公司客房管理規(guī)范

1、公司客房管理制度一、目的 為規(guī)范公司客房管理，同時為賓客提供清潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，提升公司的形象，特制定本制度。二、適用范圍 1、臨時住宿的來訪賓客；2、長期或短期住宿的公司員工。三、賓客及員工客房標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施1、客房位于公司辦公樓5樓， 4間標(biāo)準(zhǔn)間，2間大床房，2間員工宿舍。包含如下設(shè)施：（1）電器類：彩電、機頂盒、空調(diào)、熱水器、（2）家具類：木質(zhì)雙人床、木質(zhì)單人床、鐵質(zhì)上下鋪、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子。 （3）生活用品類：床上用品、牙膏、沐浴露、洗發(fā)水、牙刷、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋。（4）告示貼：緊急聯(lián)系電話，方便賓客對外聯(lián)系；設(shè)施使用須知，提醒賓客注意事項。 （二）費用客房收費

2、價格為80元/間/天，賓客住宿所產(chǎn)生的費用，由申請部門承擔(dān)。綜合管理部按照客房使用申請在每月底統(tǒng)一將住宿費用匯總，與申請部門按月核算住宿費用。四、管理細則（一）申請規(guī)定1、客房入住遵循先申請先入住的原則，入住客滿時，另行安排外住協(xié)議酒店。2、各中心、各部門需為來訪賓客提供住宿的，應(yīng)提前一天填報賓客客房入住申請逐級審批后由綜合管理部組織執(zhí)行。客房管理人員應(yīng)對賓客客房入住申請做好歸檔保存工作。3、員工因未在工作地有固定住所者，可填報員工客房入住申請逐級審批后由綜合管理部組織執(zhí)行（二）賓客客房維護管理由綜合管理部指定專人負責(zé)公司客房的管理工作，客房管理員職責(zé)如下：1、客房檢查（1）客房管理員負責(zé)檢查

3、客房內(nèi)的各種生活用品配置是否齊全，并及時補充與擺放整齊。（2）客房管理員負責(zé)定期檢查電器設(shè)備等是否正常運行，并及時關(guān)閉客房內(nèi)的電器設(shè)備、水龍頭等，如設(shè)備發(fā)生損壞及時報修或更換。（3）客房管理員負責(zé)定期檢查床單、被套、枕套的清潔衛(wèi)生情況，并負責(zé)清洗與更換。（4）客房管理員負責(zé)定期檢查客房衛(wèi)生間的清潔情況，并負責(zé)及時清潔整理工作。2、住宿（1）客房管理人員引領(lǐng)賓客入住客房時，應(yīng)對賓客作相應(yīng)的入住指導(dǎo)，如客房使用、消防通道確認等工作。同時告知賓客嚴防水災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生。（2）賓客在住宿過程中，有任何疑問或問題，可直接撥打客房管理人員電話，管理人員應(yīng)及時解決。3、衛(wèi)生清掃（1）客房管理員須于每天9：00-

4、11：00對入住賓客的客房進行全面日常清潔打掃。清潔時，客房保潔員應(yīng)禮貌敲門，并告知賓客清潔時間。（2）對于長期入?。?天以上）的客房中的床單、被套、枕套、浴巾、手巾等每3天更換一次。 4、退房（1）賓客退房時，客房管理人員辦理退房手續(xù)，并由賓客簽字確認。（2）賓客離開時，原則上須由申請部門的相關(guān)接待人員陪同賓客一起離開；客房管理員須及時確認客房內(nèi)物品是否齊全完好，賓客的個人物品是否有遺漏。（3）賓客退房離開后，客房管理員應(yīng)立即對客房進行全面整理和清掃，對使用過的床單，被套，枕套等進行清洗并作消毒處理，同時對客房內(nèi)的生活日用品進行相應(yīng)補充。同時關(guān)閉所有用電設(shè)備及設(shè)施，避免浪費及火災(zāi)的發(fā)生。（4

5、）對于空置客房，客房管理員應(yīng)每天進行一次開窗通風(fēng)及衛(wèi)生檢查。（5）客房保潔員清潔完畢后，客房管理人員應(yīng)及時對客房的清潔情況進行檢查，并在賓客客房入住申請上如實填寫。（6）如若續(xù)房請接待人員及時告知于客房工作人員。（三）員工客房入住及維護管理1、員工客房入住原則上要求2名及2名以上同性入住一間客房，由綜合管理部具體安排執(zhí)行，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。2、員工客房由入住人輪流打掃衛(wèi)生，綜合管理部負責(zé)檢查。3、入住所需床單、被罩等生活用品由個人承擔(dān)，公司概不負責(zé)。4、所有貴重物品請自行妥善保管，如有丟失、損壞等情況自行負責(zé)，與公司無關(guān)。5、不得在客房內(nèi)私自使用非客房配置電褥子、熱水器等用電設(shè)備、私接電

6、線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以沒收并根據(jù)情況處以相應(yīng)處罰，情況嚴重者取消其入住資格。6、因入住人員使用水、電等不當(dāng)導(dǎo)致的損失或火災(zāi)等發(fā)生，由入住人員承擔(dān)經(jīng)濟損失并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，同時根據(jù)情況進行處罰，并取消其入住資格。7、非本單位員工，在未經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)下，入住員工或客房管理人員不得擅自安排入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。8、員工客房鑰匙不得私自配制，如有丟失，由綜合管理部負責(zé)配制，費用由丟失人承擔(dān)。9、員工客房入住人員嚴格按照綜合管理部分配房間入住，不得私自入住其他客房。10、員工在住宿期間，不允許賭博、斗毆、酗酒、吸煙等危害或影響他人安全的事宜，如發(fā)生將對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的

7、損失及取消入住資格，如情節(jié)特別嚴重，將報公司人力資源部予以解聘或辭退。11、已入住員工客房的離職員工，在離職之日起三個工作日內(nèi)必須搬出員工客房，否則按照賓客客房收取費用。五、違規(guī)處罰（一）賓客違規(guī)1、器具損毀。在住宿過程中，如賓客原因造成器具損毀，由賓客負責(zé)按價賠償；如遇特殊原因，賓客無法賠償，由相關(guān)申請部門負責(zé)按價賠償。2、物品丟失。在住宿過程中，如賓客原因造成房間物品丟失，由賓客負責(zé)按價賠償；如遇特殊原因，賓客無法賠償，由相關(guān)申請部門負責(zé)按價賠償。3、安全失責(zé)（1）鑰匙丟失。如賓客將所住客房鑰匙丟失，客房主管人員應(yīng)及時更換門鎖，避免安全隱患發(fā)生。（2）水、火災(zāi)害。入住時，管理人員應(yīng)告知賓客

8、嚴防水災(zāi)、火災(zāi)的發(fā)生，如確認因賓客原因造成災(zāi)害，由申請部門協(xié)同追究賓客責(zé)任，賠償相關(guān)的經(jīng)濟損失及追究法律責(zé)任。（3）私人物品保管。原則上，客人不能留存貴重物品在客房，如發(fā)生丟失，責(zé)任自負，金額重大（500元以上）公司將予以報警處理。（二）使用部門失責(zé)1、違規(guī)使用。對未經(jīng)客房申請流程確認的入住或管理人員擅自同意賓客入住的，對相應(yīng)人員處以100元/次罰款，對客房主管人員處以200元/次罰款；如發(fā)現(xiàn)客房主管人員、客房管理人員擅自安排與公司無關(guān)人員入住的或自行使用的，對上述人員均處200元/次罰款。2、申請使用流程不正確。客房主管人員應(yīng)按客房申請單流程完成會簽后，安排賓客住宿。如遇公司領(lǐng)導(dǎo)出差或外出，

9、應(yīng)電話請示同意后方可入住，同時要求申請部門補簽入住申請單。如違反，對客房主管人員處以100元/次罰款。3、器具損毀。如客房使用的器具損毀，驗收客房時無法確認相關(guān)責(zé)任人的情況下，由申請使用部門負責(zé)按價賠償。（三）維護管理失責(zé)1、設(shè)備環(huán)境檢查。客房主管人員應(yīng)定期對客房的設(shè)備、環(huán)境按檢查項目進行檢查，并建立記錄，對出現(xiàn)的問題進行及時處理。如發(fā)現(xiàn)物品損毀，無法追究責(zé)任人情況，由客房管理人員負責(zé)照價賠償。2、衛(wèi)生檢查?？头恐鞴苋藛T應(yīng)定期對客房衛(wèi)生進行檢查，并建立檢查記錄，如衛(wèi)生不達標(biāo)，按衛(wèi)生管理辦法對相關(guān)責(zé)任人及管理人員進行處罰。3、建立客房服務(wù)滿意度檢查項，賓客退房時須填寫服務(wù)滿意度評分單，分值計入客

10、房管理人員及服務(wù)人員績效考核中。（四）員工客房違規(guī)處罰參照賓客客房違規(guī)處罰執(zhí)行六、附則（一）本制度由綜合管理部制定并負責(zé)解釋。（二）本制度中罰則不排除其它制度約束。（三）本制度自頒布之日起實施。附件一、客房入住申請流程：如客滿，使用部門自行安排賓客住宿事宜。與綜合部確認住宿事宜使用人提出入住申請使用部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審批員工客房特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理審批。副總經(jīng)理、綜合管理部審批客房管理員具體執(zhí)行入住檢查（入住人員與客房管理員共同檢查）賓客退房后，綜合部與使用部門結(jié)算客房產(chǎn)生的所有費用。退房，交回房卡或鑰匙客房清潔、整理工作附件二、賓客客房入住申請 年 月 日申請部門申請人住宿人數(shù) 男 女客房間數(shù)

11、 間入住時間年 月 日起 年 月 日止入住原因（入住賓客所屬單位及因何入住）部門經(jīng)理意見年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)年 月 日副總經(jīng)理 年 月 日綜合管理部年 月 日入住檢查（物品及安全隱患情況）入住確認退房時間客房管理員備注附件三員工客房入住申請 年 月 日申請部門申請人申請入住時間申請入住原因部門經(jīng)理意見年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)年 月 日副總經(jīng)理 年 月 日綜合管理部年 月 日總經(jīng)理：年 月 日入住檢查（物品及安全隱患情況）入住確認退房時間客房管理員賓客客房使用登記表序號賓客姓名賓客單位性別聯(lián)系方式入住時間退房時間入住房間使用部門批準(zhǔn)人備品使用1月 日 時月 日 時2月 日 時月 日 時3月 日 時月 日 時4月 日 時月 日 時5月 日 時月 日 時6月 日 時月 日 時7月 日 時月 日 時8月 日 時月 日 時9月 日 時