軟件實訓(xùn)心得體會范文合集

1、軟件實訓(xùn)心得體會范文合集這次實訓(xùn)使我們明白我們所欠缺的不僅僅是技術(shù)知識，更重要的是有一種處理事情的方法、面對問題的心態(tài)和動手能力。面對完全陌生的新知識、新技術(shù)、新項目以及整個IT行業(yè)，我們不能畏懼，要以一種積極的心態(tài)去面對，分析并抓住關(guān)鍵所在。因為我們所即將應(yīng)對的每一個項目都是既需要實際操作，又需要詳細規(guī)劃的。作為組長，協(xié)調(diào)組員、激勵其他學(xué)員和積極參與項目研發(fā)是我每天必做的工作。我認(rèn)為每個人都應(yīng)該在團隊中做好自己應(yīng)盡的職責(zé)，再優(yōu)秀的個人也可能完成一個即龐大又復(fù)雜的項目工作，我們必需緊密的聯(lián)合在一起，以一個團隊的角色來面對。一公司有一項對項目經(jīng)理的調(diào)查顯示，項目經(jīng)理平均每周參加6個會議，其中25

2、%的時間浪費在無用的討論上。會議效率低最普遍的3個原因是：會議沒有很好的計劃、會議沒有被適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、無紀(jì)律的與會者。我們軟件項目也會遇到相同的問題，項目啟動會、評估會、大大小小的評審會、技術(shù)會、周例會等等一系列會議會隨著項目進展而召開，如何保證高效的會議效果，我的一些會議技巧與大家共享：確實需要開會時才開會;訂立會議紀(jì)律;非常清楚的明確會議目標(biāo);提前準(zhǔn)備一個會議議程;提倡各會議參與人的會前準(zhǔn)備;鼓勵參與，但在會議過程中遵守會議議程;把團隊建設(shè)融入會議、作會議記錄、會后跟蹤所有安排任務(wù)的執(zhí)行情況。程序員需要關(guān)心尊重。曾經(jīng)有個例子，某公司開發(fā)人員王某由于剛開始學(xué)習(xí)編程，技術(shù)水平差一點，經(jīng)常受到經(jīng)理

3、的“刮目相看”，每次軟件出現(xiàn)了問題都懷疑是他的原因，老開他的低級玩笑，這位員工會有怎樣的表現(xiàn)就可想而知了。經(jīng)理通過這種手段能夠迫使這一位自動辭職嗎?非也，這位員工后來工作非常不負責(zé)任，把代碼寫得既長又重復(fù)，且在代碼中留下大量的隱患，此時，經(jīng)理卻反而不敢過份得罪他了(否則，留下的巨量代碼很難維護)。如果認(rèn)為某人不適合目前工作，為何不另請高明?既然已經(jīng)請他作了這件工作，就得尊重他。不能指望開發(fā)人員在非工作場合談吐得體、辦事周到、眼觀六路、耳聽八方，正所謂“尺有所短，寸有所長”，例如要求技術(shù)人員在酒席宴上象公關(guān)小姐或公關(guān)先生一樣舉止適度，從來不會有好的效果。軟件人員普遍喜歡自由而寬松的工作環(huán)境，最好

4、不要做過多的無謂的規(guī)定，例如不準(zhǔn)遲到、上班必須換拖鞋，否則罰款等等。如果確實有人經(jīng)常上班遲到，工作不認(rèn)真等，首先應(yīng)該了解原因，此時多作思想工作是必要的，許多公司的經(jīng)理們認(rèn)為“思想工作”是過時的東西了，其實不然，私企職工背負的心理壓力其實很重。他們特別需要有人關(guān)心，特別需要心理上的“減負?軟件項目管理，需要我們不但關(guān)注項目管理技術(shù)等在軟件行業(yè)中的應(yīng)用，還應(yīng)該關(guān)注如何與軟件新思想和技術(shù)的整合，例如XP等思想，使我們得到更高效益的產(chǎn)出。欲想琢其玉，必先利其器，項目管理和我們軟件開發(fā)、質(zhì)量管理等得一系列工具和模版，是我們事半功倍的利器。他山之石可以攻玉，關(guān)注一些管理界的發(fā)展，例如目前的中國式管理等，將

5、其經(jīng)驗用于軟件項目管理實踐并總結(jié)，將為我們帶來更大實效。第二篇：回味這段美好的韶光?；蛟S未來的某一天，我重新翻開這個實驗報告，又會想到那段日子，想起組里的每個人，懷念我們的實驗?，F(xiàn)在回想起大學(xué)的生活，真的是愧疚比高興多一點，浪費了不少時間啊。時間過的好快啊，為期一周的實訓(xùn)生活即將結(jié)束了，短短的幾天我們收獲很大，專業(yè)知識、實際操作能力都有很大的提高。剛開始兩天天的高強度的課程安排讓我們受益匪淺;接下來的上機實訓(xùn)又讓我們可以鞏固了課程。這讓我覺得實訓(xùn)生活充實而有意義。輔導(dǎo)老師的講解后，我們開始了項目的制作，這次項目實訓(xùn)任務(wù)是以小組為單位完成一個軟件項目的開發(fā)項目。最后，自己的努力還是有收獲的，看著

6、電腦完成的項目開發(fā)報告，就覺得非常有成就感。在本次的實訓(xùn)中，除了讓我明白工作中需要能力，素質(zhì)，知識之外，更重要的是學(xué)會了如何去完成一個任務(wù)，懂得了享受工作。當(dāng)遇到問題，冷靜，想辦法一點一點的排除障礙，到最后獲取成功，一種自信心由然而生，這就是工作的樂趣。有時分也需要虛心請教，從別人的身上真得能學(xué)習(xí)到不自己沒有的東西，每一次的挫折只能使我更接近成功。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。這次所學(xué)知識與實際的應(yīng)用，理論與實際的相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對以前所學(xué)知識的一個初審吧!這次實習(xí)對于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺，在短短的一個星

7、期中讓我初步從理性回到感性的重新認(rèn)識，也讓我初步的認(rèn)識這個社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)!相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要的基石。在此，我非常感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對這次實訓(xùn)的大力支持。第三篇：我們是20 xx年3月7號進入宏天實訓(xùn)公司參加軟件開發(fā)實訓(xùn)的，在此次實訓(xùn)中，除了讓我明白工作中需要能力，素質(zhì)，知識之外，更重要的是學(xué)會了如何去完成一個任務(wù)，懂得了享受工作。當(dāng)遇到問題，冷靜，想辦法一點一點的排除障礙，到最后獲取成功，一種自信心就由然而生，這應(yīng)該就是工作的樂趣。有時分不懂的就需要問別人了，虛心請教，從別人的身上真的能學(xué)到自己沒有的東西，每一次的挫折都會使我更接近成功。還

8、有學(xué)會了在工作中與人的合作與交流，同樂同累，合作互助，這是團體的精神，也是必須學(xué)習(xí)的東西。經(jīng)過之前的在校學(xué)習(xí)，對程序設(shè)計有了一定的認(rèn)識與理解。在校期間，一直都是學(xué)習(xí)理論知識，沒有機會去介入項目的開發(fā)。所以說實話，在實訓(xùn)之前，軟件項目開發(fā)對我來說是比較抽象的，一個完整的項目要怎么分工以及完成該項目所要的步驟也不是很明確。而經(jīng)過這次實訓(xùn)，讓我明白了一個完整項目的開發(fā)，必須由團隊來分工合作，并在每個階段中進行必要的總結(jié)與論證。一個完整項目的開發(fā)它所要經(jīng)歷的階段包括：遠景范圍規(guī)劃和用例申明、項目結(jié)構(gòu)和風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)功能申明書、詳細設(shè)計申明書、代碼實現(xiàn)、測試和安裝包等等。一個項目的開發(fā)所需要的財力、人力

9、都是很多的，如果沒有一個好的遠景規(guī)劃，對以后的開發(fā)進度會有很大的影響，甚至?xí)霈F(xiàn)在預(yù)定時間內(nèi)不能完成項目或者完成的項目跟原來預(yù)想的不一樣。一份好的項目結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)功能和詳細設(shè)計申明書對一個項目的開發(fā)有明確的指引作用，它可以使開發(fā)人員對這個項目所要實現(xiàn)的功能在總體上有比較明確的認(rèn)識，還能減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)不必要的麻煩。代碼的實現(xiàn)是一個項目開發(fā)成功與否的關(guān)鍵，也就是說，前期作業(yè)都是為代碼的實現(xiàn)所做的準(zhǔn)備。我深刻的認(rèn)識到要成為一名優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員不是一件容易的事情，不僅要有足夠的干勁和熱情，還要有扎實的編寫代碼基礎(chǔ)，必須要有事先對文檔進行可靠性報告，功能申明書，詳細設(shè)計申明書等的編寫和一些風(fēng)險評估

10、的編寫的能力。除了圖書館，最能讓我覺得到身在大學(xué)的就是實訓(xùn)機房，在匆匆過去的兩個月內(nèi)，我往返于實訓(xùn)機房與宿舍之間，使我享受了一個充實的學(xué)習(xí)時期，讓我感受到了大學(xué)的魅力，對自己充滿信心，對大學(xué)充滿信心，以積極的心態(tài)迎接來日誥日挑戰(zhàn)。實訓(xùn)中要求有扎實的理論基本知識，操作起來才順心應(yīng)手，我這時才明白什么是“書到用時方恨少”。這就激發(fā)了學(xué)習(xí)的欲望?！皩W(xué)以致用”，就是要把學(xué)來的知識能運用到實際操作當(dāng)中，用實踐來檢驗知識的精確性。我想，這是實訓(xùn)的最根本目的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”,在短暫的實訓(xùn)過程中，讓我深深感受到自己在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。以前總以為自己學(xué)的還不錯，一旦應(yīng)用到實際就大不

11、一樣了，這時才真正領(lǐng)悟“學(xué)無止境”的含義。經(jīng)過為期兩個月的電子政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)開發(fā)的實訓(xùn)，我對Visual 軟件開發(fā)平臺有了更深一步的了解，對微軟基礎(chǔ)類庫的認(rèn)識與使用也有了大大的提高。以及如何使用SQL Server數(shù)據(jù)庫進行連接操作方面有了本質(zhì)的提高。短短的實訓(xùn)結(jié)束了，為我將來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)，也提高了我的軟件開發(fā)的水平，今后我將會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，開拓創(chuàng)新，與時俱進，做一個優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師。第二篇：軟件實訓(xùn)心得體味軟件實訓(xùn)心得體味我們是2012年3月7號進入宏天實訓(xùn)公司參加軟件開發(fā)實訓(xùn)的，在此次實訓(xùn)中，除了讓我明白工作中需要能力，素質(zhì)，知識之外，更重要的是學(xué)會了如

12、何去完成一個任務(wù)，懂得了享受工作。當(dāng)遇到問題，冷靜，想辦法一點一點的排除障礙，到最后獲取成功，一種自信心就由然而生，這應(yīng)該就是工作的樂趣。有時分不懂的就需要問別人了，虛心請教，從別人的身上真的能學(xué)到自己沒有的東西，每一次的挫折都會使我更接近成功。還有學(xué)會了在工作中與人的合作與交流，同樂同累，合作互助，這是團體的精神，也是必須學(xué)習(xí)的東西。經(jīng)過之前的在校學(xué)習(xí)，對程序設(shè)計有了一定的認(rèn)識與理解。在校期間，一直都是學(xué)習(xí)理論知識，沒有機會去介入項目的開發(fā)。所以說實話，在實訓(xùn)之前，軟件項目開發(fā)對我來說是比較抽象的，一個完整的項目要怎么分工以及完成該項目所要的步驟也不是很明確。而經(jīng)過這次實訓(xùn)，讓我明白了一個完

13、整項目的開發(fā)，必須由團隊來分工合作，并在每個階段中進行必要的總結(jié)與論證。一個完整項目的開發(fā)它所要經(jīng)歷的階段包括：遠景范圍規(guī)劃和用例申明、項目結(jié)構(gòu)和風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)功能申明書、詳細設(shè)計申明書、代碼實現(xiàn)、測試和安裝包等等。一個項目的開發(fā)所需要的財力、人力都是很多的，如果沒有一個好的遠景規(guī)劃，對以后的開發(fā)進度會有很大的影響，甚至?xí)霈F(xiàn)在預(yù)定時間內(nèi)不能完成項目或者完成的項目跟原來預(yù)想的不一樣。一份好的項目結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)功能和詳細設(shè)計申明書對一個項目的開發(fā)有明確的指引作用，它可以使開發(fā)人員對這個項目所要實現(xiàn)的功能在總體上有比較明確的認(rèn)識，還能減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)不必要的麻煩。代碼的實現(xiàn)是一個項目開發(fā)成功與否的

14、關(guān)鍵，也就是說，前期作業(yè)都是為代碼的實現(xiàn)所做的準(zhǔn)備。我深刻的認(rèn)識到要成為一名優(yōu)秀的軟件開發(fā)人員不是一件容易的事情，不僅要有足夠的干勁和熱情，還要有扎實的編寫代碼基礎(chǔ)，必須要有事先對文檔進行可靠性報告，功能申明書，詳細設(shè)計申明書等的編寫和一些風(fēng)險評估的編寫的能力。除了圖書館，最能讓我覺得到身在大學(xué)的就是實訓(xùn)機房，在匆匆過去的兩個月內(nèi)，我往返于實訓(xùn)機房與宿舍之間，使我享受了一個充實的學(xué)習(xí)時期，讓我感受到了大學(xué)的魅力，對自己充滿信心，對大學(xué)充滿信心，以積極的心態(tài)迎接來日誥日挑戰(zhàn)。實訓(xùn)中要求有扎實的理論基本知識，操作起來才順心應(yīng)手，我這時才明白什么是“書到用時方恨少”。這就激發(fā)了學(xué)習(xí)的欲望?！皩W(xué)以致用

15、”，就是要把學(xué)來的知識能運用到實際操作當(dāng)中，用實踐來檢驗知識的精確性。我想，這是實訓(xùn)的最根本目的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”，在短暫的實訓(xùn)過程中，讓我深深感受到自己在實際運用中專業(yè)知識的匱乏。以前總以為自己學(xué)的還不錯，一旦應(yīng)用到實際就大不一樣了，這時才真正領(lǐng)悟“學(xué)無止境”的含義。經(jīng)過為期兩個月的電子政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)開發(fā)的實訓(xùn)，我對Visual 軟件開發(fā)平臺有了更深一步的了解，對微軟基礎(chǔ)類庫的認(rèn)識與使用也有了大大的提高。以及如何使用SQL Server數(shù)據(jù)庫進行連接操作方面有了本質(zhì)的提高。短短的實訓(xùn)結(jié)束了，為我將來的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)，也提高了我的軟件開發(fā)的水平，今后我將會更加努力的

16、學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，開拓創(chuàng)新，與時俱進，做一個優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師。第三篇：軟件實訓(xùn)心得體味學(xué)生管理系統(tǒng)實訓(xùn)心得通過為學(xué)期期的實訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于很多的知識。在老師的精確指導(dǎo)下，順利的完成了我的實訓(xùn)內(nèi)容。在此，也有同學(xué)的幫助，在他們的幫助下我也受益匪淺。最終，能順利完成實訓(xùn)的任務(wù)也高興了。在實訓(xùn)生活中，我了解開發(fā)項目的需求、設(shè)計、實現(xiàn)、確認(rèn)以及維護等活動整個過程，讓自己開始懂得一點軟件工程的知識點。首先，了解需求分析的重要性，比如：需求分析就是分析軟件用戶的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,財力,時間,開發(fā)出的軟件卻沒人要,那所有的投入都是徒勞.如果費了很大的精力,開發(fā)一個軟件,最后

17、卻不滿足用戶的要求,從而要重新開發(fā)過,這種返工是讓人痛心疾首的.(相信大家都有體味)比如,用戶需要一個for linux的軟件,而你在軟件開發(fā)前期忽略了軟件的運行環(huán)境,忘了向用戶詢問這個問題,而想當(dāng)然的認(rèn)為是開發(fā)for windows的軟件,當(dāng)你千辛萬苦地開發(fā)完成向用戶提交時才發(fā)現(xiàn)出了問題,那時分你是欲哭無淚了,恨不得找塊豆腐一頭撞死。所以，需求分析是成功的第一步，就是要全面地理解用戶的各項要求,并準(zhǔn)確地表達所接受的用戶需求。 然后呢？確實客戶的需求的以后我們要做什么呢，那當(dāng)然是設(shè)計和分析。此階段主要根據(jù)需求分析的結(jié)果，對整個軟件系統(tǒng)進行設(shè)計，如系統(tǒng)框架設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計等等。軟件設(shè)計一般分為總

18、體設(shè)計和詳細設(shè)計。好的軟件設(shè)計將為軟件程序編寫打下良好的基礎(chǔ)。接下來是代碼實現(xiàn)，此階段是將軟件設(shè)計的結(jié)果轉(zhuǎn)換成計算機可運行的程序代碼，我們這個項目為五個模塊，分別為五個小組成員完成。這階段我學(xué)到很多編程的思想，如:分層思想、mvc、ssh的整合、dao的編寫。編號程序之后就是軟件測試了，此時在軟件設(shè)計完成后要經(jīng)過嚴(yán)密的測試，以發(fā)現(xiàn)軟件在整個設(shè)計過程中存在的問題并加以糾正。整個測試過程分單元測試、組裝測試以及系統(tǒng)測試三個階段進行。測試的辦法主要有白盒測試和黑盒測試兩種。在測試過程中需要建立詳細的測試計劃并嚴(yán)格按照測試計劃進行測試，以減少測試的隨意性。最后是軟件維護，它是軟件生命周期中持續(xù)時間最長

19、的階段。在軟件開發(fā)完成并投入使用后，由于多方面的原因，軟件不能繼續(xù)適應(yīng)用戶的要求。要連續(xù)軟件的使用壽命，就必須對軟件進行維護。但是，我深深體味到了在許多方面的欠缺和不足，比如：在需求分析時，由于自己的實踐經(jīng)驗不夠，很難分析需求到位；在編寫代碼時，由于自己技術(shù)知識水平不廣，經(jīng)常遇到技術(shù)難題；還有自己沒有 良好的編程習(xí)氣，不注釋，有時連自己也看懵了；編程的結(jié)構(gòu)不好，維修和修改代碼是很慢。這次實訓(xùn)讓我意識到了自己做為計算機軟件工程專業(yè)的學(xué)生，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備良好的心理素質(zhì)，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難，都立于不敗之地。“紙上得來終

20、覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間里，讓我深深的覺得到自己在實際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)知識的匱乏。讓我真真領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”這句話的涵義。而所學(xué)的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓(xùn)增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業(yè)知識是怎樣應(yīng)用與實踐的。在這次實訓(xùn)中，我不僅知道了職業(yè)生涯所需具備的專業(yè)知識，而且讓我深深體味到一個團隊中各成員合作的重要性，要善于團隊合作，善于利用別人的智慧，這才是大智慧。靠單一的力量是很難完成一個大項目的，在進行團隊合作的時分，還要耐心聽取每個成員的意見，使我們的組合達到更加完美。實訓(xùn)過程中，除了要專業(yè)知識，包括人際交往，溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的

21、內(nèi)容，對于團隊開發(fā)來說，團結(jié)同等使我深有體味。團隊的合作注重溝通和信任，不能不屑于做小事，永遠都要保持親和誠信，把專業(yè)理論運用到具體實踐中，不僅加深我對理論的掌握和運用，還讓我擁有了一次又一次難忘的開發(fā)經(jīng)理，這是也是實訓(xùn)最大的收獲。這次實訓(xùn)帶給我太多的感觸，它讓我知道工作上的辛苦，事業(yè)途中的艱辛。讓我知道了實際的工作并不像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣輕松。讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真理。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我

22、認(rèn)識到了做軟件應(yīng)支持仔細認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥。人非生而知之，雖然我現(xiàn)在的知識結(jié)構(gòu)還很差，但是我知道要學(xué)的知識，一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實踐。沒有實踐，學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。這次實訓(xùn)讓我在一瞬間長大：我們不可能永遠呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活，我們總是要走上社會的，而社會，就是要靠我們這些年輕的一代來推動。這就是我們不遠千里來實訓(xùn)的心得和感受，而不久后的我，面臨是就業(yè)壓力，還是繼續(xù)深造，我想我都應(yīng)該好好經(jīng)營自己的時間，充實、完善自我，不要讓自己的人生留下任何空白！從初出茅廬，到現(xiàn)在可以熟練的

23、按照流程開發(fā)軟件，這都與我組每個成員的努力是分不開的。在實訓(xùn)中，教會了我們很多東西，同時也鍛煉了大家踏實、穩(wěn)重、溝通的能力，每個人都很珍惜這來之不易的實訓(xùn)機會。在工作中，經(jīng)常會和不同的人打交道，然而他們的態(tài)度是不可恭維的，你會覺得到他的不耐煩以及他的高傲，所以這就需要學(xué)會溝通的方式及說話技巧，學(xué)會靈活面對。在這學(xué)期的實訓(xùn)中，我受益匪淺，不僅專業(yè)知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事、團隊合作，覺得自己比以前成熟多了。正因為學(xué)習(xí)上有所收獲，思想上也就豁然開朗起來。通過這次實訓(xùn)，我覺得要改變以前毛病的思想，想把各項工作做好，就必需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充電，也只有不斷的學(xué)習(xí)、充電，才能提高自已

24、的工作能力。古人云，“活到老、學(xué)到老”，這句話是很有道理的。社會的競爭是激烈的，我想我們應(yīng)該好好把握住大學(xué)學(xué)習(xí)的時間，充實、完善自我，全面發(fā)展，攻破電腦，爭奪做一名出色的程序員。我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味。對于我而言，可以說通過這次實訓(xùn)，真真切切的讓我了解了什么是軟件開發(fā)，什么是軟件，讓我對于軟件最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！程序員不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價值的詮釋。第四篇：erp軟件實訓(xùn)心得體味erp軟件實訓(xùn)心得體味erp軟件實訓(xùn)心得體味一轉(zhuǎn)眼間，大三的第一個學(xué)期已經(jīng)接近結(jié)束了。這個學(xué)期我們的理論課少了，實驗課卻是多了。這其中也包括了一項

25、在現(xiàn)代企業(yè)中起著重要作用的軟件的教程金蝶ERP-K/3培訓(xùn)教程。眼看著這個學(xué)期都快要結(jié)束了，自己卻依然對這個ERP知識不熟悉，心里也是有著自己的焦慮，因為通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深深明白到這個ERP軟件在以后我的職業(yè)生涯中一定會有著重要的作用。到底什么是ERP?簡單的來說，ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，使建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)在企業(yè)的先進管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。通過一個多學(xué)期的ERP實驗課程的學(xué)習(xí)和實踐操作，我對ERP的概念可以說是有了更深一層的理解，給我?guī)硪环N觀念上的變化。ERP系統(tǒng)可以說是把現(xiàn)代企業(yè)細分到一

26、個很細微的地步，讓企業(yè)的管理更加快速有效。ERP的學(xué)習(xí)難度很大，它其中所蘊含的概念多不勝數(shù)，它的強大與包羅萬象讓我驚訝。但是，難歸難，經(jīng)過了一個學(xué)期對ERP的學(xué)習(xí)，我還是學(xué)到了很多知識。ERP知識在企業(yè)中的實際作用是很大的，現(xiàn)代社會企業(yè)的競爭是科技的競爭，ERP軟件的引入，對企業(yè)來說，是一種有力地對抗競爭的武器，能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低成本，提高工作效率。其實在學(xué)習(xí)ERP這門課程之前，我對企業(yè)的管理認(rèn)識僅僅只是停留在人工管理上面，因為我學(xué)習(xí)的專業(yè)就是人力資源管理，對于管理方面，我是始終認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展壯大是離不開管理者的管理水平的，可是當(dāng)ERP出現(xiàn)在我視線之后，我才真正地了解除了管理者的水平在

27、企業(yè)壯大中處于一個關(guān)鍵地位的同時，現(xiàn)代化的管理工具與管理手段也是必不可少的。正所謂工欲善其事，必先利其器，而我們所學(xué)的這個金蝶ERP就是這樣一個實用性管理軟件，它在生產(chǎn)上的運用給企業(yè)帶來的是革命性的變化，它能夠在企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中提高資源管理效率和資源利用最大化，而不是盲目操作。它傳達著一種理念：只有把傳統(tǒng)的管理手段和管理經(jīng)驗與現(xiàn)代化的管理工具結(jié)合起來，企業(yè)才能在如今全球一體化的體制中脫穎而出。在上ERP實驗課的過程中，我也遇到了很多的問題。這令我很苦惱，導(dǎo)致我的進度經(jīng)常都是停濟不前。有時分為了找一個毛病的原因，我要不斷地往前面幾章去找，而結(jié)果大都是找不出來。因此，我曾經(jīng)嘗試過重新再做一遍，

28、這樣浪費了我很多的時間?；叵肫饋?，導(dǎo)致問題的出現(xiàn)的原因絕大部分不是由于知識水平和技能操作水平方面導(dǎo)致的，而是由于在操作上的疏忽大意而造成的。雖然有些只是個小小的毛病，可是在我心中卻有著嚴(yán)重的回響：現(xiàn)在只是實踐的操作而已，出了一點毛病沒多大的關(guān)系，可是如果現(xiàn)在在工作的話，我犯了的毛病或許一下子就會讓我丟了飯碗了。通過操作期間的這幾次失誤，我又明白到在ERP的系統(tǒng)中每一個操作步驟對企業(yè)存亡都是至關(guān)重要的，有時分一子錯，滿盤皆落索。其實我們的人生也是云云，有時分并不是你做得比別人差，只是人家能做得更加仔細，更加注重細節(jié)，所以人家就成功了。而你在過程中疏忽大意，所造成的結(jié)果往往與你預(yù)想得結(jié)果背道而馳。

29、如今到了期末，我也只是對這本ERP的教程學(xué)習(xí)到了一半，雖然總結(jié)出的經(jīng)驗沒多少，但一下幾點也是我這個學(xué)期以來所得。是一個操作性很強的軟件，如果你想要學(xué)好它并且精通它，那么你沒有別的捷徑可走，你要做的就是必須老老實實花時間下去，腳踏實地學(xué)習(xí)。當(dāng)然有老師的指導(dǎo)你會事半功倍。是一個整體，供應(yīng)鏈、財務(wù)、生產(chǎn)制造都存在著內(nèi)在的聯(lián)系，我們必須處理協(xié)調(diào)好它們?nèi)叩年P(guān)系。僅僅通過學(xué)習(xí)一個模塊、一知半解是遠遠不足以滿足我們以后在工作中的需求的。3.學(xué)習(xí)ERP對我們的物流學(xué)、生產(chǎn)與運作管理、市場營銷等課程的理論學(xué)習(xí)有很大的幫助，可以讓我們把現(xiàn)實中的供應(yīng)鏈和軟件中的供應(yīng)鏈更好的聯(lián)系起來，使我們對供應(yīng)鏈有了新的認(rèn)識，同

30、時也使原來在書本上不太理解的理論知識得到更好的了解。作為一名人力資源管理的學(xué)生，我希望自己接下啦能夠再接再厲，要更加用功的去掌握好ERP軟件，相信我現(xiàn)在的努力能為自己以后的道路走得更好! erp軟件實訓(xùn)心得體味二這學(xué)期學(xué)校給我們新開了一門財務(wù)軟件實操教程，主要學(xué)習(xí)現(xiàn)在用的最普遍的用友版。21世紀(jì)是現(xiàn)代信息技術(shù)的時代， 計算機已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，當(dāng)然也包括在會計范疇的運用。手工記賬已經(jīng)大大的得到替代，給人們的生活也帶來便利。學(xué)校為我們會計專業(yè)的學(xué)生開設(shè)了這門課， 讓我們在以后的工作中可以很快適應(yīng)。學(xué)習(xí)用友U8的操作，就是讓我們了解整個會計工作是怎樣用計算機軟件來完成的，幫助我們更好的了解企業(yè)賬務(wù)

31、的整個流程 流程。這學(xué)期我們著重學(xué)習(xí)的是用友U8中財務(wù)會計業(yè)務(wù)處理的基本工作原理和會計核算與管理的基本知識和操作辦法，通過每個章節(jié)的學(xué)習(xí)，老 師的視頻課件演示和每章節(jié)后面的上機實操，讓我們更快更好的學(xué)習(xí)到用友軟件的使用辦法。我們實驗的主要內(nèi)容是總賬和UFO報表這兩個部分。一個企業(yè)要開始 運作了，首先我們要建一套賬，這樣才能對日常的工作在財務(wù)軟件中進行操作和管理。建賬非常重要，這關(guān)系著以后賬套的運作模式。其次我們要對財務(wù)人員和管理 人員的權(quán)限進行設(shè)置了，這樣不僅能防止會計信息的泄露，也能實現(xiàn)各種分工，建立良好的內(nèi)部控制制度。一個完整的通用賬務(wù)處理子系統(tǒng)包括：初始設(shè)置、憑證處 理、賬簿輸出、出納管

32、理、往來管理、部門管理、項目管理和期末業(yè)務(wù)處理。在總賬系統(tǒng)中，日常的業(yè)務(wù)處理主要包括記賬憑證的錄入、審核、修改和記賬等工作。 總體內(nèi)容不是很多，但總賬在整個財務(wù)中卻是最基礎(chǔ)、最重要的部分。后面的許多管理都依賴于總賬。所以，保證總賬的精確性是很重要的。本學(xué)期已經(jīng)過去大半 了，我們的用友軟件學(xué)習(xí)也接近尾聲了，目前我們開始學(xué)習(xí)UFO報表，UFO報表系統(tǒng)是報表處理工具，利用UFO報表系統(tǒng)既可編制對外報表，又可以編制各種 內(nèi)部報表。我覺得有點類似于EXCEL報表，但有遠遠比EXCEL復(fù)雜。它是真正的三維立體表，提供了豐富的使用功能，完全實現(xiàn)了三維立體表的四維處理能 力。因此接下來我們一定要投入100%的

33、用心。個人總結(jié)，首先學(xué)習(xí)用友軟件前你的會計基礎(chǔ)知識一定要扎實，這樣在后面的填制憑證等方面時 不會無從下手，同時也能很快發(fā)現(xiàn)毛病。其次，一定要細心，耐心，成卓冷靜。會計這門學(xué)科是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，所謂是一步走錯，全盤皆輸。所以會計軟件同樣很嚴(yán) 謹(jǐn)。很多同學(xué)剛開始會很有勁頭，越到后來遇到的問題越多，從而會產(chǎn)生放棄的心理。其實只要你每次做完認(rèn)真的檢查一步，比別人多走一步，這樣后面的問題也會 少一點。最后，學(xué)習(xí)用友時，我覺得更多的是要多練，這個沒有什么特別的技巧。學(xué)習(xí)用友U8最重要也就是所謂的熟能生巧吧。第五篇：國貿(mào)軟件實訓(xùn)心得體味國貿(mào)軟件實訓(xùn)心得體味經(jīng)過長時間對國貿(mào)軟件的的使用，在不斷練習(xí)操作的過程中，我

34、對國貿(mào)軟件的最深刻覺得是：學(xué)以致用、有趣、必須細心耐心反應(yīng)迅速。1.學(xué)以致用作為國貿(mào)專業(yè)，經(jīng)過長時間的理論學(xué)習(xí)，急需通過實際操作或某種近似于實際操作的平臺對所學(xué)的理論知識加以實踐，以求進一步掌握和鞏固，而國貿(mào)軟件正提供了這樣一種平臺。該軟件涉及了及出口貿(mào)易的各個方面和環(huán)節(jié)，從外貿(mào)公司的經(jīng)營運作到實際的進出口業(yè)務(wù)流程，都能進行模擬實訓(xùn)。在使用過程中，會遇到很多國貿(mào)的基礎(chǔ)理論知識和實務(wù)技能，這是對國貿(mào)理論掌握程度的最好考察。眼過千遍不如手過一遍，相對于理論部分而言，國貿(mào)實務(wù)更注重實際操作，通過這種理論結(jié)合實踐的方式，鞏固基礎(chǔ)知識，查找理論學(xué)習(xí)的不足，以前學(xué)習(xí)的實物理論基礎(chǔ)知識會更加的具體和直觀。同

35、時，該軟件的實務(wù)操作部分與報關(guān)員報關(guān)實務(wù)所涉及的知識基本同等，這對于我的報關(guān)員考試復(fù)習(xí)提供了很大的幫助。2.有趣該軟件通過“實戰(zhàn)”方式訓(xùn)練，會在操作過程中遇到很多難題和挑戰(zhàn)，這些必須自己想辦法解決。由于大家進行了角色劃分，形成了一個虛擬市場，所以大家之間相互的競爭是必不可少的，大家會從各個方面進行競爭。競爭在現(xiàn)在是無法避免的，意識正是現(xiàn)代社會生存發(fā)展所需要的。正是這種競爭，使得我（相信大家）對該軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣。3.細心、耐心、反應(yīng)迅速國貿(mào)軟件涉及大數(shù)據(jù)計算的繁瑣的單證填寫，所以必須做到細心耐心，例如，在填制外貿(mào)合同時，一個小小的數(shù)據(jù)毛病或是貨物裝運、指運港名稱的毛病都會是合同填寫失??；填

36、寫保險單或是報關(guān)單證，沒有嚴(yán)格按照合同數(shù)據(jù)填制就會導(dǎo)致填寫出現(xiàn)毛病，無法進行下一步驟，影響實驗效率。在操作過程中，除了復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)國貿(mào)理論外，另一個重要任務(wù)就是想辦法“賺錢”，提高自己企業(yè)的盈利水平和生存能力，這就要求必須反應(yīng)迅速、判斷準(zhǔn)確，否則會覺得企業(yè)經(jīng)營的舉步維艱。以上就是經(jīng)過一段時間對國貿(mào)軟件的操作使用產(chǎn)生的心得體味。第一篇：XX大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味XX大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，覺得從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一

37、段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。通過這次集訓(xùn)和比賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識：首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽提拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要云云。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品申明書，

38、就為了在發(fā)行時給客戶一個準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流指導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很

39、強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。第三，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體味更深、收獲更大!這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好來日誥日! XX大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體

40、味作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進行秩序維護等職責(zé)的工作人員。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、

41、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與指導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行一般，營業(yè)是否按序進行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。列位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自

42、己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體味。我相信，在云云堅實的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高，維護農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。第二篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味 2013年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。培訓(xùn)時，雖然表面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)

43、習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體味到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀 表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制

44、度最能讓客戶體味到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴(yán)格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速精確的指導(dǎo)客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶覺得到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學(xué)習(xí)以客

45、戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立精確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動服務(wù)。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；

46、了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級介入，運用團隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。篇二：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機會到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過團隊和個人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了服務(wù)

47、為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷模式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間偕行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得一視同仁；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：一、彼此尊重 這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡議的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)

48、的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的埋怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不 珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解 也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問我們：“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？”有學(xué)員答：“是上帝”，也有人說：

49、“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”，而老師給一個更加貼切的答案：“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個人是服務(wù)者同時也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被精確的認(rèn)識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體味，一個人做的苦點累點，是否得到應(yīng)有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的埋怨、得不到滿意服務(wù)時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服

50、務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團結(jié) 彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當(dāng)成自己的家，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺，相互拆臺、必定毀臺”，這是一句樸實真切的心里話，同時體現(xiàn)出員工間團結(jié)的重要性。每個人的能力都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為

51、獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心?！皥F結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼”這首團結(jié)就是力量是我在軍營體味最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團隊展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結(jié)，才能為團隊增光，為自己加彩。四、彼此學(xué)習(xí) 建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)驗，步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們

52、顧此失彼，學(xué)習(xí)提高已火燒眉毛。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學(xué)會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和拿手。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信

53、賴 彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風(fēng)險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。篇三

54、：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體味 服務(wù)是永恒的主題，老師通過案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立精確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更

55、加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級介入，運用團隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。篇四：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)感想大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得 首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會，

56、在短短的七天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名學(xué)員，我有幸參加了xx市xxxx大堂經(jīng)理的集訓(xùn)班，在集訓(xùn)班的強化培訓(xùn)和其他四縣及四區(qū)學(xué)員的交流與溝通，覺得從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里首先這次學(xué)習(xí)給我留下了非常深刻的印象，這次給我們培訓(xùn)的孔凡惠老師有著豐富的銀行從業(yè)經(jīng)歷，自身經(jīng)歷非常豐富，給我們提供了靈活多樣的課堂學(xué)習(xí)我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分6個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)

57、流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前（即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達對銀行的任何埋怨與不滿時，你就是代表信用社負責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的毛病心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們信用社

58、的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的埋怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、埋怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的毛病，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情自己的毛病。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的奉告客戶我們的風(fēng)險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通過這

59、種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高信用社核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。通過這次集訓(xùn)，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們信用社前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識：大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，建立一支高素質(zhì)的大堂經(jīng)理隊伍對于貫徹我行客戶服務(wù)分層管理的理念，實現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、建立與維護我行與客戶的良好關(guān)系和打造個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力具有重要的作用和意義。我們xxxxx的領(lǐng)導(dǎo)十分重視考核大堂經(jīng)理的全面素質(zhì)，首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品以后會日趨豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認(rèn)識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為