商務(wù)禮儀知識基礎(chǔ)基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

1、第 PAGE7 頁 共 NUMPAGES7 頁商務(wù)禮儀知識根底根底商務(wù)禮儀商務(wù)是指社會上人與人的交際往來，是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識，以到達(dá)某種目的的社會各項(xiàng)活動。商務(wù)禮儀知識根底有哪些?下面是WTT搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀知識根底:在辦公室打招呼的禮儀(1)在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是非常無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和藹的態(tài)度，不管早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上分開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。(2)電梯遇見老板

2、，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。假設(shè)只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假假設(shè)他的反響非常冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)議論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，假如沒有人說話，最好也不要開口。假設(shè)遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地答復(fù)“是的，老板(潘總)”，“是的，先生”。(3)離創(chuàng)辦公室時，應(yīng)記住向直接指導(dǎo)報告，詢問是否還有吩咐然后再分開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，假設(shè)接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間那么不必拘謹(jǐn)，

3、可以用互相理解及喜歡的方式打招呼。(4)同事之間如非常熟悉或得到對方答應(yīng)，那么可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。(5)別人招呼你時，應(yīng)立即有所回應(yīng)。即使正在接聽 也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽 ，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。(6)在辦公室內(nèi)坐著時，假如有人進(jìn)來，終究應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?當(dāng)以下人士進(jìn)來時，你就該站起身來：顧客(不管男女)進(jìn)來時;職位比你高的指導(dǎo);職位與你同等的女

4、性行政人員。但假如她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;開會時一位女性正好進(jìn)入或分開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她效勞，幫助拉開椅子，其他位子的男士仍然可坐著;貴賓要離席時，不管他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。商務(wù)禮儀知識根底:打 禮儀(1)做好打 前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打 時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在 機(jī)旁要有記錄的筆和紙。(2) 撥通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。(3)如對方幫你去找人聽 ，此時，打 的人應(yīng)拿住話筒，不能放

5、下話筒干別的事。(4)告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，費(fèi)事您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個 ，我的 號碼是 ”(5) 撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄?，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷 。(6)如要求對方對你的 有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”(7)打 時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字明晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。(8)給單位打 時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因?yàn)闀o接聽 的人造成不便。居家打 宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。(9)通話應(yīng)簡單

6、明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆俦磉_(dá)一遍，以求確認(rèn)。(10)不占用公司 談個人私事，更不允許在工作時間用 與親朋好友聊天。(11)通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的 ”，或者“和您通話感到很快樂，謝謝您，再見”。商務(wù)禮儀知識根底:接 的禮儀(1)一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接 。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起 ，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。”(2)一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”。(3)再自我介紹，需要我?guī)椭鷨?(4)認(rèn)真傾聽對方的 內(nèi)容，聽 時，應(yīng)說“是、好”等，讓對方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對方的說話。(5)如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請

7、對方“稍候”，如找不到聽 的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”(6)如對方要求 記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)展記錄。 記錄：說來的 (WHO)，打 找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時間(When)。(7) 完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛比擬好，不要倉促掛斷，甚至對方話音衰敗，就掛斷。掛 的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。(8)碰到對方掛錯 時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。(9)接 時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。商務(wù)禮儀知識根底:交換名片的禮儀(1)要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)

8、是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。(2)拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤;假如念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。(3)同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。(4)不要無意識地玩弄對方的名片。(5)不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。(6)上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。(7)送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說“請多照顧”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。(8)承受名片