企業(yè)的跨文化管理

1、企業(yè)的跨文化管理摘要隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，國際間的經(jīng)濟往來越來越密切，跨國企業(yè)也越來越 盛行，而跨國企業(yè)必然面臨跨國文化管理。隨著改革開放的不斷深入，當前面臨 的首要問題是如何通過強化跨文化管理以化解中外企業(yè)文化沖突，達到跨文化的 參與及融合，以使我國企業(yè)跟上世界企業(yè)管理發(fā)展的步伐。有效掌握和利用跨文 化管理這一手段，積極促進企業(yè)的健康發(fā)展，這已成為中國企業(yè)跨國經(jīng)營所面 臨的一個重要課題。本文分析了跨文化管理中的文化差異及其對企業(yè)管理的影并 提出了跨文化管理的措施。關鍵詞：跨文化管理、跨文化管理的重要性、跨文化管理基礎理論跨文化管理又稱為“交叉文化管理（Cross Cultural Manag

2、ement）”，即 在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下 克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的 管理過程。荷蘭管理學者Hofstede的文化維度理論是跨文化理論中至今最具影響力的 一個理論。他發(fā)現(xiàn)有5大因素可以幫助我們區(qū)分民族文化對雇員的工作價值觀和 工作態(tài)度的影響，艮P（1）個體主義與集體主義（著眼于個體還是集體的利益）；（2） 權力距離（人們對社會或組織中權力分配不平等的接受程度）；（3）不確定性回避 （對事物不確定性的容忍程度）；（4）事業(yè)成功與生活質(zhì)量（追求物質(zhì)還是強調(diào)人際 和諧）；（5）長遠導向與短期導向（著眼于現(xiàn)在

3、還是放眼于未來）。不同的國家不同 文化群體在這些方面有不同的表現(xiàn)，具體表現(xiàn)在此不一一描述?？傊覀兛梢?據(jù)此進行適當?shù)暮喜⒑蜌w類，利于跨國企業(yè)的國際經(jīng)營。二、國際企業(yè)跨文化管理中的文化沖突類型、沖突產(chǎn)生的原因所謂文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的 過程,它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又 包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。（一）文化沖突的類型1、經(jīng)營理念的沖突不同企業(yè)具有不同的經(jīng)營理念，優(yōu)秀企業(yè)往往著眼于長遠，制定適宜的遠景 戰(zhàn)略規(guī)劃；在激烈的市場競爭中，誠信經(jīng)營，追求“雙贏”或“多贏”。而有些 企業(yè)只注

4、重短期利益，忽視長期發(fā)展；生產(chǎn)經(jīng)營過程中，熱衷于一次性博弈，目 光短視，較少顧及企業(yè)信譽，更談不上企業(yè)品牌的創(chuàng)建。因此，企業(yè)并購后，可 能在經(jīng)營理念上并不統(tǒng)一，從而產(chǎn)生沖突。2、決策管理方面的沖突由不同的經(jīng)營思想導致企業(yè)決策機制的迥異。有的企業(yè)長期以來習慣于集體 決策集體論功過以及集權管理；有的企業(yè)則強調(diào)分層決策獨立決斷和個人負責， 以適應市場快速多變的要求。這種決策機制的沖突在來自不同的管理體制的領導 層中表現(xiàn)得尤為突出。3、價值觀方面的沖突共同的價值觀是企業(yè)文化的核心。價值觀方面的沖突往往表現(xiàn)為更深層次的 更廣泛范圍的矛盾。價值觀具有極強的主觀性，它決定著人們的行為準則，構成 企業(yè)文化的核

5、心內(nèi)容。不同國家和民族有不同的價值觀體系，每個人也會在長期 的生活實踐中形成獨特的價值觀。企業(yè)并購時，企業(yè)文化沖突首先集中反映在員 工個體不同的價值觀上。具有差異性的價值觀接觸在一起，必然會相互摩擦、相 互碰撞，每一個體都出于本能，極力維護自己長時期形成的價值觀，輕視別人的 價值觀，使之不能形成統(tǒng)一的行為準則。4、勞動人事方面的沖突基于經(jīng)營思想和價值觀的差異而導致用人制度的不同，也會成為沖突的前沿。 一些企業(yè)在選人用人上長期習慣于套用行政機關那套衡量標準，片面強調(diào)政治素 質(zhì)、職務對等、個人歷史、人際關系等。因而選拔的企業(yè)管理者不一定有管理才 十。而優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)打破這種用人制度，更多地強調(diào)創(chuàng)新素

6、質(zhì)，強調(diào)貢獻、成就 和企業(yè)管理能力。認為只有這些素質(zhì)才是企業(yè)發(fā)展所需要的。由此形成的觀念沖 突，不僅給企業(yè)重組后的管理本身帶來矛盾，也給員工帶來巨大的心理壓力和困 惑。（二）產(chǎn)生沖突的原因分析跨文化現(xiàn)象是伴隨著經(jīng)營和生產(chǎn)的國際化，特別是國際企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展而 成為日趨世界性的文化現(xiàn)象。不同文化背景的人具有不同的價值取向、不同的思 維方式和不同的行為表現(xiàn)。這些人同在一個企業(yè)內(nèi)共事在日常的生活和生產(chǎn)經(jīng)營 管理中按照各自的文化定式行事，必然會產(chǎn)生文化上的碰撞，從而導致國際企業(yè) 內(nèi)部的文化摩擦，引起跨文化沖突。其主要原因來自于三個方面：1、文化差異導致的溝通障礙不同國家語言不同、文化背景不同，對同一信

7、息的翻譯理解會產(chǎn)生差異，甚 至會得出截然不同的結論，從而導致信息理解的差異，同時，不同的文化模式有 不同的溝通方式，如果溝通雙方來自不同的文化便會存在溝通障礙。例如:人們 對于時間、空間事物、風俗習慣、價值觀等的不同認識，常會導致溝通誤會;信 仰的不同，對文化慧義符號的不同理解，對語境的不同理解，忽視文化傳統(tǒng)所塑 造的不同民族性格，以及對生活的態(tài)度不同，都會導致跨文化沖突。2、民族的差異不同的民族文化孕育了不同的民族心理和精神氣質(zhì)。處于不同民族之中的群 體及成員有著特定的價值取向，遵循著特定的風俗習慣和文化規(guī)范。人們往往習 慣于根據(jù)自身文化的個性和價值觀念去解釋載判斷其他一切群體的行為，因而產(chǎn)

8、 生了對異文化的偏見。同時，對另一種文化先入為主的刻板印象也會影響我們的 判斷，例如法國人浪漫，德國人嚴謹，日本人工作努力等，這些就是刻板印象。 人們過分注重事物的整體印象，而忽視個體差異，會導致我們不能客觀地觀察另 一種文化。另外，民族中心主義即按照本民族文化的觀念和標準去理解和衡墾其 他民族文化中的一切，包括人們的行為舉止、交際方式、社會習俗、管理模式以 及價值觀念等也會導致文化沖突。3、思維的差異思維的不同是跨文化沖突的重要原因。在思維方式上，一般認為中國與西方 人士存在著明顯的差異。在邏輯特征方面，一般認為西方人士的特點是就事論事 的象棋邏輯；中國人則是顧慮全局的圍棋邏輯。此外，一般認

9、為西方人士在思維 方式上是團隊取向，側重事魷物的方面，忠誠于原則和注重個人的；中國人則注 重等級，側重人的方面，因時因地制宜和注重整體。三、企業(yè)跨文化管理的重要性（一）.跨國公司進行跨文化管理有利于解決文化差異、文化沖突所帶來的問題。由于跨國公司的母公司與子公司之間以及各個子公司之間存在著文化差異，他 們的管理思想、經(jīng)營理念、管理方法、管理制度等方面就會產(chǎn)生不同，從而在公 司內(nèi)部引起文化沖突。所謂文化沖突不僅指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文 化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景 而產(chǎn)生的沖突。在跨國公司中對文化差異、文化沖突管理不當勢必會影響公司的 經(jīng)營管理

10、，造成不良后果，甚至導致合作的失敗。許多跨國公司后來的失敗大都 是因為沒有解決好文化差異、文化沖突所帶來的問題。（二）.跨國公司進行跨文化管理有利于解決跨國度、跨文化的管理移植問題。 所謂管理移植是指將一個國家、一種文化環(huán)境中行之有效的企業(yè)的管理思想、管 理制度、管理方法和管理技術轉移到另一個國家、另一種文化環(huán)境中去，其目的 是為了取得相應的效果、獲得相應的利益。由于跨國公司的母公司與子公司分布 在不同的國家、地區(qū)，這些國家、地區(qū)的經(jīng)濟、政治、社會、文化背景不同，因 此，從發(fā)達國家移植過來的管理方法，發(fā)展中國家的企業(yè)要根據(jù)自身的具體情況, 來進行修改和改進，使之與原有的管理方法融為一體，從而提

11、高管理移植的效果， 獲取相應的收益，達到管理移植的目的。（三）.跨文化管理對跨國公司及其員工具有導向作用?？鐕就ㄟ^跨文化管理形成自己的母公司與各個子公司都要遵循的企業(yè) 文化，形成員工共有的價值觀念、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、 物質(zhì)表現(xiàn)等?？鐕就ㄟ^跨文化管理形成的企業(yè)的宗旨、最高目標、共同愿景、 價值觀念等對跨國公司的母公司及各個子公司以及所有的員工的價值取向和行 為取向起引導作用，使之符合公司所確定的總目標。這種導向是通過跨國公司共 同的企業(yè)文化的塑造來引導公司員工的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同 的價值觀念，自覺地把企業(yè)的目標作為自己追求的目標。（四）.跨文化管理

12、對跨國公司及其員工具有約束作用?？鐕就ㄟ^跨文化管理形成的企業(yè)文化對母公司及子公司的員工的思想、 心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種約束不是制度式的、外在的硬約束，而 是一種內(nèi)在的、軟約束，它是通過企業(yè)中彌漫的文化氛圍、群體行為準則和道德 規(guī)范來約束的。由于跨國公司的母公司與各個子公司地處不同的國家、地區(qū)，他 們的經(jīng)濟、政治、文化背景不同，員工的生活方式，行為方式，思維方式也不同， 只有通過跨文化管理形成共同的企業(yè)文化，才能對員工的思想、心理、和行為進行有效的約束和控 制。（五）.跨文化管理對跨國公司及其員工具有凝聚作用?？鐕就ㄟ^跨文化管理形成的企業(yè)文化是一種極強的凝聚力量。企業(yè)文化 是一種粘合劑，把各個方面，各個層次的人都團結在本企業(yè)文化的周圍，對企業(yè) 產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使職工個人思想和命運與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來， 使他們感到個人的工作、學習、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個集體，與企業(yè) 同甘苦、共命運?？鐕局挥型ㄟ^跨文化管理才能把分布在不同國家和地區(qū)的 各個子公司有力的凝聚在一起，共同為公司