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1、規(guī)范經(jīng)營規(guī)范經(jīng)營一、個(gè)人必答16題 1.市局（公司）“十條禁令”要求突出了 “四靠”，請問是哪“四靠”？答案： 一靠制度、二靠紀(jì)律、三靠自律、四靠他律。考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）內(nèi)部治理監(jiān)督“十條禁令”制度2.市局（公司）客戶經(jīng)理小王沒有按照規(guī)定，在同一訂貨周期內(nèi)向一零售戶多次提供卷煙，請問該做法屬于什么行為？答案：超量供貨行為。考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）內(nèi)部治理監(jiān)督“十條禁令”制度3.市局（公司）“明示承諾制度”中，明示承諾簽訂范圍除內(nèi)退返聘人員和勞務(wù)派遣人員外，請問還包括哪些人員？答案：市局（公司）簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）推行規(guī)范經(jīng)營明示承諾

2、制度實(shí)施方案4.某縣局客戶經(jīng)理為方便零售戶經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)，請問：在未獲得任何利益的情況下，他能夠?qū)Σ糠制放凭頍熯M(jìn)行調(diào)劑嗎？答案：不能夠考察對象：山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律5.請問：市局（公司）煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定對科級以下職工的直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)中，規(guī)定了什么治理制度？答案：備案制度?？疾鞂ο螅簾煵萋毠ぜ捌渲毕涤H屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定6.請問：市局（公司）多長時(shí)刻組織開展一次職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)調(diào)查工作？答案：每半年考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定7.請問：山東省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定卷

3、煙促銷中無償或部分有償贈(zèng)予物品的市場價(jià)值，不得超過單位卷煙商品市場價(jià)值的多少？答案：10%?？疾鞂ο螅荷綎|省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定 8. 請問：市局（公司）“明示承諾制度”責(zé)任劃分包括哪幾種？答案：直接責(zé)任者、要緊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者、重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者、監(jiān)管責(zé)任者考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）推行規(guī)范經(jīng)營明示承諾制度實(shí)施方案9.請問：縣級局專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范中，規(guī)定了每年要對本單位專賣、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行幾次以上煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)？答案：六次以上考察對象：濟(jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范10.張大爺和馬阿姨差不多上客戶經(jīng)理小宋的客戶，不同的是張大爺與小宋是老鄰居，春節(jié)立即就要

4、到了，張大爺講：“小宋啊，我店里紅塔山賣得好，幫我多訂上50條?！毙∷卧跊]有指標(biāo)的情況下，擅自將馬阿姨家50條紅塔山調(diào)劑給張大爺。請問：小宋的行為該如何定性？答案：該行為違反了山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律中“嚴(yán)禁隨意變更緊俏卷煙分配打算，搞人情煙、關(guān)系煙?！笨疾鞂ο螅荷綎|省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律11.請問：市局（公司）煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定適用范圍包括哪些人員？答案：包括所有干部職工及其直系親屬。 考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定12.請問：縣級局專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范要求每周隨機(jī)電話回訪及每季度抽查走訪各多少零售戶？答案：每周隨機(jī)電話

5、回訪50名零售戶，每季度抽查走訪5%零售戶。考察對象：濟(jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范13.某新品牌卷煙上市不久，因?qū)挸ㄏM(fèi)者尚不熟悉，銷量不佳，客戶經(jīng)理小王要求零售戶李阿姨訂購中華煙的同時(shí)，必須訂購10條該品牌卷煙。請問：小王的行為如何定性？ 答案：該行為違反了山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律中“嚴(yán)禁卷煙搭配、捆綁銷售等強(qiáng)壓強(qiáng)賣行為。”考察對象：山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律 14.某卷煙廠市場推廣員小張對某煙草公司品牌培育人員小孫講：“春節(jié)快到了，平常沒少苦惱你，這是我們廠的促銷品電話卡1000元，小小意思，不成敬意”。小孫本不想同意，但對方一再要求，只得同意。請問：你如何看待小孫

6、的這種行為？答案：小孫的行為違反了山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律中“嚴(yán)禁卷煙營銷工作人員收受卷煙工業(yè)企業(yè)發(fā)放的各種資金、補(bǔ)貼和貴重物品?！笨疾鞂ο螅荷綎|省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律15.明示承諾制度中責(zé)任劃分為四種人，請問：在其職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行崗位職責(zé)，對發(fā)生的事件或造成的損失起決定性作用的人員是哪一種人？答案：直接責(zé)任者考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）推行規(guī)范經(jīng)營明示承諾制度實(shí)施方案16. 請問：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定中所指的直系親屬包括哪些人？答案：父母、配偶、子女等。考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定17. 某區(qū)局專賣治

7、理所市管員宋某明知一網(wǎng)內(nèi)零售戶停業(yè)轉(zhuǎn)行兩個(gè)月之多卻沒有為其辦理停業(yè)手續(xù)，而且接著訂購卷煙，請問這種行為屬于“十條禁令”中的什么行為？答案：屬于虛擬客戶行為?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草專賣局（公司）內(nèi)部治理監(jiān)督“十條禁令”制度二、小組共答題 1.市局（公司）制定煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定的目的是什么？答案：規(guī)范煙草系統(tǒng)職工行為，營造公平有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境，逐步建立健全行業(yè)內(nèi)部治理監(jiān)督的長效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益，樹立負(fù)責(zé)任的行業(yè)形象?？疾鞂ο螅簾煵萋毠ぜ捌渲毕涤H屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定2.在下面ABCD中，哪幾項(xiàng)屬于省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律，請將答案寫在題板

8、上。A. 嚴(yán)禁隨意變更緊俏卷煙分配打算，搞人情煙、關(guān)系煙。B. 嚴(yán)禁公司職工以零售客戶名義套購卷煙，謀取私利和進(jìn)行其它不規(guī)范活動(dòng)。C. 嚴(yán)禁公司職工利用職務(wù)便利，讓卷煙零售戶代銷卷煙或其他物品的行為。D. 嚴(yán)禁損害國家、企業(yè)、客戶和消費(fèi)者利益的違規(guī)行為。答案：ABD 考察對象：山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律 3.下面哪些屬于規(guī)范經(jīng)營明示承諾制度規(guī)定的煙草企業(yè)職員不準(zhǔn)發(fā)生的行為，請將答案寫在題板上。A.無合同、跨地區(qū)收購煙葉。B.無合同組織加工復(fù)烤煙葉。C.弄虛作假、拆單分?jǐn)偦蛱摂M零售客戶銷售卷煙。D.通過正常渠道進(jìn)行煙葉、卷煙交易。答案：ABC考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）推行規(guī)范經(jīng)營明

9、示承諾制度實(shí)施方案4.以下關(guān)于規(guī)范卷煙促銷的講法哪些是正確的，請將答案寫在題板上。A.不得違反社會(huì)公德。B.不得擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)公共秩序。C.不得侵害消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營者的合法權(quán)益。D.不得違反國家和地點(diǎn)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益、合同、食品衛(wèi)生、廣告、計(jì)量、價(jià)格、商標(biāo)、稅收等方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。答案：ABCD考察對象：山東省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定5.下列關(guān)于煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定哪些講法不正確，請將答案寫在題板上。A.市局（公司）聘用（合同）工能夠直接或間接從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)。B.市局（公司）科級（含）以上干部的旁系親屬能夠從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)。C.市

10、局（公司）在職職工同意為其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)。D.市局（公司）科級以下職工的直系親屬違規(guī)從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，除依法對卷煙零售戶進(jìn)行處罰外，還要扣罰相關(guān)聯(lián)職工當(dāng)月獎(jiǎng)金60%。答案：ACD 考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定6.下列行為中，屬于違反省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律規(guī)定的有哪些？A.進(jìn)行卷煙搭配、捆綁銷售等強(qiáng)壓強(qiáng)賣行為。B.為零售客戶調(diào)劑卷煙。C.經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，進(jìn)行卷煙促銷。D.超本單位規(guī)定限量或客戶實(shí)際經(jīng)營能力供貨。答案：ABD 考察對象：山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律三、搶答題1.某縣局內(nèi)管工作人員張某接到市局（公司）發(fā)出的異常信息時(shí)

11、，請問：他該如何開展工作？ 答案：對異常信息進(jìn)行登記、分析，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，安排信息落實(shí)，并于5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)反饋。 考察對象：濟(jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范2縣級局每年年初由內(nèi)部專賣治理監(jiān)督部門會(huì)同有關(guān)部門制訂年度法律、法規(guī)教育及相關(guān)規(guī)定的教育培訓(xùn)打算，每年培訓(xùn)次數(shù)許多于6次，請問對、錯(cuò)？答案：對考察對象：濟(jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范3.縣級局內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范中規(guī)定，每月對各品牌卷煙銷量同上月銷量進(jìn)行對比分析，請問出現(xiàn)哪種情況，要分析緣故，排查可疑訂單？答案：對單品牌卷煙銷量超過（低于）上個(gè)月該品牌銷量50%的情況考察對象：濟(jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理

12、監(jiān)督工作規(guī)范4.市局（公司）科級干部張三，為妻子申請卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)，請問公司會(huì)批準(zhǔn)嗎？什么緣故？答案：可不能，科級（含）以上干部的直系親屬不能夠從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定 5李某是市局（公司）在職職工，其表弟王某能夠通過正常程序辦理煙草制品經(jīng)營許可證嗎？答案：能夠考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定 6.對違反促銷審批方案的促銷行為或未經(jīng)批準(zhǔn)的促銷行為，所在地專賣局能夠行使哪些權(quán)利？答案：有權(quán)責(zé)令改正、暫停其促銷活動(dòng)，直至取消其促銷活動(dòng)?？疾鞂ο螅荷綎|省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定7.除全省為品牌培育等統(tǒng)一開展的促銷

13、活動(dòng)外，卷煙批發(fā)企業(yè)每年不得低于4次，請問對、錯(cuò)？什么緣故？答案：錯(cuò)，不得超過4次?？疾鞂ο螅荷綎|省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定（暫留）8.某卷煙廠預(yù)備用禮品煙搞促銷，但年度促銷打算中并未提報(bào)，省局（公司）會(huì)批準(zhǔn)嗎？答案：可不能。考察對象：山東省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定9.小韓是某公司客戶經(jīng)理，平常工作積極勤懇，品牌上柜業(yè)績好，某卷煙廠決定對他進(jìn)行表揚(yáng)并發(fā)放補(bǔ)貼，請問他是否能夠同意？ 答案：不能夠?？疾鞂ο螅荷綎|省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律10.拆單分?jǐn)偂⑻撛O(shè)零售客戶，搞虛假銷售，請問違反了什么規(guī)定？ 答案：違反了省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律?？疾鞂ο螅荷綎|省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律

14、11.縣級局每季度對本單位內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作進(jìn)行一次考核，請問對、錯(cuò)？答案：錯(cuò)，應(yīng)一月一考核?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范12.公司職工在沒有獲利的情況下能夠?yàn)榱闶劭蛻籼踪従頍熣垎栠@種講法對嗎？答案：不對考察對象：山東省局（公司）卷煙經(jīng)營工作紀(jì)律13.煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定中規(guī)定，在職職工利用工作上的便利為其親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)謀取利益的,視情節(jié)給予何種經(jīng)濟(jì)處罰？ A 1000元以上、2000元以下 B 500元以上、1000元以下C 1000元以上、5000元以下 D 5000元以上、10000元以下答案：C 考察對象：煙草職工及其直系

15、親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定14.卷煙促銷活動(dòng)應(yīng)按照審批的時(shí)刻、地點(diǎn)、品牌、范圍和形式開展，可隨機(jī)延長時(shí)刻、變更促銷地點(diǎn)、擴(kuò)大促銷范圍、改變促銷方式，請問對、錯(cuò)？答案：錯(cuò)。考察對象：山東省煙草專賣局卷煙促銷治理暫行規(guī)定15.市局（公司）聘用工韓某入股好友李某的煙酒超市，其本人并未直接從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)，因此沒有違反煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定，請問對、錯(cuò)？答案：錯(cuò) 考察對象：煙草職工及其直系親屬從事個(gè)體煙草制品經(jīng)營活動(dòng)規(guī)定16.明示承諾制度責(zé)任劃分中描述“業(yè)務(wù)主管部門、監(jiān)督治理部門對職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)營工作或監(jiān)管工作不到位，對發(fā)生的事件或造成的損失負(fù)有失職失察責(zé)任的人

16、員”指的是哪種人？ 答案：監(jiān)管責(zé)任者考察對象：濟(jì)南市煙草專賣局（公司）推行規(guī)范經(jīng)營明示承諾制度實(shí)施方案四、風(fēng)險(xiǎn)題1. 內(nèi)管人員張某每月對專賣零售許可證信息系統(tǒng)、卷煙營銷系統(tǒng)中的零售戶信息進(jìn)行對比分析，請問，在出現(xiàn)哪幾種情況下，需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)？（10分）答案：1)不同零售戶訂貨電話相同或銀行結(jié)算賬號相同的。 2)營銷系統(tǒng)實(shí)際供貨零售戶與專賣許可證系統(tǒng)內(nèi)的零售戶不相符的。 考察對象：濟(jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范2.縣級局專賣治理監(jiān)督工作中，同級監(jiān)管包括哪些方面？（10分）答案：卷煙銷量方面、訂單采集方面、零售戶治理信息方面、卷煙配送方面、卷煙促銷方面以及營銷倉庫方面?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙

17、草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范3.在縣級局同級監(jiān)管中發(fā)覺異常情況，按照程序規(guī)定，應(yīng)如何處理？（10分）答案：（1）確認(rèn)異常情況；（2）描述異常情況；（3）提出調(diào)查意見；（4）記錄調(diào)查情況；（5）得出調(diào)查結(jié)論；（6）提出處理意見；（7）整理檔案材料?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范4.縣級局內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范中要求，內(nèi)部專賣治理監(jiān)督人員接到市場上有卷煙收購、代購代訂行為的舉報(bào)信息，將如何處理？（20分）答案：一是要當(dāng)天通知專賣稽查人員對收購行為進(jìn)行查處；二是要將有關(guān)情況上報(bào)市局內(nèi)部專賣治理監(jiān)督部門，由其于3個(gè)工作日內(nèi)分析有無集中時(shí)刻、集中線路投放卷煙或明顯超出零售戶經(jīng)營能力

18、提供卷煙、強(qiáng)制性地要求零售戶訂購某些品牌卷煙等情況，視情作出處理?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范5.假如你是內(nèi)管人員，按照縣級局內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范要求，每周對營銷部卷煙倉庫檢查幾次？檢查哪些內(nèi)容？（20分）答案：1)每周至少對營銷部卷煙倉庫檢查2次，檢查是否存在卷煙未送出的問題，對未送出去的卷煙現(xiàn)場記錄牌號、數(shù)量、客戶簡碼，查明緣故及時(shí)上報(bào)；2)每周至少抽查2次市公司配送的卷煙與準(zhǔn)運(yùn)證是否相符，以及準(zhǔn)運(yùn)證保管情況?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范6. 制定縣級局專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范的目的是什么？（20分）答案：對轄區(qū)行業(yè)內(nèi)部企業(yè)“兩煙”經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行日常專賣治理監(jiān)督，及時(shí)發(fā)覺處理卷煙營銷活動(dòng)中拆單分?jǐn)偂⑻摂M卷煙經(jīng)營戶、套購卷煙等違法違規(guī)問題，維護(hù)良好的卷煙經(jīng)營秩序?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草行業(yè)內(nèi)部專賣治理監(jiān)督工作規(guī)范7.市局（公司）制定的“明示承諾制度”中，明示承諾內(nèi)容包括哪些？（30分）答案：1)決不無合同、跨地區(qū)收購煙葉。2)決不無合同組織加工復(fù)烤煙葉。3)決不弄虛作假，拆單分?jǐn)偦蛱摂M零售客戶銷售卷煙。4)決不從零售客戶收購卷煙，與系統(tǒng)外人員勾結(jié)倒買倒賣卷煙。5)決不通過非正常渠道進(jìn)行煙葉、卷煙交易?？疾鞂ο螅簼?jì)南市煙草專賣局（公司）推行規(guī)范經(jīng)營明示承諾制度實(shí)施方