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文檔簡(jiǎn)介

1、店面銷(xiāo)售異議處理技巧 一、異議處理的四大原則二、異議處理五種方法異議處理的四大原則之一1、嘗試著讓顧客去喜歡你（1）思想（2）眼神（3）話(huà)語(yǔ)異議處理的四大原則之一步驟1：把大家每天遇到的顧客異議匯總起來(lái) 步驟2：進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少 排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面；異議處理的四大原則之二2、事先做好準(zhǔn)備步驟3：以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ)、解決方式和方法，并編寫(xiě)整理成手冊(cè)；2、事先做好準(zhǔn)備步驟4：由員工分別扮演顧客和銷(xiāo)售人員，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)，通過(guò)角色扮演把知識(shí)點(diǎn)牢記到我們的頭腦中；2、事先做好準(zhǔn)備2、事先做好準(zhǔn)備步驟5：對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過(guò)討論進(jìn)行

2、修改和提高；步驟6：對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度；2、事先做好準(zhǔn)備步驟7：當(dāng)隨著產(chǎn)品更新有新的異議時(shí)，隨時(shí)增加到我們的異議解決手冊(cè)。3、避免爭(zhēng)辯，不做“克敵制勝的英雄”異議處理的四大原則之三4、隨時(shí)實(shí)施“隔離”政策異議處理的四大原則之三1、忽視法2、補(bǔ)償法3、請(qǐng)示法異議處理的五種方法4、誘導(dǎo)法5、“是的沒(méi)錯(cuò)”法異議處理的五種方法1、銷(xiāo)售人員應(yīng)該通過(guò)了解顧客的一系列需求后推薦針對(duì)性商品，避免介紹的商品和顧客不對(duì)味，影響銷(xiāo)售的達(dá)成 注意點(diǎn)：異議處理的五種方法2、語(yǔ)氣上一定要真誠(chéng)，不要讓顧客感到你是在諷刺他，讓他難堪，這樣最終輸?shù)倪€是銷(xiāo)售人員。異議處理的五種方法導(dǎo)購(gòu)員只要能靈活機(jī)智的運(yùn)用這些原則和方法，一定能把在店

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