景點電子票務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案

1、-PAGE . z.目錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc288573573目錄 PAGEREF _Toc288573573 h 1HYPERLINK l _Toc288573574一、景區(qū)景點電子票務(wù)管理系統(tǒng)方案 PAGEREF _Toc288573574 h 2HYPERLINK l _Toc2885735751.1 電子門票介質(zhì)的分析及用途 PAGEREF _Toc288573575 h 4HYPERLINK l _Toc2885735761.2 系統(tǒng)現(xiàn)場打印出票速度 PAGEREF _Toc288573576 h 5HYPERLINK l _Toc28857

2、35771.3 二維碼電子門票 PAGEREF _Toc288573577 h 7HYPERLINK l _Toc2885735781.4 前端售票操作流程 PAGEREF _Toc288573578 h 8HYPERLINK l _Toc2885735791.5 檢票規(guī)劃 PAGEREF _Toc288573579 h 9HYPERLINK l _Toc2885735801.6 前端票務(wù)管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc288573580 h 11HYPERLINK l _Toc2885735811.7 票務(wù)團(tuán)體客戶銷售 PAGEREF _Toc288573581 h 12HYPERLINK

3、 l _Toc2885735821.8 團(tuán)隊預(yù)訂及配餐預(yù)訂 PAGEREF _Toc288573582 h 13HYPERLINK l _Toc2885735831.9 年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)暫推薦年卡 PAGEREF _Toc288573583 h 14HYPERLINK l _Toc2885735841.10 票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置 PAGEREF _Toc288573584 h 15HYPERLINK l _Toc2885735851.11 銷售點管理功能 PAGEREF _Toc288573585 h 15HYPERLINK l _Toc2885735861.12 前臺售票點結(jié)算統(tǒng)計 PAG

4、EREF _Toc288573586 h 16HYPERLINK l _Toc2885735871.13 游客出入園統(tǒng)計 PAGEREF _Toc288573587 h 17HYPERLINK l _Toc2885735881.14 報表查詢統(tǒng)計平臺PAGEREF _Toc288573588 h 18HYPERLINK l _Toc2885735891.14.1 銷售點充值結(jié)算管理 PAGEREF _Toc288573589 h 18HYPERLINK l _Toc2885735901.14.2 銷售點結(jié)賬報表 PAGEREF _Toc288573590 h 19HYPERLINK l _To

5、c2885735911.14.3 消費(fèi)點結(jié)算管理 PAGEREF _Toc288573591 h 19HYPERLINK l _Toc2885735921.14.4 游客來源、業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計 PAGEREF _Toc288573592 h 20HYPERLINK l _Toc2885735931.14.5 導(dǎo)出報表統(tǒng)計，可導(dǎo)出word、E*cel等格式，進(jìn)展二次編輯 PAGEREF _Toc288573593 h 20-. z.一、景區(qū)景點電子票務(wù)管理系統(tǒng)方案環(huán)企智能票務(wù)管理系統(tǒng)簡稱環(huán)企票務(wù)是一套對游客、景區(qū)景點相互穿插的信息進(jìn)展管理和分析的管理系統(tǒng)。環(huán)企經(jīng)過十多年的在國際及國旅游行業(yè)軟件開發(fā)和

6、工程工程實施，總結(jié)多年工程工程管理先進(jìn)經(jīng)歷的根底上，結(jié)合主題樂園管理的規(guī)化，利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從管理模型及實現(xiàn)技術(shù)兩方面保證系統(tǒng)先進(jìn)性的運(yùn)行。環(huán)企票務(wù)采用模塊化功能設(shè)計，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)適應(yīng)性，可快捷的和其他系統(tǒng)連接，組成更強(qiáng)大的系統(tǒng)。這樣景區(qū)景點運(yùn)營管理層可靈活擴(kuò)大系統(tǒng)，以適應(yīng)經(jīng)營的新需要，并進(jìn)展各種政策調(diào)整。環(huán)企票務(wù)完全適用于景區(qū)景點票務(wù)及電子商務(wù)票務(wù)的業(yè)務(wù)需求，適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)管理的需要，功能強(qiáng)大，能為從前后臺操作員到各級領(lǐng)導(dǎo)提供有力的支持。系統(tǒng)整體上從資源配置包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信到功能設(shè)置等均領(lǐng)先在同業(yè)間，具有一定的超前性，具有較長的生命周期。環(huán)企票務(wù)能滿足各種業(yè)務(wù)環(huán)境

7、和經(jīng)受各種外界干擾的考驗，能堅持長期穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。系統(tǒng)的各項資源包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、通信等的可靠性要高，工作穩(wěn)定，易于維護(hù)；在出現(xiàn)硬故障和軟故障時，有可靠性的恢復(fù)手段，具備強(qiáng)大的容錯能力。系統(tǒng)有良好的平安措施，具有權(quán)限控制、口令保護(hù)、信息制度的能力。市場的迅速開展變化與劇烈的競爭，使得業(yè)務(wù)的變化很多而且周期短。因此環(huán)企票務(wù)也反映這個變化并適應(yīng)變化，能較好地適應(yīng)業(yè)務(wù)的增長而帶來的擴(kuò)展，系統(tǒng)的模塊化和參數(shù)化程度要高，能根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，具有較好的增加和裁減能力，可按實際情況靈活地配置系統(tǒng)，使系統(tǒng)發(fā)揮出最高的效率；這種擴(kuò)展不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)的體系構(gòu)造上，還表現(xiàn)在軟件的設(shè)計上。環(huán)企票務(wù)的總體架構(gòu)合理，

8、設(shè)計容量適度，可既可以增加資源配置、業(yè)務(wù)開展。系統(tǒng)平臺配置合理，精心安排，到達(dá)最優(yōu)性能價格比。系統(tǒng)的用戶是一般工作人員和廣闊用戶，他們都是非計算機(jī)專業(yè)人員，因此系統(tǒng)具有友善的用戶界面和聯(lián)機(jī)幫助功能，便于操作和使用，真正改善工作手段，提高工作效率，用戶感到輕松自如。環(huán)企票務(wù)功能如下：票務(wù)設(shè)置管理系統(tǒng)；票務(wù)設(shè)置管理系統(tǒng)票價設(shè)置權(quán)限設(shè)置票務(wù)分析設(shè)置旅行社管理系統(tǒng)旅行社設(shè)置旅行社票務(wù)設(shè)置票務(wù)銷售系統(tǒng)快捷的銷售前端界面快捷的打印門票發(fā)行免費(fèi)票、貴賓票等多功能的售票，檢票和退票管理多樣性的收銀方式，如現(xiàn)金，信用卡等等檢票管理系統(tǒng)假票，重復(fù)票的審核門票進(jìn)入和出去的實時管理不同的票類給予不同的信號即時客流量管

9、理后端財務(wù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)接口實時財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)不同的報表給不同的使用者1.1 電子門票介質(zhì)的分析及用途以下適用于景區(qū)景點各類電子門票比擬：種類防偽性容量本錢應(yīng)用設(shè)備本錢保存其它紙質(zhì)條碼票普通小低中容易現(xiàn)場打印條碼，售票操作流程和打印門票速度是關(guān)鍵，本錢低和傳統(tǒng)紙票接近光盤 條碼票普通小高高易劃傷光盤上存入宣傳圖像，新穎獨特，起到很好的廣告推廣作用，但不易保存運(yùn)輸，制作周期長，且檢票困難PVC磁卡票中中中中容易在原有紙票的根底上提高了檔次，平安、可靠、無法仿造接觸式 IC卡票很好、可屢次讀寫大高高容易容量大、性強(qiáng)，但本錢高，且不易操作，卡易損壞，維護(hù)工作量大非接觸式ID卡票非常好小高高容易容量

10、小、性強(qiáng)，但本錢高，操作容易，因為不接觸，設(shè)備故障率極低RFID卡票很好、可屢次讀寫大很高高容易容量大、性強(qiáng)，本錢更高，操作容易，因為不接觸，設(shè)備故障率極低，需要可以回收以下是各類電子門票用途分析，我們建議景區(qū)景點電子門票的應(yīng)用分為：普通門票；優(yōu)惠票半價票、學(xué)生票、軍人票等；貴賓票含免票；團(tuán)隊票一人一票形式或多人一票形式；特殊票月票、員工票、會員票等。-. z.上述各類電子門票按用途分類比擬如下表：種類普通票優(yōu)惠票貴賓票團(tuán)隊票特殊票紙質(zhì)條碼票適用適用可用適用不適用條碼易仿制光盤條碼票本錢高，附加宣傳功能本錢高可用本錢高不適用條碼易仿制PVC磁卡票本錢高本錢高適用本錢高時間久會消磁，不易長期使用

11、接觸式IC卡票本錢較高本錢較高適用本錢較高適用物理卡號是全球唯一性，不可以仿制非接觸式ID卡票本錢較高本錢較高適用本錢較高非常適用物理卡號是全球唯一性，不可以仿制RFID卡票本錢最高可回收屢次讀寫，適用可重復(fù)使用本錢最高可回收屢次讀寫，適用可重復(fù)使用適用可回收屢次讀寫，適用可重復(fù)使用本錢最高可回收屢次讀寫，適用可重復(fù)使用非常適用物理卡號是全球唯一性，不可以仿制1.2 系統(tǒng)現(xiàn)場打印出票速度環(huán)企票務(wù)的現(xiàn)場打印出票技術(shù)已經(jīng)得到創(chuàng)新，并且打印速度到達(dá)最優(yōu)化程度，以便能應(yīng)付人潮洶涌等活動。系統(tǒng)的打印出票速度平均到達(dá)：80/分鐘；1.33/秒1個售票點的出票率：80 * 60分鐘 平均到達(dá)4,800/1小

12、時注明：電子門票信息可視方便游客識別紙質(zhì)條碼票紙質(zhì)條碼票打印區(qū)域圖對于游客流量較高的景區(qū)景點，如普通門票、優(yōu)惠票、團(tuán)體票，我們建議使用紙質(zhì)條碼票。紙質(zhì)條碼票的本錢較低，可整體降低景區(qū)景點的門票運(yùn)營本錢。本錢低廉的紙質(zhì)條碼票足以應(yīng)付景區(qū)景點的根本需求。-. z.1.3 二維碼電子門票二維碼電子門票2-dimensional bar code是用*種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面二維方向上分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的。其效果如下列圖： QR碼二維碼電子門票的優(yōu)勢：高密度編碼，信息容量大：可容納多達(dá) 500多個漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。編碼圍廣：該條碼可以把圖片、聲音、文字、簽字

13、、指紋等可以數(shù)字化的信息進(jìn)展編碼，用條碼表示出來；可以表示多種語言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。容錯能力強(qiáng)，具有糾錯功能：這使得二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時，照樣可以正確得到識讀，損毀面積達(dá)40仍可恢復(fù)信息。譯碼可靠性高：它比普通條碼譯碼錯誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超過千萬分之一；可引入加密措施：性、防偽性好；本錢低，易制作，持久耐用；-. z.1.4 前端售票操作流程售票業(yè)務(wù)流程圖 - 番禺長隆旅游集團(tuán)售票操作案例圖如上圖所示，售票操作流程為：步驟一、游客需要購置門票；步驟二、售票員點算鈔票，檢驗鈔票真?zhèn)?，確定選購門票后、點擊打印門票；步驟三、打印機(jī)打印門票，售員從打印機(jī)取門票；步驟四

14、、找零并同時把門票交給游客。根據(jù)以上流程顯示：一個交易所花費(fèi)的時間在13秒至17秒的時間，平均計算為15秒。售票交易時，售票員通常非常仔細(xì)屢次檢驗鈔票真?zhèn)?，延長了售票交易時間。1.5 檢票規(guī)劃一個良好的檢票方案，除了能夠到達(dá)防止偽票、逃票，快速檢票入園等功能外，也必須考慮到游客進(jìn)出、維護(hù)景區(qū)平安的功能，比方說遇到緊急情況或停電時，具有緊急放行的功能，保障游客的平安；或者在面對成心制造事端的起哄人群時，起到阻攔的作用，確保景區(qū)受到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。檢票系統(tǒng)的主要功能是從售票效勞器中取得售票資料，根據(jù)門票類別分配不同權(quán)限及區(qū)域管制設(shè)置。可根據(jù)地理位置，在各個入口處設(shè)置檢票機(jī)，檢票機(jī)為固定式或手持式。負(fù)責(zé)

15、識別門票種類和檢票作業(yè)，并輸出相應(yīng)機(jī)號給通訊控制系統(tǒng)。能自動判斷票可能出現(xiàn)多種情況例如已檢票、廢票等，并給出相應(yīng)文字提示和聲音報警，供檢票員處理。系統(tǒng)具有較好的開放性和容錯性，便于移植和擴(kuò)大。檢票系統(tǒng)提供入口處的檢票功能，實現(xiàn)實時與批處理檢票提供相關(guān)檢票信息的提示，以輔助檢票員的接待工作，或方便游客有疑問需要效勞時進(jìn)展查詢。工作人員檢票，采用閘機(jī)驗票，檢票口有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展實時監(jiān)控，在出入口有信息公告，檢票口需有效勞人員引導(dǎo)。以下是我們建議的檢票操作流程示意圖講解。檢票過程示意圖如上圖所示，檢票操作流程為：步驟一、游客在入口處檢票通道排隊；步驟二、檢票人員協(xié)助游客掃描門票；步驟三、信息顯示屏顯示

16、門票有效；步驟四、游客推桿入園。-. z.1.6前端票務(wù)管理系統(tǒng)前端票務(wù)銷售系統(tǒng)模塊主要解決散客售票、團(tuán)體客戶售票、門票重印、交易刪除、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移，多種付款的業(yè)務(wù)操作。前端票務(wù)提供了一個非常容易學(xué)習(xí)和應(yīng)用的界面，使售票員一線操作人員能夠快捷的完成售票活動。前端票務(wù)銷售系統(tǒng)界面圖人性化、簡潔而多功能的界面使售票員易于操作。考慮到在旅游旺季時，景區(qū)景點大量的一線使用者臨時上場售票，簡易操作的售票系統(tǒng)使售票員能夠在最短的時間完成學(xué)習(xí)，投入工作。前端票務(wù)可配備觸摸屏或快捷鍵，使售票活動能夠快速完成。系統(tǒng)把門票分成以下幾大類型；現(xiàn)售門票，可細(xì)分為全價票、半價票、學(xué)生票、組合票、聯(lián)票、團(tuán)體票；擴(kuò)展性門票的包

17、括貴賓票/免費(fèi)票、主題活動門票。-. z.1.7 票務(wù)團(tuán)體客戶銷售系統(tǒng)可以根據(jù)不同的團(tuán)體客戶，下達(dá)不同的折扣，折扣審批通過將下達(dá)至各景區(qū)前臺，各個景區(qū)前臺進(jìn)展售票、檢票，并按實際到達(dá)人數(shù)確認(rèn)。系統(tǒng)將統(tǒng)計銷售反應(yīng)至后臺財務(wù)，并計算旅行社返利；通過銷售統(tǒng)計系統(tǒng)計算業(yè)務(wù)員績效。旅行社管理：系統(tǒng)根據(jù)旅行社的購票能力，建立不同的團(tuán)體票政策設(shè)置。學(xué)校管理：可享有特殊的門票政策，系統(tǒng)有效的記錄學(xué)校憑學(xué)校介紹信或證明來的學(xué)生。簽約客戶：系統(tǒng)進(jìn)展簽約客戶管理，并可享有特殊的門票政策，系統(tǒng)有效記錄簽約客戶。團(tuán)體客戶銷售界面-. z.1.8 團(tuán)隊預(yù)訂及配餐預(yù)訂環(huán)企建議系統(tǒng)的團(tuán)隊預(yù)訂單由市場營銷部制訂，預(yù)訂單應(yīng)包括預(yù)

18、訂單號、預(yù)訂公司名稱、編號、預(yù)訂日期、人員、付款方式等，同時還必須要有明確的預(yù)訂票務(wù)信息如門票類型、數(shù)量、日期等。如下列圖所示：團(tuán)隊預(yù)訂界面團(tuán)隊在預(yù)訂門票時，通常會附帶預(yù)訂一些相關(guān)的效勞，如團(tuán)隊的配餐、嬰兒車、輪椅或者團(tuán)隊大巴車等，系統(tǒng)通過在預(yù)訂界面中的增加其它按鈕來添加相關(guān)效勞。-. z.1.9 年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)暫推薦年卡會員卡的推廣主要是鑒于有很多游客重復(fù)回來，對于常來的游客，申請成為會員往往會比擬方便。票務(wù)系統(tǒng)提供各種不同種類的會員卡。經(jīng)常到來的游客，或者附近的社區(qū)業(yè)主提供各種類型的會員卡，如：VIP貴賓會員卡，個人會員卡，情侶卡，家庭卡等，按照卡種類身份進(jìn)展管理。對于各種類型

19、會員卡，系統(tǒng)記錄會員的有效期限，及會員的進(jìn)入的紀(jì)錄。會員在檢票通道入口處出示其會員證印有本人照片，刷卡，系統(tǒng)將自動確認(rèn)其身份，有效期限，進(jìn)出的次數(shù)等。系統(tǒng)可以按日次數(shù)、月次數(shù)、年次數(shù)等對會員進(jìn)入進(jìn)展限制。對于會員卡使用的介質(zhì)，雖然非接觸式ID卡和RFID卡的本錢較高，但是物理卡號是全球唯一性，不可以仿制，所以我們推薦使用RFID卡。會員卡樣本-. z.1.10 票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置票務(wù)設(shè)置管理系統(tǒng)用于控制整個電子票務(wù)的各種設(shè)定。系統(tǒng)擁有用戶與密碼設(shè)定，只有特定的管理員才可運(yùn)用。不同等級的管理員擁有各自使用權(quán)力的功能。管理員可在門票設(shè)定界面設(shè)定所有的門票種類，名稱，售價，折扣等資料。管理員可在門票設(shè)定界

20、面設(shè)定所有：門票種類，名稱、售價、門票有效天數(shù)，免費(fèi)門票設(shè)置，贈票設(shè)置，時間日期等設(shè)置。用戶可自行設(shè)定分析編碼，這編碼可以用于列各種不同類型的門票銷售報表。門票可根據(jù)時間設(shè)置。當(dāng)設(shè)置時間門票后，門票只有在時間設(shè)置時間段有效。過了時間段，該門票將作廢。所有過期的門票將不可以使用。1.11 銷售點管理功能前臺售票員登入系統(tǒng)時輸入用戶名，密碼和啟動現(xiàn)金備用金；系統(tǒng)記錄售票員的啟動現(xiàn)金備用金。1.12 前臺售票點結(jié)算統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計每個售票點當(dāng)日的門票交易情況，管理人員從該報表里可得知該售票點當(dāng)天銷售門票收取的現(xiàn)金、信用卡等各種付款方式的金額。系統(tǒng)報表統(tǒng)計售票點、售票員，當(dāng)天的啟動現(xiàn)金金額 備用金、進(jìn)展現(xiàn)

21、金轉(zhuǎn)移的金額、交易金額以及扣除先進(jìn)轉(zhuǎn)移過后最后實際需要上交的交易金額。售票員的啟動現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移、票務(wù)結(jié)算以報表的形式顯示出來，管理人員可以依照該報表為依據(jù)為售票員做最后的票務(wù)結(jié)賬。管理人員在后臺實時的統(tǒng)計各售票點以及各用戶啟用現(xiàn)金備用金和現(xiàn)金轉(zhuǎn)移的詳細(xì)信息。-. z.1.13 游客出入園統(tǒng)計客流的控制對于一個高客流量的景區(qū)景點是相當(dāng)重要的，景區(qū)景點關(guān)注并且積極的實行，但尚無準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)予以支持。在本功能模塊將通過準(zhǔn)確地數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和即時處理滿足景區(qū)景點在客流控制上的要求。管理層對游客出入園游客量的監(jiān)控統(tǒng)計。系統(tǒng)提供實時和準(zhǔn)確的客流量管理、查詢及多層面的入園門票統(tǒng)計，譬如各種門票類別、時間及游客流量的報表。可得出任何時段的游客的分布情況，為業(yè)者提供準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供游客量客流統(tǒng)計，實時客流量和時間分布統(tǒng)計。-. z.1.14 報表查詢統(tǒng)計平臺環(huán)企票務(wù)通過對實時從充值點、消費(fèi)點，零售店等數(shù)據(jù)采集點傳輸上來的數(shù)據(jù)按照種類進(jìn)展統(tǒng)計，形成