老年旅游市場營銷策略淺析

1、.：.；老年旅游市場營銷戰(zhàn)略淺析日期：-來源：桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào) 徐棲玲 陳宏巨字體： HYPERLINK javascript:ContentSize() 大 HYPERLINK javascript:ContentSize() 中 HYPERLINK javascript:ContentSize() 小 摘要先對開發(fā)老年旅游市場的可行性進(jìn)展了分析，結(jié)合對老年人消費(fèi)心思和行為特征的概括，針對游覽社任務(wù)實(shí)務(wù)提出幾點(diǎn)營銷戰(zhàn)略，希望有更多的學(xué)者進(jìn)展這一領(lǐng)域的研討。中圖分類號F文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號TheOldsTravelMarkctinChinaXUQi-ling,CHENHong-juKe

2、ywords:theoldstravelmarket;consumptionpsychology;marketingstrategyAbstracts:Inthatpaper,weanalyzethepossibilityofdevelopingtheoldstravelmarketatfirst.Wethenoffersomemarketingstrategiesfortravelagentsaccordingtotheoldsconsumptionpsychologyandbehaviorcharacter.Wehopethattherewillbemoreresearchersengag

3、inginthatresearch.年是國際老人年，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局人口司月上旬公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國歲以上的人口到達(dá)億，占到全國總?cè)丝诘?歲以上的老人占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到，按照國際通行的評判規(guī)范，這標(biāo)志著我國已開場進(jìn)入老齡社會。在傳統(tǒng)觀念下，中國的老年人終身奔走勞苦只為了造福于子孫后代，對他們來說，似乎本身消費(fèi)的觀念很淡薄，因此在我國，老年市場不斷未遭到應(yīng)有的注重，直到年代后期，商家才逐漸把目光轉(zhuǎn)向“銀發(fā)市場。然而在旅游業(yè)，老年市場的潛力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到應(yīng)有的注重及合理的開發(fā)。隨著我國人口老化景象的日益顯著和家庭構(gòu)造變化以及經(jīng)濟(jì)收入的提高，“老年旅游市場正逐漸浮出水面，如何開發(fā)老年旅游市場曾經(jīng)成為我

4、國旅游業(yè)開展中一個(gè)值得研討的重要課題。一、中國老年旅游市場開發(fā)的可行性分析從人口、需求、經(jīng)濟(jì)根底及客觀能夠性等多方面來調(diào)查，中國老年旅游市場的開發(fā)具有其可行性。一老年人口的增多自改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出前所未有的良好開展態(tài)勢，以此為根底，中國的醫(yī)療程度不斷提高，居民生活條件衣食住行等得到較大改善，于是老年人安康情況較以前有很大提高，死亡年齡后移，死亡率降低。因此，中國老年群體的人數(shù)逐年遞增，這為老年旅游市場提供了龐大的客源根底。二老年人有潛在旅游需求且具有較多的時(shí)間進(jìn)入年代以來，中國的家庭構(gòu)造有了較大的變化，由“四世同堂式的大家庭逐漸向“兩口之家、“三口之家式的小家庭過渡，于是中國城市中

5、出現(xiàn)大批的“空巢家庭，其特點(diǎn)是兩位退休的老人獨(dú)居寓所，其成家的兒女另居他所同一城市或不同城市，視任務(wù)忙碌程度，兒女定期或不定期回家省親。于是在大部分的時(shí)間內(nèi)，老人是比較孤單的，他們希望有適宜的活動(dòng)以使其生活更為豐富多彩，而安排合理的旅游是其比較喜歡的方式之一。三老年人有進(jìn)展旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)根底這在城市居民中表現(xiàn)猶為突出。首先，老人離退休在家，有固定的收入。其次，此時(shí)兒女多已參與任務(wù)，他們會定期或不定期地給老人一些數(shù)目不小的“零花錢，以示孝心，尤其那些由于任務(wù)緣由不能經(jīng)?；丶业膬号畷嗟匾赃@種經(jīng)濟(jì)給予的方式來彌補(bǔ)感情支出的缺乏。而且,這一代年輕人比以前任何一代都更劇烈地希望本人能去獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，而不

6、愿再靠在父母的大樹下乘涼，因此，老年人的經(jīng)濟(jì)收入就成為其真正的可支配收入。四中國旅游業(yè)的開展為開發(fā)老年旅游市場提供了客觀能夠性近幾年中國旅游業(yè)獲得較大開展，游覽社的專業(yè)程度不斷提高，雖然由于各種緣由使得游覽社的任務(wù)仍有不盡人意之處，但其綜合才干包括效力程度、產(chǎn)品開發(fā)、營銷程度等無疑較以前有了很大提高。游覽社的日趨成熟使開發(fā)老年旅游市場成為能夠。開發(fā)老年旅游市場，不僅可以使游覽社擴(kuò)展業(yè)務(wù)，有助于逐漸完善中國旅游業(yè)，同時(shí)表達(dá)出社會對老年人的關(guān)注，是提高老年人生活質(zhì)量的一條佳徑。由此可見，目前開發(fā)中國老年旅游市場實(shí)踐曾經(jīng)日趨成熟，條件也根本具備，關(guān)鍵在于如何行動(dòng)。二、老年人消費(fèi)心思及行為特征消費(fèi)心思

7、是指消費(fèi)者在滿足消費(fèi)需求活動(dòng)中的思想認(rèn)識，它支配消費(fèi)者的購買行為。人進(jìn)入老年期后由于生理器官的變化，必然引起心思的變化。研討老年人的心思特征，有助于掌握和了解老年消費(fèi)者的消費(fèi)心思，有助于分析老年人的消費(fèi)行為。一老年消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)消費(fèi)行為可劃分為六種類型,即習(xí)慣型、明智型、經(jīng)濟(jì)型、激動(dòng)型、想象型和不定型。調(diào)查顯示，的老年消費(fèi)者是明智型的消費(fèi)者,他們會對待選擇的商品或效力進(jìn)展理智的分析和思索，并多家選擇，充分思索多種要素，購買本人稱心的商品或效力。有的老年消費(fèi)者屬于習(xí)慣型的消費(fèi)者，他們經(jīng)過反復(fù)購買、運(yùn)用某種商品或效力，對這種商品或效力產(chǎn)生較為深化的印象，逐漸構(gòu)成固定不變的消費(fèi)習(xí)慣和購買習(xí)慣，且不

8、會隨便改變這種習(xí)慣。老年人的習(xí)慣購買心思還表如今：對于不了解的商品或效力不隨便采用，極少發(fā)生激動(dòng)型購買。二老年消費(fèi)者購買商品時(shí)思索的要素過去人們經(jīng)常以為大部分老年人屬于習(xí)慣型消費(fèi)者，但隨著時(shí)代的提高和生活節(jié)拍的加快，老年人表現(xiàn)出順應(yīng)新環(huán)境和新事物的才干和愿望，方便省事才是他們真正思索的因素。調(diào)查顯示屬于經(jīng)濟(jì)型的老年消費(fèi)者占的比重并不高，由此可見，如今的老年消費(fèi)者已不是他們想象中的那種只求價(jià)錢廉價(jià)的消費(fèi)者了。他們在購買商品或效力時(shí)會綜合思索各方面的要素，價(jià)錢只是他們思索的要素之一。調(diào)查顯示，老年消費(fèi)者購買時(shí)更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可靠、方便省事、經(jīng)濟(jì)合理、溫馨平安。我國現(xiàn)階段的老年消費(fèi)者閱歷過較長一段時(shí)間的并

9、不富有的生活，他們普通生活都很節(jié)省，價(jià)錢廉價(jià)對于他們選擇商品或效力確實(shí)有一定的吸引力。但是隨著人們生活程度的改善，收入程度的提高，老年消費(fèi)者在購買商品或效力時(shí)也不是一味追求低價(jià)錢，質(zhì)量可靠和運(yùn)用方便才是他們思索的主要要素。還有一點(diǎn)必需了解，就是很多老年消費(fèi)者有補(bǔ)償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。在子女長大獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖隨時(shí)尋覓補(bǔ)償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)愿望，即進(jìn)展補(bǔ)償性消費(fèi)。因此，老年人在旅游觀光、健身文娛、營養(yǎng)保健、美容美發(fā)、穿著裝扮等方面，同樣有著劇烈的消費(fèi)興趣。三老年消費(fèi)陪伴方式在消費(fèi)的陪伴方式上，由于老年人大多害怕寂寞，而其子女由于任務(wù)等緣由閑暇時(shí)間較少，所以老年消費(fèi)者多

10、項(xiàng)選擇擇與老伴或同齡人一道出門購物或旅游。老年人之間有共同話題，在進(jìn)展購買決策時(shí)也可以相互參考、出謀劃策。這就闡明，影響老年消費(fèi)者購買行為的相關(guān)群體主要還是老年人。四廣告對老年消費(fèi)者的影響關(guān)于廣告對本人的影響，大部分老年消費(fèi)者選擇了“影響普通,而且相當(dāng)一部分選擇了“沒什么影響。由此可見，老年消費(fèi)者對廣告的依賴程度普通，而且由于一些虛偽廣告的負(fù)面影響，使得一部分老年消費(fèi)者對廣告產(chǎn)生了反感心情。由于老年消費(fèi)者心思成熟、閱歷豐富，他們普通置信經(jīng)過多家選擇和仔細(xì)判別就能選出本人稱心的商品。當(dāng)然老年消費(fèi)者還是希望經(jīng)過真實(shí)的廣告了解一些商品或效力的特點(diǎn)，并以此作為選擇的根據(jù)。另外，名人廣告對老年消費(fèi)者的影

11、響也不大，而且對老年人影響最大的媒體廣告為視聽廣告和報(bào)刊廣告。見表表對老年消費(fèi)者影響最大的廣告媒體廣告媒體報(bào)刊廣告視聽廣告郵寄廣告戶外廣告牌廣告?zhèn)鲉位顝V告百分比()三、開發(fā)中國老年旅游市場的營銷戰(zhàn)略由于老年旅游者在身體、思想及生活習(xí)慣等方面的特殊性，在對老年旅游市場進(jìn)展開發(fā)時(shí)必需仔細(xì)分析老年旅游者的需求特點(diǎn)，在運(yùn)營思想和運(yùn)營方針上采取行之有效的、有針對性的營銷戰(zhàn)略。一老年旅游市場的調(diào)研?？傮w來講，我國游覽社在制定營銷戰(zhàn)略前都缺乏必要的市場調(diào)查和研討，這在一定程度上呵斥了其運(yùn)營和管理上的混亂。隨著市場競爭的日趨激烈及市場規(guī)范化的逐漸提高，游覽社應(yīng)把市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，經(jīng)過分類調(diào)研離退

12、休干部、退休工人、家庭主婦、宗教信仰者等對主要客源及其旅游目的、旅客經(jīng)濟(jì)特征及行為特征、旅客消費(fèi)偏好及客源流向等進(jìn)展深化的了解，系統(tǒng)地搜集有關(guān)老年旅游需求方面的信息，從而制定出真實(shí)可行的產(chǎn)品戰(zhàn)略、價(jià)錢戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略和渠道策略。二產(chǎn)品戰(zhàn)略。老年人的身體情況決議老年人對效力需求的特殊性，決議了游覽社不能在滿足群眾的共性需求的過程中實(shí)現(xiàn)對老年人個(gè)性需求的滿足，而是要根據(jù)老年人的生理和心思特征來開發(fā)產(chǎn)品，尤其在產(chǎn)品的方便性、平安性、保健性方面突出特征。經(jīng)研究闡明，老年旅游者與其他旅游者的重要區(qū)別在于：其旅游動(dòng)機(jī)以“回歸自然、復(fù)古、療養(yǎng)為主；其喜歡的旅游方式為：山野風(fēng)光、鄉(xiāng)村風(fēng)光、森林游憩、舊地重游、親

13、情游、尋根游、溫泉浴、日光浴等；由于年齡較大，他們更傾向于參與團(tuán)隊(duì)游，并希望有一名有耐心、脾氣溫暖且能干的導(dǎo)游，同時(shí)，旅游時(shí)間不宜過長以一周內(nèi)為好、目的地不宜過遠(yuǎn)。老年旅游產(chǎn)品應(yīng)以平安、方便、可靠為主要特征。據(jù)此分析，游覽社應(yīng)努力設(shè)計(jì)符合老年人以上需求的旅游產(chǎn)品。三價(jià)錢戰(zhàn)略。隨著旅游市場的開放和開展，雖然傳統(tǒng)的包價(jià)旅游方式正遭到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但是對于老年旅游市場而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇，這是由老年市場的特點(diǎn)決議的，老年旅游者希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等諸多工程的組合，而不愿購回“零件再本人進(jìn)展組裝，因此老年旅游市場應(yīng)以包價(jià)旅游為主。但詳細(xì)實(shí)施時(shí)也

14、應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況做靈敏的調(diào)整，例如:區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。可以根據(jù)旅游淡旺季的不同實(shí)行浮動(dòng)價(jià)錢。.區(qū)別不同的空間實(shí)行差價(jià)。即根據(jù)旅游目的地的不同制定不同的價(jià)錢。額外效力附加價(jià)。老年旅客有其特殊的身體情況和思想方式，有時(shí)他們會要求游覽社提供其所需的“特種效力如額外的照顧，此時(shí)，游覽社應(yīng)根據(jù)老人的特殊要求量體設(shè)計(jì)，并可根據(jù)額外效力的種類及數(shù)量核算本錢做適當(dāng)?shù)募觾r(jià)。.小包團(tuán)價(jià)。這主要針對“舊地重游、親情游、尋根游的老年旅客而制定，由于旅游目的地的特殊性，有時(shí)他們希望有本人獨(dú)處的時(shí)間和空間，此時(shí)可根據(jù)旅客的詳細(xì)要求設(shè)計(jì)效力工程，并以此作為制定小包團(tuán)價(jià)的根據(jù)。四促銷戰(zhàn)略。要吸引老年人參與旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品

15、和合理的價(jià)錢外，促銷戰(zhàn)略必不可少，尤其在現(xiàn)代中國老年人的旅游認(rèn)識還不算很強(qiáng)的情況下更需求利用籠統(tǒng)而詳細(xì)的促銷來刺激需求，引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤單，又最容易孤單，他們盼望與人接觸，盼望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都要用“情字貫穿一直，處處為老人著想。一個(gè)有針對性的老年旅游市場促銷戰(zhàn)略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容:設(shè)計(jì)內(nèi)容詳盡、符合老年人思想習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品，引見旅游線路、可提供的效力、旅游目的地的特征風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是每一項(xiàng)引見都要言語誠實(shí)，且與老年人旅游的動(dòng)機(jī)回歸自然、復(fù)古、療養(yǎng)相聯(lián)絡(luò)，一再觸發(fā)其出門旅游的愿望。這種印刷品應(yīng)圖

16、文并茂、適用功能強(qiáng)、可長時(shí)間保管。針對老年旅游者制造的廣告，應(yīng)該多項(xiàng)選擇擇引見性、提示性和勸說性廣告,盡量防止夸耀性、夸張性和競爭性廣告，并以視聽廣告和報(bào)刊廣告為主要媒體。.利用特殊節(jié)假日如老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等推出“家庭旅游特餐,利用中國尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)子女與父母同游。五渠道戰(zhàn)略。老年旅客的輸入渠道較為特殊，總的原那么應(yīng)是既有重點(diǎn)又廣開渠道。游覽社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息,引薦靈敏多樣的效力項(xiàng)目。游覽社甚至可以成立“老年市場部，及時(shí)追蹤老年市場動(dòng)態(tài)，作好信息反響，為老年游覽者提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的效力。應(yīng)充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場預(yù)訂系統(tǒng)。如今老年人曾經(jīng)成為喜歡上網(wǎng)沖浪的主要群體之一，游覽社應(yīng)充分看到這一趨勢，除了在網(wǎng)上提供豐富多彩的旅游引見以吸引老年游覽者的注不測，還要針對老年人的需求設(shè)立完善的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，以最簡便的方式和最快捷的速度為老年游覽者提供周到的效力。游覽社應(yīng)采取多種方式與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等單位的老干部管理處、老年活動(dòng)中心等老年人機(jī)構(gòu)堅(jiān)持親密