社群營銷項(xiàng)目計(jì)劃書

1、組織名稱：通訊地址：聯(lián)系方式：時(shí)間：2018年11月6日社群營銷項(xiàng)目計(jì)劃書一、項(xiàng)目概述社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來 的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方 式，主要通過連接、溝通等方式實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值，營銷方式人性化， 不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。.產(chǎn)生背景網(wǎng)絡(luò)社群的概念是由于WEB2.0勺發(fā)展以及社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用才逐 步流行起來的。從SN酸展的時(shí)間上推測，網(wǎng)絡(luò)社群的概念大約出現(xiàn) 在2006年前后，社群經(jīng)濟(jì)、分享經(jīng)濟(jì)等概念也是在同樣的背景下逐 漸被認(rèn)識的，可見社群是以社交化為基礎(chǔ)。.開展條件建立和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)社群的條件包括：人力和資金、內(nèi)容和服務(wù)、時(shí)

2、 間和耐心、產(chǎn)品及營銷模式等。其運(yùn)營模式和流程，與一般的 SNS營銷并無原則性差別，但對溝通和服務(wù)方面有更高的要求， 而不是簡單的通過社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容營銷”。.網(wǎng)絡(luò)社群營銷是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園， 如貓撲專門為七喜建立了一個(gè)品牌 Club,將喜愛七喜品牌且具有相 同愛好的網(wǎng)友聚集在七喜 Club里，而且使FIDO這個(gè)七喜獨(dú)有的虛 擬形象在網(wǎng)友里得到了最大化的延伸。網(wǎng)絡(luò)社群營銷是一個(gè)口碑傳播的過程。通過一些元素引起口碑，匯聚人群，口碑再擴(kuò) 散，.，周而復(fù)始。.個(gè)人或群體透過群聚網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來與目標(biāo)顧客

3、群創(chuàng)造長期溝通管道的社會化過程。簡單地說，社群營銷（Social Media Marketing）需要透 過一個(gè)能夠群聚網(wǎng)友的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來經(jīng)營。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)早期可能是BBS論壇、一直到近期的博客、噗浪或者 Facebook。由于這些網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)具有互動性，因此，能夠讓網(wǎng)友在一個(gè)平臺上，彼此溝通與交流。不過，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也有演進(jìn)的過程，從早期類似大禮堂式群聚 的方式（如BBS論壇），漸漸地趨近于個(gè)人化專屬空間（如 微信、 博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趨的個(gè)人化，網(wǎng)友彼此的系結(jié)型態(tài)也由然改變，從早期大家都是某個(gè)站的會員開始， 一直到現(xiàn)在 彼此可以擁有各自的交友空間，你可以是對方的朋友、甚

4、至粉絲。而個(gè)人或群體（當(dāng)然包括企業(yè)）可以運(yùn)用這樣子的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，來 與目標(biāo)顧客群來往、溝通與認(rèn)識彼此。在此所指的目標(biāo)顧客群，是需 要依您的營銷目標(biāo)而有所不同的。許多企業(yè)主所產(chǎn)生的頭一個(gè)疑問是：社群營銷 （Social Media Marketing）的成效該如何評估？或者 KPI （Key Performance Indicators ,關(guān)鍵績效指標(biāo)）該如何訂定？我的建議是：可以從社群 的組成結(jié)構(gòu)與規(guī)模來衡量。簡單地說，就是有觸及到營銷目標(biāo)所需的目標(biāo)顧客群。當(dāng)然，社 群的規(guī)模也是一個(gè)問題。假若社群人數(shù)過少，誠然地說，要發(fā)揮多少 效果都是騙人的。是故，以一個(gè)國內(nèi) 中型企業(yè)來說，朋友數(shù)或粉絲數(shù) 在5

5、,000至8,000人是必要的。至于中大型企業(yè)，我建議需沖高至 15,000人以上。在擁有這些目標(biāo)顧客群之后，就能開始創(chuàng)造長期的溝通管道。當(dāng) 然，溝通絕對不是信息技術(shù)層次的問題，而是社會層次的問題。在真 實(shí)世界中想的出來的狀況，幾乎在虛擬世界都有可能出現(xiàn)。不同的是， 從真實(shí)世界的言語的溝通，變成了虛擬世界的文字溝通。在這個(gè)長期溝通的過程中，可依循“正面、分享與利他”三大社 群經(jīng)營要項(xiàng)來運(yùn)作。簡單地說，不批評他人、多傳遞正面訊息、分享 有用的信息、并且以對他人好的心為出發(fā)點(diǎn)。如佛家所言：萬物唯心造。每一個(gè)社群如同一個(gè)小世界，您給予什么樣的能量，就會幻化出 什么樣的情境。當(dāng)然，就總體來看，正面、良

6、善與為他人著想的氛圍 是大部份的人所能接受的價(jià)值觀。最后，您一定會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)定義中從未提到銷售這件事。如 同最早所言，營銷的概念已在改變，在社群營銷的概念中，重點(diǎn)在于 聯(lián)系與溝通。如同真實(shí)世界的人脈經(jīng)營一般，透過在線的聯(lián)系與溝通, 能夠?yàn)閭€(gè)人或企業(yè)累積更多顧客資本，進(jìn)而為個(gè)人或企業(yè)產(chǎn)生未來的 潛在績效。二、項(xiàng)目內(nèi)容1、立項(xiàng)依據(jù)根據(jù)現(xiàn)狀、存在的問題以及發(fā)展趨勢進(jìn)行闡述。目前在很多行業(yè)里邊找不到增量市場的新模式。 老方法效用低, 新的方法比較難以落地，迷茫期待中。那么社群為什么適合大多數(shù) 企業(yè)呢？社群營銷：前期是工具，中期是方法，后期是體系；老企業(yè) 做深化，前期是增量，中期是平衡，后期是方向。社群

7、的定義就是 產(chǎn)品或者服務(wù)，通過社會力量的推動群體的成功。社群營銷中的三個(gè)方面的問題：第一、大多數(shù)對社群的理解錯(cuò)了，認(rèn)為社群就是微信群。目前 做得好的，基本上已經(jīng)理解社群的概念。第二、他們懂得了互聯(lián)網(wǎng)先機(jī)，但是目前的問題就是不懂行業(yè) 屬性?，F(xiàn)在有很多做的比較好的，特別是酒行業(yè)的社群，又出現(xiàn)了 這樣和那樣的問題。他們?yōu)槭裁丛诘谝粋€(gè)階段取得成功，而第二個(gè) 階段就沒有再次成功呢？就是他們懂社群，懂消費(fèi)者，但是不太懂 行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有不同的屬性的。第三、沒有構(gòu)建社群營銷的體系，比如從思想，從方法，從工 具上沒有形成一套體系。第四、對社群營銷體系的構(gòu)建的路徑來講，就是叫 道、法、術(shù)、 器、具。特別是

8、最近參加的幾次活動，企業(yè)不僅僅在賣產(chǎn)品，也不僅 僅在賣品牌，而是在出售他的價(jià)值觀，這也是社群之道。這是一個(gè) 社群立足之源，你的根本是生存的之道，社群之道。但是如果我們 這樣的組織，對消費(fèi)者也好，對身邊的人如果沒有好處的話，那這 樣的社群是走不遠(yuǎn)的。法，就是說你掌握了一個(gè)社群組織對別人有 好處，但是你如果沒有定位，沒有原則的話，那社群發(fā)展之路也比 較難，社群也有自己的原則，把這個(gè)社群之法看成社群的發(fā)展之 路。有了價(jià)值又有了原則，根本就在于方法論，這是社群的之根， 社群的根基。如果沒有一套方法論，社群也很難做好。第四氣勢為 武器，就是社群營銷之力。如果我們有方法論，借助武器，比如開 發(fā)粉絲的武器，

9、整合粉絲的武器等等，這是社群營銷的之立，可以 出現(xiàn)很大的威力。最后一個(gè)具，就是工具的意思。工具都比較容易 理解。我們身邊現(xiàn)在有很多工具，比如微信支付工具、荔枝微課、三 節(jié)課、千聊、微友助手等等，這些對于我們社群的發(fā)展速度都會有幫助。.項(xiàng)目意義就項(xiàng)目對產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步、或其商業(yè)、公益價(jià)值等進(jìn)行闡述。互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問題主要分為五點(diǎn)：1、群成員之間信息不暢，溝通成本高這幾乎是所有社群存在的問題。導(dǎo)致溝通效率低，所以導(dǎo)致你無 法立馬找到你要找的人。2、社群運(yùn)營缺乏體系化有的社群活躍度很高，那是因?yàn)槿褐鞅旧碛悬c(diǎn)威望，而且愿意花 很多的精力去打理，建立一個(gè)社群如果想形成一定規(guī)模， 就必須體系 化，有一套

10、自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。3、缺乏激勵(lì)機(jī)制一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度、內(nèi)容創(chuàng)造者、 優(yōu)質(zhì)群管理者。目前基本上所有社群的內(nèi)容創(chuàng)造者都是社群組織者， 群成員輸出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容零零星星，所以根本轉(zhuǎn)不起來。以為能給別人 創(chuàng)造的價(jià)值很多時(shí)候都是別人不屑的。 所以得針對內(nèi)容創(chuàng)造者、群管 理者、活動發(fā)起者、其他群成員畫清楚一個(gè) 價(jià)值閉環(huán)，給做出貢獻(xiàn)的 人足夠誘惑的激勵(lì)，讓大家有互動、做出貢獻(xiàn)的積極性。4、缺乏一個(gè)高效的溝通方式微信群聊天一個(gè)很大的毛病在于很難深度交流 。因?yàn)闆]法一下子 把問題的場景、細(xì)節(jié)、訴求全部描述出來，所以對方理解的就很成問 題。如果對方再沒有追問細(xì)節(jié)的習(xí)慣，很容易就現(xiàn)有的內(nèi)容斷

11、章取義。 如果追問細(xì)節(jié)，那么溝通起來就會沒完沒了。由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有 貨的人就不會在群里面活躍。牛人思維就是追求效率，由于群溝通很 低，所以自然就不愿意在社群里面浪費(fèi)時(shí)間。 如果群里面有他們需要 的內(nèi)容，并且不會浪費(fèi)太多時(shí)間，我想他們還是很愿意在群內(nèi)分享。5、以個(gè)人利益為中心，注定無法調(diào)動大家積極性很多社群天天喊著社群是去中心化的，實(shí)際上還是服務(wù)于個(gè)人的 利益。以為這樣可以獲得更多，但是實(shí)際上最終導(dǎo)致的結(jié)果就是沒有 活躍度。社群商業(yè)價(jià)值及公益價(jià)值.可以在社群里面看到精彩分享，解決工作問題，開拓思維，真 正的熟悉社群里面的每個(gè)人，彼此產(chǎn)生連接。.超高的溝通效

12、率，獲取有價(jià)值信息的成本很低（工作繁忙人的 最愛）。.有足夠誘惑的激勵(lì)制度讓所有人可以參與創(chuàng)造價(jià)值， 激活每個(gè) 人對金融、財(cái)經(jīng)相關(guān)人群。.制度可以自運(yùn)行，可復(fù)制。.真正的實(shí)現(xiàn)去中心化，社群絕對不以個(gè)人利益服務(wù)。對于企業(yè)家而言首先需要解決兩個(gè)問題：.社群對于企業(yè)的意義到底在哪里；.社群到底該如何去做。社群對于企業(yè)的意義到底在哪里企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀：獲客成本居高不下營銷推廣一直以來就是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。 如今企業(yè)獲取用戶 的成本越來越高，用戶的忠誠度也越來越低，因?yàn)橥|(zhì)化的產(chǎn)品扎堆 出現(xiàn)用戶可選擇的余地實(shí)在太多了。對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，他們沒有品牌優(yōu)勢，花了大代價(jià)打廣告 好不容易剛弄出點(diǎn)聲音，立馬就

13、被海量信息淹沒掉。社群本質(zhì)就是一個(gè)低成本高信任的營銷工具包括電商、百度搜索、廣告等傳統(tǒng)渠道的流量紅利已經(jīng)一去不復(fù) 返。而社群是企業(yè)與用戶溝通連接的最短路徑，也是最廉價(jià)路徑。央 視可以出現(xiàn)e租寶、成龍可以代言霸王防脫、淘寶可以刷單、百度到 處都是莆田系，用戶越來越傾向于圈子推薦而非明星代言?；ヂ?lián)網(wǎng)降低了信息流通成本，而社群極大的降低了信任成本。社 群本質(zhì)上就是打造了一個(gè)低成本高信任的營銷推廣工具。企業(yè)營銷的成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上， 而社群降低了企 業(yè)的成本，提高了用戶的服務(wù)品質(zhì)，可以說是一件真正雙贏的事情。社群讓企業(yè)構(gòu)建競爭壁壘，讓價(jià)值戰(zhàn)、抄襲不再是威脅企業(yè)還可以通過打造社群構(gòu)建很強(qiáng)的競

14、爭壁壘。 以往競爭的主要 維度就是產(chǎn)品維度和價(jià)格維度，而隨著消費(fèi)升級，用戶對價(jià)格的敏感 度越來越低。通過構(gòu)建社群打造圈層，企業(yè)讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保 持著極強(qiáng)的粘性。讓用戶的社交關(guān)系進(jìn)行沉淀并且與商品屬性進(jìn)行了 捆綁融合，最后他們的社交關(guān)系遷移成本也將變得極高。不像打車、團(tuán)購、直播這類平臺性的公司通過資本打補(bǔ)貼戰(zhàn)直接 耗死競爭對手最后一家獨(dú)大。社群真正可以讓中小企業(yè)安穩(wěn)吃飯， 安 穩(wěn)做事，不是簡簡單單用資本、用跟風(fēng)抄襲手段就可以把他們給吞并。社群對于企業(yè)的意義總結(jié)起來如下:知道自己的用戶在哪兒，并且可以隨時(shí)互動用最小的代價(jià)進(jìn)行品牌推廣傳播用最低的成本服務(wù)好用戶最快速的搜集用戶的反饋、便于用戶的維護(hù)以及產(chǎn)品的迭代升級挖掘出