電子商務在旅游業(yè)的應用現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

1、-. z.題 目：電子商務在旅游業(yè)的應用現(xiàn)狀與開展前景分析班 級：姓 名：學 號：指導教師：完成時間： 2014年12月16日 目錄一、論文摘要3二、 旅游業(yè)概況31 旅游業(yè)32中國旅游業(yè)33 國外旅游業(yè)4三、 旅游電子商務概況 41 旅游電子商務定義42 主要類型4 四、 中國開展旅游電子商務原因與優(yōu)勢51 中國開展旅游電子商務原因62 對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務的優(yōu)勢6 3對于消費者來說,旅游電子商務的優(yōu)勢6 五、旅游電子商務例如7近年國、國際旅游例8途牛旅游網(wǎng)案例分析報告9六、旅游電子商務總結(jié)121 我國旅游業(yè)電子商務的問題122 開展我國旅游業(yè)電子商務的對策123總結(jié)14七、參考文

2、獻15電子商務在旅游業(yè)的應用現(xiàn)狀與開展前景分析一、論文摘要中國旅游業(yè)近年來開展成果旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè), 對促進國民經(jīng)濟和整個社會的開展具有重大作用。而旅游業(yè)是被認為最適合電子商務模式的領(lǐng)域之一。將電子商務應用于旅游業(yè)，不僅可以降低本錢、產(chǎn)生新的利潤增長點,而且可以增強旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力,本文從電子商務在旅游業(yè)的現(xiàn)狀分析入手,探討旅游業(yè)與電子商務結(jié)合后的開展狀況。本文重點研究中國旅游電子商務?！娟P(guān)鍵詞】 國外旅游業(yè) 旅游電子商務 國開展前景 二、旅游業(yè)概況旅游業(yè)：國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)

3、節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務要有三局部構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。2中國旅游業(yè)：改革開放以來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速開展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，中國旅游業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的效勞行業(yè)之一。圖1 2005年至2011年中國國旅游業(yè)總收入趨勢圖國外旅游業(yè)：國際旅游業(yè)持續(xù)成長和多樣化開展,成為全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟開展最快的行業(yè)之一。世界各國各地區(qū)都越來越重視旅游業(yè)的開展,積極開發(fā)新的旅游目的地,吸引更多的旅游者、拓展本國本地區(qū)的旅游市場。表1 1

4、990年至2007年國際旅游業(yè)收入及其增長率三、旅游電子商務概況旅游電子商務定義：指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為根底，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務就為廣闊旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。利用先進的計算機網(wǎng)絡及通信技術(shù)和電子商務的根底環(huán)境，整合旅游企業(yè)的部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡化運營模式。主要類型：旅游電子商務按照不同的標準，有多種分類方法。這里介紹按照旅游電子商務的交易類型的分類。 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT

5、 B2B交易形式旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運作的本錢降低。旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票?？驮吹亟M團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT B2E交易模式 此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯(lián)系，或為之提供商務旅行

6、管理效勞的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅游事務。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務的本錢。另一些企業(yè)則與特定機票代理商、旅游飯店保持比擬固定的業(yè)務關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT B2C交易模式 B2C旅游電子商務交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設計旅游活動日程表，預定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電

7、子商務方便旅游者遠程搜尋、預定旅游產(chǎn)品，克制距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。另外，旅游B2C電子商務還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務提供中介效勞等。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT C2B交易模式 C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡接成群體與旅游企業(yè)討價還價。旅游C2B電子商務主要通過電子中間商(專業(yè)旅游、門戶旅游頻道)進展。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙

8、方通過交流自愿達成交易。中國開展旅游電子商務原因與優(yōu)勢中國開展旅游電子商務原因電子商務為企業(yè)帶來了巨大而又深遠的商機。 圖3 2008年至2014年中國旅游電商市場交易規(guī)模比擬圖如上圖所示，旅游業(yè)與電子商務的有機結(jié)合，提升了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，擴大了旅游業(yè)的規(guī)模。旅游電子商務具有用戶圍廣、營運本錢低、沒有時空限制以及能夠同用戶直接交流等特點，提供了更加人性化、個性化的效勞。旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，在旅游業(yè)中運用電子商務系統(tǒng)，無疑能提高顧客的滿意度，提高旅游企業(yè)的競爭能力，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。電子商務為旅游業(yè)的開展插上了信息化的翅膀。電子商務介入傳統(tǒng)的旅游業(yè)應該說是一種必

9、然，因為旅游業(yè)被稱為是對因特網(wǎng)最敏感的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的三大行業(yè)。在大河財富中國論壇2010年會上，全球最大的在線中文旅行去哪兒網(wǎng)qunar.副總裁戴政發(fā)表名為中國旅游業(yè)電子商務化道路，他指出，中國旅游業(yè)開展已經(jīng)迎來了黃金時代，電子商務將是促進旅游業(yè)開展的關(guān)鍵因素，旅游業(yè)是最適合開展電子商務的行業(yè)。對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務的優(yōu)勢: = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 降低了旅游企業(yè)經(jīng)營本錢。首先,減少企業(yè)交換信息的本錢。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的根底,開通電子商務的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)

10、建立網(wǎng)絡型商務聯(lián)系。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 電子商務為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點特色、人文景觀、效勞設施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球圍的消費者瀏覽查詢;利用電子向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的承受率。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 旅游電子商務沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購置的是一種經(jīng)歷;從供應方來說,旅游企業(yè)提供各種效勞,以此來贏得收入,并不涉及任何實物交換。這與做實物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧

11、之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務,電子商務涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。3對于消費者來說,旅游電子商務的優(yōu)勢: = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 便捷性。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證,解決效勞的信譽問題;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候、跨地域的效勞。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 優(yōu)惠性。旅游電子商務是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大降低了

12、信息的尋找本錢,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇時機,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡送的社會根底。旅游電子商務提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費者帶來實惠。同時旅游效勞公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的效勞,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費者帶來實惠。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 個性化。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網(wǎng)絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制效勞,來滿足人們消費方式

13、的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。五、旅游電子商務例如圖2 旅游logo 1近年國、國際旅游例:比擬攜程和E*pedia旅游電子商務情況 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 經(jīng)營效勞容比擬攜程與E*pedia經(jīng)營效勞容的相似性,攜程在線經(jīng)營模式重點借鑒了E*pedia,攜程之所以現(xiàn)在只專注于飯店預訂和機票預訂是因為通過比擬國旅行效勞的各大塊,如酒店預訂、機票預訂、旅游工程等等,只有酒店預訂擁有不需要配送、沒有庫存之憂、便于客人支付的優(yōu)勢。雖然機票預訂需要配送,但不是大塊頭貨物,也不需要擔憂庫存,客人支付也不難解決且時機成熟,因而也是其開展重

14、點。相對于攜程提供的旅游效勞而言,E*pedia提供的產(chǎn)品更加豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時度假等,也更加人性化,效勞也更到位。如E*pedia的游客旅游建議效勞可以針對游客的個人需要,提供有關(guān)旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購物等更多方面的情況,并且還會設計好最正確旅游線路。這一切只需要E*pedia的注冊用戶一封Email就可以解決。而攜程網(wǎng)雖然也提供旅游信息查詢功能,但這只是單個信息,不能一次性提供整個旅游行程方案。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 信息價值比擬:是否準確、快速傳達了顧客感興趣、有價值的信息E*pedia在這一方面做的非常不錯,給出了大量的旅游信息和 商業(yè)

15、報價,尤其是給出了各產(chǎn)品明確價格,優(yōu)惠;信息比擬對稱。比方在E公司上隨處可見類似的廣告:今冬度假入住賓館可以享受七五折;29美元起就可以入住酒店!相比之下,攜程除了在賓館方面價格一目了然,在其他方面都做的還不夠!信息還不盡對稱、透明,更缺乏顧客感興趣的折價。在產(chǎn)品、效勞詳盡方面,攜程還有差距,具體表現(xiàn)在產(chǎn)品性能、價格、技術(shù)支持水平、售后效勞等方面的信息詳盡程度 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 公司贏利模式比擬在E*pedia,公司的利潤主要來自 于預定機(船)票、賓館、車船租賃和旅行預定上。E*pedia提供的旅游組合套餐很有競爭力,如:機票+賓館等,形式活潑,種類多樣;攜程主

16、要利潤來自于預定賓館、機票。每成交一筆,攜程網(wǎng)大概能從中獲得3%-5%的傭金。同時,攜程和E*pedia都有顧客訂制和顧客自選效勞,這種工程的推出很受自助旅游者的歡送,防止了團體走馬觀花式的旅游,而更加注重個性化和人性化,更重要的 是擴展了盈利的渠道。表2 攜程和E*pedia贏利模式比擬分析從以上分析可以看出,二大旅游預訂的贏利模式大都表達了網(wǎng)絡經(jīng)濟的聚集效應和收益遞增的優(yōu)勢,即以豐富的信息和產(chǎn)品吸引消費者,同時又憑借規(guī)模經(jīng)濟、標準化和高銷售量從合作伙伴處獲得更優(yōu)惠的價格。此外,我國的旅游電子商務的交易方式具有明顯的中國特色:酒店預訂以預訂、前臺支付為主;機票預訂以預訂、上門收付為主;線路預

17、訂也以預訂、網(wǎng)點支付為主。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 核心競爭力比擬品牌、合作和效勞是E*pedia最核心的競爭力。對于旅游電子商務類企業(yè),由于專利方面等障礙性限制,以及企業(yè)經(jīng)營模式、容的復制性,使得此類企業(yè)對品牌的依賴性非常之大;E*pedia和微軟的合作,使其擁有了極為雄厚的技術(shù)支持,同時作為IAC的一個子公司,IAC其他部門比方HOTELS(在線折扣酒店客房代理商,商業(yè)周刊科技100強),LEMDING-TREE,為E公司提供了龐大的相互資源共享與業(yè)務支撐;E*pedia具有高性價比的票務效勞,產(chǎn)品價格低廉,價格競爭優(yōu)勢明顯,另外E*pedia在根底效勞方面無人能及

18、,它擁有很好的即時航班信息系統(tǒng),它的訂票效勞體系非常簡明直接,完全值得信賴,專門成立了一支易用性小組,對的各個環(huán)節(jié)進展調(diào)整,使之工作狀態(tài)最正確。 比照E*pedia的核心競爭力分析,結(jié)合現(xiàn)有的競爭力模型,不難發(fā)現(xiàn)攜程的競爭力模型有待重構(gòu),要形成以技術(shù)、創(chuàng)新、效勞支持的品牌,建筑品牌高地。 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 對策與建議我國旅游電子商務還處在初步開展階段,旅游電子商務的開展必須在旅游資源及相關(guān)信息數(shù)量及其準確性和時效性、組織性等方面加以提高。樹立品牌,提高公司知名度和美譽度。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)密切合作,突出公司核 心競爭力。抓住市場所需,形成了有特色核心競爭力,形成了自己

19、的品牌擴,這些都是值得我國旅游電子商務企業(yè)乃至其他行業(yè)的企業(yè)深思的。2途牛旅游網(wǎng)案例分析報告 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 公司簡介途牛旅游網(wǎng)(.tuniu.) 是由其現(xiàn)任CEO于敦德和現(xiàn)任COO嚴海峰在2006年10月創(chuàng)立的，是途牛科技旗下的產(chǎn)品全面，是面向全國提供在線旅游預訂效勞的B2C電子商務。途牛利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務運營系統(tǒng)效勞客戶，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預訂模式途牛旅游網(wǎng)通過采集篩選整合旅游行業(yè)資源旅行社、航空、酒店、門票、簽證等，為旅游者提供一站式預訂，一對一管家式效勞。途牛線路全面，價格透明，全年365天400預訂，并提供豐富的后續(xù)效

20、勞和保障。同時，基于途牛全球最大的中文景點目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助旅游者了解目的地信息，制定出游方案。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 開展歷程途牛旅游業(yè)務交易規(guī)模高速擴 跟團游占比下滑。途牛旅游網(wǎng)IPO招股書中披露的營收數(shù)據(jù)中，跟團游是按總交易規(guī)模計入營收，而自助游業(yè)務是按傭金為主計入的營收，這不免令人有云里霧里的迷惑。為客觀地復原途牛真實的業(yè)績表現(xiàn)，勁旅網(wǎng)將其跟團游、自助游業(yè)務均按交易規(guī)模計，與攜程的旅游度假業(yè)務及眾信旅游業(yè)績先做下比照(注：攜程旅游度假業(yè)務即為攜程旅游度假事業(yè)部從事的旅游包價產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品及簽證、門票等其他相關(guān)收入，這與途牛和眾信整個公司經(jīng)營的全部業(yè)

21、務圍極為相近，因此具有可比性，以下統(tǒng)一稱為旅游度假業(yè)務)。 圖3 途牛、眾信旅游、攜程2011-2013旅游度假業(yè)務交易規(guī)模比照通過圖1所示，按旅行社營收確認方式(交易規(guī)模)計，途牛旅游網(wǎng)交易規(guī)模在近三年間持續(xù)高速地增長，2013年包括跟團游、自助游在的旅游度假業(yè)務總交易額達30.21億元人民幣，同比增幅高達81.33%，這一交易規(guī)模已與有著深厚旅行社資源與運營能力的眾信旅游平起平坐。眾信旅游2012年、2013年的交易規(guī)模同比增幅分別為35%和40%，增長速度僅為途牛的一半。值得注意的是，在眾信旅游披露的財報中顯示，途牛是其業(yè)務量排名靠前的重要客戶。2010年1月4日途牛旅游網(wǎng)全面啟動724

22、小時全天候效勞，您可以隨時隨地享受我們無微不至的貼心效勞和深切關(guān)心。 牛人專線 線路產(chǎn)品設計的出發(fā)點立足于游客體驗，價格定位面向群眾，對 比同等價位其他線路，牛人專線擁有全面的優(yōu)勢。行程輕松不累，細節(jié) 100%完全透明，且參團的都是途牛的客人，品質(zhì)更有保證。牛人專線 產(chǎn)品設計的出發(fā)點立足于游客體驗，價格定位面向群眾，比照同等價位其他線路，牛人專線擁有全面的優(yōu)勢。 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 途牛聯(lián)盟途牛聯(lián)盟是途牛旅游網(wǎng)的分銷平臺, 聯(lián)盟會員可以通過圖片、文字廣告；開通途牛旅游網(wǎng)的頻道、嵌、抓取路線或EDM等多種形式的方式推廣宣傳途牛旅游網(wǎng)，途牛旅游網(wǎng)將通過cps進展分成。分

23、成比例大概在銷售額的2-3%左右。 其中CPS全稱為商品推廣解決方案(modity Promotion Solution)，是基于門戶級網(wǎng)絡媒體，通過全站充分，連續(xù)的展示*商品，促使用戶認知，喜好并購置的一種創(chuàng)新推廣方式。即為按照推廣銷售成功支付傭金的計費方式。 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 業(yè)績目前途牛的活潑用戶數(shù)量保持在50萬左右，2010年的銷售業(yè)績已經(jīng)接近4個億，并且銷售額度呈現(xiàn)300%的年增長速度。據(jù)預計，途牛今年的銷售額將有望超過10億人民幣。而對于這個數(shù)據(jù)，于敦德表示，他更加關(guān)注用戶的滿意度，接下來途牛還是會把不斷提升效勞水平、提高用戶滿意度，作為一個長期努力和

24、完善的目標。途牛網(wǎng)從2006年創(chuàng)辦到2011年的第三輪投資，所獲得的融資金額有了非常顯著的提升，這都跟途牛網(wǎng)開展的迅速程度和具有的巨大競爭潛力分不開。 圖4 2014年上半年國際上科技公司IPO排行 如上如所示，途牛網(wǎng)超越國際上各大公司，穩(wěn)居榜首，顯現(xiàn)出其強大的競爭力。原文：The top performing tech pany was Tuniu, a Chinese online travel pany that isnt e*actly a household name in the United States. It went public in May and increased

25、95% from its IPO price through the end of June. The panys success may help wet the appetite for investors for Alibaba, Chinas largest emerce pany, which is e*pected go public later this summer in what could be the largest tech IPO ever.六、旅游電子商務總結(jié)我國旅游業(yè)電子商務的問題 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 旅游商務太少,旅游電子商務總體開展

26、水平偏低目前,中國涉及旅游效勞的已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國發(fā)布旅游信息的站點眾多,但旅游專業(yè)站點卻十分有限,真正能實現(xiàn)電子商務的站點就更少了。大多數(shù)根本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點介紹、旅游常識等旅游資訊的發(fā)布,旅游信息更新不及時,不能與市場嚴密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 交易平安性仍然是影響旅游電子商務開展的主要因素由于Internet的迅速流行,旅游電子商務引起了廣泛的注意,被認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增

27、長點之一。然而,在FS:努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復合型人才旅游的建立、運營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務知識的培訓,特別要加強各級領(lǐng)導的培訓,在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機水平,難以適應高科技開展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務離不開旅游核心業(yè)務的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的開展道路,旅游企業(yè)員工必須學習電子商務,掌握電子商務運作方法,增強運用電子商務處

28、理旅游業(yè)務和管理企業(yè)的能力。旅游公司應下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務技術(shù),又懂旅游業(yè)務知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。3總結(jié)旅游電子商務本質(zhì)上是網(wǎng)絡信息流程與商務運作程序的融合,它主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的信息流程,并以網(wǎng)絡信息流引導商流、資金流和人流,快速撮合交易,有效地實現(xiàn)降低本錢、提高效益的目的。盡管旅游業(yè)應用電子商務還是新興的工程,許多問題沒有統(tǒng)一的認識,技術(shù)方面也有不盡如人意的地方,但旅游產(chǎn)品的獨特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務的行業(yè)之一。電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時,也更為旅游業(yè)的開展提供了一次騰飛的機遇。為此我們必須高度重視旅游電子商務對傳統(tǒng)交易方式的技術(shù)創(chuàng)新作用與變革意義,充分認識到旅游電子商務的創(chuàng)新所帶來的新的市場效率,及其對旅游企業(yè)生產(chǎn)與管理方式變革的影響。旅游電子商務對改造傳統(tǒng)的低效率的商務運作方式，推動市場經(jīng)濟質(zhì)量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務和現(xiàn)實開展進程中又確實存在這樣那樣的問題，如大多數(shù)尚不贏利問題、支付問題、信息問題、平安性問題等等，這些問題不解決將極阻礙旅游電子商務的開展。這些問題是開展中的問題，對這些問題必須從旅游電子商務的技術(shù)創(chuàng)新屬性去對待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的組織管理創(chuàng)新。相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅