醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計(jì)劃范文

1、第1頁(yè)共8頁(yè)范文：醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計(jì)劃范文姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗暝氯盏?頁(yè)共8頁(yè)醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度工作計(jì)劃范文我院是一所以突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)為特色，擁有200張床位和用工 總量將過(guò)100人，資產(chǎn)已超過(guò)億，年收入近億，設(shè)備精良,在區(qū)域內(nèi)有較 高知名度,但又地處游仙區(qū)這樣一個(gè)工業(yè)不發(fā)達(dá)、農(nóng)業(yè)發(fā)展較滯后的地 域,醫(yī)院收入僅次于中心醫(yī)院的特大型醫(yī)院，還有60多名退休職工。近 幾年來(lái)雖然出入院病人有所增加，但門(mén)診量一直上不去，醫(yī)療糾紛層出 不窮，運(yùn)行成本居高不下，經(jīng)濟(jì)效益不高。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展 帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng) 營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人，醫(yī)

2、院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì) 把自己做強(qiáng)，要想立于不敗之地，就必須在“苦練內(nèi)功”（不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平）的基礎(chǔ)上，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。通 過(guò)多方位潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象, 推崇健康積極的醫(yī)院文化，形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹(shù)形象、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。所在地醫(yī)院：中心醫(yī)院、中醫(yī)院、醫(yī)院、人民醫(yī)院、及各縣級(jí)醫(yī)院。實(shí)力排行：一強(qiáng)，次強(qiáng)，次次強(qiáng)、次次次強(qiáng)、眾弱。我院處于次強(qiáng)位置。 建院歷史55年，醫(yī)院規(guī)模和技術(shù)力量?jī)H次中心醫(yī)院，醫(yī)院緊跟不舍。 還有隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全與發(fā)展，以及周邊縣市各大醫(yī)院的崛起， 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這不爭(zhēng)的事實(shí)，

3、對(duì)我院的發(fā)展構(gòu)成了巨大 的壓力。稍不注意，將失去次強(qiáng)的地位。運(yùn)作狀態(tài)：我院的服務(wù)對(duì)象比較穩(wěn)定。只要不出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故，不 出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任事故，不出現(xiàn)明顯的坑害消費(fèi)者的行為，即在社會(huì)上的 名聲不受明顯影響的話，患源將基本鞏固，并且這種穩(wěn)定將一直持續(xù)下 去。而有一些醫(yī)院則不一樣，限于規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)、社會(huì)影響力 等方面的原因，不能對(duì)患者產(chǎn)生足夠的吸引力，但他們會(huì)出渾身解數(shù)奪 患源，做一點(diǎn)廣告來(lái)彌補(bǔ)軟硬件的不足是必要的，但要采取策略，不能 上硬廣告。觀念毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義。在公眾的心目 中，醫(yī)護(hù)人員就是救死扶傷的白衣天使形象。盡管國(guó)內(nèi)新聞界對(duì)部分醫(yī) 療單位多有負(fù)面

4、報(bào)道，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有動(dòng)搖這個(gè)形象的根本。公眾的思維 具有頑固性和延伸性。我們必須知道并利用這一點(diǎn)。假如大眾心里的白 衣戰(zhàn)士形象變成唯利是圖之輩一一“救死扶傷，只要你有大把鈔票拿 來(lái)”，“有錢(qián)生，無(wú)錢(qián)死”，從職業(yè)道德的角度，從社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)業(yè)的心 理期望角度，公眾都不能接受。廣告的根本目的是銷售。產(chǎn)品的銷售， 服務(wù)的銷售。有人說(shuō)，我做廣告是為了擴(kuò)大知名度。擴(kuò)大知名度又是為 什么呢？最后的落腳點(diǎn)其實(shí)還是銷售。醫(yī)療廣告就是告訴患者，你這個(gè) 病我能給你看好。這樣的廣告做多了，群眾就會(huì)說(shuō)，醫(yī)院也出來(lái)?yè)屔?了。醫(yī)院就站到了公眾心理形象的對(duì)立面，變成唯利是圖的商人形象。 因此，醫(yī)療廣告與白衣天使的形象是沖突的，

5、不和諧的，公眾心理思維 的頑固性和延伸性始終抵制醫(yī)療廣告。建立完善的服務(wù)體系，各種服務(wù)活動(dòng)始終是圍繞一個(gè)中心而展開(kāi)的，這 個(gè)中心就是要讓患者滿意。就是“以病人為中心”。1、醫(yī)院設(shè)立投訴接待處是必不可少，不能可有可無(wú)，要有專門(mén)人員負(fù) 責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、 忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度，從而達(dá)到 盈利。2、因地適宜滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù)，使他們的不 同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。3、注重病人的感受，在門(mén)診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。注重病人 的關(guān)注或意見(jiàn)，在病人關(guān)心的收費(fèi)方面對(duì)實(shí)行住院病

6、人一日清單制，明 碼標(biāo)價(jià)中不明白的地方耐心地解。4、建立一個(gè)患者客服部門(mén)，除病區(qū)回訪病人外，客服部門(mén)要定期或不 期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。5、充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用?，F(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來(lái)的時(shí)太晚了，沒(méi)充分揮其作用， 12 月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒(méi)印出來(lái)。 認(rèn)為印制名信片、掛歷的時(shí)間應(yīng)提前到 10月份，12月底，就會(huì)到達(dá)大 家的手上。6、充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺(tái)的作用。通過(guò)從入院病人那里收集到的手機(jī)號(hào)，每到過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，通過(guò)醫(yī)院建立起來(lái)的短信平臺(tái)，向他發(fā)去問(wèn)候短信。二、醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)

7、特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。主體語(yǔ)：醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)為了您的健康，我們?nèi)娜馕覀兘裉焐放瀑Y產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，每當(dāng)顧客流向其他商場(chǎng)5%時(shí)，平均 每位顧客的價(jià)值就減少25%100%以上。年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個(gè)中心思想必須“感動(dòng)”，通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的 目的?！耙岳矸?、以德感人、以療效取信于人”作為一個(gè)國(guó)有醫(yī)院管 理的理念。我們“感動(dòng)”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任，有了信任 就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度，有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者 是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，

8、 所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的 文化，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì) 量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿 意”，突出長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)?！案袆?dòng)”這個(gè)主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)的，要從大主題中找到基點(diǎn)。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房 已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者 不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才 能真正地感動(dòng)患者。我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對(duì)這類 病癥確診前后都希望做到保密。 保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要 因素之一，為了吸引更

9、多的患者，在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更 加保密的措施，以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn)，我們可以將保密宣傳 做到極致，讓患者充分相信他在我院就醫(yī)，其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳 遞給不相關(guān)人員。使患者安心就醫(yī)，從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者，這就是 我院的整體形象定位。三、宣傳策略一）宣傳定位突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)突出腦系專業(yè)和88醫(yī)學(xué)，這種說(shuō)法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上，而是 需要推出以此為特色的診療服務(wù)。在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度，患者更 關(guān)心的是除了高科技腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)以及各種診療設(shè)備以外，應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合 評(píng)價(jià)，并且具有吸引力可以很快提咼經(jīng)濟(jì)總量。突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)我院外科體系的微創(chuàng)手術(shù)，可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手第