專賣店店員訓(xùn)練課程

1、專賣店店員訓(xùn)練課程 發(fā)布時(shí)間:2007-08-06 訪問統(tǒng)計(jì):點(diǎn)擊 3337次 作者:逸馬顧問：馬瑞光 HYPERLINK /Html/Sd.htmHYPERLINK /Regie_0_1.htmHYPERLINK /Regie_0_1.htm專賣店店員培訓(xùn)課程主要分為店員崗位職責(zé)與工作流程訓(xùn)練、工作儀容與店員規(guī)章制度以及行為規(guī)范訓(xùn)練、店員崗位職責(zé) 、日常工作內(nèi)容訓(xùn)練和專項(xiàng)工作技能訓(xùn)練。 A:崗位職責(zé)與工作流程訓(xùn)練 HYPERLINK /Regie_0_1.htmHYPERLINK HYPERLINK 連鎖專賣店店員構(gòu)成有收銀員、導(dǎo)購員和導(dǎo)購助理。訓(xùn)練課程也針對(duì)不同的店員進(jìn)行設(shè)計(jì)。HYPERL

2、INK /Regie_0_1.htm專賣店店員的崗位職責(zé)與工作流程比較繁雜，仍然以表格的形式列出。導(dǎo)購員與導(dǎo)購助理的職責(zé)和流程幾乎相同。在此可以把兩者同化處理。 表4.6 某企業(yè)HYPERLINK 連鎖專賣店導(dǎo)購員（導(dǎo)購助理）工作流程時(shí)間工作流程營業(yè)前提前半小時(shí)到達(dá)朗能專賣店開啟門店、電源、照明樣板商品檢查個(gè)人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）門店商品補(bǔ)充以及陳列參加晨會(huì)各就各位、準(zhǔn)備營業(yè)營業(yè)中接待顧客需禮貌用語、行為大方得體運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹朗能產(chǎn)品的特性、工藝、規(guī)格等優(yōu)勢對(duì)顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息處理營業(yè)過程

3、中出現(xiàn)的顧客的投訴營業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨做好HYPERLINK /Deal_2_1.htmHYPERLINK /Deal_2_1.htm商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放做好商品的有效期管理按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生注意門店安全沉著、冷靜地處理突發(fā)事件對(duì)門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對(duì)手的動(dòng)向資深銷售顧問需要對(duì)專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練 包括：日工作流程、禮儀、商品基本知識(shí)等提高自身警惕性、防止門店商品損失盡最大努力完成每日、每周、每

4、月的銷售任務(wù)協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后結(jié)束營業(yè)促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔門店衛(wèi)生打掃關(guān)閉照明樣板商品、門店電源下班關(guān)門 表4.7 某企業(yè)連鎖專賣店收銀員工作流程時(shí)間工作流程營業(yè)前提前半小時(shí)到達(dá)朗能專賣店檢查個(gè)人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）門店清潔（收銀臺(tái)及其四周）整理、補(bǔ)充收銀必備的物品（筆、發(fā)票、帳薄、計(jì)算器、包裝袋等）準(zhǔn)備好收銀定額備用金熟記特價(jià)品、調(diào)價(jià)商品的價(jià)格參加晨會(huì)營業(yè)中接待顧客、回答顧客咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)為顧客做結(jié)帳服務(wù)歡迎顧客（您好、歡迎光臨朗能專賣店、早上好）結(jié)算商品總金額，并告知顧客

5、（謝謝、總共XX元）收取顧客支付的現(xiàn)金（收您XX元）找錢于顧客（找您XX元）送客（謝謝光臨！歡迎再來朗能專賣店）特殊收銀作業(yè)處理：識(shí)別偽鈔贈(zèng)送贈(zèng)品配合促銷工作，提供促銷服務(wù)無顧客結(jié)帳作業(yè)兌換零錢；整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔留意店內(nèi)情況、做好防盜工作協(xié)助導(dǎo)購顧問做好顧客接待工作協(xié)助其它崗位，維護(hù)店面形象 營業(yè)后結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額核對(duì)當(dāng)日帳、款，保持帳目清晰保險(xiǎn)柜上鎖、下班 B:工作儀容與行為規(guī)范訓(xùn)練 工作儀容整潔是對(duì)店員工作過程中最基本的要求。其他行為規(guī)范包括身體姿勢、行為等都應(yīng)該加強(qiáng)訓(xùn)練并作嚴(yán)格要求。在此附錄一些連鎖店工作中經(jīng)常使用的詞語。問候：“您好，歡迎光臨朗能專賣

6、店”引導(dǎo)：“對(duì)不起，您請(qǐng)這邊走”、“請(qǐng)您跟我來”道歉：“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對(duì)不起，打擾一下”等候：“請(qǐng)您稍候、”“請(qǐng)您等一下，我這就來”告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，朗能專賣店歡迎再來” C:日常工作內(nèi)容訓(xùn)練 日常工作內(nèi)容訓(xùn)練主要包括衛(wèi)生及商品保潔、安全管理、商品保值管理、商品防損管理和商品跟進(jìn)管理。這些內(nèi)容在本書前文已作過相應(yīng)的介紹。 D:專項(xiàng)工作技能訓(xùn)練 專項(xiàng)工作技能訓(xùn)練主要包括商品陳列技能、銷售服務(wù)技能、收銀技能和銷售導(dǎo)購訓(xùn)練。商品陳列技能和銷售導(dǎo)購訓(xùn)練與店長相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容相似，這里不再詳細(xì)贅述。需要強(qiáng)調(diào)的是店員的銷售服務(wù)技能。 銷售服務(wù)技能包括接待顧客、導(dǎo)購、售后服務(wù)