“七個加強”促發(fā)展 行業(yè)一流勇爭先

1、.PAGE ：.；PAGE 13“七個加強促開展 行業(yè)一流勇爭先北京祥龍客運場站運營公司以下簡稱場站公司隸屬于北京祥龍資產(chǎn)運營有限責(zé)任公司，其所轄的祥龍趙公口長途客運汽車站、六里橋客運主樞紐是北京市目前唯有的兩個一級客運站，所擁有的運營線路、發(fā)班量、出站客流及票款收入約占北京市省際長途客運市場的40%左右，居于北京省際客運市場的主導(dǎo)位置。為充分發(fā)揚國有企業(yè)在行業(yè)的骨干和中堅力量的主導(dǎo)和領(lǐng)軍作用，場站公司積極定位于“北京領(lǐng)先，國內(nèi)一流，以“全力打造中國一流客運場站為斗爭目的，經(jīng)過“七個加強，七個上一流努力把企業(yè)建立成文化先進(jìn)、管文科學(xué)、科技領(lǐng)先、籠統(tǒng)良好、效益顯著，具有輸出運營和管理才干的國內(nèi)一

2、流客運場站。一、加強企業(yè)運營管理，行業(yè)對標(biāo)上一流1、加強企業(yè)規(guī)范化管理。場站公司對兩個客運站堅持以ISO質(zhì)量管理體系為載體，以交通部“三優(yōu)三化為根底，以北京市和為主要內(nèi)容，建立完善三大體系，實現(xiàn)六個一致?！叭篌w系一是建立以旅客為中心的效力過程體系，做到效力流程化、操作規(guī)范化、措施個性化，全員構(gòu)筑效力鏈；二是建立以提升員工綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)、考核體系，以評選“星級效力標(biāo)兵為載體，落實員工鼓勵機制；三是建立企業(yè)內(nèi)外效力質(zhì)量監(jiān)視體系，經(jīng)過平安、效力、衛(wèi)生三個巡查制度和向社會公開效力承諾構(gòu)建自我完善與社會幫促相結(jié)合的監(jiān)視體系?！傲鶄€一致是一致效力標(biāo)識、一致效力規(guī)范、一致效力籠統(tǒng)、一致效力設(shè)備、一致

3、行為規(guī)范、一致管理規(guī)那么。三個體系六個一致，把企業(yè)的運營管理與員工的任務(wù)質(zhì)量有效地聯(lián)絡(luò)起來，使運營管理規(guī)范不斷規(guī)范，管理程度不斷提升，為堅持北京市AAA級客運場站，當(dāng)好市行業(yè)排頭兵奠定了堅實根底。2、加強企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理。為加強規(guī)范化管理，公司還編寫了北京市第一本關(guān)于客運場站客務(wù)、崗位專業(yè)指點書，該書對客運站43個崗位的任務(wù)職責(zé)、任務(wù)程序、任務(wù)規(guī)范、職業(yè)品德等行為進(jìn)展一致規(guī)范，并在組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)的根底上，廣泛開展對標(biāo)活動，仔細(xì)查找缺乏，使每個員工對任務(wù)制度、崗位職責(zé)、任務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確掌握、自覺執(zhí)行。還經(jīng)過競賽、觀摩、座談等方式組織兩站和兩站各部門、崗位之間加強交流與學(xué)習(xí)，相互對標(biāo)，取長補短，不斷

4、提升管理規(guī)范，使效力設(shè)備、效力工程、效力過程各項考核目的全部到達(dá)或高于北京市的規(guī)范和“監(jiān)管考核規(guī)范的要求。3、加強行業(yè)競爭性對標(biāo)管理。在加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理的同時，場站公司還注重立足北京，面向全國省際客運轉(zhuǎn)業(yè)積極尋求、自創(chuàng)先進(jìn)閱歷和做法，尋覓差距，明確目的，不斷超越。幾年來，場站公司先后組織公司和站兩級指點、中層干部、班組長及員工骨干分批、分層次到廣東、福建、江浙等南方客運站學(xué)習(xí)取經(jīng)，組織主要指點到深圳、廣州學(xué)習(xí)電子信息化管理；到中華第一站濟(jì)南學(xué)習(xí)班組建立；到上海站專人對口跟班學(xué)習(xí)和交流。經(jīng)過這種學(xué)習(xí)與交流，為使場站公司在運營、管理、效力各項目的進(jìn)入全國先進(jìn)之列注入了新的活力，為不斷優(yōu)化企業(yè)

5、內(nèi)外部開展環(huán)境，全方位加強行業(yè)影響力和市場競爭力增添了新的動力。二、加強效力規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)效力上一流1、加強效力體系建立。場站公司堅持以營造“溫馨港灣為載體，以“五心、三情、四展現(xiàn)為主要內(nèi)容不斷提升效力質(zhì)量?！拔逍氖菬嵝?、誠心、愛心、耐心和關(guān)懷；“三情是深情、真情和親情，要使旅客進(jìn)門時感到親近之情，候車時感到溫馨之情，分開時要有留戀之情；“四展現(xiàn)是要展現(xiàn)員工文明禮儀風(fēng)范，展現(xiàn)溫馨優(yōu)美的環(huán)境，展現(xiàn)體恤入微的人文關(guān)懷，展現(xiàn)追求杰出，打造國內(nèi)一流客運場站的精神風(fēng)貌。經(jīng)過“五心、三情、四展現(xiàn)仔細(xì)抓好效力過程、考核培訓(xùn)、效力質(zhì)量監(jiān)視的效力體系的建立與落實，實現(xiàn)效力標(biāo)識、效力規(guī)范、效力籠統(tǒng)、效力設(shè)備、行為

6、規(guī)范、管理規(guī)那么六個規(guī)范，真正做到效力過程程序化，效力管理規(guī)范化，效力質(zhì)量規(guī)范化。2、加強質(zhì)量體系建立。場站公司及兩站經(jīng)過ISO質(zhì)量認(rèn)證管理體系，不斷健全和完善符合企業(yè)運營管理實踐的各項管理制度、操作規(guī)程、任務(wù)規(guī)范和考評方法，不斷加強員工的崗位職責(zé)、任務(wù)程序、職業(yè)品德等行為規(guī)范的教育、監(jiān)視和考核，把效力理念表到達(dá)企業(yè)運營管理的各個環(huán)節(jié)。并把每年度的公司管理體系內(nèi)部審核、評審及認(rèn)證管理公司外審與日常管理相結(jié)合，酌情指派優(yōu)秀內(nèi)審員對重點部門、重點崗位加強日常指點和跟進(jìn)督查的方法，真實做到管理無盲區(qū)，監(jiān)視無死角，考核無破綻，初步構(gòu)成以質(zhì)量促效力、以質(zhì)量促管理的良好機制。確保公司“顧客稱心永久追求；繼

7、續(xù)創(chuàng)新爭創(chuàng)一流的質(zhì)量方針和顧客稱心度95%、顧客意見處置率100%、發(fā)班正班率99.9%、發(fā)班正點率99.2%、艱苦平安責(zé)任事故為“0及顧客艱苦效力質(zhì)量贊揚為“0的質(zhì)量目的貫徹到位。在2021年2021年行業(yè)管理部門對客運站監(jiān)管考核中，趙公口站和六里橋樞紐獲得第一、第二名的優(yōu)良成果。3、加強效力品牌建立。公司注重教育、引導(dǎo)員工自覺樹立“人人是窗口，事事樹籠統(tǒng)的效力認(rèn)識，要求每個崗位都成為企業(yè)的窗口，每個員工都成為企業(yè)的籠統(tǒng)大使，努力打造具有特征的效力品牌，使員工在規(guī)范效力中融入個性化，在細(xì)微效力中突出人性化，在熱情效力中表達(dá)真情，在實際中塑造良好籠統(tǒng)。如，趙公口站效力臺在實際中提煉出“三聽、六

8、看、一分析和“五勤的任務(wù)新理念和方法，即聽口音、聽問話、聽對話；看旅客的年齡體質(zhì)、看面部表情、看服裝裝扮、看舉止行動、看同行旅伴、看攜帶物品，分析旅客心里，自動效力。“五勤是指眼勤察看自動效力，耳勤聽取旅客意見改良任務(wù)方法，嘴勤宣傳乘車常識，手勤扶老攜幼助拿物品，腿勤協(xié)助 排憂解難，積極為旅客提供差別化、個性化、優(yōu)質(zhì)化效力，使效力內(nèi)涵進(jìn)一步延伸擴展。三、加強信息化管理，科技運用上一流 1、加強信息化建立。公司堅持以全面實現(xiàn)管理信息數(shù)字化、運營指揮智能化、管理決策科學(xué)化、平安效益最優(yōu)化為目的，大力推進(jìn)信息技術(shù)在指揮調(diào)度、運營管理等方面的開發(fā)運用，用信息化帶動傳統(tǒng)管理方式的改造和晉級。經(jīng)過信息處置

9、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)無線傳輸系統(tǒng)、運營電子監(jiān)控系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)，使客流、行包流、車流、信息流通暢合理，井然有序、準(zhǔn)確高效，用信息科技化促進(jìn)運營、管理和效力的全面晉級。2、運用科技抓創(chuàng)新。公司兩站堅持自主研發(fā)與社會科研成果相結(jié)合，不斷提升科技運用和創(chuàng)新的程度。趙公口站幾年主研發(fā)站務(wù)管理軟件10個，多項都是在北京市省際客運轉(zhuǎn)業(yè)內(nèi)初次運用并加以推行。而六里橋主樞紐作為交通部客運樞紐信息化建立的示范單位，在信息化管理和創(chuàng)新上初次突破“單站方式，建立了“樞紐本身、省際客運信息中心和區(qū)域客運平臺三個層面的信息平臺，初次構(gòu)建了面向客運樞紐、客運公司、其他運輸運營方式運營單位、政府部門和旅客六大類用戶，涵蓋樞紐運營

10、管理、監(jiān)控指揮與綜合信息管理、旅客信息效力、綜合換乘與旅客延伸效力、樞紐交通誘導(dǎo)五大效力領(lǐng)域信息系統(tǒng)體系化架構(gòu)，研發(fā)了“站務(wù)管理一卡通技術(shù)，實現(xiàn)了對樞紐客運車輛8個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全過程智能化管理。信息化系統(tǒng)的開發(fā)、創(chuàng)新與運用，有效的提高樞紐運營管理程度，接發(fā)班才干和運營班線實載率、旅客持票進(jìn)站率提高70%，客運車輛發(fā)班正點率提高到98%，發(fā)班峰值站臺利用率提升約39%。經(jīng)國家科學(xué)技術(shù)委員會鑒定，六里橋客運主樞紐信息系統(tǒng)建立已總體處于國內(nèi)領(lǐng)先程度。3、實現(xiàn)內(nèi)部資源共享。公司及兩站還充分加強企業(yè)內(nèi)部信息資源開發(fā)和利用，在為外部提供信息資源效力的同時，還要充分運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)財務(wù)管理、工程管理、本錢

11、控制、日常辦公管理的微機化、信息化、自動化，以任務(wù)流程為根底，加快信息流通，實現(xiàn)公司內(nèi)部資源共享，降低本錢、提高效率，促進(jìn)公司的運營管理程度不斷提升。四、加強者力資源管理，員工綜合素質(zhì)上一流 1、健全資源配置機制。公司根據(jù)客運站崗位任務(wù)要求與規(guī)范，仔細(xì)做好每年度的崗位規(guī)劃、編制、調(diào)整管理系統(tǒng)任務(wù)，科學(xué)確定崗位數(shù)量，不斷合理調(diào)整人力資源的構(gòu)造和分布，盤活人力資源存量，使每一位員工都配置在最適宜的位置上，以最低的 HYPERLINK lunwentianxia/class_free/77_1.shtml 本錢實現(xiàn)人力資源成效的最大發(fā)揚，構(gòu)成高效率的任務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。 2、健全鼓勵機

12、制。公司不斷健全完善業(yè)績考核、行為考核和才干考核三位為一體的績效考核系統(tǒng)，提高績效管理任務(wù)的系統(tǒng)性和有效性。要經(jīng)過績效考核員工日常任務(wù)，經(jīng)過履職行為反映員工的綜合素質(zhì)，經(jīng)過專業(yè)才干表達(dá)員工的特殊才干，使績效考核結(jié)果成為各類人才競爭上崗、職務(wù)提升、薪酬分配和各種獎勵的主要根據(jù)，為優(yōu)秀員工脫穎而出發(fā)明良好的環(huán)境。3、健全培訓(xùn)機制。公司堅持把培訓(xùn)與考核、培訓(xùn)與分配、培訓(xùn)與競爭有效結(jié)合起來，結(jié)合員工實踐技藝、學(xué)習(xí)才干和個人志愿，有方案、有步驟地對在員工進(jìn)展崗位技藝培訓(xùn)、資歷培訓(xùn)和平安培訓(xùn)，并做到優(yōu)秀人才與后備人才優(yōu)先培育，重點崗位與緊缺人才抓緊培育，保證在崗員工每年培訓(xùn)率達(dá)100%，使在職員工在崗位技

13、藝、操作程序、效力言語、效力禮儀和任務(wù)規(guī)范等方面符合現(xiàn)代效力業(yè)的專業(yè)化要求。4、健全人才培育機制。做到“四個堅持即：一是堅持選拔任用機制。積極推行任前公示制、試用期制度，充分尊重群眾對人才選拔任用任務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)視權(quán)。二是堅持培育機制。經(jīng)過輪崗、崗位代培、定向培育、助理制等方式拓寬培育渠道、創(chuàng)新培育手段，加強實際鍛煉，使各關(guān)鍵崗位后備人才比例到達(dá)1 :1。三是堅持調(diào)查機制。經(jīng)過科學(xué)的調(diào)查機制，為人才的運用提供科學(xué)根據(jù)。四是堅持鼓勵機制。對優(yōu)秀人才充分給予知識更新、才干提升的時機和具有挑戰(zhàn)性的崗位，敢于提拔重用，為其發(fā)明開展的空間，做到識人、選人、育人、用人、留人五個環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)

14、，為企業(yè)繼續(xù)開展，輸出運營管理貯藏力量。五、加強平安管理，平安防備機制上一流1、強化平安管理責(zé)任體系。公司堅持不斷建立健全平安任務(wù)責(zé)任制，把各級責(zé)任制內(nèi)容、崗位平安職責(zé)和平安目的，逐級分解，構(gòu)成平安消費責(zé)任傳送機制，“一崗雙責(zé)一級抓一級，逐級問責(zé)，特別要著重抓好職工個人“末級責(zé)任的落實，真正將平安責(zé)任分解到各部門、各崗位，構(gòu)成 “層層有人抓，處處有人管，平安不斷線的責(zé)任體系。 2、強化平安管理制度體系。要以公司為根底，不斷建立、健全各種規(guī)程、規(guī)范和預(yù)案。要嚴(yán)厲執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站等客運場站平安管理專項規(guī)定，并完善全體員工平安教育、培訓(xùn)和考核機制，做到“預(yù)案精細(xì)到位，措施預(yù)防到面，職責(zé)落實到

15、人，演練注重實戰(zhàn)真實提高干部職工“四種才干，即：防備事故和整改隱患的才干、平安超前預(yù)防才干、緊急形狀處置才干、自?；ケ２鸥桑蛊桨补芾砀右?guī)范化、制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。3、強化平安管理監(jiān)視體系。公司以“三個巡查制度為主要方式，建立完善公司、企業(yè)、班組三級巡查制度，實施動態(tài)監(jiān)控、及時整改，備案可查。將平安管理從被動應(yīng)付轉(zhuǎn)到自動預(yù)防上來，提高平安管理的自動性和預(yù)見性并不斷提高 HYPERLINK hbsafety/article/12/ t _blank 平安管文科技含量，加強平安監(jiān)控信息化、自動化和智能化系統(tǒng)建立，確保兩個客運站平安管理全面處于有效監(jiān)控。由于公司堅持以平安管理制度化、信息化、可

16、控化為主要內(nèi)容，建立全員、全過程、全方位、全天候抓平安任務(wù)的立體防備的平安管理體系和橫向到邊、縱向究竟的平安管理網(wǎng)絡(luò)，使公司延續(xù)五年無平安消費責(zé)任事故，特別是在“平安奧運和“平安國慶行動中，兩個客運站仔細(xì)實施封鎖式管理，確保進(jìn)出站旅客、進(jìn)出站托運轉(zhuǎn)包及進(jìn)站車輛清車、清倉三個安檢率100%。查處違禁品13492件，還協(xié)助公安、執(zhí)法部門阻截各地人員到京上訪活動、抓獲在逃通緝犯多起，為把好首都公路口岸平安大門做出突出奉獻(xiàn)。六、加強節(jié)能降耗管理，節(jié)能環(huán)保上一流1、加強根底管理。場站公司堅持采取管理節(jié)能、科技節(jié)能的有效措施，加強對企業(yè)各項耗費性目的進(jìn)展專項監(jiān)察，仔細(xì)做好能源耗費的原始記錄、建立能耗臺帳，

17、建立能源耗費報告統(tǒng)計、分析制度，為公司節(jié)能減耗、降本增效提供真實的數(shù)據(jù)支持，對節(jié)能降耗目的的實施過程進(jìn)展全面控制。促進(jìn)企業(yè)低本錢、低耗費和高效率消費的節(jié)能方式，不斷提高企業(yè)運營管理程度和經(jīng)濟(jì)效益。2、發(fā)掘現(xiàn)有潛力。要以加強辦公自動化提高資源利用率為中心，以加強管理和節(jié)水、節(jié)能、節(jié)支以及資源綜合利用為重點，優(yōu)先采用環(huán)保、節(jié)能型的電器和設(shè)備，逐漸淘汰高能耗、低能效的設(shè)備、設(shè)備，全面運用節(jié)能高效燈具，積極引進(jìn)利用節(jié)能降耗新技術(shù)，杜絕消費現(xiàn)場和非消費現(xiàn)場的“跑、冒、滴、漏。如，趙公口站2021年為改善候車廳空氣流通和采光效果，對一樓和二樓候車廳頂部實施了開天窗改造工程，并對候車大廳86處日光燈進(jìn)展調(diào)整

18、改造為53處，在提高照明度的根底上，每年節(jié)電4000度，還購置33臺節(jié)能型空調(diào)更新淘汰老舊空調(diào)設(shè)備，這些任務(wù)既提高旅客溫馨度和稱心度，又到達(dá)了節(jié)能低碳的目的。3、提高全員認(rèn)識。要宣傳、教育全體員工堅持和發(fā)揚精打細(xì)算、節(jié)省節(jié)約精神，以“創(chuàng)新杯活動為載體，積極開展群眾性節(jié)能降耗競賽活動，將節(jié)能降耗認(rèn)識浸透到企業(yè)每一個任務(wù)崗位上、浸透到每一名員工身上、浸透到每一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，確保在崗員工參與面達(dá)100%，努力把節(jié)能降耗變?yōu)槊總€職工的自覺行動。自2007年以來，公司經(jīng)過“創(chuàng)新杯活動共征集員工合理化建議126件，被采用89件并全部實施。七、加強企業(yè)文化建立，品牌建立上一流1、培育企業(yè)精神，提升企業(yè)凝聚力

19、。企業(yè)靠人，人靠精神。公司堅持把“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、務(wù)虛、創(chuàng)新的企業(yè)精神作為企業(yè)創(chuàng)新開展之魂，使其成為全體職工共同認(rèn)同信守的理想目的、價值追求、意志質(zhì)量和行動準(zhǔn)那么。特別是2021年公司“全力打造中國一流客運場站實施綱要發(fā)布后，公司及兩站充分利用誓師大會、青年研討交流會、職工座談會、營造宣傳氣氛等各種方式，深化宣傳、廣泛發(fā)動，人手一冊，在使每個員工都能感遭到由激發(fā)出來的“四種動力，即：共謀開展的凝聚力、浸透管理的輻射力、愛崗敬業(yè)的約束力、發(fā)奮進(jìn)取的導(dǎo)向力的根底上，還充分培育、宣傳、發(fā)揚星級員工、優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體等先進(jìn)示范典型作用，使企業(yè)精神人格化，為建成一支思想一致、行動一致、目的一致的杰出團(tuán)隊奠

20、定了堅實根底，為全力打造中國一流客運場站提供了有力的思想和組織保證。2、堅持以人為本，構(gòu)建調(diào)和企業(yè)。公司一直堅持全心全意依托職工，把代表職工群眾的根本利益作為企業(yè)全部任務(wù)的出發(fā)點和落腳點，不斷加強職代會建立，落實職工的民主參與權(quán)和決策權(quán)，推進(jìn)廠務(wù)公開，履行集體合同，維護(hù)職工的合理訴求和合法權(quán)益，不斷改善職工消費生活環(huán)境，使全體員工共享企業(yè)開展的成果。如，在職工增收上，公司2005年建立了工資正常調(diào)整機制，延續(xù)五年對符合增資條件的企業(yè)職工普調(diào)了工資。在幫職工解憂排困上，公司以“送暖和工程為主渠道，積極做好困難職工走訪慰勞、扶貧解困任務(wù)。在改善職工任務(wù)、生活環(huán)境上，公司從2003年以來，平均每年投資百余萬元用于消費設(shè)備、家屬宿舍改造。公司還充分利用和完善各種文化設(shè)備，組織開展崗位練兵、技藝培訓(xùn)、舉行文藝匯演及登山、棋牌、球類等各種豐富多彩、喜聞樂見、安康向上的文體活動，陶冶員工情操，提高員工文化素養(yǎng)，最大限制地把企業(yè)的追求與個人的利益融為一體，做到開展為了員工、開展依托員工、開展成果由員工共享，在公司內(nèi)部積極營造出安康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)奮進(jìn)取的調(diào)和氣氛。3、加強品牌建立，讓“祥龍場站響譽全國。場站公司積極依托其資源、科技、管理、效力及在北京