項目管理手冊各章節(jié)內(nèi)容13工程竣工保修

1、13工程竣工保修13.1工程保修的策劃13.1.1工程進(jìn)入竣工待驗狀態(tài)時，工程技術(shù)部門根據(jù)保修內(nèi)容和服務(wù)量的大小, 確定保修服務(wù)小組或委托承建項目組建保修服務(wù)隊,明確保修服務(wù)小組負(fù)責(zé)人和保修責(zé)任或與專門的保修服務(wù)隊簽訂保修服務(wù)協(xié)議,明確保修范圍、保修責(zé)任、保修費用。13.1.2保修服務(wù)小組(隊)的專業(yè)和技能水平應(yīng)滿足保修要求。13.1.3在簽定工程質(zhì)量保修書或完成工程備案的同時, 向顧客和局工程管理部(限特大型工程)提交保修小組（含專業(yè)、技能水平、職責(zé)、住址、等）,記錄格式見本手冊附表 13-1，并附保修小組號，分公工程技術(shù)部門和局工程管理部接訴。13.1.4備案,項目經(jīng)理或技術(shù)根據(jù)工程特點編

2、制工程回訪計劃報工程技術(shù)部門格式見本手冊附表 13-2。13.1.5工程保修期從工程竣工備案表所確定的日期開始計算。工程保修實施根據(jù)工程實際情況，保修服務(wù)在工程交付使用初期（1030 天內(nèi)），應(yīng) 24h在現(xiàn)場（保修點、竣工項目所在處）值班，保修組長應(yīng)隨時打開。13.2.2保修服務(wù)在接到保修服務(wù)要求時，一般在 2h 內(nèi)趕到需保修地點開展工作。13.2.3初期過后可根據(jù)保修量的變化，經(jīng)工程技術(shù)部門在走訪顧客和了解保修情況后，進(jìn)行時間和的調(diào)整。13.2.4調(diào)整后,在保修期內(nèi)應(yīng)確保接到保修要求后, 保修服務(wù)48 小時內(nèi)到現(xiàn)場了解情況，屬施工質(zhì)量造成，應(yīng)在 10 天內(nèi)完成維修服務(wù)；當(dāng)確認(rèn)問題涉及結(jié)構(gòu)安全

3、、甲方分包及返修量過大時，保修小組應(yīng)報工程技術(shù)部門，組織各分包方制定保修計劃,保修組或分包方按計劃實施保修。13.2.5在保修期內(nèi)必須始終有一名原項目或施工管理為保修小組成員，便于對保修期中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)或追溯至責(zé)任方。13.2.6可,自接到顧客維修要求至維修過程及維修結(jié)果，均應(yīng)做好，并經(jīng)顧客簽字認(rèn)格式見本手冊附表 13-3。13.2.7場監(jiān)督檢查。工程技術(shù)部門根據(jù)質(zhì)量保修書的要求，對保修小組工作情況不定期到現(xiàn)13.2.8保修資料由保修組報工程技術(shù)部門，收到保修資料后工程技術(shù)部門應(yīng)對保修情況進(jìn)行分析，以便找到改進(jìn)方面，實施、驗證施糾正措施或預(yù)防措施; 分公司工程技術(shù)部門應(yīng)每年對分析

4、資料整理匯總后報局工程管理部 1 份。13.3 保修中注意事項13.3.1件的應(yīng)保修在進(jìn)行保修作業(yè)時，應(yīng)良好的職業(yè)道德，穿著整潔得體（有條工裝）。13.3.213.3.3。不得接受或索要顧客的饋贈。保修中注意保護(hù)好顧客財物，采取減少污染的措施，盡量避免給顧客造成新的13.4工程回訪13.4.1訪（工程技術(shù)部門按計劃進(jìn)行定期回訪、保修期回訪、季節(jié)性回訪、臨時回回訪），并做好回訪,格式見本手冊附表 13-4;13.4.2回訪中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由保修小組立即按顧客要求進(jìn)行保修服務(wù)，經(jīng)保修服務(wù)小組驗證合格后，報顧客確認(rèn)，并將顧客確認(rèn)意見報工程技術(shù)部門備案。13.5 顧客的處理13.5.1局工程管理部/

5、工程技術(shù)部門收到或其他部門轉(zhuǎn)來的顧客和意見時，應(yīng)立即建立（格式見本手冊附表 13-5）并通知項目經(jīng)理或保修組長，由項目說明原因、提出處理意見，在 48 小時內(nèi)與顧客溝通并隨后以函件答復(fù)顧客；并將核實后的情況反饋工程技術(shù)部門/局工程管理部。13.5.2對確認(rèn)的處置13.5.2.1屬保修小組不易解決的質(zhì)量問題工程技術(shù)部門會同質(zhì)量部門到現(xiàn)場查驗并提出處理方案, 由項目經(jīng)理組織或保修小組按方案保修；13.5.2.2屬保修小組易解決，由保修小組實施保修并控制其完成時間。13.5.2.3屬產(chǎn)品采購問題，由項目經(jīng)理或保修組長與供貨商聯(lián)系調(diào)換合格品進(jìn)行更換，或督促供貨商進(jìn)行更換。13.5.2.4保修完成后，由顧客簽字確認(rèn)后報工程技術(shù)部門備案。保修回訪小組附表 13-1為保證回訪保修工作有秩序地順利實施，成立工程回訪保修小組，名單如下：公司保修監(jiān)督部門：工程部：地址：職 務(wù)姓名專 業(yè)技能等級聯(lián)絡(luò)地點組 長成 員工程回訪計劃表附表 13-2注：在“備注”中注明回訪類型工程名稱竣工時間回訪時間回訪內(nèi)容執(zhí)行人備注工程保修附表 13-3工程名稱工程地點顧客保修要求完成日期保修保修實際完成日期保修過程記錄人：保修：年月日顧客確認(rèn)意見簽字：年月日工程回訪附表 13-4工程名稱工程地點顧客竣工日期承建建筑面積回訪日期回訪類型回訪中發(fā)現(xiàn)的問題顧