酒店綜合應(yīng)急預(yù)案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)XX市大酒店綜合應(yīng)急預(yù)案依據(jù)標準AQ/T9002-2006編制版本號：A編 號： 2010-4-11編 制： 組頒布日期： 年 月 日目 錄01 批準頁.11 術(shù)語和定義.2 2 總則.3編制目的3 編制依據(jù)3 適用范圍3 應(yīng)急預(yù)案體系4 應(yīng)急工作原則43 危險性分析4 酒店概況4 危險源與風險分析44 應(yīng)急組織機構(gòu)與職責5組織機構(gòu)組成5 應(yīng)急救援各部門組成及職責65 預(yù)防與預(yù)警9 事故預(yù)防措施9 預(yù)警行動.10信息報告與處置.116 應(yīng)急響應(yīng)11 響應(yīng)分級11響應(yīng)程序

2、12應(yīng)急結(jié)束.147信息發(fā)布.148后期處置.149保障措施.15通信與信息保障.15應(yīng)急隊伍保障.15應(yīng)急物資保障.16經(jīng)費保障.16其他保障1610培訓(xùn)與演練16培訓(xùn)16演練1711獎懲17獎勵17 處罰.1812附則 .18術(shù)語和定義 .18應(yīng)急預(yù)案備案 .18維護和更新 .18制定與解釋 .19應(yīng)急預(yù)案實施 .1913其他說明.19附件.20附件一、信息報告程序.21附件二、應(yīng)急救援24小時值班表.22附件三、酒店應(yīng)急救援部門、人員通訊錄.23附件四、重要救援物資清單.24附件五、重要防護目標一覽表.25附件六、警報系統(tǒng)分布圖.27附件七、應(yīng)急救援指揮位置急救援隊伍行動路線.28附件八

3、、重要地點標識.29附件九、相關(guān)平面布置圖.30附件十、救援力量分布圖.33附件十一、專項預(yù)案名錄.341、前廳接待部專項應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項應(yīng)急預(yù)案4、康樂部專項應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項應(yīng)急預(yù)案6、物資倉庫專項應(yīng)急預(yù)案7、停車場專項應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項應(yīng)急預(yù)案11、保安部專項應(yīng)急預(yù)案等。附件十二、有關(guān)協(xié)議與備忘錄.批 準 令本酒店依據(jù)AQ/T9002-2006標準，編制酒店綜合應(yīng)急預(yù)案。其目的就是貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，規(guī)范酒店應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和防范風險與事故的能力，保證酒店員工安全健康和

4、公眾生命安全，最大限度地減少財產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會影響。酒店通過綜合應(yīng)急預(yù)案的發(fā)布，提出本酒店在事故發(fā)生時，應(yīng)急和響應(yīng)的具體要求，以規(guī)范企業(yè)應(yīng)急救援管理的各項行為，使企業(yè)的應(yīng)急救援管理模式更具現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化水平。因此，酒店綜合應(yīng)急預(yù)案是本酒店應(yīng)就救援長期遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)予以發(fā)布實施。望酒店全體員工遵照執(zhí)行。 總 經(jīng) 理：二一年四月十一日1 術(shù)語和定義 應(yīng)急預(yù)案針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先制定的行動方案。 應(yīng)急準備針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先進行的組織準備和應(yīng)急保障。 應(yīng)急響應(yīng)事故發(fā)生后，有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動。 應(yīng)急救援在應(yīng)急

5、響應(yīng)過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴大或惡化，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動。 恢復(fù)事故的影響得到初步控制后，為使生產(chǎn)、工作、生活和生態(tài)環(huán)境盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)而采取的措施或行動。旅游飯店能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,按不同習(xí)慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。星級用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級,最高為白金五星級。星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。預(yù)備星級作為星級的補充,其等級與星級相同。符號星級以鍍金

6、五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級2 總則 編制目的為防止重大安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急管理機制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護賓客、員工人身和酒店財產(chǎn)安全，本著預(yù)防與應(yīng)急并重的原則，制定本預(yù)案。 編制依據(jù)（1）中華人民共和國安全生產(chǎn)法（2）中華人民共和國消防條例（3）國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定（4）旅游安全管理暫行辦法（5）生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則（6）中華人民共和國食品衛(wèi)生法（7）公共場所衛(wèi)生主管條例（8）中華人民共和國治安管理處罰法（9

7、）公共娛樂場所新消防安全管理規(guī)定等。具體內(nèi)容由各酒店完善 適用范圍本預(yù)案適用于本賓館范圍內(nèi)發(fā)生的重大安全事故的應(yīng)急處置，包括：突發(fā)治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、食物中毒、傳染病、臨時停電、電梯困人、高空墜落等。具體內(nèi)容由各酒店完善 應(yīng)急預(yù)案體系 本酒店應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案。其中專項預(yù)案主要有：按種類分突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案、臨時停電應(yīng)急預(yù)案、電梯救援應(yīng)急預(yù)案、高空墜落應(yīng)急預(yù)案等。按部門分1、前廳接待部專項應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項應(yīng)急預(yù)案4、康樂部專項應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項應(yīng)急預(yù)案

8、6、物資倉庫專項應(yīng)急預(yù)案7、停車場專項應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項應(yīng)急預(yù)案11、保安部專項應(yīng)急預(yù)案等。具體內(nèi)容由各酒店完善 應(yīng)急工作原則堅持預(yù)防為主、防控結(jié)合；統(tǒng)一指揮、分級響應(yīng)；通力協(xié)作、資源共享；發(fā)動群眾、全員參與的應(yīng)急工作原則。3 危險性分析 企業(yè)概況我賓館位于呼和浩特市 區(qū) 路，隸屬呼和浩特 局。酒店總面積3萬余平方米，集餐飲、會議、客房、康體娛樂項目為一體，設(shè)計風格獨特、裝修典雅、設(shè)備先進、設(shè)施完善，現(xiàn)有職工 余人，年接待賓客 萬人。我賓館重大危險源、重要設(shè)施、場所等詳見附件。具體內(nèi)容由各酒店完善 危險源與風險分析本賓館服務(wù)過程中存在的重

9、大危險源主要有：突發(fā)治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、食物中毒、傳染病、臨時停電、電梯困人、高空墜落等。1）突發(fā)治安事件：賓館的主要服務(wù)對象是各種各類人員，在服務(wù)期間，常發(fā)生打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事事件；偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件；另外還負責接待或監(jiān)視犯罪嫌疑人，鑒于突發(fā)治安事件范圍廣、頻率相對高、造成的后果嚴重，故列為重大危險源。2）賓館范圍內(nèi)人員繁雜，素質(zhì)差次不齊，用電及動用明火不當，易引發(fā)火災(zāi)；另外，賓館用電范圍廣、用電量大、餐應(yīng)部使用明火，引發(fā)火災(zāi)因素多，易造成失火。3）賓館地處呼和浩特市區(qū)，依據(jù)以往經(jīng)驗，有可能出現(xiàn)地震、雷擊、沙塵暴等自然災(zāi)害。4）依據(jù)同行以往經(jīng)驗，賓館餐應(yīng)部在購買原材料

10、時，可能因挑選和鑒別不當；烹調(diào)、儲存食物方法不當；為賓客提供腐敗變質(zhì)的食物等，造成賓客在進餐后引發(fā)食物中毒事件，嚴重時可能導(dǎo)致集體食物中毒。5）賓客入住賓館期間會因接觸各種傳染源而引發(fā)傳染病，如控制不當，會造成大面積傳染。6）因賓館內(nèi)用電范圍廣，用電量大，用電人員操作失誤，加之系統(tǒng)供電不足，常會出現(xiàn)臨時停電。7）賓館內(nèi)有各類電梯10部，因臨時停電、設(shè)備故障、操作不當?shù)仍蛟斐呻娞菰谳d人的情況下停運，致使人員被困電梯。8）本酒店共17層，計50余米高，外裝飾采用玻璃幕墻，常因物業(yè)管理的需要（清洗玻璃、應(yīng)急修理等）進行高空作業(yè)，作業(yè)人員可能因防護不當或操作失誤，造成高空墜落。9）其他風險。具體內(nèi)容

11、由各酒店完善4 應(yīng)急組織機構(gòu)與職責組織機構(gòu)組成為確保應(yīng)急救援工作職責分明，各項具體工作落到實處，本酒店建立應(yīng)急救援組織系統(tǒng)。酒店應(yīng)急救援指揮部酒店應(yīng)急救援辦公室現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部醫(yī)療救護隊部專家技術(shù)組組搶險救災(zāi)組宣傳報道組后勤保障組保衛(wèi)警戒組物資保障組應(yīng)急救援指揮部或醫(yī)療救護隊部專家技術(shù)組組工程部總經(jīng)理辦公室保安部前廳部餐飲部客房部康樂部物資供應(yīng)部具體內(nèi)容由各酒店完善 應(yīng)急救援各部門組成及職責 具體內(nèi)容由各酒店完善酒店應(yīng)急救援指揮部1）組成總指揮：總經(jīng)理副總指揮：安全主管成員：其他相關(guān)部門負責人總經(jīng)理不在時可由安全主管進行現(xiàn)場指揮。2）指揮部主要職責：a）組織制定本酒店安全生產(chǎn)規(guī)章制度；b）保

12、證本酒店安全生產(chǎn)投入的有效實施；c）組織安全檢查，及時消除安全事故隱患；d）組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案；e）負責現(xiàn)場急救的指揮工作；f)負責對事故的終止進行判定，做好善后決策工作。g）及時、準確上報安全事故。酒店應(yīng)急救援辦公室組成及職責1）組成：酒店應(yīng)急救援辦公室設(shè)在酒店綜合辦公室。2）主要職責：為酒店應(yīng)急救援的常務(wù)機構(gòu)，其職責如下：a)在酒店應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責與安全有關(guān)的各項事務(wù)性工作。b)負責酒店應(yīng)急響應(yīng)的應(yīng)急值班。c)事故發(fā)生時深入現(xiàn)場第一線，組織、指導(dǎo)、協(xié)助應(yīng)急救援。d)掌握事故現(xiàn)場情況，及時向酒店應(yīng)急救援指揮部匯報，確定應(yīng)急處置方案。e)負責應(yīng)急現(xiàn)場所需應(yīng)急力量、應(yīng)急物

13、資的統(tǒng)一調(diào)配。 f)負責酒店應(yīng)急預(yù)案演練的策劃，并按策劃要求組織應(yīng)急演練，對演練結(jié)果進行評價、總結(jié)。g)負責組織與安全有關(guān)的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果進行評價。h)事故發(fā)生時判斷并啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。i)負責組織酒店應(yīng)急預(yù)案的編制與修訂。j)事故處理后，負責與事故有關(guān)材料的整理、上報、歸檔工作。1）組成：總指揮：安全主管成員：各專業(yè)組成員主要負責事發(fā)現(xiàn)場的應(yīng)急救援工作，應(yīng)對各種事故情況。下設(shè)專業(yè)小組：物資保障組、醫(yī)療救護隊、專家技術(shù)組、搶險救災(zāi)組、宣傳報道組、后勤保障組、保衛(wèi)警戒組。2）主要職責物資保障組a)識別、提供、維護、保管應(yīng)急救援所需物資。b)事故發(fā)生時，及時供應(yīng)、輸送所需救援物資。c)事

14、故處置后，及時清點、回收應(yīng)急救援物資。d)采取必要的措施，確保應(yīng)急救援物資處于良好狀態(tài)。醫(yī)療救護隊：因本酒店無專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療救護求助于社會，已與就近醫(yī)院達成共識。及時為現(xiàn)場受傷人員提供救治。為現(xiàn)場救援人員提供技術(shù)支持和醫(yī)療咨詢。專家技術(shù)組：因本酒店危險源涉及的專業(yè)類別多，故專家技術(shù)組由酒店內(nèi)部專家及外部專家組成（其聯(lián)絡(luò)方式詳見附件）。其職責：為現(xiàn)場應(yīng)急工作提出應(yīng)急救援方案、建議和技術(shù)支持。參與制訂應(yīng)急救援方案。解決應(yīng)急救援現(xiàn)場遇到的技術(shù)問題。為應(yīng)急救援方案的修訂提供技術(shù)幫助。搶險救災(zāi)組：由酒店各部門選派精明強干、受過培訓(xùn)、應(yīng)急救援技術(shù)過硬人員組成。必要時，由公安、武警、安全監(jiān)管人員、技術(shù)專

15、家提供幫助。其職責：負責事故現(xiàn)場的救生、控險、排險等工作。及時報告事故現(xiàn)場情況，確保信息準確、暢通。清理事故現(xiàn)場，為盡快恢復(fù)正常經(jīng)營提供支持。其他臨時性應(yīng)急任務(wù)。宣傳報道組：由酒店黨群工作部抽調(diào)人員組成。主要負責：與安全有關(guān)信息的宣傳、報道。事故發(fā)生時，對事故情況的通報、報道，必要時向媒體報告。后勤保障組：由酒店綜合辦公室選派人員組成。主要負責：提供應(yīng)急救援所需的通信設(shè)施、交通工具、食宿等后勤保障物資。協(xié)助現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部做好事故善后處理工作。保衛(wèi)警戒組：由酒店安全保衛(wèi)部選派人員組成。主要負責：事故現(xiàn)場的警戒和治安管理工作，確保事故現(xiàn)場交通暢通，救助及時。協(xié)助公安、武警做好事故現(xiàn)場的其他保衛(wèi)

16、、警戒工作。具體內(nèi)容由各酒店完善5 預(yù)防與預(yù)警 事故預(yù)防措施1）建立健全各種安全管理規(guī)章制度，落實安全經(jīng)營責任制。2）定期進行安全檢查，強化安全教育。3）加強保安工作管理，加強對進入賓館內(nèi)人員的監(jiān)控，嚴加防范各類治安事件的發(fā)生。4）加強用電、用火工作管理，相關(guān)人員應(yīng)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并按相關(guān)規(guī)定定期進行巡回檢查，特別是薄弱環(huán)節(jié)，避免火災(zāi)的發(fā)生。5）采用便捷有效的消防、治安報警措施； 6）保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。6）完善酒店避雷設(shè)施，并定期檢查；密切關(guān)注天氣情況，做好應(yīng)急準備工作。7）嚴格控制餐飲各環(huán)節(jié)，杜絕食物中毒事故發(fā)生、傳染病蔓延。8）定期對電梯進行維修，確保電梯系統(tǒng)正常運

17、行。9）對高空作業(yè)人員加強教育、培訓(xùn)，做好高空作業(yè)中的個人防護。 預(yù)警行動預(yù)警的條件1）酒店應(yīng)急救援辦公室接到可能導(dǎo)致重大事故發(fā)生的信息后，上報酒店應(yīng)急救援指揮部批準后，按照應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急救援。2）酒店應(yīng)急救援辦公室接到事發(fā)現(xiàn)場報案時，立即按照事故放生的類別啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并報酒店應(yīng)急救援指揮部。預(yù)警的方式 具體內(nèi)容由各酒店完善可通過酒店內(nèi)設(shè)警報、電話、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，必要時媒體報道等方式發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警的方法 具體內(nèi)容由各酒店完善1）當有事故苗頭時，應(yīng)急救援辦公室指令責任部門立即采取防范措施，并密切跟蹤事態(tài)發(fā)展；同時，通知現(xiàn)場救援工作組做好應(yīng)急準備，隨時準備應(yīng)急救援。2）當事故已發(fā)生

18、時，酒店應(yīng)急救援指揮部立即通知現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部進入事故現(xiàn)場，組織應(yīng)急救援。必要時通知外協(xié)單位進行救援。預(yù)警信息發(fā)布程序 具體內(nèi)容由各酒店完善當事故有可能發(fā)生或已發(fā)生時，由酒店應(yīng)急救援辦公室通過警報、電話、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在酒店范圍內(nèi)發(fā)布預(yù)警信息；并根據(jù)事故的性質(zhì)、影響范圍、嚴重程度等確定是否向媒體、上級機關(guān)及相關(guān)部門發(fā)布預(yù)警信息。信息報告與處置信息報告程序 具體內(nèi)容由各酒店完善1）酒店詳細規(guī)定了信息報告程序（詳見附件一），可根據(jù)事故現(xiàn)場情況調(diào)整事故報告程序，必要時，可打破常規(guī)。2）酒店24小時值守電話設(shè)在應(yīng)急救援辦公室，電話號碼：，應(yīng)急救援人員實行24小時輪流值班制，值班排序詳見附件二應(yīng)急救援

19、24小時值班表。信息報告內(nèi)容：各報警人員在報警時，應(yīng)明確說明事故發(fā)生類型、單位概況、發(fā)生時間、地點、事故現(xiàn)場情況、事故簡要經(jīng)過、事故目前情況、人員傷亡情況、可能的經(jīng)濟損失、已采取的措施等。6 應(yīng)急響應(yīng) 響應(yīng)分級根據(jù)事故造成的人員傷亡情況、經(jīng)濟損失程度等，將事故應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：級：一次事故造成賓客多名死亡，或者經(jīng)濟損失高于100萬元者；級：一次事故造成賓客重傷致殘或死亡，或者經(jīng)濟損失高于10萬元，低于100萬元（含100萬元）者；級：一次事故造成賓客重傷，或者經(jīng)濟損失高于1萬元，低于10萬元（含10萬元）者；一次事故造成賓客輕傷，或者經(jīng)濟損失低于1萬元（含1萬元）者。酒店可根據(jù)上述分類靈活

20、啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。具體內(nèi)容由各酒店完善響應(yīng)程序1）事故通報當發(fā)生事故時，第一知情人必須保持冷靜，用最快、最便捷的方式向酒店應(yīng)急救援辦公室報告。如情況緊急，可越級報告，可直接撥打119求助消防隊、撥打110求助公安局或撥打120求助醫(yī)院。同時使用正確的方法對受傷人員實施救治。應(yīng)急救援指揮辦公室接到報警后，立即通知酒店應(yīng)急救援指揮部。2）應(yīng)急指揮酒店應(yīng)急救援指揮部根據(jù)事故發(fā)生的類別、現(xiàn)場情況，對內(nèi)組織現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部人員到場，實施現(xiàn)場救助；對外協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防、公安等部門實施救助，必要時通知當?shù)孛襟w。 具體內(nèi)容由各酒店完善3）應(yīng)急行動a) 現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)在接警后第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，盡快組織

21、各工作組研究、確定事故處置方案，并立即依據(jù)方案開展工作。b）各工作組依據(jù)各自的職責分工，根據(jù)現(xiàn)場情況，組織人員隔離、疏散、受傷人員緊急救護、安置、物資調(diào)配、現(xiàn)場救援等各項工作，盡力防止緊急事態(tài)的進一步擴大。c) 現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)及時掌握事故進展情況，隨時向酒店應(yīng)急救援指揮部報告，并及時傳達上級部門下發(fā)的各項指令。d) 搶險救災(zāi)組應(yīng)立即調(diào)動有關(guān)人員和處置隊伍趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照預(yù)案分工和事故處置規(guī)程要求，相互配合、密切協(xié)作、積極行動，對造成人身傷亡的危險源進行正確處理，防止事故的繼續(xù)發(fā)生。4）應(yīng)急避險a)應(yīng)急救援人員應(yīng)按照演練的要求，針對不同的事故類型，佩戴相應(yīng)的應(yīng)急防護用品

22、，具體內(nèi)容由各酒店完善采取相應(yīng)的應(yīng)急避險措施，防止次生事故的發(fā)生。b) 現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)在進入事故現(xiàn)場時，同時配備應(yīng)急避險場所，為受害人及救援人員提供救助條件及安全安全保障。5）資源調(diào)配與事故有關(guān)的部門，應(yīng)主動向現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部和參與事故處理的相關(guān)部門，提供與應(yīng)急處置有關(guān)的資源，盡力為開展應(yīng)急救援等工作提供各種便利條件。6）擴大應(yīng)急現(xiàn)場應(yīng)急指揮部應(yīng)隨時跟蹤事態(tài)的進展情況，一旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)有進一步擴大的趨勢，有可能超出自身的控制能力，或可能導(dǎo)致次生、衍生事故發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)事故類別向應(yīng)急指揮部提出請求，由應(yīng)急指揮部調(diào)配其他應(yīng)急資源參與處置工作，必要時應(yīng)及時向事故可能波及的系統(tǒng)通報有關(guān)情況應(yīng)急結(jié)束

23、當所發(fā)生的事故現(xiàn)場得以控制，環(huán)境符合有關(guān)標準要求，可能導(dǎo)致的次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)酒店應(yīng)急指揮部批準，事故現(xiàn)場應(yīng)急救援即可宣告結(jié)束。應(yīng)急工作結(jié)束后，由酒店應(yīng)急救援辦公室上報事故發(fā)生、救援情況；向事故調(diào)查處理組移交應(yīng)急救援相關(guān)資料；做出本次應(yīng)急救援工作總結(jié)。7信息發(fā)布酒店應(yīng)急救援辦公室負責發(fā)布與事故有關(guān)的信息。信息發(fā)布必須本著及時、真實、準確、逐級上報的原則，可根據(jù)事故的類別，確定信息發(fā)布的范圍，必要時通知新聞媒體。8后期處置應(yīng)急救援結(jié)束后，各相關(guān)部門應(yīng)做好事故的善后處理工作。盡快恢復(fù)經(jīng)營秩序，消除事故后果和影響，減少事故造成的損失。盡快清理事故現(xiàn)場，清點救援人員人數(shù)、救援物資數(shù)量等，對于

24、在救援中消耗的應(yīng)急物資進行補充，損壞的救援設(shè)施、設(shè)備進行維修，必要時更換。按照國家有關(guān)事故調(diào)查的規(guī)定，由酒店應(yīng)急救援辦公室牽頭，組織相關(guān)部門、人員，對事故發(fā)生的原因、造成的后果進行調(diào)查、分析，并從事故分析中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，加以宣傳、教育，提高管理水平，加大安全技術(shù)投資，杜絕類似事故的再發(fā)生。 依據(jù)國家事故處理的有關(guān)規(guī)定，由酒店應(yīng)急救援辦公室會同酒店工會，妥善處理好遇難人員親屬的接待、安撫和賠償工作。由應(yīng)急救援辦公室組織對本次應(yīng)急救援過程及應(yīng)急救援能力進行評估，形成評估報告，報酒店應(yīng)急救援指揮部。如應(yīng)急救援能力不足，由酒店應(yīng)急救援指揮部做出補充決定，責任部門具體落實。應(yīng)急救援辦公室組織相關(guān)部門、人

25、員對酒店應(yīng)急預(yù)案的適用性、有效性、可行性進行評價，依據(jù)評價結(jié)果對應(yīng)急預(yù)案是否修訂做出決定，并實施修訂。9保障措施 具體內(nèi)容由各酒店完善通信與信息保障1）由酒店應(yīng)急救援辦公室負責收集、整理、發(fā)放與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的通信聯(lián)系方式，并提供備用方案。本酒店與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的通信聯(lián)系方式詳見附件三酒店應(yīng)急救援部門、人員通訊錄。2）本酒店應(yīng)急通信系統(tǒng)主要由電話和廣播組成，由酒店綜合部負責對與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的電話，特別是24小時值守電話進行維護維修，并對酒店廣播系統(tǒng)按規(guī)定進行維護、檢修，確保其處于完好狀態(tài)。應(yīng)急隊伍保障1）依據(jù)本酒店重大危險源及應(yīng)急預(yù)案要求，配置的人力資源種類有：

26、應(yīng)急救援人員、物資保障人員、技術(shù)專家、醫(yī)護人員、信息發(fā)布、傳遞人員、保安員、消防員等。2）酒店應(yīng)急救援辦公室負責組建各類專兼職應(yīng)急隊伍，定期對各類人員進行培訓(xùn)與演練，其保其應(yīng)急能力。3）各類專兼職應(yīng)急隊伍的組成見。應(yīng)急物資保障1）由酒店物資供應(yīng)部負責提供、維護、保存應(yīng)急救援所需的各類物資、裝備，并按規(guī)定的要求對應(yīng)急救援物資進行檢查，確保其滿足應(yīng)急要求。2）應(yīng)急救援物資和裝備的類型、數(shù)量、性能、存放位置、管理責任人及聯(lián)系方式等，詳見附件四重要救援物資清單。具體內(nèi)容由各酒店完善經(jīng)費保障1）酒店應(yīng)急救援辦公室負責對應(yīng)急救援所需的經(jīng)費做出預(yù)算，財務(wù)部進行審核，報酒店應(yīng)急救援指揮部批準后，列入酒店年度財

27、務(wù)預(yù)算，使用時列支。具體內(nèi)容由各酒店完善2）應(yīng)急救援經(jīng)費應(yīng)保證?？顚Ｓ?，不得挪作他用。酒店工會負責對應(yīng)急救援經(jīng)費的使用情況進行監(jiān)督檢查，對違紀行為進行查處。其他保障在充分利用酒店現(xiàn)有資源的情況下，合理利用社會應(yīng)急資源，必要時簽訂互助協(xié)議，由相關(guān)部門提供應(yīng)急救援期間的搶險搶修、物資供應(yīng)、醫(yī)療衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、交通維護和運輸?shù)葞椭?0培訓(xùn)與演練培訓(xùn)1）由酒店應(yīng)急救援辦公室負責制定年度培訓(xùn)計劃，規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)頻次、考評辦法等，并按培訓(xùn)計劃要求實施應(yīng)急培訓(xùn)工作。2）如果預(yù)案涉及到周邊社區(qū)和居民，酒店應(yīng)急救援辦公室還應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳、教育和告知工作。演練由酒店應(yīng)急救援辦公室根據(jù)不

28、同的專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案的要求，組織相關(guān)部門、人員對各專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案進行演練。酒店規(guī)定各專項應(yīng)急預(yù)案演練每年組織一次，由酒店應(yīng)急救援辦公室組織各專業(yè)組進行，涉及到的部門、人員應(yīng)積極參與，必要時聘請各專業(yè)技術(shù)專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)。由酒店應(yīng)急救援辦公室負責對應(yīng)急救援演練效果進行評價，對應(yīng)急救援演練工作進行總結(jié)，提出改進意見和建議，形成評價總結(jié)報告，報酒店應(yīng)急救援指揮部。各部門的現(xiàn)場處置方案可由酒店應(yīng)急救援辦公室組織，本部門相關(guān)人員參加，必要時可聘請應(yīng)急救援專業(yè)組人員進行技術(shù)指導(dǎo)，參照各專項預(yù)案進行演練。并對演練效果及演練工作進行評價和總結(jié)，將評價、總結(jié)結(jié)果報酒店應(yīng)急救援辦公室。酒店應(yīng)急救援指

29、揮部根據(jù)提出的改進意見和建議，決定和實施改進，必要時根據(jù)演練結(jié)果修改相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。11獎懲獎勵對在應(yīng)急救援中有下列表現(xiàn)的單位和個人，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給與獎勵。1）出色完成應(yīng)急救援任務(wù)，成績顯著的。2）防止或搶救事故有功，使酒店、顧客、員工免受損失的。3）對應(yīng)急救援工作提出重要建議，實施效果顯著的。4）有其他突出貢獻的。 處罰 具體內(nèi)容由各酒店完善在應(yīng)急救援工作中有下列行為之一者，依據(jù)法律法規(guī)及酒店的規(guī)定，對有關(guān)責任部門、人員依據(jù)情節(jié)和后果的嚴重程度，給予處罰。屬于違反治安管理行為的，移交公安機關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)進行處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)追究刑事責任。1）不按照規(guī)定制定事故應(yīng)急預(yù)案的。2）拒

30、絕履行應(yīng)急義務(wù)的。3）不按照規(guī)定報告、通報事故事實真相的。4）拒不執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，不服從命令、指揮，事故現(xiàn)場逃脫的。5）盜竊、挪用、貪污應(yīng)急救援資金或物資的。6）阻礙應(yīng)急救援工作人員執(zhí)行任務(wù)或者進行破壞活動的。7）散布謠言，擾亂社會秩序的。8）有其他危害應(yīng)急救援工作行為的。12附則術(shù)語和定義詳見本預(yù)案條款1。應(yīng)急預(yù)案備案本應(yīng)急預(yù)案成稿后，應(yīng)報旅游行業(yè)主管部門案。維護和更新按照內(nèi)蒙古自治區(qū)突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急管理相關(guān)文件的要求，酒店范圍內(nèi)所屬綜合、專項預(yù)案原則上每2年修訂一次，但當法律法規(guī)、標準或者根據(jù)安全生產(chǎn)情況和應(yīng)急救援工作需要，以及應(yīng)急演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題，相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)立即進行修訂。具體

31、內(nèi)容由各酒店完善制定與解釋本應(yīng)急預(yù)案由酒店應(yīng)急救援辦公室負責組織編寫、修訂，由酒店應(yīng)急救援辦公室負責解釋。應(yīng)急預(yù)案實施本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。13其他說明應(yīng)急預(yù)案編號1）綜合應(yīng)急預(yù)案：XXX/ZHYA-A-2010XXX 酒店名稱代號 ZHYA -綜合應(yīng)急預(yù)案代號 A版本號（第一版） 2010編制年代號2）專項應(yīng)急預(yù)案： XXX/ZXYA-A-2010XXX 酒店名稱代號 ZXYA 專項應(yīng)急預(yù)案代號 A版本號（第一版） 2010編制年代號3）現(xiàn)場處置方案： XXX/XCYA-A-2010XXX 酒店名稱代號 XCYA 現(xiàn)場處置方案代號 A版本號（第一版） 2010編制年代號3)記錄 : XXX

32、 /JL-序號-2010 XXX 酒店名稱代號 JL記錄 2010記錄的年代號 應(yīng)急預(yù)案版本號：應(yīng)急預(yù)案版本號的版本號用A、B、C表示，A為第一版、B為第二版，以此類推；應(yīng)急預(yù)案的修訂狀態(tài)用0、1、2表示，0為原狀態(tài)、1為第一次更改，以此類推。附件一、信息報告程序 具體內(nèi)容由各酒店完善二、應(yīng)急救援24小時值班表 具體內(nèi)容由各酒店完善三、酒店應(yīng)急救援部門、人員通訊錄 具體內(nèi)容由各酒店完善四、重要救援物資清單或酒店應(yīng)急裝備清單 具體內(nèi)容由各酒店完善五、重要防護目標一覽表 具體內(nèi)容由各酒店完善六、警報系統(tǒng)分布圖 具體內(nèi)容由各酒店完善七、應(yīng)急救援指揮位置急救援隊伍行動路線 具體內(nèi)容由各酒店完善八、重要

33、地點標識 具體內(nèi)容由各酒店完善九、相關(guān)平面布置圖 具體內(nèi)容由各酒店完善十、救援力量分布圖 具體內(nèi)容由各酒店完善十一、專項預(yù)案名錄按種類分1、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案2、消防應(yīng)急預(yù)案3、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案4、食物中毒應(yīng)急預(yù)案5、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案6、臨時停電應(yīng)急預(yù)案7、電梯救援應(yīng)急預(yù)案8、高空墜落應(yīng)急預(yù)案等按部門分1、前廳接待部專項應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項應(yīng)急預(yù)案4、康樂部專項應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項應(yīng)急預(yù)案6、物資倉庫專項應(yīng)急預(yù)案7、停車場專項應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項應(yīng)急預(yù)案11、保安部專項應(yīng)急預(yù)案等。十二、有關(guān)協(xié)議與備忘錄 具

34、體內(nèi)容由各酒店完善 一、信息報告程序事故現(xiàn)場第一見證人酒店應(yīng)急救援辦公室酒店應(yīng)急救援指揮部報告上級部門 是外部報警消防：119交通：122急救：120公安：110外部通報：安全主管部門環(huán)境主管部門其他相關(guān)部門現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部物資保障組專家技術(shù)組組搶險救災(zāi)組宣傳報道組后勤保障組保衛(wèi)警戒組醫(yī)療救護隊部圖示說明： 實線表述上傳信息； 虛線表示下傳信息。二、應(yīng)急救援24小時值班表白 班應(yīng)急救援辦公室人員夜 班星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日值班人員名單值 班 電 話24小時職守電話備 注 具體內(nèi)容由各酒店完善呼和浩特市大酒店前廳部專項應(yīng)急預(yù)案(依據(jù)標準AQ/T9002-2006編制)版本號

35、：A編 號：XXX/ZXYA-A-2010編 制： 組頒布日期：2010年4月11日1.編制目的：提高酒店前廳部應(yīng)對各類突發(fā)安全事故的應(yīng)急處置能力，最大限度地配合和執(zhí)行酒店總體應(yīng)急部署，以預(yù)防和減少本部門突發(fā)安全事故及其造成的危害，保障住宿客人、部門員工的心理、人身、財產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備安全，制定本預(yù)案。2.應(yīng)急原則：（1）救人第一，安全第一。切實履行酒店為顧客提供安全周到服務(wù)的管理職能，把保障顧客及員工健康和生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。（2）常抓不懈，預(yù)防為主。高度重視酒店前廳部安全管理工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常

36、態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好部門應(yīng)對酒店突發(fā)事件的各項準備工作。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責。在酒店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全分類管理、分級負責的應(yīng)急管理體制，實行分級響應(yīng)和啟動預(yù)案，實行部門領(lǐng)導(dǎo)責任制，明確本部門應(yīng)急工作的責任和權(quán)限，把握最佳應(yīng)急處置時機，以最少的代價取得最大的成效。（4）及時報告，減少危害。部門首位發(fā)現(xiàn)險情人員應(yīng)在第一時間內(nèi)，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，或邊救援邊報告，保證事態(tài)能夠得到及時控制。3.適用范圍：本預(yù)案適用于前廳部處置顧客及員工因事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)酒店治安事件以及人為因素等引發(fā)的人員傷亡及財產(chǎn)損失事件。4、前廳部安全隱患分析前廳部是前廳作為賓客離店

37、和入住的綜合業(yè)務(wù)管理部門，人員往來頻繁，尤其是部分非消費人員的出入場所，因此，以致前廳部有潛在的火災(zāi)、治安事件、公共衛(wèi)生防疫及醫(yī)療事件、自然災(zāi)害、突發(fā)人身傷害等安全隱患。其中火災(zāi)事故是可能造成人員及財產(chǎn)損失最為嚴重的災(zāi)難，是前廳部安全管理的重中之重。如下所述：火災(zāi)的隱患分析1可燃物多：現(xiàn)在大部分酒店的建筑都采用鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu)，但大廳內(nèi)部裝飾材料均大量采用可燃木料和塑料制品，室內(nèi)陳設(shè)的家具、臥具、地毯以及窗簾等大部分都是可燃物質(zhì)，一旦發(fā)生火災(zāi)，這些材料就會猛烈燃燒并迅速蔓延，同時塑膠燃燒時會產(chǎn)生高溫、濃煙及有毒氣體，加大救火難度；?2空調(diào)設(shè)備多，管道、豎井多：這些將造成火勢快速蔓延，現(xiàn)在賓館

38、和飯店都安裝空調(diào)，而空凋管道將穿過樓板和墻壁，破壞原有的防火阻隔，加上電梯井、垃圾井、電纜井等，貫穿全部樓層，實際上形成了座座煙囪，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢將沿著這些孔洞和豎井迅速向上蔓延，危及全樓；?3.大廳內(nèi)的人員復(fù)雜且流動性大，客人醉酒吸煙等不熄滅煙頭，室內(nèi)亂扔，往往也會引起火災(zāi)。5.年久失修線路短路，或客人帶了酒精、汽油等易燃物品進入大廳，抽煙時不小心引燃，引起火災(zāi)。鑒于以上危險因素，大廳可能發(fā)生一般固體物質(zhì)類火災(zāi)、電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸導(dǎo)致的次生火災(zāi)等。突發(fā)治安、刑事案件的危害分析1.酒店賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財物較多，酒店客房正成為外來犯罪分子和內(nèi)部不法員工進行犯罪活動的目

39、標。2.賓客安全意識薄弱，在酒店發(fā)生的各類安全事件中，有很多案發(fā)原因與賓客安全意識薄弱有關(guān)，如將貴重物品不存放在前臺，而是隨便放在客房內(nèi)，或隨意為不明身份者開門等不安全行為；3.犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強，出現(xiàn)“智能大盜”，犯罪分子越來越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團伙，他們往往身著名牌服裝，以大款形象入住高級豪華酒店，對酒店相當熟悉，以至酒店安全管理人員放松警惕，導(dǎo)致治安案件發(fā)生；4.酒店作為公共場所，人員流動量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有時會成為犯罪嫌疑人隱藏匿居的場所，如發(fā)現(xiàn)處理不及時，會威脅到鄰近客人和部門員工的人身和財產(chǎn)安全；5. 酒店作為公共場所，人員流動量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有時會成為情緒失控

40、人員宣泄的場所，如攜帶易燃易爆物質(zhì)以威脅客人就范等，如發(fā)現(xiàn)處理不及時，會威脅到酒店其余客人和部門員工的人身和財產(chǎn)安全；鑒于以上不安全因素，客房部可能發(fā)生打架斗毆、盜竊、兇殺、爆炸等治安突發(fā)事件。突發(fā)醫(yī)療事件、意外人身傷害危險分析1.由于旅途勞頓、自身健康狀況、跌倒、碰撞、意外傷害等或由于客人食物中毒、藥物中毒等原因可能會造成賓客生病、受傷、中毒等事件的突然發(fā)生；2.酒店大廳施工或在設(shè)施設(shè)備維修時未作安全警示標識等原因造成酒店客人意外重傷或死亡事件的意外人身傷害突發(fā)事件； 全員衛(wèi)生防疫事件危害分析1.由于酒店屬于住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)為一體的公共消費場所，消費結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，很容易出現(xiàn)各類突發(fā)的醫(yī)

41、療事故及公共衛(wèi)生，如傳染?。ɑ蛞伤疲┑陌l(fā)生；2.由于酒店消費群體通常密度大且活動區(qū)域集中有限，一旦社會傳染病等疫情爆發(fā)（如非典、禽流感、登革熱等），入酒店不采取科學(xué)合理有效的應(yīng)對措施，必會引起疫情在酒店內(nèi)甚至外部的傳播和擴散，從而爆發(fā)大面積的疫情流行造成惡劣的社會影響。自然災(zāi)害危險分析1.沙塵暴是我國北方地區(qū)東春季的主要氣象災(zāi)害，內(nèi)蒙古自治區(qū)又是此類天氣的重災(zāi)區(qū)及源發(fā)地。因此，一旦出現(xiàn)沙塵暴天氣，會威脅酒店客人的安全及酒店外部設(shè)施設(shè)備安全，進而可能會發(fā)生因電線電纜短路而造成的火災(zāi)及其它危害。2.我國處在環(huán)太平洋地震帶和地中海到喜馬拉雅地震帶的交匯部位，屬于地震十分頻繁的國家。因此地震災(zāi)害也是我

42、區(qū)自然災(zāi)害之一，一旦發(fā)生地震也會對酒店客人及財產(chǎn)造成不同程度的損害。5、前廳部應(yīng)急職責 具體內(nèi)容由各酒店完善經(jīng)理職責（1）在酒店應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況，實行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運和地進行監(jiān)督。是本部門各項安全管理工作的第一責任人；（2）向酒店應(yīng)急指揮小組提交安全生產(chǎn)書面工作意見，主要包括：針對部門的安全狀況提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。參與制定賓館和部門防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及危險崗位、危險設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負責督促實施。（3）落實防火崗位責任制，督促檢查防火安全工作，保證前廳管轄范圍內(nèi)各類消

43、防設(shè)施正常運行，確保賓客和前廳的安全。組織設(shè)立部門安全小組，小組設(shè)安全員。分工明確、責任清楚。安全規(guī)章健全，內(nèi)容明確，崗位責任清楚。前廳部員工熟知安全知識、防火知識和安全操作規(guī)程，掌握安全設(shè)施與器使用方法。無違反安全管理制度的現(xiàn)象發(fā)生。（4）經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。如有重大問題，應(yīng)以書面形式及時向上級報告；一旦發(fā)生事故，負責組織拯救現(xiàn)場，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。（5）對本部員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)和教育工作。（6）要求部門全體員工樹立“酒店安全人人有責”的觀念。主管職責（大堂副理） 具體內(nèi)容由各酒店完善（1）認真執(zhí)行酒店和部門制定的各項安全管理規(guī)章、規(guī)定和

44、制度，對本組員在生產(chǎn)工作中的安全健康負責。（2）經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機械、電氣設(shè)備、工具、原材料、安全防護裝置、個人防護用品等，消除危險隱患。（3）督促本班組員搞好安全生產(chǎn)，保持工作地點的安全和衛(wèi)生整潔。（4）對員工進行日常工作安全培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工有關(guān)勞動安全的執(zhí)行情況。如遇傷亡事故應(yīng)立即報告，并保護現(xiàn)場，參加調(diào)查。（5）（大堂副理）對復(fù)雜突發(fā)的顧客糾紛處理（需補充）員工職責（1）遵守勞動紀律，執(zhí)行酒店和部門制定的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕和自覺抵制一切違章操作現(xiàn)象。（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向本部門和賓館有關(guān)部門匯報。（3）發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員

45、、保護現(xiàn)場和報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。6、前廳部對各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案具體內(nèi)容由各酒店完善前廳部對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置預(yù)案具體內(nèi)容由各酒店完善（1）實行三級負責制，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組逐級委任防火責任人，對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實行“誰主管誰負責”的原則；（2）大廳內(nèi)應(yīng)張掛消防疏散圖。應(yīng)提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識及樹立正確科學(xué)安全意識；（3）未經(jīng)過酒店消防中心批準，各崗人員不得在酒店范圍內(nèi)動火作業(yè)，也不得允許本部管理的外來人員動火，對管轄區(qū)域內(nèi)的可燃垃圾要及時妥善清理，不得積存。（4）大廳內(nèi)不準使用各類明火爐以及大功率的電氣設(shè)備。卻因需要應(yīng)經(jīng)酒店消防中心同意

46、后方可使用，并做好登記。（5）前廳服務(wù)員應(yīng)及時檢查大廳內(nèi)有無遺留火種、危險物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時，要及時熄滅末滅的煙頭。(6) 嚴格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患，如有煙火隱患及時處理。專人專職做好客房部管轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、標識和場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標志、防火通道的巡查和監(jiān)控，并做好記錄。（7）不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前，要確保周圍沒有明火，條件適宜時才可使用。（8）前廳服務(wù)員有責任阻攔和提示任何人不得進入“禁帶火種區(qū)”吸煙，嚴禁在休息廳及酒吧間內(nèi)用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。（9）客房區(qū)應(yīng)適當配置消

47、防逃生器具?？头繕菍討?yīng)設(shè)安全出口標志，備有應(yīng)急照明燈，安全疏散通道不得堆放雜物。（10）通向樓外的安全門既要確保緊急疏散，又要防止無關(guān) 人員隨意進入，管道豎井應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行樓層封堵，檢修孔嚴禁放置雜物。（11）總機人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。根據(jù)火情的大小分為級響應(yīng)：級響應(yīng)：當遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發(fā)展蔓延危險的火災(zāi)，并且已經(jīng)或可能造成人員的傷亡和財產(chǎn)安全，應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置；級響應(yīng)：根據(jù)實際情況，有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災(zāi)，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮火災(zāi)事故的應(yīng)急處置。具體內(nèi)容由各酒店完善1.

48、火情報警建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報火警；酒店內(nèi)所有的職工一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（一人無法撲滅的火災(zāi)）必須進行報警，及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監(jiān)控中心報火警，同時報告部門經(jīng)理，內(nèi)線電話報警，報警電話。說明火災(zāi)發(fā)生的地點、燃燒物質(zhì)種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。如發(fā)現(xiàn)火情時火勢已較大，出現(xiàn)蔓延趨勢必須迅速報告飯店應(yīng)急總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能撥打119報警電話?；馂?zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話 具體內(nèi)容由各酒店完善酒店總經(jīng)理：（略）酒店值班經(jīng)理：（略）客房部經(jīng)理電話：（略）保安部值班電話：（略）酒店24小時值班電話：（略）各賓館總機：（略）消防專用報警電話：

49、119急救電話：120公安接警電話：110交通疏導(dǎo)：1222.火情先期處 置具體內(nèi)容由各酒店完善本范圍內(nèi)發(fā)生火警 （1）按程序報火警，并通知值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總機；（2）經(jīng)理到達發(fā)生火警的區(qū)域后后，如火苗處在初起階段時，根據(jù)實際情況成立前廳部滅火臨時指揮小組，指揮小組設(shè)在著火的區(qū)域。（3）組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現(xiàn)場全力配合酒店消防人員滅火，一起努力控制或消滅火情，果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現(xiàn)場秩序，其中由電器或線路引發(fā)的火災(zāi)應(yīng)及時通知酒店工程部并配合滅火；（4）前廳部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導(dǎo)疏散局部客人，檢查清理樓道和安全門，確

50、保樓道通暢，便于疏散客人；隨時解答客人的詢問，讓客人保持冷靜，不要驚慌。檢查尋找火源，如有被困人員，應(yīng)首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員，如允許可及時取走重要的文件資料。（5）當火情由酒店自己組織力量，可以撲救時，不驚動消防機關(guān)。但事后必須報消防機關(guān)備案。（6）火情失控時，已超出了部門的自救能力，總服務(wù)臺停止營業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。（7）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。（8）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指

51、令。（9）商務(wù)中心和商務(wù)部、大廳酒吧間停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。（10）當火情進一步擴大，以蔓延至其它樓層，本部門已無力控制火情時，部門經(jīng)理應(yīng)組織本部門人員在全力保護好賓客及自身的前提下，聽從酒店應(yīng)急總指揮的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度，積極配合救援人員及其它相關(guān)部門，做好火災(zāi)應(yīng)急疏散工作。維護大廳秩序，告誡客人在發(fā)生火災(zāi)的情況下不要返回房間取東西；（11）人員撤離疏散到安全地帶后，要集中客人，前廳部派人進行登記，核實人數(shù)。（12）如是前廳部區(qū)域內(nèi)，滅火后派人留守警戒。如火災(zāi)不是發(fā)生在前廳部區(qū)域內(nèi)，而是在客房，前廳部及時把入住樓層的客人人數(shù)通報消防

52、控制中心和客房部，當班服務(wù)員應(yīng)隨時待命，迅速檢查所有的通道是否暢通，并服從指揮，隨時準備通知客人疏散。具體內(nèi)容由各酒店完善（1）全面疏散后，前廳服務(wù)人員做好賓客臨時生活的安置工作；（2）在酒店應(yīng)急辦公室安排下做好現(xiàn)場的清理工作，必要時要配合公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，達到取證要求。（3）本部門應(yīng)認真總結(jié)本次火災(zāi)事故發(fā)生和處理的全面情況，并作出書面報告，內(nèi)容包括事故經(jīng)過及處理、事故教訓(xùn)及今后防范措施等。前廳部對突發(fā)治安、刑事案件的應(yīng)急處置預(yù)案（聯(lián)絡(luò)電話）具體內(nèi)容由各酒店完善具體內(nèi)容由各酒店完善（1）加強部門員工有關(guān)防范和消除治安隱患的安全意識教育，培養(yǎng)員工敏銳的觀察力和隨機應(yīng)變的能力，認真履行法律規(guī)定的

53、注意義務(wù)；（2）嚴格遵守前廳巡查制度。檢查內(nèi)容分別為：前廳是否有閑雜人員；設(shè)備、設(shè)施是否損壞。勸導(dǎo)閑雜人員離開樓層，設(shè)備損壞立即報修；（3）加強員工對管轄區(qū)域內(nèi)特殊和可疑情況處置方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。（4）加強出租車管理，部署警衛(wèi)對停車場和大堂進行巡視，維護正常秩序。（5）嚴格賓客住宿登記手續(xù)，核對有效證件并復(fù)印備查，保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。（6）商品柜臺應(yīng)六面牢靠，做到離人必須落鎖，客人持支票購物應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。（7）金銀、珠寶及其他貴重商品，非營業(yè)期間應(yīng)存入保險柜或采取有效的防護措施。（8）嚴禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進飯店，未經(jīng)有關(guān)部門批準飯店內(nèi)禁止銷售、

54、燃放煙花爆竹。（9）行李房及貴重物品寄存處應(yīng)具備防火、防盜條件，行李寄存應(yīng)有嚴格的交接手續(xù)，發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失，應(yīng)及時報告并查明原因，客人在大堂暫存的行李，要集中堆放，加蓋網(wǎng)罩，設(shè)人看守。客人寄存貴重物品應(yīng)放入客用保險柜，鑰匙應(yīng)有專人保管，有嚴格的存取手續(xù)。根據(jù)治安、刑事案件的大小分為級響應(yīng)：級響應(yīng)：當發(fā)生情節(jié)嚴重、影響惡劣的，并已經(jīng)或可能造成賓客的傷亡和重大財產(chǎn)損失的，應(yīng)由酒店應(yīng)急指揮小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮治安刑事案件的應(yīng)急處置；級響應(yīng)：當發(fā)生情節(jié)比較嚴重，造成賓客輕微傷和較少財產(chǎn)損失的，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮事件的應(yīng)急處置。具體內(nèi)容由各酒店完善對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應(yīng)急處理1.報

55、警（1）一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部，行使合理注意的責任，盡力保護好其他賓客，必要時可直接撥打110報警電話；（2）報案人員要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名、崗位及所在部門。2.處置措施（1）部門經(jīng)理接到通知后第一時間趕赴現(xiàn)場組織部門有關(guān)人員做好合理勸阻、協(xié)調(diào)等工作；（2）配合保安部人員做好現(xiàn)場檢查等相關(guān)工作，如有受傷提供搶救傷員所用的物品；（3）如出現(xiàn)賓客重傷或者死亡的情況，應(yīng)組織本部門人員在應(yīng)急指揮小組負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，配合當?shù)毓膊块T做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。對搶劫、兇殺等暴力事件的應(yīng)急處理1.報警當酒店

56、發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。2.處置措施（1）如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具

57、等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。（4）公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，前廳部相關(guān)人員不要離開。（5）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。對客人在酒店內(nèi)身亡的應(yīng)急處理 具體內(nèi)容由各酒店完善客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡，除前一種屬于正常死亡，其他均為非正常死亡。（1）任何人發(fā)現(xiàn)客人在酒店內(nèi)死亡，必須立即向酒店保安部及部門經(jīng)理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發(fā)現(xiàn)時間、身份、國籍、房號等，協(xié)助保安部人員查看并保護現(xiàn)場，部門領(lǐng)導(dǎo)得知情況后要立即向酒

58、店總經(jīng)理匯報；（2）在客人尚未死亡的情況下，要在酒店應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下，保安人員與大堂副理、酒店醫(yī)務(wù)人員送客人去醫(yī)院搶救，同時協(xié)助通知客人的親屬、同事、領(lǐng)隊一同前往。（3）對已死亡的客人（客人是否死亡要由醫(yī)務(wù)人員診斷），服務(wù)員應(yīng)積極協(xié)助酒店保安部封鎖現(xiàn)場，查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫(yī)生診斷情況、目擊者、處理情況等，并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯(lián)系。（4）如死者是外國人，大堂經(jīng)理盡快通過我國政府有關(guān)部門（省、市外辦），通知死亡者所屬國駐華使、領(lǐng)館。同時通知公安局外事科可協(xié)同上述部門處理善后事宜。（5）如屬非正常死亡，要對現(xiàn)場的

59、一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現(xiàn)場，不得挪動任何物品。同時協(xié)助保安部人員向公安部門報告，并協(xié)助其開展調(diào)查工作，按照酒店突發(fā)刑事案件處置程序執(zhí)行；（6）死者有重要遺囑，大廳經(jīng)理將遺囑復(fù)制或拍照后交駐華使館轉(zhuǎn)達，防止轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生篡改。（7）對客人在酒店內(nèi)死亡的情況，除向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門匯報外，任何人不得對外泄漏。（8）在一切事項處理完畢之后，要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。對爆炸及可疑爆炸物品的應(yīng)急處理1.報警（1）當前廳服務(wù)員發(fā)現(xiàn)爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者，須第一時間視情況緊急報告部門經(jīng)理或保安部；（2）報告時，講清自己的姓名和身份及

60、所屬部門，發(fā)生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。2.現(xiàn)場先期處置措施（1）如未發(fā)生爆炸或爆炸的后果輕微，報警人員應(yīng)不要輕易挪動爆炸物，盡可能保護現(xiàn)場，必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領(lǐng)導(dǎo)到達；當保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員，由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。（2）如情況危急，前廳部經(jīng)理應(yīng)在酒店總經(jīng)理的統(tǒng)一導(dǎo)領(lǐng)下配合保安部及其他相關(guān)部門劃出警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員接近，如已引發(fā)火災(zāi)事故，則按火災(zāi)處置預(yù)案執(zhí)行滅火撲救；（）必要時，根據(jù)指揮組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人和行李，配合工程部撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品；（）公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員