蘇寧電器物流供應(yīng)鏈分析

1、精選資料精選資料蘇寧電器物流供應(yīng)鏈分析物流工程張芳 2011709007 劉麗娟 2011709004一、蘇寧簡(jiǎn)介蘇寧電器1990 年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C （家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國 15 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30 個(gè)省， 300 多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100 多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000 家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500 萬平米， 員工 13 萬多人， 年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31 億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè) 500 強(qiáng)第

2、54 位，入選福布斯亞洲企業(yè)50 強(qiáng)、 福布斯全球2000 大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS 、 TMS 等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80 300 公里日最大配送能力17 萬臺(tái)套， 實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長(zhǎng)春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015 年，完成全國60 個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)流基地可支持50

3、-200 億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150 公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺(tái)。信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300 多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100 強(qiáng)、中國企業(yè)信息化 500 強(qiáng)。依托蘇寧 SAP/ERP 系統(tǒng) b B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了 “供應(yīng)商、

4、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體”的全流程信息集中管理。止匕外，蘇寧電器先后攜手與 舊M、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合 作，打造國際化智慧蘇寧。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi) 同行及其廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。二、供應(yīng)鏈建設(shè)蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長(zhǎng)張近東所說“零售業(yè)不是一個(gè)以某 項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的

5、最核心競(jìng)爭(zhēng)力” 因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。蘇寧電器供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)圖二類供應(yīng)育針對(duì)一類供應(yīng)商的管理流程:類供應(yīng)商具有自己的訂單管理平臺(tái)，如摩托羅拉、海爾、TCL 等；大概步驟：蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單；蘇寧電器訂單管理平臺(tái)和供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將需求訂單傳送給供應(yīng)商；供應(yīng)商管理員訪問供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)和蘇寧電器訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將確認(rèn)后的訂單傳送給蘇寧；供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。針對(duì)二類供應(yīng)商的管理流

6、程：二類供應(yīng)商沒有自己的管理平臺(tái)，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺(tái)獲取需求訂單大概步驟：蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單；供應(yīng)商管理員訪問蘇寧電器的訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn)；供應(yīng)商根據(jù)確認(rèn)的訂單進(jìn)行配貨和后續(xù)的結(jié)算等。那到底蘇寧是怎么做的呢?第一、致力于供應(yīng)鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合， 搭建信息化系統(tǒng)。 為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營(yíng)的“神經(jīng)網(wǎng)靖”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動(dòng)中國零售業(yè)信息化一號(hào)工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺(tái)，基于多媒體技術(shù)控

7、制體系，將 供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個(gè)整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、 跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營(yíng)銷模式2004年11月, 蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭(zhēng)取絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的集 群競(jìng)爭(zhēng)模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時(shí)代已經(jīng)到來。此時(shí)我們說企業(yè) 與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)交叉的事中參與取代時(shí)候把關(guān)。第二、建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織

8、適銷對(duì)路的商品。通過與供應(yīng)商的之間的信 息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對(duì)性的進(jìn)行 工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對(duì)路的高質(zhì)量產(chǎn)品。第三、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個(gè)物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉庫，倉儲(chǔ)面積80 萬平方米，倉儲(chǔ)總量達(dá)到了400 萬臺(tái) / 套。 SAP 系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫存量降低 20-50% ；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60% 。第四、 SAP/ERP 系統(tǒng)成為

9、蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP 為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。SAP 不但提高了前臺(tái)銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5 分鐘的時(shí)間現(xiàn)在縮短到了不到1 分鐘， 而且提高了后臺(tái)服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個(gè)方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)

10、中的各個(gè)鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對(duì)供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場(chǎng)當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營(yíng)者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個(gè)鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年 8 月 18日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)

11、查詢，產(chǎn)品/ 服務(wù)在線咨詢，門店/ 促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營(yíng)銷與針對(duì)性營(yíng)銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對(duì)產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。 “蘇寧易購”已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。第七、加大物流基地的建設(shè)。2010 年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州（二期）、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時(shí)，重慶、合肥物流基地

12、進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有 4 家進(jìn)入（試 ）運(yùn)營(yíng)、6 家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到12 個(gè)。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計(jì)將于2010 年 9 月投入使用，同時(shí)下半年還計(jì)劃新開工4 家物流基地。2015 年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60 個(gè)物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過120 億元。以上幾個(gè)方面是我們通過查閱和總結(jié)得出的蘇寧采取的加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)的幾個(gè)措施，下面通過對(duì)蘇寧同海爾兩大巨頭的供應(yīng)鏈對(duì)接的介紹我們認(rèn)為可以深入了解一下氣供應(yīng)鏈建設(shè)，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方面所做出的杰出成就。蘇寧海爾早就在2005 年就以經(jīng)營(yíng)推進(jìn)公司形式展開戰(zhàn)略

13、性合作并取得了巨大成功，此次供應(yīng)鏈的對(duì)接是一項(xiàng)圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)展開的供應(yīng)鏈對(duì)接工程，這兩大分別屬于中國家電制造行業(yè)和家電流通行業(yè)的最著名的民族品牌將由此實(shí)現(xiàn)真正的“同呼吸共命運(yùn)”。 通過雙方 B2B 系統(tǒng)的對(duì)接，充分實(shí)現(xiàn)以銷售、售后服務(wù)為中心的SCM 運(yùn)營(yíng)模式，這一系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購訂單接口、海爾發(fā)貨單接口、蘇寧入庫單接口、海爾銷售發(fā)票接口、海爾可供庫存數(shù)據(jù)接口、蘇寧門店銷售數(shù)據(jù)接口、蘇寧公司庫存接口等23 個(gè)接口。通過系統(tǒng)對(duì)接，業(yè)務(wù)處理速度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提高，使雙方業(yè)務(wù)流程更加合理，爭(zhēng)取消除售后手工作業(yè)，提高售后結(jié)算對(duì)賬效率，加速殘次機(jī)的處理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的研究和

14、分析，引導(dǎo)產(chǎn)品制造趨勢(shì)，并最終增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)的對(duì)接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合，庫存、配送數(shù)據(jù)的共享和物流車輛、人員的統(tǒng)一調(diào)配。業(yè)內(nèi)人士分析，這種對(duì)物流平臺(tái)的整合首先能使商品流通效率提高，附加于產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用減少，從而最終使老百姓得到實(shí)惠；其次雙方采取科學(xué)的管理方式、現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)體系和上下游之間的信息共享，將使得商家的信息更加快捷，庫存更加合理，不再會(huì)出現(xiàn)旺季斷貨的情 景；最后，物流整合還擁有了一支專業(yè)、可靠、高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，使消費(fèi)者在購物前后享受到 更快、更準(zhǔn)的物流配送服務(wù)，這也正是廣大消費(fèi)者所翹首期盼的。我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供應(yīng)鏈價(jià)值，帶給中國消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品、更快

15、捷的 物流配送和更全面的服務(wù)保障三、績(jī)效評(píng)價(jià)通過新型供應(yīng)鏈的構(gòu)建最終實(shí)現(xiàn)了，同供應(yīng)商之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同獲利以及信息的共享。由此也產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，企業(yè)單件采購成本降低，獲利增加，交貨期大大縮短，產(chǎn)品工 藝的創(chuàng)新效率大大提升，對(duì)于供應(yīng)商來說能夠了解終端需求達(dá)到有的放矢的目的，在有一對(duì)多傳 統(tǒng)模式向一對(duì)一定制化模式的轉(zhuǎn)變過程中占據(jù)有利時(shí)機(jī)。蘇寧電器通過供應(yīng)鏈的變革及其加大建設(shè)大大增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得消費(fèi)者的好評(píng)，產(chǎn) 品配送速度大大提高，在基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)格局中搶占先機(jī)。銷售額大幅提高，收入增加，獲利增 多。以下下幾個(gè)往年數(shù)字或許可以更好的形容蘇寧供應(yīng)鏈的績(jī)效。原目2006 1r 1-12

16、 JJ2007 1 1-12 月唱戒彳,2DO6 1 1-12 JJ營(yíng)業(yè)總枚人49 8M.70&24.27然 161252首業(yè)成本4133475634,346 力 02OJ5、22,268 806情內(nèi)黃川1935538 12、2.207 862管現(xiàn)聶電7s45315S,Q4?-*302.W四界也入曲軸22329038162153 27%-23 5S1營(yíng)業(yè)稗瀾1964.3742.2S00W丸斤5%1.14Z162利?？偘郱95Q,873224135g丸融匯L147.47S!值寸匕巾公司般市的打利2.1 01L制48.0914757 &J6蛀營(yíng)話劭產(chǎn)生的覘金添且凈新3.819.H130476?.2

17、3,41507；!2009年，蘇寧零售配送能力較2008年增長(zhǎng)了 30% ,日最高配送能力較2008年增長(zhǎng)了 25%一下是2009年的相關(guān)數(shù)據(jù)：200Q1T 1-12 月,JOflSif- 1-17后津就平i%Wl-12 M智業(yè)總收入4gg第7算1(S S4%40L152J71營(yíng)業(yè)成本48J857?41JJ4751657%M346J40僑傳所用5陽564780458出62%2T爾管理葫用512.053493JS1時(shí)多收人外腋17匕924二31閭QL5日S8.LC2營(yíng)業(yè)利澗3E75,加工,981374劑.72叫和祠&朝3 O263C72 00 R73汩7 241JS8所以不管是2008年度還是2

18、009年度我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營(yíng)業(yè)收入，營(yíng)業(yè) 利潤(rùn)方面取得的杰出成果。當(dāng)然正如我們前面提及的供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)的利益不僅表現(xiàn)在收入和利 潤(rùn)的上升上，更主要的顧客的滿意度，具體體現(xiàn)在顧客從下訂單到收到貨物的速度和質(zhì)量上。通 過信息平臺(tái)的建設(shè)，倉儲(chǔ)流程的改進(jìn)以及貨物分流系統(tǒng)的改進(jìn)是顧客能迅速縮短訂貨的提前期， 方便下游分銷商的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤(rùn)。相信蘇寧供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)是明智的，企業(yè)的績(jī)效 的提升依然在進(jìn)行中。四、建議一、供應(yīng)鏈流程的改進(jìn)(1)與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商 獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺(tái)

19、，與蘇寧電器是雙向交 流的方式。正如前文分析，通過各個(gè)接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類 供應(yīng)商的代表。針對(duì)這類供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺(tái)，而是通過蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。針對(duì)這類供應(yīng)商 需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對(duì)供應(yīng)商自 身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。(2)保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)有效性和 柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場(chǎng)狀況來看，一旦到商場(chǎng)做大型促銷活動(dòng)時(shí)期，一些產(chǎn)品(例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會(huì)出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場(chǎng)的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原則。另一方面，在配送/ 安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。二、 需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理發(fā)展將需求驅(qū)動(dòng)SCM 發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對(duì)于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時(shí)的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服