佩戴胸牌。護士禮儀的要求3、舉止。 站要自然不歪身斜立,不靠桌椅病床或它物。 坐要端正,雙膝并攏,不得靠椅背或坐于桌上。 行要面向前,步履輕盈,遇對面行人主動讓路。 上班時不吃零食,不扎堆聊天,不嬉笑打鬧或大聲喧嘩。護士禮儀的要求4