管理者的職責

1、第二講 管理者的職責在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。1一、組織及其功能管理者是組織當中的一種角色。管理者的管理對象是組織。要明確管理者職責，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？21、組織的特征由一群人組成（2） 組織成員有一個共同的目標 組織目標有一個系統(tǒng)化的結構 組織結構3管理學的宣傳口號 您想事業(yè)飛黃騰達嗎？ 您想生活美滿幸福嗎？ 請學管理學！42、組織的功能功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標。手段：通過分工，充分發(fā)

2、揮各人特長； 通過協(xié)作，形成集團力量。前提：組織成員能力互補、志同道合。機制：負責人組閣制53、組織的實質組織從本質上而言，是一個利益共同體在一個組織中，損人必損已；人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心6組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現(xiàn)個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。7二、管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務的人。任務是做好組織所分派的具體的操作性事務。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人。其主要職責是指揮下屬工作。81、管理

3、者的職責管理者在一個組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計劃、組織、領導、控制等職能。 一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。而他要具體開展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理地位。9管理者的分類高層管理者 對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務?；鶎庸芾碚咧饕氊熓侵苯又笓]和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。10在實

4、際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現(xiàn)高層：事必恭親中層：上傳下達基層：做到哪算哪【思考題】當您認為上級的指示不正確時，您該怎么辦？【思考題】當高層管理者看到某一個員工工作不當時，該怎么辦？112、管理者的權力權力是保證管理者能夠履行其相應職責的條件之一。組織正式授予管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。這些權力發(fā)揮作用的基礎不同，適用范圍也不同，要有效地指揮下屬，就必須學會正確地運用各項權力。12職權的合理使用 構成 性質 作用 作用基礎 適用范圍支配權 命令 必須服從 工作需要 工作職責范圍內強制權 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應盡職責獎賞權 獎勵 誘使

5、 交換原則 額外工作13運用好職權的秘訣（一）原則：多贊揚、少批評、多引導、常請求贊揚給人以愉快的情緒體驗，可滿足人們尊重、自我實現(xiàn)等需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗，會引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。14運用好職權的秘訣（二）通過提問等方式引導他人行為，可帶來更多的認同感，從而增加行為的可接受度。對于日常性的工作分配，管理者通過合法的請求方式來行使自己的支配權比用命令或強制的方式更有效。153、管理者的責任管理者擁有指揮他人的特權，也就負有要對下屬工作負責的額外責任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。問題：管理

6、者要負哪些領導責任？16管理者的領導責任對分管部門或工作的運作效果負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責；17問題分析有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。18例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認其出色的奔跑能力；烏龜因為能力差，只能以勤奮表現(xiàn)出價值。思考題怎樣才能使兔子跑起

7、來？19案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務員們來處理？為什么？20案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。21總結：管理者的職責管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種環(huán)境，使身