我國旅行社市場績效評價及提升對策分析-以上海市為例

1、我國旅行社市場績效評價及提升對策分析以上海市為例本科論文摘要：近年來，我國旅行社業(yè)隨著旅游業(yè)的繁榮開展而持續(xù)壯大，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步形成，市場競爭逐漸有序，但與此同時，其在經(jīng)營管理中也存在相關(guān)問題。本文選取上海市旅行社業(yè)作為研究對象，在對旅行社業(yè)市場績效評價的意義、內(nèi)容、指標(biāo)構(gòu)成進(jìn)行介紹的根底上，從接待人數(shù)、固定資產(chǎn)額、利潤率、全員勞動生產(chǎn)率和消費(fèi)者滿意度五個維度對上海市旅行社業(yè)的市場績效進(jìn)行了全方面，多方位的分析，并對其目前的市場績效特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為政府主管部門以及旅行社業(yè)雙方需要共同攜手努力，政府主管部門要制定產(chǎn)業(yè)政策、加強(qiáng)行業(yè)管理、加快對外開放；旅行社業(yè)要加強(qiáng)規(guī)制，樹立形象，提升素質(zhì)；只有

2、這樣，才能進(jìn)一步提升我國旅行社業(yè)的市場績效，促進(jìn)旅行社業(yè)的持續(xù)健康開展。論文關(guān)鍵詞：旅行社業(yè),市場績效,指標(biāo)In recent years, travel agency industry has a sustainable growth with the prosperity and development of tourism, Scale of the industry taking shape gradually and orderly market competition, but at the same time, it also exists some problems in th

3、e operation and management. This paper takes Shanghai travel agency industry as the study case, based on the introduction of the meaning, content, and indicator components of travel agency industry in the performance evaluation, anal sized travel agency industry market performance multi-faceted from

4、 the reception number, fixed assets, profitability, labor productivity and customer satisfaction on five dimensions, and summarized its current market performance characteristics, that the government authorities and the travel agency industry, both sides need to work together, government departments

5、 need to formulate industrial policies, strengthen sector management, speed up the opening, travel agency industry should strengthen regulations, image, enhance quality, only in this way, it could enhance the market performance of China travel agency industry and promote sustainable and healthy deve

6、lopment of travel agency industry .Key word: Travel Agency Industry; Market Performance; Indicator引 言近年來，我國旅游業(yè)得到了迅猛開展，在擴(kuò)大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)就業(yè)方面發(fā)揮著巨大作用。2000年，國家旅游局正式提出要將旅游業(yè)培育成我國新的支柱產(chǎn)業(yè)【1】。旅行社作為旅游業(yè)的龍頭，與旅游飯店、旅游交通并列為旅游業(yè)的三大支柱，旅行社業(yè)也隨著旅游業(yè)的繁榮開展持續(xù)壯大，2007年底，全國旅行社數(shù)量已達(dá)20000余家，營業(yè)收入達(dá)1500億元，旅行社業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐步形成，市場競爭逐漸有序，但與此同時，其在

7、經(jīng)營管理中也存在相關(guān)問題，阻礙了其進(jìn)一步的開展。通過搜集相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前我國針對旅行社業(yè)的研究，主要表現(xiàn)在三個方面，宏觀層面上，主要是將旅行社業(yè)放到國民經(jīng)濟(jì)體系中，對中外旅行社業(yè)的結(jié)構(gòu)、績效、開展進(jìn)行研究；微觀層面上，是選取某個具體的旅行社進(jìn)行研究；中觀層面上，是以某個地區(qū)的旅行社業(yè)為研究對象進(jìn)行研究。上海市是我國的金融中心，也是著名的國際旅游大都市，旅游業(yè)比擬興旺，旅行社業(yè)也相對成熟，同時鑒于數(shù)據(jù)搜集的便利，本文選取上海市旅行社業(yè)作為研究對象，在對市場績效評價內(nèi)容及指標(biāo)進(jìn)行介紹的根底上，對上海旅行社業(yè)的市場績效進(jìn)行評價、分析，并嘗試著提出相關(guān)提升對策，以期進(jìn)一步提升我國旅行社市場績效提升，

8、推動旅行社業(yè)的健康持續(xù)開展。一、旅行社業(yè)市場績效評價意義及內(nèi)容一市場績效的涵義市場績效是指在一定的市場結(jié)構(gòu)條件下，通過一定的市場行為使某一產(chǎn)業(yè)在價格、產(chǎn)量、利潤以及技術(shù)進(jìn)步等方面所形成的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，反映了市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的結(jié)果【2】。市場績效是指到達(dá)經(jīng)濟(jì)活動目標(biāo)的程度，因此不同的目標(biāo)會導(dǎo)致不同的績效評價，且在現(xiàn)實(shí)生活中，任何經(jīng)濟(jì)主體所追求的目標(biāo)都是多元化的，有長期目標(biāo)，也有短期目標(biāo)；有綜合型目標(biāo)，也有單一型目標(biāo)。所以，我們在研究市場績效問題時，需要將經(jīng)濟(jì)活動所追求的目標(biāo)具體化為各項(xiàng)可操作、可量化的指標(biāo)。市場績效的概念具有廣義和狹義之分，廣義的市場績效不僅包括對經(jīng)濟(jì)價值的衡量，也包括對社會價值的衡量，

9、不僅僅考察產(chǎn)業(yè)的利潤、本錢與價格情況，同時也要將產(chǎn)生的社會效應(yīng)作為重要考察對象，而狹義的市場績效那么僅僅注重對經(jīng)濟(jì)價值的計量【3】，由于數(shù)據(jù)搜集的困難，本文僅從狹義角度對上海旅行社業(yè)的市場績效問題進(jìn)行分析。二旅行社業(yè)市場績效評價意義一般來說，市場績效是被用來評價一個產(chǎn)業(yè)的規(guī)模大小以及市場結(jié)構(gòu)是否合理，描述市場為消費(fèi)者提供利益所取得的成績，反映市場運(yùn)行的效率和資源配置的優(yōu)劣以及表達(dá)一個市場實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)的程度，所以市場績效研究可以作為政府制定產(chǎn)業(yè)政策的現(xiàn)實(shí)參考依據(jù)【4】。之前曾談到，市場績效評價同經(jīng)濟(jì)活動的主體與目標(biāo)緊密相連，是對特定的市場結(jié)構(gòu)和市場行為條件下的市場運(yùn)行效率的考察。因此，對上海旅行社的市場績效進(jìn)行研究，首先需要了解上海旅行社業(yè)在都市旅游業(yè)中的重要地位與功能。可以說，旅行社的產(chǎn)生是旅游活動從真正意義上出現(xiàn)的標(biāo)志【5】。在旅游活動中，旅行社扮演著三種角色。一是旅游活動的組織者，旅行社通過組織旅游活動，在吃、住、行等各環(huán)節(jié)為