創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料制度匯編（社會工作者承擔老年社會服務相關職責及服務流程）

1、 創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料制度匯編社會工作者承擔老年社會服務相關職責及服務流程自覺遵守社會工作倫理，明確社會工作服務意識，樹立以老年人為中心的服務理念，尊重老年人，保護老年人隱私。一、相關知識1、掌握與老年人相關的法律、法規(guī)和政策。掌握與老年社會工作服務相關的理論知識、技能和專業(yè)方法。2、了解社會學、心理學、老年學及醫(yī)學等方面的基本知識。3、繼續(xù)教育應按照相關文件接受繼續(xù)教育，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)服務能力。4、服務場所要求二、社會工作部/科(1)應有固定且獨立的辦公場所和必要的設施設備。(2)應設置醒目的標識和宣傳欄。(3)應明示工作人員照片和職責。.(4)應有服務規(guī)范、服務流程和服務內(nèi)容。三、

2、個案工作室1、機構內(nèi)應設有個案工作室。2、個案工作室面積宜在10m2-20m2并配備舒適的座椅、沙發(fā)和茶幾，環(huán)境相對私密，避免被干擾和打斷;室內(nèi)布置應溫馨，色彩以暖色調(diào)為主，保持干凈整潔，光線明亮。3.小組活動室1、機構內(nèi)應設有小組活動室.亦可整合其他活動室的使用功能，小組活動室面積在30m2-40m2，并配備座椅、桌字器物框、黑板及多媒體沒備。2、活動室地向應防滑、防水，墻璧邊角應做鈍化處理。3、選擇穩(wěn)固不易傾例的座椅及個易碰碎的物品，磅?；顒涌臻g足夠老年人通過，避允絆例或碰撞。四、通過查閱文獻檔案、觀察，會談咨詢等方式收集老年人的相關資料。五、需求評估六、與老年人建立專業(yè)互信關系。社會工作

3、的職責(1)、熱愛社會工作,忠于職守,具有高度的社會責任感和敬業(yè)精神。(2)、全心全意為人民服務,為滿足社會成員自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的合理要求而努力工作,并不因其出身、種族、性別、年齡、信仰、社會經(jīng)濟地位或?qū)ι鐣暙I不同而有所區(qū)別。(3)、重人關心人、幫助人。為保障包括人的生存權、發(fā)展權在內(nèi)的人權而努力,注意維護工作對象的隱私權和其它應予保密的權利。(4)、同工作對象保持密切聯(lián)系,主動了解他們的需要,切實為之排憂解難。(5)、樹立正確的服務目標:以關懷的態(tài)度,為工作對象困難問題的預防和解決,以及其福利要求提供有效的服務。(6)、清正廉潔,不以權謀私。針對老年社會工作的內(nèi)容,其職責應該是圍繞著老年

4、人的需要(健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排等)而建立的:一、身體健康方面的服務包括健康服務和與健康照顧有關的服務。前者是為老年人提供的與身心健康直接有關的治療、復、預防等方面的服務;后者是為老年人提供的與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協(xié)助、務管理等方面的服務。二、認知與情緒問題的處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題。三、精神問題的解決四、社會支持網(wǎng)絡的建立1、有效動員老人的社會支持系統(tǒng)要求從業(yè)人員有家庭思維”?！凹彝ニ季S指的是把老人看成是復雜的多代關系系統(tǒng)的一部分,它會影響老人的所思所想。2、社會支持系統(tǒng)的工作主要包

5、括:老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老人與社會相融合方面的工作。五、運用社會工作的專業(yè)方法以老年人及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象,幫助老年人,特別是處境困難的老年人,改善社會功能,提高生活質(zhì)量,使老年人有更好的社會適應和福祉的活動。老年社會工作的對象既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難和高齡老人,也包括-般的健康老人。1、老年個人與家庭工作方法:緬懷往事療法,人生回顧療法,驗證療法2、老年小組工作方法:現(xiàn)實辨識小組,動機激發(fā)小組3、老年機構照顧:愛登選擇模式,住房與服務模式,以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補償理論為基礎建立的模式4、老年社區(qū)照顧:醫(yī)療性照顧,社會性照顧。老年社會工

6、作服務流程社會工作者在社會服務工作中,應當與服務對象建立良好平等的溝通關系,維護服務對象權益,傾聽服務對象訴求,尊重服務對象選擇,保守服務對象隱私。根據(jù)個案工作的過程,可以把個案工作的流程劃分為會談、建立關系收集資料、方案策劃和評估5個方面。1、會談個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領性技巧和影響性技巧。(1)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術,主要包括:專注;傾聽;同理;鼓勵。(2)引領性技巧弓|領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧,

7、主要包括:澄清;對焦;摘要。(3)影響性技巧影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議,讓服務對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧,要包括:提供信息;自我披露;建議;忠告;對質(zhì)。2、建立關系社會工作者在與服務對象初次接觸時,需要掌握一-些技巧來與服務對象建立相互信任的關系,這些技巧主要包括:感同身受;建立有利于服務對象積極表達的關系模式;制造氣氛;積極主動。3、收集資料資料的收集過程是社會工作者通過與服務對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察,以及調(diào)查整理與分析服務對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。(1)會談的運用與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。(2)調(diào)查

8、表的運用對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料,可以采用調(diào)查表的方式,讓服務對象能夠自如地表達自己的想法和感受。(3)觀察的運用對于服務對象與周圍他人之間互動交流的方式,最好采用觀察的方式,直接了解服務對象與周圍他人的交流方式和過程。(4)現(xiàn)有資料的運用現(xiàn)有資料包括學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等-些有記錄的資料。4、方案策劃方案策劃技巧主要包括:目標清晰而且現(xiàn)實;服務對象的范圍明確;策略合理。5、評估評估是指服務介入結束階段的評估,目的是對整個服務介入過程進行檢查和反思。評估過程中所涉及的技巧如下。(1)正確運用評估類型評估有兩種方式:對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。前者注重服務工作的成效,后者注重服務工作成效的實現(xiàn)方式。(2)合理運用評估的方法評估的方法有很多,有的偏重改變過程,有的偏重目標的實現(xiàn),有的側(cè)重服務對象的主觀感受。社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務對象的情況選擇合理的評估方式。(3)服務對象的積極參與在評估過程中,社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估