賓館前臺(tái)規(guī)章制度

1、Word - 3 -賓館前臺(tái)規(guī)章制度 新感覺商務(wù)賓館前臺(tái)規(guī)章制度 誠懇，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠懇的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 以上三條是每位服務(wù)人員必需遵循的行為準(zhǔn)則。 一、考勤制度 按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。 事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 嚴(yán)禁私自換班，換班必需有經(jīng)理批準(zhǔn)。 嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。 二、儀容儀表 上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必需潔

2、凈、整齊。 酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。 嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 三、勞動(dòng)紀(jì)律 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套） 嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。 嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話,上網(wǎng)干與工作無關(guān)的事情。 嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視 此處隱蔽6287個(gè)字勤制度 按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退 事假必需提前一

3、天通知部門，說明緣由，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假 嚴(yán)禁私自換班，換班必需有申請(qǐng)人、換半人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 嚴(yán)禁帶人簽到、請(qǐng)假。 儀容儀表 上班必需按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，必需潔凈、干凈。 賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)端正、得體。 、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出賓館 勞動(dòng)紀(jì)律 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域 嚴(yán)禁攜帶賓館物品出店 嚴(yán)禁在工作范圍粗言穢語，虛假言論，影響賓館客人或其他員工聲譽(yù) 工作時(shí)間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，工作無關(guān)的事情 嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間換飯 除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客盒擅自領(lǐng)人參觀賓館。 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看電視、廣播、MP3等 嚴(yán)禁私自使用客用設(shè)備 工作方面 1、嚴(yán)禁私自開房 2、當(dāng)班期間要仔細(xì)認(rèn)真，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁消失錯(cuò)誤 3、不得與客人發(fā)生爭吵，消失問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告經(jīng)理 4、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作 5、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使來賓感覺親切、平安 6、工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù) 7、仔細(xì)做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表