《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

1、第 頁共11頁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對我觸動 最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀一一以人為本，患者至上.這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提 的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的生發(fā)點(diǎn)和基本 原則，也根植于每一個員工的內(nèi)心。如何能保證每一個員工 都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時個人價值觀的考察一一如果沒有相同或相近的價值觀，無 論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的 一系列

2、關(guān)于價值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個進(jìn)入梅奧的人都 能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的 管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正 如書中所說：梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在 的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的 人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動 強(qiáng)度大、風(fēng)險度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì) 合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個由色的團(tuán)隊(duì)；并非 所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的 風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會；并非 所有人都想通過工

3、作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能。讀了這本書之后，當(dāng)我們再說 “以病 人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工 作是否又真的能體現(xiàn)以人為本”的思想和理念呢？相信從 這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！以下摘錄部分內(nèi)容共享、管理思路:1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是工程師,又是藝術(shù)家.工程師可以發(fā)現(xiàn)問題，然后 運(yùn)用技術(shù)手段來解決它。藝術(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理 解患者何時需要一個溫暖的微笑、豉勵的話語，或是一個真 誠的擁抱，讓每一位患者都感到了溫暖、 舒適、安全和希望。 “藝術(shù)家們還知道什么時候“工程師們會無能為力，則會幫 助患者及其

4、家人成功地應(yīng)對生命的最后時刻。2、梅奧取得成功的六個條件：(1)始終追求服務(wù)和非營利的理想；(1)始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和 幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注；(2)始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同 提升；(3)善于適時而變；(4)持續(xù)努力，追求卓越;(5)恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范3、為一名患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)時， 不僅要考慮他的病情, 還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家 庭情況以及經(jīng)濟(jì)承受能力。4、在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷 告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深 地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo) 致的。永遠(yuǎn)

5、不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診 斷時都要全面，仔細(xì)地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣， 你才能成功。5、營銷法寶患者需求至上的核心價值觀，梅奧是將其融入到組織的運(yùn)營、政策、決策、資源配置以及文 化中。6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使 所有患者都能享受先進(jìn)知識帶來的好處，協(xié)同合作是必要的, 當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢所趨。7、要求醫(yī)師認(rèn)真傾聽患者的病例陳述， 不得打斷插話, 并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問詢 還有其他問題嗎？，以確 保患者不隱瞞一些重要信息或者疑慮等。8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作 為護(hù)理者的醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地處理，每一位患者都能

6、確保接 受全面認(rèn)真的檢查。9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù) 的最好方式。10、對實(shí)習(xí)生，每天各個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家都會檢查實(shí)習(xí) 生寫的臨床記錄、測試和用藥情況。如果由現(xiàn)差錯，他們電 話告訴實(shí)習(xí)生，使他們的道改進(jìn)學(xué)習(xí)。11、“教而不責(zé)一 每當(dāng)錯誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤由 現(xiàn)時，就應(yīng)該把由現(xiàn)錯誤視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要機(jī)會。12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無論是對你的患 者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對任何人都應(yīng)以禮相待，把 他們視作團(tuán)隊(duì)中的一份子。沒有他人的貢獻(xiàn)，工作就無法順 利地開展。13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢

7、獻(xiàn)者，團(tuán)隊(duì)合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及 員工的奉獻(xiàn)精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒有相互尊重，團(tuán) 隊(duì)合作也就無從談起。14、注重相互尊重，強(qiáng)調(diào)員工價值的組織文化讓員工每 時每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷， 提升員工自愿精神，使員工更甘于付由；相互尊重可以增強(qiáng) 個人自信，提高工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和凝聚力。15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動力。綜合 醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用 - 質(zhì)量監(jiān)督。16、每次由診前，我總會先查患者的病歷，之后再做 檢查。接著，我會列由不同的診斷方案。我會進(jìn)一步想些有 助于理清順序的測試，將它們分類，確定最終的方案。所有 這些過程，同

8、事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我 的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因 此，他們可以從中看由我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄 的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？ 檢驗(yàn)是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？ 患者信息是否對稱？二、管理者啟示1、一個組織真正的價值觀是被其成員生體力行的價值 觀每個員工清楚地知道自己工作的核心只有一個：保 證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。2、人性化的價值觀，共享心間3、內(nèi)容重于形式，行動重于言辭4、核心價值觀堅(jiān)定不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化5、大處著眼，小處入手為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動高效迅速、靈活響應(yīng)并具有

9、人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同 顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者 需要，不同領(lǐng)域的專家就會通力合作，結(jié)合并貢獻(xiàn)各自的專 長，共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常 會加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。對待員工從小處著眼，這意味著為員工營造社區(qū)感，建 立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個人集體責(zé)任制； 意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人 翁意識。6、管理無邊界豉勵員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工 溝通、交流，群策群力，解決問題。7、少說多做，行勝于言8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車 它們保證了即使前來就診的患者成百上千，梅奧診所依然能 夠?yàn)榛颊咛峁﹤€性化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員， 從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理活動 當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統(tǒng) 的各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時時刻刻處于團(tuán) 隊(duì)之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā) 展的目的和方式。三、思考1、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、愿景2、核心價值觀3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人員第ii頁共ii頁4、管理者如何做好服務(wù)在這部書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，重視 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人 和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維